港铁企业架构案例

2024/10/10MTRCorporationLimitedPage1企业架构化：

为MTR交付价值和卓越IT服务

吕志坚

港铁（MTR）IT服务部IT企业架构经理

2012年3月目录港铁（MTR）简介MTR面临的挑战：

通往2020之路如何使IT更好地与业务目标对齐支持业务目标的各种IS/IT应用2024/10/10MTRCorporationLimited第2页港铁（MTR）简介2024/10/10MTRCorporationLimited主要里程碑MTR成立香港联交所上市，股票代码00066与九广铁路公司（KCRC）合并197920002007第3页中国香港、内地以及海外的铁路业务房地产开发和物业管理服务城际客运服务车站商务及铁路相关服务（如广告、商店等）电信服务咨询服务MTR核心业务2024/10/10MTRCorporationLimited第4页市区线路东铁线西铁线马鞍山线观塘线将军澳线荃湾线东涌线港岛线其他线路机场快线轻铁线迪士尼线MTR在香港的铁路运营服务2024/10/10MTRCorporationLimitedPage5城际客运服务香港-北京香港-上海香港-广州缆车服务昂坪360中国内地北京地铁4号线深圳地铁4号线海外伦敦地上铁斯德哥尔摩地铁墨尔本地铁MTR在中国内地和海外的业务2024/10/10MTRCorporationLimited第6页5个新的香港本土跌路项目西港岛线男港岛线观塘延长线高铁沙田至中环线在建项目/未来项目2024/10/10MTRCorporationLimited第7页香港客运服务2024/10/10MTRCorporationLimited第8页特许公共交通市场份额44.3%载客总量1,608M按时发车99.9%路线总长218km通往2020之路：

发展与挑战扩大和维护核心利润增长点建立可带动中期利润增长的新业务提供可确保公司未来长远发展的构想和方案2008200920102011201220132014201520162017201820192020战略举措PA目标客户服务目标新线路轨道总长站点数内地和国际业务（大约全职人力工时（FTE）数）814:11000:1良好卓越211.5km317kmTKS其他咨询与项目10082运营退役资格<100350500500500500100+超越更好？BJL4SZL4可靠服务高效环境真诚服务，微笑服务遵循行业标准（包括铁路和非铁路标准）的世界级服务KSL伦敦地上铁（LOROL）新的MTR

VMV2020经营愿景HZ斯德哥尔摩WILSILKTEXRLSCL(TAW-HUH)SCL(HUH-ADM)2024/10/10MTRCorporationLimited第9页关键业务驱动力2024/10/10MTRCorporationLimited第10页扩充新线路内地和海外业务增长持续增长的挑战新旧线路的品牌一致性价值评估与价值分析利益相关者需求业务运营战略2024/10/10MTRCorporationLimited第11页提高生产率水平创造乘客、员工和MTR多赢局面组织应变能力提供安全可靠的贴心服务主要战略重点和IT价值传递2024/10/10MTRCorporationLimited“让每位顾客的脸上都充满微笑”创新与学习型组织资产保证与生产率第12页沟通与协作业务与IT对齐2024/10/10MTRCorporationLimited第13页扩充本港线路利益相关者需求内地和海外业务增长持续增长的挑战新旧线路的品牌一致性价值评估与价值分析提高生产率水平创造乘客、员工和MTR多赢局面组织的应变能力提供安全可靠的贴心服务BusinessStrategy“让每位顾客的脸上都充满微笑”沟通与协作创新与学习型组织公司VMV和

MTR战略关键驱动力业务与IT对齐资产保证与生产率战略重点战略与目标对齐2024/10/10MTRCorporationLimited分别考虑业务战略和IT战略。IT定位为一种支持能力，

而不是业务战略的一种协同推动力/驱动力。业务战略IT战略IT计划IT执行典型方法和一般MTR方法业务计划业务执行同时考虑业务战略和IT战略。IT定位为

推动业务战略创新和丰富其形式的一种方式。业务战略IT战略领先的实践与IT企业架构方法业务计划IT计划业务执行IT执行第14页NOTE:ITEnterpriseArchitecture(ITEA)逐步建立IT企业架构2024/10/10MTRCorporationLimited第15页预备阶段A架构愿景B业务架构C信息系统架构D技术架构E机会及解决方案F迁移规划G实施治理H架构变更管理需求管理框架与原则A、架构愿景B、业务架构C、信息系统架构D、技术架构E、机会及解决方案F、迁移规划G、实施治理H、架构变更管理TOGAFTheOpenGroupArchitectureFrameworkTheOpenGroup架构框架ITEA框架设计ITEA愿景指导原则年度IS/IT规划SDLC流程业务架构应用架构技术架构年度IS/IT规划业务与IT对齐业务关系经理

