大型会议安检设备、硬隔离设施和图传设备租赁服务投标方案（技术方案）

大型会议安检设备、硬隔离设施和图传设备租赁

服务投标方案

目录

第一章人员管理制度...............................8

1.1.员工内部管理制度.........................8

1.1.1.员工工作价值观：做一个受人尊敬的安保安

检员.......................................8

1.1.2.员工处理事情的原则和方法...........9

1.2.人事管理制度.............................11

1.2.1.员工任用标准及准入制度.............11

1.2.2.考勤管理制度.......................11

1.2.3.请销假制度.........................12

1.2.4.交接班管理制度.....................13

1.2.5.请示报告制度.......................14

1.2.6.勤务登记制度.......................14

1.3.考核管理制度.............................16

1.3.1.奖励类别及批准权限.................16

1.3.2.惩罚类别及批准权限.................16

1.3.3.奖惩条件...........................16

1.3.4.奖罚金额标准.......................19

1.3.5.考评结果的运用.....................19

1.3.6.考评申诉...........................20

1.4.淘汰机制................................21

1.4.1.实施目的...........................21

1.4.2.实施范围...........................21

1.4.3.组织领导...........................21

1.4.4.末位淘汰考核的程序.................21

1.4.5.淘汰措施...........................22

1.4.6.其他...............................23

第二章作业管理制度.............................25

2.1.安保安检作业流程标准.....................27

2.1.1.使用方法...........................27

2.1.2.灵敏度调整.........................27

2.1.3.注意事项...........................28

2.1.4.人身检查..........................28

2.2.员工文明服务制度.........................30

2.2.1.热爱本职工作.......................30

2.2.2.文明管理...........................30

2.2.3.员工廉洁工作制度...................30

2.2.4.对外服务工作管理制度...............31

2.3.日常行为规范管理制度.....................32

2.3.1.着装仪表..........................32

2.3.2.行为规范..........................32

2.3.3.日常管理..........................33

2.3.4.罚则...............................33

2.4.其它.....................................34

2.4.1.重大事件报告制度...................34

2.4.2.消防安全检查制度...................34

2.4.3.消防安全防火制度...................35

第三章安全管理制度.............................38

3.1.人身安全.................................38

3.1.1.安全管理承诺.......................39

3.1.2.设备安全管护.......................40

3.2.安全保证制度.............................43

3.2.1.消防安全方面.......................43

3.2.2.治安防范方面.......................43

3.2.3.注重安全管理，提高服务意识.........44

3.3.培训方案.................................45

3.3.1.新入职安保、安检人员的培训.........45

3.3.2.转岗培训...........................45

3.3.3.转站培训...........................45

3.3.4.重温技能培训.......................46

3.3.5.培训方案...........................46

3.4.疫情防控(特殊时期)......................55

3.4.1.疫情应急处理预案...................55

3.4.2.办公场所和公共场所新冠肺炎防控技术方案56

3.4.3.疫情应对...........................59

3.4.4.公共区域疫情防控和管理.............61

3.4.5.指导员工做好个人防护...............61

3.4.6.做好异常情况处置与报告.............62

3.4.7.新冠肺炎事件应急预案...............62

第四章应急处理.................................75

4.1.应对自然灾害处置方案.....................75

4.1.1.防灾救灾工作指导思想...............75

4.1.2.应急救援组织机构...................76

4.1.3.应急救援工作各部门职责.............76

4.2.盗窃抢劫应急处置方案.....................80

