学校电梯维保服务投标方案（技术方案）

学校电梯维保服务投标方案

目录

第一章服务理念及目标.............................9

1.1.服务理念.................................9

1.1.1.服务内容...........................10

1.2..人员配备...............................14

1.2.1.人员配备...........................14

1.2.2.24小时故障处理....................14

1.3.服务目标................................17

1.3.1.电梯配件维修流程...................17

1.3.2.流程说明：..........................17

1.3.3.配件外送维修流程图.................18

1.3.4.卓越服务理念.......................24

1.4.质量安全控制............................25

1.4.1.标准...............................25

1.4.2.有效稽查...........................25

第二章电梯维修保养管理措施及方案................31

2.1.管理制度...............................31

2.1.1.电梯维保人员管理制度...............31

2.1.2.《维修保养》质量反馈信息处理制度...34

2.1.3.维修保养工作制度...................36

2.1.4.维保奖罚制度.......................36

2.1.5.电梯定期检查制度...................41

1

2.1.6.电梯定期检验制度..................41

2.2..电梯维修保养安排及流程、设施设备的巡检..43

2.2.1.电梯维修保养流程...................43

2.2.2.养护日常管理目标...................49

2.2.3.养护日常管理目标步骤...............51

2.2.4.各环节职责分工情况.................61

2.3..电梯维修保养管理措施.....................67

2.3.1.维保人员基本要求...................68

第三章电梯维修保养质量保障措施.................70

3.1.电梯维修保养技术操作及流程规范...........70

3.1.1.机房、滑轮间清洁.................70

3.1.2.主机清洁...........................70

3.1.3.曳引机减速箱油量检查及润滑.........70

3.1.4.制动器检查及润滑...................71

3.1.5.制动器维修.........................71

3.1.6.曳引钢丝绳磨损检查.................72

3.1.7.曳引钢丝绳的更换...................72

3.1.8.曳引轮磨损检查.....................73

3.1.9.曳引轮更换.........................73

3.1.10.电动机(如果有)冷却风机拆检、清洁74

3.1.11.控制屏清洁、除尘.................75

3.1.12.接触器、继电器的检查.............75

3.1.13.控制柜内接线和元件固定螺栓的检查与紧

固...........................................76

2

3.1.14.保险丝、保险管检查及更换.........76

3.1.15.绝缘测试.........................76

3.1.16.限速器清洁检查及加油.............76

3.1.17.停电自救装置试验(有随机试验说明，按

其进行试验)...............................77

3.1.18.电池水检查及补充.................77

3.1.19.机房急停、限速器开关检查.........77

3.1.20.轿内照明检查.....................78

3.1.21.轿内指令的检查...................78

3.1.22.各层检查起动、制停、平层精度舒适感78

3.1.23.轿厢框架螺栓的紧固检查...........78

3.1.24.层门指层器、层门按钮及指示灯确认的检

查.......................................79

3.1.25.轿顶及风扇、照明检查.............79

3.1.26.轿门系统的清洁...................80

3.1.27.门机驱动链条、皮带的调整.........80

3.1.28.轿门联锁、触板、光电、凸轮开关调整80

3.1.29.安全触板电缆的检查...............80

3.1.30.轿厢、轿顶急停开关、安全窗开关、安全

钳开关检查与确认.........................81

3.1.31.导轨润滑检查.....................81

3.1.32.导靴、导轮检查及调整.............81

3.1.33.主、副导轨靴衬磨损检查，必要时更换82

3.1.34.曳引钢丝绳张力检查及调整.........82

3

3.1.35.井道机件的固定检查...............82

3.1.36.随行电缆的检查与调整.............83

3.1.37.补偿链(绳)的检查及调整.........84

3.1.38.强迫减速、限位、极限开关检查与调整84

3.1.39.层门主、付门锁电气触点行程检查调整85

3.1.40.层门开、闭性能(自闭力、门滑块、钢丝

绳张力、限位轮)确认及调整...............85

3.1.41.轿、层门开合运行检查电梯平层后，让轿

门带动层门，正常开关门，检查是否顺畅、无杂音

等.......................................86

3.1.42.底坑设施及缓冲器清洁，必要时加油.86

3.1.43.缓冲器开关、底坑急停开关及缓冲距离的

检查确认.................................87

3.1.44.限速器张紧轮开关的检查及调整.....87

3.1.45.限速器钢丝绳.....................87

3.1.46.安全钳装置.......................87

3.2..质量保证措施及质量保证体系措施..........89

3.2.1.主要工具配备明细.................90

3.2.2.维保工作中计量仪器.................91

3.2.3.维保服务所使用的专用工具清单.......91

3.2.4.机械设备配置要求...................93

3.3..电梯维修保养重点难点分析及对策..........94

3.3.1.电梯维护保养工作中出现的问题剖析……94

4

3.3.2.电梯维护保养工作中出现的问题的改良措

施.......................................95

3.3.3.电梯维修保养常见问题及解决措施...102

第四章安全文明保障措施.........................105

4.1.注意事项...............................106

4.1.1.作业前注意事项...................106

4.1.2.作业现场注意事项.................106

4.1.3.个人作业注意事项.................107

4.1.4.安全生产文明保障措施.............108

4.2.现场安全文明施工技术措施...............109

4.2.1.安全操作要求总则.................109

