人工智能客服系统开发与运营合作协议

人工智能客服系统开发与运营合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方达成协议，由甲方委托乙方进行人工智能客服系统的开发与运营的一方。1.2乙方：指甲乙双方达成协议，由乙方接受甲方委托进行人工智能客服系统的开发与运营的一方。1.3人工智能客服系统：指甲乙双方共同开发、运营的，利用人工智能技术提供客户服务支持的系统。第二章合作目标2.1甲方委托乙方进行人工智能客服系统的开发与运营，旨在提高甲方客户服务质量，提升客户满意度。2.2乙方根据甲方的需求，开发和优化人工智能客服系统，保证系统的稳定运行和高效服务。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方应提供系统开发所需的必要信息、数据和技术支持。3.1.2甲方应及时支付合同约定的款项。3.1.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应根据甲方需求进行系统开发，并保证系统质量。3.2.2乙方应保证系统运行稳定，及时处理系统故障。3.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。第四章系统开发与运营4.1系统开发4.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，制定系统开发计划，并按照计划进行开发。4.1.2乙方应保证系统开发过程中的合规性，保证系统符合相关法律法规。4.1.3乙方应按照甲方要求，提供系统开发进度报告。4.2系统运营4.2.1乙方负责系统上线后的运营维护，保证系统稳定运行。4.2.2乙方应对系统进行定期检查和升级，以适应甲方业务发展需求。4.2.3乙方应建立完善的客户服务响应机制，及时处理甲方客户反馈的问题。第五章合作期限与终止5.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。5.2在合作期限内，如双方同意提前终止合作，应提前____个月书面通知对方。5.3合作期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。5.4在合作期限内，如一方违反协议，另一方有权提前终止合作，并依法追究违约方的法律责任。第六章费用与支付6.1费用6.1.1乙方应根据本协议约定的服务内容、范围和质量标准向甲方收取服务费用。6.1.2服务费用包括但不限于系统开发费用、系统运营维护费用、技术支持费用等。6.1.3甲方应按本协议约定的付款方式及时支付乙方服务费用。6.2支付6.2.1甲方支付服务费用时，应按照以下付款方式：（1）系统开发费用：在签订本协议后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款；在系统开发完成并通过验收后，甲方向乙方支付剩余的____%。（2）系统运营维护费用：按月支付，每月____日前支付当月费用。6.2.2甲方支付服务费用时，应提供正规发票。6.2.3若甲方逾期支付服务费用，乙方有权按照____%的比率向甲方收取滞纳金。第七章系统交付与验收7.1系统交付7.1.1乙方应按照本协议约定的开发计划，分阶段向甲方交付系统。7.1.2乙方交付的系统应满足甲方需求，符合相关法律法规。7.1.3乙方应在系统交付时提供完整的系统文档、操作手册等技术资料。7.2系统验收7.2.1甲方应在收到乙方交付的系统后____个工作日内组织验收。7.2.2验收合格后，甲乙双方应签订验收报告。7.2.3如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至验收合格。第八章系统维护与升级8.1系统维护8.1.1乙方应保证系统稳定运行，对系统进行定期维护。8.1.2乙方应在接到甲方反馈的系统故障信息后____小时内响应，并及时处理。8.1.3乙方应建立系统故障处理机制，保证系统故障得到及时解决。8.2系统升级8.2.1乙方应根据甲方业务发展需求，对系统进行定期升级。8.2.2乙方应提前通知甲方系统升级计划，并协助甲方完成升级。8.2.3乙方应保证系统升级后的稳定性和兼容性。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方违约责任。9.1.2甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，并依法追究乙方违约责任。9.2.2乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2双方的保密义务在本协议终止或解除后仍应继续履行，直至该等信息成为公开信息。11.2保密措施11.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。11.2.2双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育，保证其了解并遵守保密义务。11.3保密违约11.3.1若一方违反保密义务，泄露对方的保密信息，应承担违约责任。11.3.2违约方应赔偿对方因保密信息泄露所遭受的损失。第十二章数据安全与隐私保护12.1数据安全12.1.1乙方应保证系统数据安全，防止数据泄露、损毁等风险。12.1.2乙方应建立数据备份机制，保证数据的完整性和可恢复性。12.2隐私保护12.2.1双方应遵守相关法律法规，保护用户隐私。12.2.2乙方应采取技术手段，保证用户隐私不被泄露。第十三章不正当竞争13.1甲方不得在合作期间及合作结束后____年内，直接或间接从事与乙方相同的业务，以避免与乙方竞争。13.2双方应共同维护市场秩序，不得采取不正当手段抢夺对方客户或市场份额。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交合同签订地人民法院诉讼解决。第