4.2.1.盗窃事件处理.......................80

4.2.2.抢劫事件处理.......................81

4.3.发现各类违禁物品应急处置方案.............83

4.3.1.发现违禁物品的应急处置措施.........83

4.3.2.发现疑似爆炸物的应急处置措施.......83

4.3.3.发现安检对象携带管制刀具的处置措施.84

4.3.4.发现禁带、限带物品的处置措施.......85

4.3.5.放射性物质检查系统报警的处置措施...85

4.4.防暴雨应急预案...........................87

4.4.1.主要职责...........................87

4.4.2.启动与运作.........................87

4.4.3.暴雨信息的收集.....................87

4.4.4.台风暴雨应急措施...................88

4.4.5.暴雨期间的注意事项.................88

4.5.防恐应急操作规程及措施...................90

4.5.1.发现不明液体.......................90

4.5.2.对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处置...90

4.5.3.遇有匿名威胁爆炸或扬言爆炸.........90

4.5.4.遇突发暴力袭击.....................91

4.5.5.遇化学恐怖袭击.....................91

4.6.其它.....................................92

4.6.1.火情应急处置方案...................92

4.6.2.扰乱安检点秩序应急处理方案.........93

4.6.3.不配合安检应急处置方案.............94

4.6.4.暴力抗检应急处理方案...............95

4.6.5.重大接待任务处置方案...............96

4.6.6.重大节日或活动应急处置方案.........98

4.6.7.雨季防汛工作预案...................101

4.6.8.发现酒醉者或精神病人的处理........102

4.6.9.突发性群体事件的应急处置方案......102

第五章日常安检.................................104

5.1.安保安检实施方案服务工作要求.............104

5.1.1.仪容仪表标准......................104

5.1.2.岗位言谈举止标准.................104

5.1.3.岗位纪律标准......................107

5.1.4.安保/安检器械管理规定和使用标准...109

5.1.5.岗位交接班标准...................112

5.1.6.岗位例会制度标准.................114

5.1.7.督查制度..........................115

5.2.安保安检工作流程.......................118

5.2.1.班前..............................118

5.2.2.班中..............................118

5.2.3.班后..............................119

5.3.可疑人员与可疑爆炸物的识别.............120

5.3.1.可疑人员一般特征..................120

5.3.2.可疑爆炸物的识别..................120

5.4.服务承诺...............................124

5.4.1.设备发生故障后，在10分钟内响应，40分

钟内维修完毕承诺书.......................124

5.4.2.现场技术人员无法排除故障时，确保在2小

时内对故障设备进行更换承诺书.............125

5.4.3.在安保工作重要阶段，安排维修人员在点位

值守承诺书...............................126

5.4.4.提供免费的全程运输、安装和拆卸服务，现

场有足够的技术保障人员负责安装及拆卸工作，安排

必要的安全保障人员和技术人员提供支持服务，且根

据采购人要求随时增派承诺书...............127

5.4.5.提供每天24小时保障服务承诺书....128

5.4.6.提供5%的备机和足够的备件保障项目顺利完

成承诺书.................................129

第一章人员管理制度

1.1.员工内部管理制度

1.1.1.员工工作价值观：做一个受人尊敬的安保安检员

此价值观是自我公司改制后提出一项全新理念。一方面

用严格的制度、规范的流程约束安保安检员的行为，另一方

面从思想根源上激励他们自我约束与自我管理，从而为客户

提供高端专业的服务。同时将此理念和价值观通过各项目点

广泛传播，相互影响，形成唤醒保安行业自我觉醒的力量

和提高整个行业社会地位的号角。

“受人尊重”的内涵

引导员工明确认识到，从这份工作中获得的不仅是养家

糊口的薪资，还必须有肯定与荣誉，以及作为一个人的尊

严。引导员工自我管理、努力工作，获得客户、甲方、同事、

家人及领导的尊重。

如何获取“尊重”

要得到客户尊重，必须提供专业优质的服务，急客户所

急，想客户所想。要得到甲方及相关人员的尊重，需规范礼

仪，注重礼节，时刻注意仪容仪表。

要得到同事的尊重，岗位上站得比他们更直，遇事时来

得比他们更快，处事时想得比他们更细，得到客户的赞许与

公司的奖励比他们更多。

要得到家人的尊重，必须通过工作中的敬业表现以及获

取的各项荣誉，在家人心中树立正直、优秀的正面形象，同

时通过卓越的表现赚取更多的酬劳提高家人的生活品质。

要得到领导的尊重，必须爱岗敬业，清楚岗位职责，坚

定地执行公司各项规章制度，圆满地完成上级布置的每一项

任务，让领导能获得客户方对公司的认可与赞誉。

1.1.2.员工处理事情的原则和方法

处理原则

在维护治安秩序和护卫客户的安全中，保安员应依法办

事，按公司规定及各项预案冷静行事，不徇私，不偏帮，

以理服人，始终将服务意识放在首位。坚持“预防为主”“快

速反应”“及时上报”“大事化小”“迅速平息”“以人为本”