4.2.2.电梯安装安全操作规程.............110

4.2.3.一般作业知识.....................110

4.2.4.维保现场的一般注意事项...........111

4.2.5.维保工作前的安全防护.............111

4.2.6.安全文明保障措施.................112

4.3..完成工作时间节点及时间进度安排..........121

4.3.1.进度计划管理.....................121

4.3.2.进度保证措施.....................121

4.3.3.工期保证体系.....................122

4.3.4.工期保证措施.....................122

4.3.5.服务进度.........................124

4.3.6.急修服务流程安排.................130

4.3.7.客户回访流程安排.................131

5

4.3.8.客户投诉处理流程安排.............132

第五章突发应急保障预案.........................134

5.1.应急救援组织指挥体系...................134

5.1.1.应急救援组织组织构架见图1和图2.135

5.2.应急救援组织指挥体系职责...............137

5.2.1.应急救援指挥部职责...............137

5.2.2.总指挥长职责.....................138

5.2.3.副总指挥长职责...................138

5.2.4.应急救援协调组职责...............139

5.2.5.应急救援组职责...................139

5.2.6.物资供应组职责...................139

5.2.7.警戒保卫组职责...................140

5.2.8.善后处理组职责...................140

5.3.预防预警...............................141

5.3.1.电梯运行中意外事件或事故信息报告与管

理.......................................141

5.3.2.电梯事故预防预警系统.............144

5.3.3.电梯困人救援计划.................145

5.4.应急响应...............................148

5.4.1.总则.............................148

5.4.2.启动程序.........................148

5.4.3.应急救援预案的工作流程...........150

5.4.4.信息通报和交流...................151

5.4.5.社会救援.........................152

6

5.4.6.社会救援力量的分工...............152

5.4.7.指挥与协调.......................153

5.4.8.应急救援过程的通讯...............153

5.4.9.应急人员的防护...................154

5.4.10.群众的安全防护..................155

5.4.11.紧急处置.......................155

5.4.12.应急救援方案及实施..............156

5.4.13.应急结束.......................158

5.5.后期处置.............................159

5.5.1.善后处理.........................159

5.5.2.电梯运行事件或事故应急经验教训总结及

改进建议...............................159

5.6.合理化建议.........................161

第六章服务体系及承诺.........................163

6.1.服务体系.............................163

6.1.1.维修部、服务代理的管理和工作.......163

6.1.2.售后服务部的管理和工作...........164

6.1.3.服务受理流程.....................165

6.2.服务理念.............................166

6.2.1.实现客户满意.....................166

6.2.2.追求服务领先.....................166

6.2.3.促进持久双赢.....................166

6.3.服务响应机制...........................167

6.3.1.服务响应时间.....................167

7

6.3.2.时间安排.........................167

6.3.3.24小时故障处理...................168

6.4.服务承诺...............................170

6.4.1.维保职责及日常维护保养应遵守的标准171

6.4.2.维保人员现场配置.................171

6.4.3.售后服务.........................172

6.4.4.验收标准及质量要求...............172

6.4.5.电梯维保内容.....................172

第一章

8

服务理念及目标

1.1.服务理念

**公司自成立以来，一直致力于向社会和群众提供最好

的服务。“以客为先，服务至上”---**电梯一贯坚持的服务

理念。**电梯坚持以客户为导向，对服务品质孜孜以求，为

客户提供“邻居式”的金牌服务。公司拥有专业资质的维保

工程师多人，服务于各种大型物业小区、商场、学校等场所。

为客户提供邻居式服务预防性维护保养。**电梯从未停止过

对安全的思考，“安全第一”是的最高准则。**电梯致力于

以卓越服务为建筑提供完美品质、绝对安全的全面交通解决

方案，成为社会公认的领袖企业。**电梯的核心价值是客户

满意、团结合作、持续改进、创新进取。**电梯致力于提供

最值得信赖的、对环境最友好的建筑移动解决方案，持续为

顾客创造最优价值。绿色科技、积极响应、值得信赖、持续

改进是**电梯的品牌理念。在环境、健康与安全方面，**电

梯公司不仅要成为电梯行业公认的业界表率，还要成为世界

各行业公认的楷模。**电梯公司只有当其工作环境远离危险，

她的员工没有工伤，她提供的产品和服务成为安全典范，以

及她保护自然环境的承诺和实际行动无人能及时，才会心满

意足。多年来**电梯一直秉承着这些服务宗旨为社会发展做

出了一系列具有实质性的贡献。没有最好，只有更好，从而

成为用户最值得信赖的朋友。

9

1.1.1.服务内容

将每月两次对每台电梯的工作情况作一次全面检查、保

养，检查内容包括故障次数、类型、处理方法及效果等，并

向采购单位提交检查表。

在维保期内及时排除故障或进行必要的修理，此类应急

修理服务将是每周7天24小时的。

提供24小时召修服务(含节、假日);享受供应商绿色

通道制度，任何手续采取先处理后补办手续的方式，最快速

解决现场问题；总部季度检查及回访：包括线路检查，规范

检查，保养完成质量，电梯运行情况的检查，同时对客户进

行现场拜访沟通。

对于有关电梯故障，或其它的应急请求，做到立即回应

并在接到采购单位通知后的10分钟以内赶到现场。

按照《电梯日常维护保养规则》(DB11/418)完成半月、

一月、季度、半年、一年保养项目，并做好维护保养记录；

日常电梯维保和维修按照《电梯制造及安装安全规范》

(GB7588-2003/XG1-2015)和《电梯监督检验和定期检验规

则——曳引与强制驱动电梯》(TSGT7001-2009)或《自动

扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》(GB16899-2011)