与项目组合管理ITEA治理管理方法ITEA管理软件产品生命周期管理IT企业架构（ITEA）2024/10/10MTRCorporationLimited第16页业务架构应用架构技术架构介绍如何对业务能力进行组织，

以满足VMV和目的。介绍IS/IT如何支持业务目的介绍如何与技术相结合业务架构2024/10/10MTRCorporationLimited第17页应用架构2024/10/10MTRCorporationLimited项目管理套件物理管理套件运营管理套件人力资本管理套件公司战略管理套件营销管理套件财务管理套件工程管理套件供应链管理套件票务管理套件仓储采购与合同电子招标客流收费直达快车售票公司网站忠诚度销售公司关系风险管理时间记录人力资源管理薪资福利培训开发企业资产管理维护管理规划与工程支持成本控制财务会计财务规划运营管理安全与监管运输分析物业及租赁管理作业管理成本核算文档管理Env管理Draw&Facility物料信息PaperTrack资金ABC人才开发公司行政管理套件公司差旅管理客房预订安全风险管理MTR应用系统总数110第18页MTR核心应用（以ERP为中心）

2024/10/10MTRCorporationLimited第19页项目管理项目登记项目成本捕获项目成本监控项目资本化供应链管理供应商管理采购收货库存分析财务管理固定资产预算编制AP/AR/GL成本分析现金管理工程管理资产登记预防性维护工作管理维护分析运营管理运营管理安全与监管运输分析票务管理客流收费数据挖掘/分析物业管理物业及租赁管理作业管理城际直达快车网络售票法律及公司公司关系风险管理时间记录人力资源管理人力资源管理薪资福利培训及人才开发内地与海外RailASSUREFCS、LPOS、HRS,

ODMS、SOMS、

OPDS资金管理资金营销管理客户关系忠诚度销售外部环境电子银行服务（如汇丰银行汇丰财资网）八达通卡有限公司业务合作伙伴外部环境接口ITSystemandServiceManagementIS/IT/安全策略通信基础设施局域网广域网无线局域网流量控制与保护强化DataManagement报告数据归档数据备份与恢复名称服务目录服务数字证书单点登录通信服务消息邮件服务网络服务网络时间VPN网络打印网络文件系统远程访问文件传输数据管理软件开发事务处理数据交换集成开发环境分布式事务消息队列位置与目录Web引擎应用容器引擎应用服务器工作流引擎工作流服务器传真RDBMSETL工具安全操作系统服务操作环境高可用性数据复制虚拟机集群文件系统呈现/UIWebUI客户端/服务器UIIVRUI便携式/移动UI业务应用基础设施应用消息协作文档管理门户商业智能知识管理作业控制与调度办公自动化通用库对象MTR–技术参考模型元数据映射Web服务器识别IS/IT需求和对IS/IT投资进行优先级排序，以便

与公司目标保持一致和实现业务收益最大化。IS/IT规划用于：与公司目标和战略保持一致。与各业务单元保持协同。识别和实施IS/IT解决方案。IS/IT规划：目的2024/10/10MTRCorporationLimited第21页成功的关键通过IS/IT投资实现

公司收益最大化IS/IT规划：战略角色IS/IT规划流程确定业务方向和战略评估IS/IT投资和资源对IS/IT投资优先级进行排序，实现业务与IT对齐IS/IT规划实践经验IS/IT战略和路线图与业务发展方向保持一致提升业务价值和效率遵循IS/IT投资原则2024/10/10MTRCorporationLimited第22页IS/IT规划：目标与业务目标保持一致确保对IT的利用与公司的业务目标、战略和方向保持一致。实现业务回报最大化确保IS/IT投资的合理性和一致性，能给公司带来最大回报。符合技术架构要求确保所有IT项目与当前应用和技术架构保持一致。有效利用IS/IT资源确保充分利用IT资源。2024/10/10MTRCorporationLimited第23页主要战略重点和IT价值传递2024/10/10MTRCorporationLimited“让每位顾客的脸上都充满微笑”创新与学习型组织资产保证与生产率第24页沟通与协作港铁移动应用（MTR

