hp crm解决方案惠普实施能力介绍

惠普企业服务实施能力介绍惠普企业服务May2014议题HP企业应用服务概览HP解决方案及能力HP典型案例HP实施方法论惠普全球与中国惠普惠普全球全球最大的IT公司2012财年收入超1272亿美元员工数达到321,0002008年收购了EDS中国惠普总部在北京，并设置了其他9个区域办事处39个服务支持中心/420个金牌服务中心

超过12,000的员工，4个超过6000人的全球交付中心在中国设立汽车行业咨询服务用户体验中心(COE)惠普商学院,惠普IT管理学院计算机信息系统集成一级资质(2013年)ISO9001质量认证,ISO14001质量认证,软件CMM5认证营业收入（按部门划分

）惠普是全球最大的信息技术公司企业服务集团(ES)三千五百万出货量全球笔记本市场领先者丰富的产品目录提供给消费者，大中小企业，包括：笔记本和手持设备桌面工作站瘦客户端游戏和娱乐终端企业集团（EG）20多年的业界领先地位喷墨，激光，超规格打印机，打印耗材，扫描和打印服务器市场占有率第一在图像和智能打印领域有超过12,000个专利打印与信息产品集团（PPS）与企业客户合作，提供更高的客户价值：

分布式管理软件占有率第一自动软件质量管理第一IT全球服务第二位IT架构外包全球第二IT应用外包全球第二在基础设施、咨询服务、软件、运维等领域提供全面的解决方案

企业服务服务超过90%的财富100强应用程序服务IT系统外包服务业务流程外包行业实践服务

企业服务事业部是惠普的咨询及实施服务及机构，也是全球最大的咨询服务公司之一惠普的企业转型200520062007200820092010201120021999软件集团企业服务集团企业存储服务器网络集团打印及个人系统集团*拆分以确立核心关注建立起业界的绝对领导地位服务转型企业网络转型管理软件安全大数据20132012HPWayNow

*Note:AsofMarch21,2012,PSGandIPGcombinedtoformthePrintingandPersonalSystemsGroup.影像打印集团*个人系统集团*惠普“在中国，为中国”1979 由邓小平和基辛格牵线搭桥共创合作基础1980邹家华与惠普公司创始人之一戴维•帕卡德签署合作备忘录1981 惠普设立中国惠普技术服务处1983 江泽民与戴维•帕卡德签署合资备忘录1984 魏鸣一与戴维•帕卡德签署合资经营合同1985 中国惠普有限公司成立1995 惠普(中国)投资有限公司成立，扩大对中国投资和生产规模2002 惠普在中国完成与康柏的合并2004 惠普发布大型企业、中小企业和个人消费者的三大市场战略2005 中国惠普有限公司举行“20周年庆典”活动2008收购全球最大的外包服务商EDS2010习近平参观惠普智能城市研究中心2011李克强接见惠普总裁，签署数据中心战略协议2012 俞正声和张德江分别接见惠普总裁梅格·惠特曼2013

中国中央电视台专访惠普总裁梅格·惠特曼应用与业务服务服务组合新一代业务解决方案加速创新战略性企业服务应用系统云与移动服务云服务应用系统向云模式转型云模式应用系统开发

SOA与集成企业云服务：SAP应用企业云服务：oracle企业云服务：MicrosoftDynamicsCRM移动服务移动应用

移动应用测试企业SAP移动性转型与集成服务转型咨询应用系统现代化信息管理与分析信息战略与组织信息管理与架构业务分析与信息交付

信息方案运行与优化服务HPVerticaAutonomy,SAPandMicrosoft先进信息服务大数据服务业务解决方案HPAutonomy的先进信息服务

HPVertica的先进信息服务Microsoft(BI,SharePoint)的先进信息服务SAP(HANA)的先进信息服务传统服务企业应用服务SAP服务–咨询、应用管理、企业云服务Oracle服务–咨询、应用管理、企业云服务MicrosoftDynamicsCRM服务–咨询、应用管理、企业云服务

应用开发服务定制应用开发测试与质量保障应用管理服务应用管理应用组合管理应用系统优化50年的外包服务交付经验惠普

企业服务应用系统服务基础设施技术外包(ITO)业务流程外包行业解决方案超过50,000个应用系统专家，管理着25亿行代码在54个国家以9种语言为380万用户提供ERP和CRM（Oracle、SAP和MicrosoftDynamics）支持服务。超过1,000家ITO客户，分布在90个国家的200个数据中心，13个服务管理中心和43个服务台管理超过560万台式机和600万个邮箱医疗补助计划和医疗保险处理管理服务的最大供应商每年生成近100万笔贷款，处理超过66亿笔银行卡交易交通运输金融服务医疗保健和生命科学公共部门通讯、媒体及娱乐能源制造消费与零售惠普全球交付能力介绍Newcastle,UK

Shanghai,Chongqing,Beijing,Dalian,Wuhan,Guangzhou/ShenzhenChinaWarsaw,Poland

GermanyBangalore,Chennai,IndiaMoscow,Russia

Bratislava,Slovakia

Cincinnati,US

SanJosé,CostaRica

Toronto,CanadaManila,Philippines

优化模型：根据区域及资源进行优化匹配；88%的资源，拥有区域成本优势；支持不同时区，就近区域，语言，文化等特殊要求的交付；惠普全球15个交付中心，支持多种离岸交付方式；每个交付中心能够提供多种交付服务，包括单一项目交付服务，交付流程管理服务以及实施方法论培训服务等。15GlobalDeliveryCentersAdelaide,Brisbane,Melbourne,Australia