进行；

每月有计划的对各种安全防护装置和电控部分进行详

细检查，针对存在安全隐患的各种易损部件，经与采购单位

10

协商后，进行更换并做好记录；

每季度对电梯重要的机械部件和电器设备进行详细检

查，针对存在安全隐患的部件，经与采购单位协商后，进行

调整或更换并做好记录；

每半年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯的运行

状态及不安全因素，制定整改计划，经与采购单位协商后，

对存在的问题进行整改并做好记录；

每年针对全年的维保服务做出总结和建议，为采购单位

提供更优质的服务；

电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好

详细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用；

建立《电梯运行记录》并详细填写日常故障及原因，尤

其是将安全部件、安全装置维修及调整后的数据记录在案。

为日后的维修保养工作提供可靠的数据；

确定电梯年检日期后提前30天向特检院申报年检，提

前60天向采购单位申报自检；

电梯试运转严格按规范分三步进行：第一步是电梯空负

荷试运转，第二步是静载试验，第三步是动负荷试运转。每

台电梯三步试验都需要符合要求。该试验必须进行不得省略。

做好维护保养工作，并根据不同部位的工作特点、检查

日期、范围和内容，完成半月、月、季度、半年、年保养项

目，并做好维护保养记录：

11

(1)日常维为保障电梯的安全正常运行，供应商将严

格按照《电梯日常维护保养规则》护保养：由于服务地点的

特殊性质，日常人流量大，设备使用率高，驻点维保人员将

在每日设备使用相对空闲的时段，依据设备的使用情况有计

划的进行检查，及时发现问题，解决问题，降低故障率，确

保工作时间段、人流高发期，设备的正常运行。并做好每日

工作日志，作为半月、月、季度、半年、年度工作总结的依

据。

(2)半月维护保养：驻点维保人员每15天对电梯的主

要机构和部件进行一次检查、维护保养并进行全面的清洁除

尘、润滑调整工作。

(3)季度维护保养：驻点维保人员每3个月，对电梯

的各重要机械部件和电气装置进行一次细微的调整和检查。

(4)半年维护保养：驻点维保人员在季度维护保养基

础上，对电梯易于出现故障和损坏的部件进行较为全面的维

护。

(5)年度定期检验：电梯每运行一年后，项目负责人

安排驻点负责人，组织其他维护保养人员，对电梯的机械部

件和电气设备以及各辅助的设施进行一次全面而综合的检

查、维护和调整，按技术检验标准进行全面的安全性能测试，

以弥补电梯维护技术检测手段的不足。通过检验，特别是对

易损件的仔细检验，及时对存在的问题进行判断，从而决定

12

电梯是否需要更换主要部件，是否要进行大、中修或专项修

理以及是否需停机做进一步检查。

供应商按照采购单位要求配合“**省技术监督特种设备

检测检验所”完成年度检验工作并承担相关的检验费。严格

按照国家标准并按《电梯定期保养工作项目单》的内容及要

求进行调整、检查、润滑、清洁等保养工作，以使设备正常

运行。

办理“**省技术监督特种设备检测检验所”相关手续。

针对采购单位使用的电梯不同品牌不同型号备有充足

的配件(保证原厂供应，并提供配件的合格证与说明书等相

关产品质量文件等),配件损坏后能及时恢复故障电梯，确

保安全正常运行。零配件维修维护，需更换配件时，提前向

采购单位申报维修计划与方案，经采购单位对更换部件及价

格进行确认，供应商接到采购单位同意维修通知单后，方可

进行。

13

1.2.人员配备

1.2.1.人员配备

为确保本项目电梯设备的安全、正常运行，我司派出执

证专业员工，以确保电梯24小时能进行应急维修，及时处

理电梯故障。公司根据现场保养工作量和项目维修内容，可

增派人员加强维保工作。

时间安排：24小时不中断服务。在法定工作时间进行保

养工作，具体保养时间双方协商确定。除处理和进行故障检

修、保养工作外，现场员工还要做好电梯每周不少于1次的

日常巡检点检工作。

1.2.2.24小时故障处理

(1)普通故障处理

任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应及时赶

赴，处理电梯故障。修理完成后填写“急修及处理纪录”。

如发生更换零部件，填写“零部件更换纪录表”,并由公司

指定人员核查签认，如急修工作发生在深夜不方便签证，应

在次日办理上述有关手续。

(2)特殊故障处理

现场发生特殊故障，现场维修人员短时无法解决，将通

知公司工程部，由工程部另行派遣技术人员赴现场处理，以

尽快排除故障，恢复电梯正常运行。如发生重大故障，则立

即启动公司应急预案组织人员进行抢修。

14

(3)关人故障处理

当发生关人故障时，现场维保人员立即进行紧急放人操

作，并查明故障产生原因，根除故障防止同一故障的再次发

生。将定时向采购单位提交月度的保养计划供采购单位审核

并接受监督，并根据通过的计划按时完成保养工作。

15

16

1.3.服务目标

1.3.1.电梯配件维修流程

接收维修产品

安排维修人员

检测故障

否

内部维转对外送修流程

自行实施维修

产品修复确认

返还客户

服务完结

1.3.2.流程说明：

(1)接收需维修的故障电梯配件时须了解清楚客户信

息及做好外观及配置的初验；

(2)由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共

工程师进行维修；

(3)工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实

施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》;

17

(4)检测故障后确定设备内部工程师是否能修复，如

内部工程师无法修复时，按规定决定是否外送维修；

(5)通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自

行复检确认；

(6)维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录

向技术服务部文员及相关人员反馈；

维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

1.3.3.配件外送维修流程图

确定外送

维修配件

确定外部维修单位

送修至外部维修单位

取回相关维修单据

定期监督、催促维修进度

修复?