的原则。

处理方法

对客户之间的属于内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教

育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不

可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，

尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于

问题解决。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节

明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在

单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处

理。

对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭

送公安机关。

1.2.人事管理制度

1.2.1.员工任用标准及准入制度

入职安检员需填写《安检学员招聘审批表》,并提供

健康证明(提供三级甲等以上医院出具的体检报告)身份证

复印件，学历证明等。

普通话流利，双眼视力裸视在1.0以上，年龄18岁以

上35周岁以下，身高1.70米以上，身体匀称、五官端正、

无纹身、无0型腿、无口吃、无传染疾病。

由户籍所在地公安机关提供“无违法、犯罪前科证明”。

政治思想好、道德品质好，无不良嗜好、热爱安检工作、

尊重领导、团结同事

文明礼貌、态度温和、无暴力倾向、热情大方、乐于助

人。

退伍军人在安保安检队伍中占比例达到四分之一以上。

必须经过安检业务及军事素质系统培训，考试合格后方

可调入安检队伍，到安检队伍后须先进行全面的安检专业知

识的学习，到岗位实操考核合格后方可上岗。

所有安检员入职后按劳动法签订劳动合同。

1.2.2.考勤管理制度

对值班人员进行每日考勤记录，现场管理人员每天以短

信形式向公司人力资源部门上报考勤，每月汇总上交考勤

的模式。若出现未及时上报考勤或每日考勤与当月考勤不匹

配的情况，将扣除管理人员当月绩效奖金；若虚报考勤，一

经核实，对相关人员视其情节严重性予以降职减薪、停职查

办等处罚。

人事部人员需要通过数字执勤系统，公司内部实时打卡

系统，每天核对当日考勤，要求员工严格遵守公司考勤制度，

守时守纪，不迟到、不早退、不旷工；严格遵守值班纪律、

工作程序。

不允许无故脱岗、擅自或借口离岗休息、做私事。应按

规定喝水、上洗手间。

1.2.3.请销假制度

保安员无论何时何种原因需请假时，必须填写《请假申

请单》。请假一天者，由队长直接审批，请假两天者，由队

长报项目主管审批，请假三天以上者，逐级上报至公司副

总审批。逐级审批备案后生效，严禁越级生效。

为了充分体现安保(安检)队伍“军事化、制度化、规

范化”的半军事化管理特点，应付随时发生的各种突发事件，

安保(安检)人员离开超过两个小时必须书面提出请假申请，

队长应充分掌握队员的在岗情况。单员岗位的请假须由队长

安排替岗后方可请假，队员请假必须按时归队，凭请假条到

队长处销假。不请假外出者按相关制度处理。

1.2.4.交接班管理制度

要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不

能执勤的，必须提前办理请假手续。

交接班工作应由队长组织，制定交接班路线，报项目经

理批准后执行。

交接班应提前15分钟做好各项准备工作。主要内容包

括：集合人员、整理仪容仪表、准备执勤器材及用具、明确

执勤任务及注意事项。

交接班人员由队长组织按照“两人成行、三人成列”的

原则，列队逐岗进行交接班工作。

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，

准时接班。

接班人员到达岗位后，面向交班人员(距离约1.5米),

双方敬礼，完成交接班工作。

接班人员到达岗位后，要边注意观察，边做交接班事宜。

交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继

续办理的事项并移交勤务登记簿。接班者未到或未办理交接

班手续，当班者不能离开。

交接班人员必须做到“五清三交接”,即：看清、讲清、

问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、

装备交接。

交班人员将执勤期间工作情况及注意事项填写在《交接

班记录表》内，并签字确认；接班人员在检查执勤器材齐

全完好后，填写《交接班记录表》并签字确认。

交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交接

情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚

的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方

均应负责。

交接班完成后，由队长组织做好点评工作，点评内容包

括：执勤中存在的问题、解决方法和注意事项等，最后由队

长组织列队按照指定路线返回驻地。

下列情况不得进行交班：

接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。

当班期间发生案件、事故的。(需配合了解案情、线索)

