前台接待员岗位职责经典

第第页前台接待员岗位职责经典前台接待员岗位职责经典（精选32篇）前台接待员岗位职责经典篇11.熟识门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策2.及时了解、输导客人在前厅的情况，及时记录及时汇报3.保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务4.管理前厅内的设施、设备，依据客户需求客流量等随时掌控前台接待员岗位职责经典篇21、登记的重要内容（1）取得客人个人资料；（2）满足客人对客房和房价的要求；（3）办理登记手续。2、登记的目的（1）使酒店取得客人的重要信息；（2）为客人分房和定房价；（3）确定客人预期离店的日期。3、入住登记操作过程的五个紧要概念（1）收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关客人要求，预期离店日期，支出方式与个人背景资料；（2）分房客价：调配客房及定房价；（3）信用限额酒店依据客人付款方式及酒店信用限额制度确定客人享用的客房；（4）供房计划：酒讓依据可供房情形客人预期离店日期最大限度的消售客房；（5）掌控流量：通过依据程序调解和掌控酒店分房和定价过程。4、登记表确实定内容（1）所需客房和床数（登记客房后数和床数）；（2）估计逗留时间；（3）付款方式（现金：信用卡）；（4）客人的姓名和住址。5、登记过程中应注意的原则（1）客房的调配和定价以酒店的情形可供客房的情形为基础；（2）入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。6、调配房价和定房价调配房间与办理留宿登记手续同时进行，在调配房间时要依据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。（1）对VIP客人一般要布置较好的或豪华的房间；（2）对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。（例如：做生意的客人对房价的高处与低处不太敏感，可以布置房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可布置房价较低的房间）；（3）对于团体客人应尽量布置同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理；（4）对年老伤残或带小孩的客人，一般布置在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照料；（5）对于新婚或和家住店的客人一般布置在楼层边解或有大床的房间或双连间（套间）使他们感到服务的详细和热诚；（6）调配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等；（7）依据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价；（8）依据客人是否会约挂帐公司确定合约价；（9）依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；（10）依据老总董事签名确定折扣价；（11）一般散客按现行房价确定房价；7、确认保证方式（1）依据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；（2）依据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；（3）依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；（4）依据客人意愿抵压存放有效证件和宝贵物品进行抵压担保。（5）依据客人的紧要性与老总董事关系请老总董事签名担保；（6）属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。8、完成入住登记手续（1）分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；（2）招呼行理再带客人进房并致谢；（3）填写客房水泥掌控输入登记资料与电脑接待系统；（4）建立客人有关资料档案室。前台接待员岗位职责经典篇34S店1、严格执行公司的各项规章制度；2、听从主管的工作布置及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，听从上司指派，为客人供应良好服务；4、依照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、整理餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若本身不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量避开用具破损，轻拿轻放，对本身工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。前台接待员岗位职责经典篇4接待专员岗位职责:1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务2.负责访客、宾客的登记、接待、引见，对无关人员应阻拦在外或帮助保安处理3.娴熟掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保管6.搭配接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的乾净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中显现的各种问题及时汇报，提出工作改进看法12.完成领导交办的其他或临时工作前台接待员岗位职责经典篇5岗位职责：1及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包含复印机、空调及打卡机等）；任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1635岁，身高1.50以上；2、学历不限，有相关工作经验者优先考虑；3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；4、具备良好的协调本领、沟通本领，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利；前台接待员岗位职责经典篇6岗位职责：1及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包含复印机、空调及打卡机等）；6、帮助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1824岁，身高1.65以上；2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；前台接待员岗位职责经典篇7银行负责访客、宾客的登记、接待、引见；负责会议的布置，及部门的行政工作等任职要求：大专以上学历，不接收实习生；五官端正，形象气质佳，身高162cm以上，25周岁以内；普通话标准，有良好的沟通本领和语言表达本领；认真、认真，服务意识强，有较好的亲和力；注：该岗位为泛亚人力外派至宁波银行，不收取任何服务费用。前台接待员岗位职责经典篇81、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。2、负责来访客人的迎送、接待、登记、陪伴等工作，并负责前台客人的咨询事宜。3、负责前台电话的接听、留言、转达。4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放；5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序；6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的.归类整理存档及加密工作；7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作；8、领导交办的其他工作。前台接待员岗位职责经典篇9岗位职责：1及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待客人，办理入住退房收款等；3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包含复印机、空调及打卡机等）；5、帮助公司员工的复印、传真等工作；6、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、男女不限，形象好，气质佳，年龄1826岁，身高女162cm以上，男170cm以上；2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；4、具备良好的协调本领、沟通本领，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；前台接待员岗位职责经典篇101.依据经销商政策和梅赛德斯—奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照料新进客户；2.协调服务预订，支持接待工作的顺畅运行；3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、准确录入电脑系统；4.为客人供应茶水点心等服务。5.完成部门经理交办的其他工作。前台接待员岗位职责经典篇111.负责在前台对宾客、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员快速顺利地和公司相关人员接洽。2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话快速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发，使大楼信函安全快速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。前台接待员岗位职责经典篇12岗位职责：1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌（引位、倒水），咨询客户来访意图，对客户来访进行登记；2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作；3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪；4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并转达给相关人员，不遗漏、耽搁；6及时完成领导交代的任务，做好其他部门的帮助工作。任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1824岁，身高1.65以上；2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；前台接待员岗位职责经典篇13一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包含为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，布置接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在布置设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理布置。（设计师工作量、设计水平等）4及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维护和修理情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户供应服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，呈现公司良好的形象。