取回并复检修复配件

18

流程说明：

(1)确定对外送修配件是指考虑保修期内的设备及本

公司或本地区无法处理的；

(2)外送前须与外送配件备的接收单位沟通并取得联

系；

(3)将设备留存于外部维修站必须取回相关并取机凭

据；

(4)外送后有计划性地对外部维修站进行监督和催促

方面的跟踪工作；

(5)通过维修解决问题后，故障配件交付客户前须自

行复检确认；

(6)若无法修复，需重新寻找合适的外部维修单位。

服务目标

序

项目服务目标

号

曳引机系统、滑轮间及机房地面无积

尘、无油污、清洁；电开关及控制柜无

积尘；限速器无积尘、无油污、清洁。

轿顶顶面、安全钳限速器机械连锁装

机房、轿顶、置、反绳轮、风机、门机、轿门门头、

1

底坑清洁检修盒、各感应器及各电气开关无积

尘、无油污、清洁；底坑：地面、缓冲

器、各传动轮、爬梯、对重护栏、检修

盒及各电气开关，要求无杂物、无油污、

清洁。

2机房附属设机房照明：要求开关齐全有效、有足够

19

序

项目服务目标

号

备检查照度；消防器材：要求绝缘灭火器、并

在有效使用期内；通道：要求畅通、照

明齐全；

机房：门锁齐全符合标准、门窗齐全锁

闭有效，护栏及爬梯牢固可靠，预留孔

防水台齐全完好。

机房门及各开关警示标识齐全；平层标

记清晰准确与墙面标识图相符；救援操

机房标识及

3作规程齐全有效；盘车救援装置齐全、

救援装置

盘车开关动作可靠；紧急电动运行操作

装置有效且符合标准要求。

机房电梯电位置符合标准、接线牢固、接地良好，

4源开关箱检开关完好，锁具齐全、锁闭工况正确、

查警示标示齐全。

曳引机：要求运行时无杂音、冲击和振

动；电机在运行中应平稳、无振动、噪

音，窜量、温升符合标准；直流电机换

向器工作正常(如有)、测速发电机皮

带工作正常无裂纹(如有);直流电机

曳引机检查、碳刷及刷架工作正常(如有);测速装

5

润滑、调整置工作正常，固定可靠、接线牢固、无

噪音和抖动；电动机与曳引机连轴器螺

栓无松动、连接良好；减速箱齿轮油油

脂符合使用说明书、油位符合标尺、无

渗漏、油温符合标准。各部位润滑符合

使用说明书中润滑及周期要求。

曳引轮：检查轮槽磨损有无超标、无油

腻。检查曳引绳与曳引轮轮槽配合情

曳引轮、导向

6况；轴瓦有无磨损、轴承有无异响。导

轮检查、润滑

向轮有无异响、润滑应符合使用说明书

中润滑及周期要求。曳引轮、导向轮：

20

序

项目服务目标

号

垂直度、平行度应符合国标。

制动器：无裂纹、闸皮与制动轮间隙不

应发生摩擦，制动衬磨损不应大于原厚

制动器检查、度1/3,制动器开口销、锁母应牢固可

7

润滑、调整靠，各销轴部位应润滑、动作灵活可靠、

保持有足够的制动力。制动器铁芯定期

解体清理、润滑；制动器开关动作可靠。

限速器：要求销轴部位转动灵活、定期

限速器检查、润滑，轮槽清洁无油腻，限速器夹绳钳

8

润滑口无磨损，应有足够夹持力，开关位置