1.2.5.请示报告制度

遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客

户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客

户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的

工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做

详细记录。

1.2.6.勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通

知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清

晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

1.3.考核管理制度

1.3.1.奖励类别及批准权限

A嘉奖：由项目经理和保安队长提名，分管副总批

准。

B记功：由项目经理和保安队长提名，报分管副总

审核，总经理批准。

c优秀员工：由队员民主推荐，项目经理和安保

安检队长把关，报办公室汇总平衡，分管副总

审核，总经理批准。

1.3.2.惩罚类别及批准权限

A.警告：由项目经理和保安队长批准，报办公室备

案。

B.严重警告：由部门和保安队申报，办公室和分管

副总审核，总经理批准。

C.项目经理和保安队长的奖惩，均由分管副总提名，

报总经理批准。

1.3.3.奖惩条件

D.嘉奖

有下列表现之一者，予以嘉奖：

(1)爱岗敬业，工作勤奋，认真履行岗位职责，表现优秀

者。

(2)遵纪守法，服从管理，团结互动，努力工作，为其他

员工学习者。

(3)兢兢业业，勇担重任，圆满完成重要事务或临时勤务，

有具体事迹者。

(4)记功

有下列表现之一者，予以记功：

a.不畏困难，勇于开拓，为提高公司经营管理

业绩做出突出贡献者。

b.拾金不昧数额较大，受到客户高度赞扬，为

公司赢得荣誉者。

c.见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，或协助

公安机关侦破案件、抓获违法犯罪分子，成绩

突出者。

d.积极参加抢险救灾，保卫驻勤单位财产和人

员生命安全，成绩显著者。

B.优秀员工

有下列表现之一者，年终可参加优秀员工评选：

a.一年中累计三次嘉奖或两次记功但无严重警

告处分记录者；

b.在当年工作中，一贯严格遵守公司各项规章

制度，认真完成本职工作，综合表现优秀，足

为其他员工学习榜样者。

c.其他应给予评优奖励者。

C.警告

员工有下列情形之一者，予以警告处分：

a.因过失导致工作发生差错，情节轻微者。

b.不听指挥，不服从工作安排，累计两次者。

c.一个月内三次以上迟到早退者。

d.一个月内三次以上(含三次)未按规定工作

或执行勤务者。

e.一个月内两次未完成工作任务，但未造成较

大影响者。

f.工作时间内失职渎职，造成较大影响者。

g.顶撞领导或同事间谩骂打架情节尚轻者。

D.严重警告

员工有下列情形之一者，予以严重警告处分：

a.因玩忽职守造成公司损失或不良影响者。

b.一个月内迟到早退累计五次(含五次)以上

者。

c.一个月内旷工两天或一年内累计旷工10天

以下者。

d.未完成工作任务，造成较大影响或损失者。

e.对同事恶意攻击，造成轻微伤害者。

f.弄虚作假、虚报冒领财物者。

g.遗失重要公文(物品)或故意泄露公司商业

秘密者。

h.故意损坏公物，造成一定损失者。

E.解聘或开除

员工有下列情形之一者，予以解聘或开除：

a.违反公司规定或劳务合同，情节严重者。

b.对同事施以暴力，造成较大伤害者。

c.严重违反职业道德或安全制度，导致重大人

身伤亡或财产损失者。

d.连续旷工3天以上或一年内累计旷工10

天以上者。

e.盗窃同事或公司财物者。

f.传阅黄色书刊、电影视频、组织参与赌博者。

g.受到公安机关拘留、劳教、判刑处理者。

1.3.4.奖罚金额标准

员工奖惩经领导批准生效后，每嘉奖一次，奖励50元；

记功一次，奖励200元；被评为优秀员工，奖励500元。

每警告一次，从当月绩效中扣50元；严重警告一次，从当

月绩效中扣200元；被解聘或开除者，除视造成的损失情况

赔偿外，另扣绩效300元。

1.3.5.考评结果的运用

考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈，并与

被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改

进方案附与下月绩效考核表上；

考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；

考评结果分部门、分类别由人力资源部存档，经管理中

心总监批准方可查阅，原件不得外借。

1.3.6.考评申诉

被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反

馈后七个工作日内向直属上级或人力资源部申诉。

1.4.淘汰机制

1.4.1.实施目的

为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司

末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次

考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考

核，并实行末尾淘汰制度。

1.4.2.实施范围

公司所有在职员工。

1.4.3.组织领导

成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织

领导。

(1)组长：总经理。负责最终决策工作。

(2)组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核

工作。

1.4.4.末位淘汰考核的程序

(一)基层员工

(1)基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核

(2)根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位

排名。

(3)根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排

名。

(4)当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确

认淘汰人员。

(二)管理层员工

(1)管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人

员进行考核。

(2)将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。

(3)根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。