二、文秘服务工作1、为前来应聘的求职者供应服务，布置填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作惩罚条例对以上各条，前台应完整地完成。显现失误，依下规定惩罚：1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；2、接待客户不详细（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次惩罚50元；3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超出24小时，造成客户给他打个电话投诉到经理处）惩罚50元。前台接待员岗位职责经典篇14（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。（三）老师电话回访抽查监督。（四）信息报表的制作与上报。（五）日常市场活动的搭配及参加。（六）学校相关信息的整理与管理。（七）帮助主管进行日常的管理工作前台接待员岗位职责经典篇151、按规定程序与标准从来访客人供应一流的接待服务；2、负责访客、宾客的登记、接待、引见，对无关人员应阻拦在外或帮助保安处理；3、娴熟掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息；4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；5、搭配做好文件的打印、复印工作；6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；7、负责前台区域的环境卫生乾净；8、完成上级交办的其他工作任务。前台接待员岗位职责经典篇161、负责销售展厅客户到店餐饮服务接待，茶水服务；2、负责前台吧台物品整理摆放归一，盘点饮品食品库存工作3、负责前台吧台餐饮杯具清洁和消毒工作；4、帮助销售前台接待后勤工作事宜；前台接待员岗位职责经典篇171、依照酒店的标准程序热诚礼貌的问候全部进入酒店的客人，注意仪容仪表2、娴熟地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟识酒店各类协议房价及散客售房相关规定，依照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率3、熟识酒店的各项规定、办事程序及部门的运作情形4、供应热诚、详细、迅捷的服务，依照客人是否有预订来给客人登记入住，并依据客人对房间的需求来给客人调配房间；熟识本市重要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。5及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，而且予以特别关注6、在团队/会议客人抵达前，依据团队/会议的要求布置好房间，准备房卡，清楚了解付款方式7、依照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，供应转房和延房服务；确保转房的票据及时更换到新房号对应的资料夹中8、负责将前台受理的全部预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单全都，并依据更改情况及时更新9、供应叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整11、准确、快速地为客人办理退房结账手续，并供应相应票据；确保当班全部账目无误，POS机收入额与现金收入额，必需与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全全都12、为住店客人供应兑换零钱服务和免费借用保险箱服务前台接待员岗位职责经典篇18岗位职责：1及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包含复印机、空调及打卡机等）；6、帮助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1824岁，身高1.65以上；2、中专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；4、具备良好的协调本领、沟通本领，负有责任心，性格.前台接待员岗位职责经典篇19酒店1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓请稍候）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及约莫入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如特别紧要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。前台接待员岗位职责经典篇20酒店1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并转达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理布置好各种房间；4、独立布置散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性；8、帮助前台收银员为客人做好结帐工作。前台接待员岗位职责经典篇211、接待来访客人；2、负责收发公司的信件、订水、订票、订房、快递工作；3、帮助公司固定资产和办公设备、用品的购置、登记、发放、维护及管理工作；4、公司行政类报销票据的收集整理；5、领导布置的其他工作。前台接待员岗位职责经典篇22要求：1.思想端正，品德优秀，团队意识强；2.形象好，热诚大方，擅长表达，服务意识强；3.身体健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，无不良嗜好；4.听从管理，具有受苦耐劳的精神。5.18至25周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。重要工作职责：1、为客人办理入住登记手续及客人转房、续停止续；2、为客人做好结账工作、服务详细。3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；前台接待员岗位职责经典篇231、接待住店、来访客人（包含团体客人、散客），为客人办理入住登记手续。2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为客人办理登记入停止续。3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。5、快速、准确的回答客人的问讯（包含介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。前台接待员岗位职责经典篇241、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，紧要事项认真记录并转达给相关人员，不遗漏、耽搁；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间转实现客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持乾净干净；5、接受行政经理工作布置并帮助人事文员作好行政部其他工作；6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。前台接待员岗位职责经典篇251、依照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如供应茶水、饮料、点心等）；2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；3、熟知公司内供应的饮品及特点；4、进行客户资料、工单录入归类的工作；5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；7、帮助其它部门及上级布置的其它事务工作。前台接待员岗位职责经典篇261、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息；2、负责公司日常前台接待及相关登激作（收发邮件、报刊、访客接待等）；3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达；4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集；5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；6、负责区域内的.5S管理；7、完成上级领导布置的其他工作。前台接待员岗位职责经典篇27公司1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。2、负责公司各部门钥匙的保管工作。3、负责公司相关会务、活动组织帮助。4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。6、参加公司企业文化的建设。7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性及时性）8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。11、负责公司的后勤管理工作，包含（饮水保障、卫生检查等）。12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。13、负责相关供方的收集、整理工作。14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。15、参加相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。前台接待员岗位职责经典篇281、礼貌用语、热诚服务。以顾客为中心，在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，工作认真，相互支持，维护医院形象；2、认真听从领导调配、布置的各项工作任务，坚守岗位，不脱岗，合理做好门诊协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作；3、敏捷机动地完成好各部门的工作，做好顾客来访登记，报备信息，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记；4、负责帮助现场咨询、医生开呈现场接待和咨询工作。5、乐观自动搭配各个部门的工作，酷爱医美，能完成上级布置的工作。前台接待员岗位职责经典篇291、展厅客户迎接、甄别、销售顾问调配；（___时间自动迎接客户，敏捷、友善地进行客户甄别，甄别信息包含，销售顾问调配）2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送；（准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入；展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等）3、展厅布置及巡查；（如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等）4、展车及试驾车管理；（如：展车和试驾车的钥匙管理；清洁状态检查、公里数登记；试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。5、展厅前台6S管理；如：（展厅前台的6S工作；巡查展车的清洁度和展厅内桌面6S）6、部门经理布置的其它相关工作如：数据整理、市场活动帮助、报表统计等；前台接待员岗位职责经典篇301.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。2.依据部门规划订立所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成绩评鉴与绩效考核。3.乐观对所负责部