合理、有效。封记完好。

上行超速保

机械装置应动作灵活、可靠；开关位置

9护装置检查、

正确动作有效。

调整

控制柜内各元器件应整洁、标识齐全，

各仪表指示正确，各接线端子应紧固、

控制柜检查、线号齐全清晰，与电气原理图相符，定

10紧固、项目调期进行绝缘性能测试、接地电阻性能测

试试、PE线及中性接地连通性及始终分开

状态测试；制动器电气控制装置试验符

合标准。

对外联络装置应通畅、轿厢(值班室、

对外联络装

11机房、轿顶、底坑)通讯系统可靠有效、

置

无误。

选层器、位置选层器(指选器):动静触点应清洁、

12脉冲发生器无烧蚀，连接器件无松动、动作准确、

检查、调整可靠，位置脉冲发生器：连接牢固可。

检修盒：检修开关及上、下行按钮、急

轿顶(轿底)

停开关正常有效且符合标准；油盒：毛

检查、调整

13毡齐全有效、油量适宜；导靴：靴衬、

21

序

项目服务目标

号

滚轮无变形、脱落、无过渡磨损；各安

全开关及功能开关：轿顶(轿底)安全

开关动作可靠、无误动作；轿厢超载开

关动作可靠；安全钳机械联动装置动作

灵活、开关动作位置准确可靠、无误动

作；安全钳：安全钳座固定牢固、无松

动；安全钳楔块与导轨间隙均匀、动作

一致、间隙值符合标准。

轿厢照明应齐全，风扇工作正常、轿厢

轿厢检查、调内应急照明能正常工作、且照度满足应

14

整急时要求、轿厢内按钮应齐全有效、轿

厢内显示应正确。

轿门：轿门换速开关、终端位置开关工

作正常；门锁接触良好、可靠；直流门

机碳刷及换向器工作正常、交流变频门

机运行可靠；传动齿、带、链无断裂；

轿门系统检吊门轮无破损、运行正常；轿门下门导

15

查、调整靴无严重变形、不脱槽、固定螺栓齐全

牢固；自动门在开启和关闭时平稳无振

动；轿门与门套间隙符合标准、无摩擦；

自动门防夹保护装置有效；轿门刀与厅

门地坎间隙符合标准。

候梯厅按钮应齐全有效；显示应齐全、

厅外呼梯检

16清晰、正确；厅外消防开关、首层钥匙

查、调整

开关正常有效；保护接地良好。

厅轿门臂润滑良好、无噪音；厅门门导

靴无严重变形、不脱槽、固定螺栓齐全

厅门系统检牢固；厅门自闭装置齐全有效、不脱落、

17

查、调整止档有效；传动绳、链固定可靠、无破

损、不脱槽；吊门轮无破损、运行正常；

厅门门头、地坎与土建固定牢固无松动

22

序

项目服务目标

号

且在一个矩形平面内；厅门与门套间隙

符合标准、无摩擦；厅门运行平滑无噪

音、门间隙符合标准；轿门刀与厅门轮

间隙、啮合尺寸符合标准；厅外开锁装

置灵活可靠、开锁释放后能自动复位；

门锁触点应清洁、在厅门锁紧元件啮合

长度大于7mm接通、应有进一步压实接

触裕量、接触可靠，严禁触点短接；厅

门副锁接触可靠、最大门隙不应断开、

严禁触点短接；厅门保护接地齐全良

好。

曳引绳、限速绳无断丝、磨损不超标、

曳引绳、限速无油腻；检查张力均匀；补偿链(绳)