(4)当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员。

1.4.5.淘汰措施

(一)基层员工

考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业

绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退

等处理方式。

(1)月度考核

1)、留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1

个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负

责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要

时调整工作岗位。

2)、停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处

理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培

训(矫正培训资料由所在部门提供)。

3)、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其

作辞退处理。

(2)年度考核

1)、年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评

测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗

期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正

培训资料由所在部门提供)。

2)、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其

作辞退处理。

(二)管理层员工

(1)月度考核

1)降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底

的将作降薪处理，(降薪将参考岗位工资的情况而定，)并对

自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。

(2)半年度考核

1)降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍

是最后一名，将作降职处理。

2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合

评定。

1.4.6.其他

(1)待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考

核。

(2)评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不

准拉帮结伙、打击报复、人为划线。

第二章作业管理制度

1)班前：

集合点名：班长队长根据工作时间及要求，集合安保安

检员，开展点名工作，保障执勤人员全部到位。

着装检查：安保/安检员列队，开展形象着装检查工作，

按顺序，相互整理帽子、上衣、标识、裤子、鞋子等，发现

问题进行调整。

签到：按规定每天上岗前30分钟到车控室签到、阅读

文件，接受上级交待工作、注意事项，参加交接班会议。

班前会及培训：分配岗位，按小组分配安保安检员各自

岗位，检查身上装备，测试各项装备正常使用。班长队长应

对各项工作细则进行点评。并对工作职责，和礼节礼貌进行

培训。

2)班中：

在站长(值班站长)的领导下，负责车站的安保安检工

作。

发现不配合检查者，安检员立即上报组长，组长与其沟

通，如无效果，上报指挥员及现场执法部门、主办方负责人，

请求指示。

经检查发现对方携有违禁物品，安检员立即请对方协助

配合，进行复查。目标确认，携有违禁物品，安检员告知

对方，请对方配合按要求妥善处理。

如：不能携带进入、上交等，对于液体方面根据活动或

安检要求而定，如现场饮用少量方可带入。

遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领

导指挥。

熟悉所在会场的所有公共设施、设备的分布位置，至少

每隔1小时不间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、

建筑物外观，重点的巡视内容为：检查安全门的状态；扶梯

运行是否正常；消防等设备设施的状态等。

3)班后：

将相关钥匙及设备交予下一班人员，并做好登记；完成

交接工作，按时签退打卡。

2.1.安保安检作业流程标准

总标准

安检员按照“引导—检查一定性—处置”的程序，使用

X光机、安检门、手持式金属探测器、台式液体探测仪、炸

药探测器等安检设备，按照“人、物同检；全面安检”的原

则对进入车站的人员、物品进行安全检查。

安检整体流程

安检员使用规范的语言或肢体动作引导乘客接受X光

机(安检门)安全检查。

安检员使用X光机、手持式金属探测器、台式液体探

测仪、炸药探测器对乘客物品进行安全检查。

2.1.1.使用方法

(1)打开电源开关，听到声音后，表电池已接通，同时绿灯

亮。如无声音表示未接电池或电池接触不良，如连续不

停发声，表示电池不能再用，应更换新电池。

②开机发声停止后，即可进行高灵敏度探测，手握手柄

将探测面在被测物周围探扫，有金属物时即发出报警

声同时绿灯变成红灯；停止探扫，报警声即停，红灯

变成绿灯。

2.1.2.灵敏度调整

(1)如探测距离达不到规定要求或灵敏度过高以至于引起

不稳定或者对人体无金属探扫也发出声音时，应进行

灵敏度调整。

(2)用一把小的一字螺丝刀从探测器手柄上的小孔伸进去

顺时针旋转，调至发声，再逆时针旋转调至不发声后

再逆时针旋转半圈，至灵敏度满足要求为止。

2.1.3.注意事项

(1)用后勿忘记关断电源

(2)长期不用应取出电池

(3)探头固定对着金属物时不发声音，只是扫过金属物

时才发出声音。

(4)充电时，请关闭电源开关

(5)充电器电压：交流9v:直流10v

2.1.4.人身检查

手工人身检查的方法程序

(1)手检原则

从左到右、从上到下、从前到后、仪器和手工相结合，

通过仪器报警，手的触摸，眼睛的观察排除疑点。

(2)手检顺序

安检员站在被检人侧前方45度角的位置，检查顺序应从

左臂、左肩胛、左腋下、左前胸、腰部、左腿、左脚踝、腿

内侧至右脚踝、右腿、右前胸、右腋下、

右肩胛、右臂；然后请被安检人转身，对其背部进行检查，

一次由头部、后肩、背部、后腰、臂部、右腿后侧、右脚

踝、左脚踝、左腿后侧，排除可疑点后放行。

手检的重点部位

头部、肩胛、胸部、腋下、腰部、臂部、裆部、大小腿

内侧、两脚踝、两鞋内兜内。

需注意的问题

与手摸配合检查；站位；不能全蹲；检查身上携带物

品；复检；男不检女。

2.2.员工文明服务制度

2.2.1.热爱本职工作

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待采购方如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2.2.2.文明管理

