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文档简介

医院新闻宣传与公众咨询制度第一章总则为加强医院的新闻宣传工作，提高公众对医院的了解度和信任度，同时为广阔患者和公众供应优质的咨询服务，订立本规章制度。本制度适用于医院内的新闻宣传和公众咨询工作，对于医院内外的相关人员均有管束力。第二章新闻宣传制度第一节新闻发布医院的新闻发布需经过新闻宣传部门的认定和批准，确保信息的真实性和准确性。新闻发布应及时、公正、客观，不得歪曲事实、损害医院形象。医院新闻发布重要包含医院重点事件、科研成绩、医疗技术进展、患者故事等内容。新闻发布可以通过医院官方网站、微信公众号、报纸杂志等渠道进行。第二节媒体接待医院接待媒体应提前布置，明确接待人员和接待内容，接待期间需配备媒体联络员。接待期间，应向媒体供应详实的信息和资料，回答媒体的提问，并确保媒体采访活动的顺利进行。对于敏感话题和涉及患者隐私的事宜，应遵从相关法律法规和医院内部规定，做好信息保密工作。第三节社交媒体管理医院官方社交媒体账号的管理应由新闻宣传部门负责，确保发布内容的真实性和有效性。账号管理人员应及时回复公众的留言和评论，供应准确的咨询与解答。社交媒体发布的内容要乐观健康、理性客观，禁止发布虚假信息、违法违规内容。第三章公众咨询制度第一节咨询服务渠道医院应设立咨询服务窗口，供应线下面对面咨询服务。医院官方网站、微信公众号等应供应在线咨询服务，及时回复公众的问题和疑虑。咨询电话应设立专人负责，24小时全天候接听，及时解答和处理来电咨询。第二节专业咨询人员咨询服务人员应具备相关专业知识和沟通技巧，能够予以公众准确的咨询和建议。咨询人员应保持礼貌、耐性，不得以任何形式干涉医疗决策和诊断。咨询人员应定期进行专业培训，不绝提升咨询服务质量和水平。第三节咨询服务宣传医院应充分宣传咨询服务的开展形式、时间、地方等信息，提高公众的知晓度。宣传内容应真实有效，避开夸大宣传和虚假宣传。宣传渠道重要包含医院官方网站、微信公众号、院内宣传栏、社区宣传等方式。第四章法律责任医院及相关工作人员应遵守国家法律法规和部门规章制度，严格遵从新闻宣传和咨询服务的相关规定。医院及相关工作人员应敬重公众知情权和隐私权，严禁泄露患者个人信息和涉密信息。如有违反本制度的行为，将依据责任的严重程度进行相应的纪律处分，并承当法律责任。第五章附则本制度由医院新闻宣传部门负责解释和修订，经医院领导审批后生效。本制度自发布之日起执行，废止以前的有关规定和文件。本制度的解释权归医院全部。以上为医院新闻宣传与公众咨询制度，制度内容详实，用语正确，逻辑严谨

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