18绳、补偿绳检与轿厢、对重连接处固定牢固且二次保

查、调整护有效、运行无异响、无卷曲、与其他

部件无干涉碰撞。

随动电缆检随行电缆无损伤、无卷曲、不脱地、绑

19查扎合理、支架固定牢固。

上、下限位与开关固定牢固、位置符合标准、接线紧

20极限开关检固、动作灵活可靠；定期进行试验，应

查、调整符合标准要求。

导轨清洁、无毛刺、有润滑脂；导轨支

导轨及支架

21架固定无松动；各平层、换速装置固定

检查、紧固

牢固、与轿厢信息采集装置间隙合理。

底坑缓冲器、缓冲器：固定牢固、耗能缓冲器油量适、

涨绳装置、对柱塞有无锈蚀、复位符合要求；复位开

重与缓冲器关固定可靠、动作灵活有效；涨绳装置：

22

距离(S2)、保持无下垂、开关有效可靠且无误动

底坑检修盒作；对重与缓冲器距离符合标准；底坑

检查、调整检修盒：安全开关有效可靠、插座完好。

23

序

号项目服务目标

井道、底坑照

井道、底坑照明齐全、照度符合标准。

23明检查

1.3.4.卓越服务理念

以“以客为先，服务至上”的卓越服务理念为行动准则，

挖掘一切改进服务的机会，服务完全由**公司完成，确保客

户的需求第一时间得到面对；

1把安全放在首位

2迅速对客户的要求做出反应

3每次去客户的项目时，都要拜访他们

4及时正确地兑现承诺

5收到客户投诉时，态度要冷静

6每次去和客户开会前，都要做好充分准备

7将自己视为客户所在楼宇中的一名员工

时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持

8

积极愉快的态度

9经常问自己，顾客到底需要什么

10每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高

11对工作质量一丝不苟

12在**公司，我们是荣辱与共的整体

24

1.4.质量安全控制

质量和安全的控制，是我们维保服务非常注重的环节；

**机制可以证我们为您提供的维保服务是高质量并符合环

境安全标准。

1.4.1.标准

我们所服务的电梯，严格执行电梯《工地质量标准》和

《工地安全标准》的工地政策。

1.4.2.有效稽查

由维保督察对维保现场进行周期性的质量与安全的检

查和跟踪。

报价人每年都对工地的的质量和安全进行检查和评估。

跟踪执行有计划的定期保养工作，可以使电梯能平稳、

持续、安全的运行。

对维保人员进行不定期的维保服务和安全的培训，提高

维保人员对质量和安全意识。

对维保工地的现场检查，发现问题，马上跟踪、直至解

决。

对工地的检查，不断改进工地质量和安全的标准，不断

提高我们的服务质量和安全。

针对采购单位要求，供应商将根据下列表格中内容及要

求进行维保工作：

1.每隔15天维保项目(内容)和要求

25

序号维保项目(内容)维保基本要求

1机房、滑轮间环境清洁，门窗完好、照明正常

2手动紧急操作装置齐全，在指定位置

运行时无异常振动和异常声

曳引机

3响

4制动器各销轴部位润滑，动作灵活

打开时制动衬与制动轮不应

制动器间隙

5发生摩擦

6编码器清洁，安装牢固

润滑，转动灵活；电气开关正

限速器各销轴部位

7常

8轿顶清洁，防护栏安全可靠

轿顶检修开关、急停开

工作正常

9关

吸油毛毡齐全，油量适宜，油

导靴上油杯

10杯无泄漏

11对重块及其压板对重块无松动，压板紧固

12井道照明齐全、正常

轿厢照明、风扇、应急

工作正常

13照明

轿厢检修开关、急停开

工作正常

14关

轿内报警装置、对讲系

工作正常

15统

16轿内显示、指令按钮齐全、有效

轿门安全装置(安全触

17功能有效

板、光幕、光电等)