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，使人感到亲切、和

蔼。

②语言谦逊：在接待乘客过程中，语言要力求文雅、谦

恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头

语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。

不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对

待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，

也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作

中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

2.2.3.员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和采购方的便

宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人

活动和聊天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向采购方承揽私

活。

6、不乱收费。

7、维护公司利益，遵守公司机密。

8、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

9、不挪用、拖欠和侵吞公款。

10、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

11、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

2.2.4.对外服务工作管理制度

1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神

面貌。

2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，按时签到，

上班时必须佩戴工作证。

3、服务质量：根据采购方的要求，按质、按量、按时

完成，以保证采购方满意。

4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取采

购方反映，如采购方反映该工作人员不能胜任时，公司通过

核实后，将作辞退处理。

2.3.日常行为规范管理制度

2.3.1.着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，

制服不准混穿；

2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，

打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

2.3.2.行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插

手、背手；

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。

不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、

乱打电话和听收、录音机等；

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下

棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

4、巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走

边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交

接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位

到快餐店就餐；

7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

8、不得睡觉；

9、对采购方要有礼有节，热情受理采购方各种问题，

特别是夜间值班，对采购方提出的问题要及时解决，解决不

了的作好登记。

2.3.3.日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与

堆放与工作无关的物品；

5、门岗值班室不得会客。

2.3.4.罚则

1、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条

的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；

2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第

二次记行政警告一次，第三次辞退；

3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执

行。

2.4.其它

2.4.1.重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件

发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发停电、水

浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件等；

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值

主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根

据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；

3、参与事件处理的部门领导在事件处理后立即填写重

大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详

细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步

原因和处理经过；

4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经

理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填

写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理

过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况

发生的预防措施。

2.4.2.消防安全检查制度

为规范服务区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制

定如下制度：

1、每月末及节日前，结合综合管理考评对服务区公共

区域、设施进行安全检查；

2、检查工作由公司组织。

3、检查项目：

①各部门配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；

②房间所使用的电器是否符合安全规定；

4、检查中发现服务区内各种设施设备有变异，或违反

消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解

决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

2.4.3.消防安全防火制度

一)本制度根据有关消防、防火法规，结合具体情况制

定。

二)全体员工必须严格遵守部门《安全保密责任书》和

班组《安全保密责任书》的各项条款。

三)本着“预防为主、防消结合”的方针，经常开展“三

知、三会”防火安全知识的学习，强化安全防火意识，每年

全员集中学习培训防火安全知识。三知：知火灾的危险性、

知火灾的扑救方法、知火灾的预防措施；三会：会报火警、

会使用灭火器、会逃生自救。保护设备、财产及工作人员生

命安全，保障各项工作的顺序进行。

四)消防工作实行一票否决制，任何安全隐患要及时改

正。消防责任落实到人，逐级签定消防责任书。

五)日常巡视人员熟悉消防器材的存放地点，能正确使

用消防器材。注意防火检查，随时清除易燃易爆物品，发现

火险隐患及时向领导汇报。设备管理岗每季度集中检查，按

期测试设备，不能解决的故障及时请厂家处理，保证不带病

运行。

六)严格用电安全管理。各类电线、电器的安装、使用

均应符合用电安全、防火安全规定；严禁乱拉电线，严禁擅

自增加大功率用电设备。各类充电器在不使用时及时拔除。

七)严格执行对气源特别是易燃、有毒气体及易燃、易

爆、危险物品管理，遵守操作规程。

八)保持安全疏散通道、出口畅通。严禁在疏散通道、

安全出口、防火门处堆放障碍物，严禁在工作期间将安全出

口上锁。

九)保障安全疏散标志、应急照明、排烟送风、火险报

警等设施、设备处于正常状态。

十)任何人发现火险，都要及时、准确地向相关部门报

警，并积极投入参加扑救。接到火灾报警后，应及时组织力

量配合消防机关进行扑救。

十一)对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指

出拒不执行的个人，应视情节给予处分和包括经济制裁在内

的处罚，情节特别严重的予以除名。

十二)对违反本规定造成火灾事故的，应对直接责任者

和防火责任人追究责任，触犯刑律的，还应上报司法机关追

究刑事责任。

十三)灭火器管理规定

1、灭火器是消防器材之一，在紧急情况及消防状态下

使用；

2、工程部负责灭火器的管理工作；

3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭

火器；

4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或

充气日期；

5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更

换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。

第三章安全管理制度

3.1.人身安全

(1)未接受安全教育不准上岗。

1、公司为加强安全管理制度，根据IS09001国际质量

体系认证标准，制定了各执勤点、中队、大队管理制度、工

作制度及各岗位的操作规程，把管理制度渗透到工作的各个

环节，作为安保安检员日常行为规范，使服务质量有可靠的

保证。并在实际运作中不断充实、完善，保证整个管理过程

有章可循、有据可依，实现安保安检队伍管理的规范化、程

序化。

2、建立“定岗、定人、定责”的安保安检方案。根据

服务场所的特点按照固定岗的流动岗相结合的原则，建立

“点线结合，以点带线”的安全保卫网络，堵塞防范漏洞；

建立固定的日常程序，以提高工作水平，保证服务质量。建

立以岗定人、定责的应急方案，各种突发事件可能随时发生，

为使每个安保安检员在突发事件中能妥善处理，减少服务单

位的财产损失及保障人民生命安全，根据服务场所环境，按

照以岗定人、定责的原则，指定出不同事发地点的治安和消

防应急措施；建立“以老带新、以新促老”的安保安检员轮

岗制，具体还采取从多个服务场所抽调老队员的“掺沙子”

政策，对新派驻单位坚持“领班跟班，加强人员，确安检

全”的护卫措施。

3、人身安全：

未接受安全教育不准上岗。

遵守劳动纪律、遵守安全技术规程。

(2)具备发现隐患、排除故障、紧急避险的能力。

(3)自觉提高安全用电意识和觉悟，坚持“安全第一，

预防为主”的思想，确保生命和财产安全从内心真正的重视

安全。促进安全生产。

(4)用电线路及电气设备绝缘必须良好，灯头、插座、

开关等的带电部分绝对不能外露，以防触电。

不要乱拉乱接电线，以防触电或发生火灾。

如遇发生火灾，要先切断电源来抢救，切忌直接用水扑

灭，以防触电。

坚持“预防为主，防消结合”的工作方针。

认真学习消防法律法规和消防基本常识、技能，结合本

岗位实际，掌握“四懂四会”消防常识和技能：懂火灾危

险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂巡查方法；会

报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃

生.