Mobile）香港路线百科(JourneyPlanner)E分钟着数（EIB）港铁友礼会（MTRClub）圆方俱乐部（ElementClub）港铁物业门户（MTRPropertyPortal）车站及列车电信、宽带、Wi-Fi服务业务应用实例“让每位顾客的脸上都充满微笑”2024/10/10MTRCorporationLimited第25页MTR移动应用（MTRMobile）2024/10/10MTRCorporationLimited第26页香港路线百科(JourneyPlanner)2024/10/10MTRCorporationLimited第27页MTR移动应用（MTRMobile）外界好评–2011：

2011年度亚太资讯及通讯科技大奖（APICTA）旅游及酒店管理类优秀奖2011年度香港资讯及通讯科技（HKICT）奖最佳生活方式大奖最佳生活方式（绿色、健康、创意生活）金奖最佳泛在网络（移动资讯娱乐应用）金奖

外界好评–2010：

2010年度移动营销协会金奖关系营建类“移动营销最佳使用奖”2010年度数字媒体奖休闲/旅游类通江铜奖2010年度PC市场最佳IT奖2010年度我最喜爱的IT产品和服务类最佳IT奖2024/10/10MTRCorporationLimited第28页E分钟着数（EIB）–已安装46台设备播放商业广告并发放赞助商优惠券，帮助增加收入。为乘客提供旅游优惠。提供各种推广接口（如港铁友礼会、幸福指数等）。提供直销（如纪念品、电话卡和网上游戏密码等）。2024/10/10MTRCorporationLimited第29页车站及列车电信、宽带、Wi-Fi服务2024/10/10MTRCorporationLimited第30页港铁友礼会（MTRClub）2024/10/10MTRCorporationLimited第31页圆方俱乐部（ElementClub）会员资格及奖励制度2024/10/10MTRCorporationLimited第32页港铁物业门户（MTRPropertyPortal）2024/10/10MTRCorporationLimited第33页RailASSURE工程作业与交通管理系统检查登记制度业务应用实例资产保证与生产率2024/10/10MTRCorporationLimited第34页RailASSURE®-MTR用于资产管理的ERP系统

2024/10/10MTRCorporationLimited第35页RailASSURE®-MTR用于资产管理的ERP系统

外界好评：IDC2009年度企业创新奖2024/10/10MTRCorporationLimited第36页核心模块设备管理（EM）维护管理（MP）工作管理（WM）预防性维护计划故障上报设备分类设备登记设备结构维护策略提单物料清单工单执行工单管理可选模块基于维护的预算编制模块工程分析与管理报告模块维护规划集成工具移动集成工具移动工单集成工具外部系统利用人工智能的工程作业与交通管理系统2024/10/10MTRCorporationLimited第37页利用人工智能：作业优化列车测试超声测试2024/10/10MTRCorporationLimited第38页工程作业与交通管理系统外界好评–2006APICTA工业应用类大奖至顶网亚洲（ZDNetAsia）年度获奖项目

外界好评–2005第七届资讯科技卓越大奖（应用类）美国人工智能协会（AAAI）颁发的AI创新应用大奖2024/10/10MTRCorporationLimited第39页检查登记系统（IRS）2024/10/10MTRCorporationLimited第40页运营知识中心（OperationKnowledgeMall）港铁创作坊（MTRCreators）M-TuberaiLOvation®Jam业务应用实例创新与学习型组织2024/10/10MTRCorporationLimited第41页运营知识中心（OperationsKnowledgeMall）2024/10/10MTRCorporationLimited第42页港铁创作坊（MTRCreators）2024/10/10MTRCorporationLimited第43页RS:24%OC:13%PD:10%SIG:11%TSC:7%2011年录得讨论成果12,067件，较2010年多86%。2011YTM:12,0672010YTM:6,505SinceMar2009:19,505港铁创作坊：累积讨论贡献2024/10/10MTRCorporationLimited第44页M-Tube（自主开发的学习视频）2024/10/10MTRCorporationLimited第45页raiLOvation®Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第46页raiLOvation®Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第47页raiLOvation®Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第48页raiLOvation是一项72小时集思广益计划，它立足于当前成功，探索为公司产生创意的新方式。1,300多名港铁职员汇集一堂，产生了接近2,000个创新点子。其中，80%的创意已经付诸实施。raiLOvation®Jam2009

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