清洁，触点接触良好，接线可

轿门门锁电气触点

18靠

26

19轿门运行开启和关闭工作正常

20轿厢平层精度符合标准

21层站召唤、层楼显示齐全、有效

22层门地坎清洁

23层门自动关门装置正常

用层门钥匙打开手动开锁装

24层门门锁自动复位置释放后，层门门锁能自动复

位

清洁，触点接触良好，接线可

层门门锁电气触点

25靠

层门锁紧元件啮合长

不小于7mm

26度

清洁，无渗水、积水，照明正

底坑环境

27常

28底坑急停开关工作正常

2.每隔三个月维保项目(内容)和要求

序号维保项目(内容)维保基本要求

油量适宜，除蜗杆伸出端外均

减速机润滑油

1无渗漏

清洁，磨损量不超过制造单位

制动衬

2要求

3位置脉冲发生器工作正常

4选层器动静触点清洁，无烧蚀

5曳引轮槽、曳引钢丝绳清洁，无严重油腻，张力均匀

限速器轮槽、限速器钢

清洁，无严重油腻

6丝绳

清洁，磨损量不超过制造单位

靴衬、滚轮

7要求

27

验证轿门关闭的电气

工作正常

8安全装置

层门、轿门系统中传动按照制造单位要求进行清洁、

9钢丝绳、链条、胶带调整

10层门门导靴磨损量不超过制造单位要求

11消防开关工作正常，功能有效

电气安全装置功能有效，油量

耗能缓冲器

12适宜，柱塞无锈蚀

限速器张紧轮装置和

工作正常

13电气安全装置

3.每隔六个月维保项目(内容)和要求

序号维保项目(内容)维保基本要求

电动机与减速机联轴

无松动

1器螺栓

2曳引轮、导向轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好

3曳引轮槽磨损量不超过制造单位要求

4制动器上检测开关工作正常，制动器动作可靠

各接线紧固、整齐，线号齐全

控制柜内各接线端子

5清晰

6控制柜各仪表显示正确

井道、对重、轿顶各反

无异常声，无振动，润滑良好

7绳轮轴承部

8曳引绳、补偿绳磨损量、断丝数不超过要求

9曳引绳绳头组合螺母无松动

磨损量、断丝数不超过制造单

限速器钢丝绳

10位要求

11层门、轿门门扇门扇各相关间隙符合标准

12对重缓冲距符合标准

28

补偿链(绳)与轿厢、

13对重接合处固定、无松动

14上下极限开关工作正常

4.每隔一年维保项目(内容)和要求

序号维保项目(内容)维保基本要求

按照制造单位要求适时更换，

减速机润滑油

1保证油质符合要求

控制柜接触器，继电器

接触良好

2触点

进行清洁、润滑、检查，磨损

制动器铁芯(柱塞)

3量不超过制造单位要求

制动器制动弹簧压缩符合制造单位要求，保持有足

4量够的制动力

导电回路绝缘性能测

符合标准

5试

限速器安全钳联动试

6验(每2年进行一次限工作正常

速器动作速度校验)