3.1.1.安全管理承诺

项目承诺

人身安1.在执勤区域内，没有因管理不善造成的

全伤人事件；

财产安在执勤区域内，没有因管理不善造成的财

安全实全产损失、丢失；

效在执勤区域内，没有因管理不善造成的偷

盗案件。

在执勤区域内，车辆整齐规范的停放；

在执勤区域内的公共部位/区域不被占用，

公共秩没有乱堆放、乱摆卖的现象；

序在执勤区域内的可控噪音符合国家/行业规

范要求。

1、人员经过安检后方可进入，必要时做好

备案登记手续；

安全体安检口2、可疑人员进入巡逻区域内时，通知巡逻

验人员进行跟踪监视。

3、大宗物品搬出服务区时，需验证《物品

放行条》,在进行备案登记并收存《物品放

行条》后方可放行；

3.1.2.设备安全管护

为加强设备的维护与保养、贯彻“预防为主”和“维护

与计划检修相结合”

的原则，做到正确使用、精心维护，使设备经常处于良好状

态，以保证设备的长周期、安全稳定运转，特制定本制度。

1、操作人员必须用严肃的态度和科学的方法正确使用

和维护好设备。

2、操作人员通过岗位练兵和培训，对所使用的设备，

做到“四懂”、“三会”。

3、安检人员必须做好下列主要工作：

(2)必须坚守岗位，严格执行巡回检查制度。

(3)认真做好设备安全管护工作。

(4)严格执行交接班制度。

(5)保持设备整洁。

4、安检人员发现设备有不正常情况，应立即检查原因，

及时反映。在紧急情况下，上报和通知值班长及有关岗位，

未处理的缺陷须记于设备故障记录上，并向下一班交待清楚。

5、所有设备有专人负责定期检查维护，注意防尘、防

潮、防冻、防腐蚀，使所有设备处于良好状态。

6、所配用器械只供当值工作人员执行时携带和在紧急

情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用，在使用器

械对付犯罪分子时，当其失去反抗时应停止再次使用。

严禁将保安器械提供他人

无特殊情况或领导批准下，严禁将器械带出工作场所。

严禁用器械嬉戏打闹。

严禁将器械交于他人玩耍。

执勤人员必须随身携带，不得随意搁放或他人代为保管，

严禁丢失或损坏

使用人员应爱护使用，确保器械正常使用

各种设备及维修仪器都应建立台账，严格保管。

安检人员必须掌握设备的技术知识、性能及使用规定，

做到会使用、会操作。

3.2.安全保证制度

强调安全第一和预防为主的安全管理原则

安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是生命

及财产安全的重要保证，我们要做好各方面的安全管理工作，

并制定详细的安全管理计划，以保证车站人身及财产的安全。

安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，

三是及时处理和应对各类突发事件等活动大环境下产生的

各种情况。

3.2.1.消防安全方面

强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种

消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现

阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在

消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。

要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、

组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓

延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”,

是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机

地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准

备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度

地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。

3.2.2.治安防范方面

根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项

目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可

能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件

应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有

组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突

发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。

3.2.3.注重安全管理，提高服务意识

建立安全管理责任制，制定紧急突发事件预案，定期聘

请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对

防设备设施系统的检查两次，每月对所有安全防范设备设施

例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己

的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务

行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。

3.3.培训方案

3.3.1.新入职安保、安检人员的培训

a)新入职安保、安检员到本项目服务处所报到须携带个

人培训档案。

b)新入职安保、安检员到本项目服务处所报到前，对新

入职安保、安检人员进行服务作业标准、安保、安检

工作职责、安保、安检人员着装标准、车站出入口信

息、、岗位技能等培训，考核合格后方可上岗，并将

培训考核结果报招标人备案。同时若由招标人组织的

有关安全、消防、治安等相关有偿业务的培训。

c)新入职安保、安检人员上岗前须跟岗学习三个班次，

跟岗期间不计工时。

d)跟岗期满，由招标人考核其岗位技能的掌握程度，若

未达到工作要求，拒绝接收。

3.3.2.转岗培训

各岗位安保、安检人员的职责和需掌握的工作技能有较

大差异，要求各岗位安保、安检转岗前须接受转岗培训。场

段安保人员与车站安保人员之间不得互相转岗，场段安保人

员转换车站安保人员必须得到批准，并经过相应的培训考核

合格后，经批准后才能转岗。

3.3.3.转站培训

安保、安检人员在转站的时候须携带个人信息、培训档

案等相关信息到换入站报到。换入的安保、安检人员要重新

接受各项业务培训。

3.3.4.重温技能培训

安保、安检人员应积极参加招标人组织的安全、客服方

面的培训。

3.3.5.培训方案

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素

质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑

造良好的企业形象。

一、目的

通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明

确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器

材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意

识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制

度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保

各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培

训时间划分为三个等级：

(一)每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培

训

(二)每周进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

(三)每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

三、地点

(一)保安部

四、方法

(一)集中理论学习

(二)实地岗位讲解

(三)实地岗位操作

五、内容

(一)礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安

员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪

容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教

养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道

德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神

文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人

形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉

和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安

员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢

得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之

间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些

不必要的冲突。

(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共

道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品

格和文化修养。

(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走

向文明，其目标是实现真、善、美。

(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不

懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我

的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修

