互联网餐饮外卖服务协议

互联网餐饮外卖服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________一、定义与术语1.1本协议所涉及的术语定义如下：1.1.1“互联网餐饮外卖服务”指通过互联网平台提供的餐饮外卖订餐、配送等服务。1.1.2“服务提供方”指甲方，即提供互联网餐饮外卖服务的公司。1.1.3“服务需求方”指乙方，即需要甲方提供互联网餐饮外卖服务的公司或个人。1.1.4“订单”指甲乙双方通过互联网平台的餐饮外卖服务订单。二、服务内容与范围2.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供以下互联网餐饮外卖服务：2.1.1提供在线订餐平台，包括但不限于网站、移动应用程序等；2.1.2提供餐饮外卖配送服务；2.1.3提供订单处理、支付结算等服务。三、服务期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2在协议有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。四、服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1订单完成后，乙方按照订单金额的一定比例向甲方支付服务费用；4.1.2甲方提供发票，乙方在收到发票后____个工作日内支付服务费用。五、服务标准与质量保证5.1甲方承诺按照以下标准提供互联网餐饮外卖服务：5.1.1订单处理：甲方应在接到订单后____分钟内处理完毕；5.1.2配送服务：甲方应在订单确认后____小时内将餐饮外卖送至乙方指定地点；5.1.3服务质量：甲方应保证餐饮外卖服务的质量，如出现质量问题，甲方应及时处理并给予乙方相应补偿。5.2甲方应采取以下措施保证服务质量：5.2.1建立完善的服务质量控制体系；5.2.2对配送人员进行培训，保证其具备良好的服务意识和服务技能；5.2.3定期对服务质量进行评估，及时改进不足之处。六、订单处理与配送6.1乙方下单流程：6.1.1乙方通过甲方提供的在线订餐平台下单；6.1.2乙方需在订单中明确餐饮种类、数量、规格、送达地址及联系方式；6.1.3乙方在确认订单无误后，进行支付。6.2甲方订单处理：6.2.1甲方接到乙方订单后，应及时确认订单并安排配送；6.2.2甲方应对订单进行审核，保证订单信息的准确性；6.2.3甲方在配送过程中，应保持与乙方的沟通，保证订单顺利配送。6.3配送服务：6.3.1甲方应保证配送服务的及时性，保证餐饮外卖在约定时间内送达；6.3.2甲方应对配送人员进行合理调度，避免配送过程中出现延误；6.3.3甲方应对配送过程进行实时监控，保证餐饮外卖安全、完好地送达乙方。七、售后服务与投诉处理7.1售后服务：7.1.1甲方应在餐饮外卖送达后，提供一定时间的售后服务；7.1.2甲方应设立售后服务，及时解决乙方在餐饮外卖服务过程中遇到的问题。7.2投诉处理：7.2.1乙方在遇到问题时，可向甲方提出投诉；7.2.2甲方应在接到投诉后____小时内给予回复，并尽快解决问题；7.2.3甲方应对投诉进行处理，并对相关人员进行责任追究。八、信息安全与隐私保护8.1甲方应采取以下措施保护乙方的信息安全：8.1.1建立完善的信息安全防护体系，防止信息泄露；8.1.2对乙方的个人信息进行加密存储，保证信息安全；8.1.3对内部员工进行信息安全培训，提高信息安全意识。8.2甲方应尊重乙方的隐私权，不得泄露乙方的个人信息：8.2.1甲方不得将乙方的个人信息用于与餐饮外卖服务无关的用途；8.2.2甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方。九、知识产权与商业秘密9.1本协议涉及的知识产权归各自所有：9.1.1甲方拥有互联网餐饮外卖服务相关的知识产权；9.1.2乙方拥有其订单、支付等信息的相关知识产权。9.2双方应保守商业秘密：9.2.1双方在履行本协议过程中所获悉的商业秘密应予以保密；9.2.2双方不得将商业秘密泄露给第三方。十、违约责任与赔偿10.1若甲方未能按照本协议约定提供互联网餐饮外卖服务，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：10.1.1甲方应退还乙方已支付的服务费用；10.1.2甲方应赔偿乙方因违约所造成的损失。10.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付以下违约金：10.2.1乙方应支付未支付服务费用的____%作为违约金；10.2.2甲方有权暂停或终止为乙方提供互联网餐饮外卖服务。十一、争议解决11.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，首先应通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。十二、法律适用12.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。十三、通知与送达13.1双方之间的任何通知或文件，应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2通知或文件送达后，视为对方已经收到。十四、其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。十五、附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1双方的营业执照副本；15.1.2双方的授权委托书；15.1.3双方认为需要附加的其他