上行超速保护装置动

工作正常

7作试验

轿顶、轿厢架、轿门及

紧固

8其附件安装螺栓

轿厢和对重的导轨支

固定，无松动

9架

10轿厢和对重的导轨清洁，压板牢固

11随行电缆无损伤

无影响正常使用的变形，各安

层门装置和地坎

12装螺栓紧固

13轿厢称重装置准确有效

14安全钳钳座固定，无松动

29

15轿底各安装螺栓紧固

16缓冲器固定，无松动

30

第二章电梯维修保养管理措施及方案

针对**大学电梯维保服务项目，特制定如下电梯维修保

养整体措施及方案，包括实施管理制度、维修保养安排与流

程、设施设备的巡检、养护日常管理目标步骤清楚明确、各

环节职责分工情况等：

电梯安全事关人民生命财产安全，供应商作为维保单位

质量安全的第一责任人，抓好安全生产是义不容辞的责任。

为了确保采购单位的电梯安全运行，保障电梯乘客安全。

2.1.管理制度

2.1.1.电梯维保人员管理制度

本公司**有限公司对客户实行24小时服务制。其中8

小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其

余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对

客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，

维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，

并按客户要求不断提供完善服务。

所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障

原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践

公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。

1.1目的

该制度是为了有效管理各维修片区，明确各自的职责，

合理的安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完

31

成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全，

防止事故的发生。

1.2适用范围

该制度仅适用于维保部对各维修片区的管理。

1.3维保人员日常管理：

生活垃圾、残渣、剩饭、污水，严禁乱丢、乱抛，应统

一放入垃圾桶，随时清理。

进入维保场所施工时，要穿本公司制服，严禁穿拖鞋或

硬底鞋进场施工。

维保材料及剩余材料、边料应统一保存，整齐堆放，不

得乱丢、乱放。

严禁在作业场所嬉笑、打闹。

严禁在维保施工现场赌博。

遵守使用单位的各项规章制度。

维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优

质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。

尽可能以最快速度解除故障。

驻场维修工非不得已回家，需提前10天，书面报公司、

甲方，在征得各级同意后，方可回家，且必须按时返回，在

驻场维修工请假期间，投标人派其他技术人员暂时顶岗，请

假人员需将单位提前交接。

1.4维保人员日常工作内容

32

1.维保人员作为日常行为责任人，负责项目电梯的一切

日常工作。包括项目电梯的巡视，维修、保养工作的具体安

排以及与物业管理部门的协调及工作上的沟通等。

2.维保人员因事外出时，须报甲方相应管理部门，并保

证通讯可靠有效，以确保电梯出现应急情况时能及时返回处

理。

3.驻场作业人员每月不得少于2次对项目电梯按照《电

梯维修保养记录》中的有关内容要求对电梯进行保养工作。

4.如需夜晚工作，而“安全第一”的客观实际要求，根

据人们日常的作息时间，具体的保养时间安排为晚10:00后

开始。甲方应对要保养的电梯提前张贴公示，协调因晚上保

养工作对住户的影响。

5.维保人员在每次维修、保养工作完毕后，填写维修、

保养记录，并让甲方相关管理人员签字。非保养质量原因，

甲方未能及时签字，其工作有效。

6.电梯重大故障，未能现场处理，报告公司请求技术支

持。一般故障处理时间不超过2小时，2小时不能处理的，

应报知甲方相应管理部门。

7.维保人员接到电梯故障关人的应急报修，应在10分

钟内赶到现场。

8.维保人员应每月做好辅助材料的计划工作；并对电梯

异常的运行情况以书面形式报告甲方相应管理部门，执回

33

执存档备查。电梯的年度检查材料，应提前1个月报甲方管

理部门。

9.认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全

质量检查监督工作。

10.片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向

经理汇报工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到

的技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完成。

11.做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇

到情况及时向有关部门报告。

1.5安全守则

1.各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用

品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现

存在问题的应及时报主管部门处理。

2.各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制

度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相

应的处罚。

3.注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；

应有防火意识，杜绝火灾隐患。

4.文明生产各班组应注意自身的言行，不能做出有损公

司声誉的行为。

2.1.2.《维修保养》质量反馈信息处理制度

目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质

34

量管理，及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求，加

强质量信息反馈系统的动作，特制定《维修保养》质量反馈

信息处理制度。

公司设立质量投诉电话，专门接受在用电梯的质量反馈

信息，电话号码：400-007-9633联系人：杜志忠

质量保证部负责信息的处理工作，维修保养队专门提供

期内保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。

3、电梯急修

(1)在接到客户反映的电梯质量问题通知后，接障人

应即填写《电梯故障维修记录》,在相应栏目中如实填报客

户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户

反映的质量意见和问题，尽快报告给片区主管安排人员进行

处理。

(2)维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户

提供优质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作

规程。尽可能以最快速度解除故障。

(3)维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及

建议内容，交用户确认签字，并于完成任务一个月内交回工

程部，重大或未能及时解决的质量问题5小时内呈报工程维

修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和

解决办法。

(4)工程部每月初应将上月处理好的《电梯故障维修

35

记录》收集整理交资料档案室入档。

2.1.3.维修保养工作制度

1、由片区主管根据实际情况，统一调度安排维保人员，

按照制定维保计划对电梯进行常规的维护保养工作、检修和

调整、使电梯保持良好工作状态。

2、维保人员在接受任务后，应带好《电梯保养记录》,

根据表中内容进行保养，完工后填好记录并在客户签名确认

后交回工程部。

3、每月初应将上月处理好的《电梯保修、保养定期检

查记录表》收集整理交资料档案室入档。

2.1.4.维保奖罚制度

一、目的：为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极

性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

二、原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、

经济奖惩为辅的原则。

三、奖励制度：

奖励办法：奖金奖励、晋升提级。

(一)奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予

以奖金奖励。

评选标准：

1、全勤上岗，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位

职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作

36

单》《电梯急修工作单》。

2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。

3、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准。

4、尽职尽责，做好本职工作，服务热情，细心周到。

使用文明规范用语。受到乘客及甲方点名表扬的，且有事证

者。

5、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得

体。

6、员工电话必须保证24小时畅通，并随时接受公司领

导的临时工作安排。

7、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作，协助电梯质

检部门人员做好电梯的定期检验工作。

8、坚守岗位，无事应在本部门的工作室内待命，严格

遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位，不得在上班时做