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文档简介
学校食堂投诉处理制度第一章总则为了进一步提升学校食堂的服务质量和食品安全，维护广大师生的合法权益，确保食堂运营的透明性和规范性，特制定本投诉处理制度。本制度旨在明确投诉处理的目标、范围、规范、执行流程及监督机制，以便及时、有效地处理食堂相关投诉，促进食堂的持续改进。第二章目标1.提高服务质量：通过有效的投诉处理机制，及时发现服务中的不足，提升食堂的整体服务水平。2.保障食品安全：确保学生和教职工在食堂就餐的安全与健康，及时处理与食品安全相关的投诉。3.增强透明度：通过公开透明的投诉处理流程，增强师生对食堂服务的信任感。4.促进沟通交流：建立师生与食堂之间的沟通渠道，及时反馈和解决问题。第三章适用范围本制度适用于所有在校学生、教职工及学校食堂工作人员，涵盖以下投诉内容：1.食品卫生与安全问题2.服务态度与服务质量问题3.餐品质量与口味问题4.就餐环境问题5.其他与食堂相关的投诉第四章管理规范4.1投诉渠道1.书面投诉：可通过填写投诉表格，提交至学校食堂管理办公室。2.电子邮件投诉：发送邮件至学校食堂投诉专用邮箱。3.热线电话：拨打学校食堂投诉热线，向值班人员进行投诉。4.意见箱：在食堂入口处设置意见箱，供师生匿名投诉。4.2投诉登记所有投诉需由食堂管理办公室进行登记，登记内容包括：1.投诉人姓名（匿名投诉可不填写）2.投诉时间3.投诉内容详细描述4.投诉处理期望5.投诉渠道4.3投诉处理流程1.受理：食堂管理办公室在接到投诉后48小时内进行受理，并告知投诉人投诉已被登记。2.调查：成立专门的投诉处理小组，由食堂管理人员和相关工作人员组成，负责对投诉进行调查。调查应在7个工作日内完成。3.处理：根据调查结果，制定相应的处理措施，处理结果应在投诉人登记的联系方式上反馈。4.反馈：处理完毕后，食堂管理办公室需主动向投诉人反馈处理结果，并征求其对处理结果的意见。5.归档：所有投诉记录及处理结果需归档，以备后续查阅及分析。4.4投诉处理时限-一般投诉：自投诉受理之日起10个工作日内处理完毕。-重大投诉（涉及食品安全等）：自投诉受理之日起5个工作日内处理完毕。第五章监督机制5.1监督小组成立由学校相关部门及师生代表组成的监督小组，定期检查投诉处理情况，评估投诉处理的效率和效果，提出改进建议。5.2定期评估每学期末对投诉处理情况进行总结评估，分析投诉的类型和频率，提出改进措施，形成报告提交学校管理层。5.3意见反馈鼓励师生对投诉处理制度及其实施情况提出意见和建议，及时进行调整和优化。第六章其他条款6.1解释权本制度由学校食堂管理办公室负责解释，具体实施细则可根据实际情况进行调整。6.2生效日期本制度自发布之日起实施，并在学校网站及食堂显著位置公示。6.3修订流程本制度如需修订，应由食堂管理办公室提出修订建议，经监督小组审核后，报学校管理层审批。附则本制度旨在建立健全学校食堂的投诉处理机制，确保师生的意见和建议得到重视与回应，推动食堂服
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