养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行

为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取

得良好的社会效益具有重要作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，

语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文

明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须

进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请

您不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不

用谢，这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃

身子，应坐得端正，显得精神饱满。

(3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，

双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻

松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓

背凸肚。

(4)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平

视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人

交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路

时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度

要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：

(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干

净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披

衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安

制服。

(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、

大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，

养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰

及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋

袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

5、仪容风纪一般规定

(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷

裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

(2)头发要整洁，不准留胡须。

(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除

工作需要外，不准戴有色眼镜。

(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报

告或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

6、举止礼仪

(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒

西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚

搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或

有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩

应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里

流气、不踏实之感。

(二)防火培训

火灾处理要求

(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

(2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。

(3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

(4)控制出入口，只准出不准进。

(5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，

应按照下列程序工作：

(1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电

话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

(2)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时

讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有

人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后

通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，

并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭

火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

(4)关闭火场附近的电源开关及门窗。

(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不

必要的混乱。

(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离。

(7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

保安员火警处理程序

(1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电

话报警时

a、用对讲机通知保安员即时到现场核实。

b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。

c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分

队长或主管报告。

(2)保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最

快速度赶到报警地点核实。

(3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带

领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信

号复位，并做好记录。

保安员初期火警处理程序

(1)发现初期火警，在场人员应该

a、即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地

点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

c、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

(2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后

a、即时报告；

b、联络保安部主管，报告情况；

c、密切监视报警地点情况。

(3)当值主管收到火警报告后

a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现

场；

b、立即指挥在场人员进行灭火扑救。

(三)治安管理知识

1)正当防卫。

2)紧急事件的处理程序。

3)偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。

4)抢救、人群疏散的方法和程序。

5)军体素质：三大步法、军姿、敬礼、擒拿、格斗、

倒功。

6)服务意识、服务技巧、服务理念。

3.4.疫情防控(特殊时期)

3.4.1.疫情应急处理预案

为提高我方预防和控制新型冠状病毒疫情的能力和水

平，规范疫情的应急处置工作，普及防治知识，完善应急处

置机制，减轻直至消除危害，保障职工的身体健康与生命安

全，维护正常的社会生产秩序和稳定，制定本预案。

(1)成立疫情防控应急工作领导小组

根据防控疫情应急预案制订本应急预案。

对现有的相关物资和设备配备情况进行一次清点，及时

补充配备。

强化健康教育工作，向全体员工做好新型冠状病毒疫情

基本常识和预防知识的宣传教育活动。培养良好的卫生习惯，

通过教育让员工了解新型冠状病毒疫情可防、可控、可治，

提高员工的自我保护意识和防病能力，避免产生不必要的恐

慌情绪，普及科学防范知识。通过适当的形式对员工进行宣

传，提醒一旦发现有感染新型冠状病毒症状，应尽早到医院

就诊治疗。

(2)疫情监测、报告和公布

1)疫情的检测

各小组负责开展的日常监测工作，及时、准确预警预报

疫情，要求每日晨检一次。

2)疫情的报告

新型冠状病毒疫情疾病实行逐级报告制度。

任何人发现发生或疑似新型冠状病毒或群发性疾病时，

必须立即向领导小组报告，接到报告后领导小组成员应立即

赶往现场了解情况，并按要求向上级报告。

3)疫情报告形式

每位员工每天早晨下午汇报；领导小组负责向上级报告。

自发生即日起，应每天上报一次疫情。

任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍他人报告疫情。

(3)突发事件监测和报告

1)突发事件监测

重视信息的收集。与疾病预防与控制机构建立联系，收

集本地及周围地区的新型冠状病毒疫情或群发性疾病的情

报，密切关注其动态变化，以便做好预防工作。

2)疫情报告

发现有疾病疫情防控期间，实行24小时值班制，开通

疫情监控联系电话，确保信息畅通。

严格执行疫情报告程序，出现新型冠状病毒疫情时，领

导小组必须马上启动应急预案，并在第一时间向疾病预防控

制中心报告。

不得隐瞒、迟