全球交付能力FastFactsDeliveryFootprintBalancedglobaldeliveryfootprint20%near-shore,80%far-shoreFastestgrowthinChinaStandardizedtools&processesGlobalMethods,CMMi,ISO,ITIL,PCMM13centersatCMMiL3orhigher1stPCMM,CMMiL3,CMMiL5companyinChina1stCMMiL3companyinCentralAmerica(CostaRica)1stCMMiL3companyinEgypt1stISO20000companyinPhilippinesAreasofstrength:Industries:CI&R,Manufacturing,CME,Transportation,FinancialServicesCapabilities:Apps.Dev.&Mgmt.,SAP,Testing,BI/DWProventrackrecordofsuccessfullytransitioningworktonear&far-shoreNearshoreAMSFarshoreNearshoreEMEASpecialtyCentersCostaRicaBrazilArgentinaEgyptPolandSlovakiaChinaIndiaPhilippinesCanadaGermanyRussiaUKUSA全球交付中国中心FastFactsLocationsStrengthsCustomers

ShanghaiBeijingWuhanChongqingDalianGuangzhouSuzhou1stSEITSP/PSPadoptedcompanyinChinaOneoffewCMMiML51.2astatusholdersinChinaFirstPCMMLevel3certifiedcompanyinChinaISO27001,ISO9001certifiedHPinternalBCP,MAPandsecurityauditallpassedStrongrelationshipwithlocalgovernmentSpecializedtestingcenterinChongqing1stSaaStestingcenterinAPJServiceLinesIndustriesLanguagesCustomApplication

DevelopmentApplicationManagementServiceESInternalDevelopment/DeliveryTesting&QACloudServiceMobilityApplicationModernizationSOAandIntegrationITTransformationConsultingInformationManagement&AnalyticsSAPSolutionsOracleSolutionsMicrosoftSolutionsCMETransportationFinancialServicesManufacturingGovernmentHealth&LifeScienceEnergyConsumerIndustry&RetailEnglishKoreanJapaneseMandarinCantonese人员认证能力CertificationsSunMicrosystemsCertificationsProjectManagementCertificationsQualityCertificationsOracleCertificationsMicrosoftCertificationsIBMCertificationsBEACertificationsSAPCertificationsLinuxCertificationsSiebelCertificationsBrocadeCertificationsSoftwareTesting(CTFL/CTAL)CertificationsVERITASCertificationsCiscoCertificationsComputerAssociatesMercuryCPC.ASE.AIScertificationVitriaCertificationsSybaseCertificationsVMwareCertifications(ISC)2-InternationalInformationSystemsSecurityCertificationConsortiumTOGAFInformaticaCertificationsITILCertificationsCertifiedInternetWebMaster(CIW)CertificationsGreenBeltCertificationsISTQB/CSTQBLotusCertificationsTeradataCertificationswebMethodsCertificationsHPCertificationsHPCPCertificationsKONYONECertifications惠普企业服务-微软服务交付能力各级别顾问多实施能力SolutionArchitectsInternsSupportStaffProgramManagersBusinessAnalystMicrosoftDynamicsERPMicrosoftSharePointMicrosoftLyncWindowsServer/Exchange.Net/C#/ASPBI/DWSAPConnectoriOSAndroidMicrosoftDynamicsCRMSE/ProgrammersSeniorSE’sPartnerResourcesProjectManagersTesterSQLServerWindowsPhoneK2Hadoop技术领域

人员数量.Net/ASP.Net/C#1300+MicrosoftDynamicsCRM50+C/C++1500+K210+SharePoint100+QA&Testing1800+OfficeLync80+ProjectManager50+惠普在全球各行业的优异表现医疗保健和生命科学公共部门消费与零售制造为政府、付款人、供应商和生命科学提供端到端的解决方案HP每年处理24亿笔医疗保健事务专注于“超大规模、关键任务型ITO，应用系统和BPO外包解决方案HP在世界各地服务于地方、州和联邦政府门店管理、供应链和企业运营的成熟经验100家最大零售商中的90家，以及100家最大快速消费品公司中的85家是HP的客户技术创新帮助离散和流程制造商优化运营惠普为全球75％的顶级制造商提供服务通讯、媒体及娱乐为电信运营商、网络设备供应商、媒体和娱乐业服务的广泛能力4.5亿用户依赖于HP的移动管理解决方案旅行与交通运输物流、货运、旅客订座和运营的先进解决方案惠普每年帮助航空公司处理超过5亿人次的航空旅行能源新一代解决方案帮助满足全球能源需求20家世界顶尖的公用事业、石油和天然气公司有赖于HP的技术和服务金融服务覆盖银行、资本市场和保险的强大能力每年130亿笔信用卡，100万笔贷款，以及6000万保险交易零售与地产能源医疗与健康政府运输制造通讯金融惠普主要行业领域客户惠普在汽车行业-完整的全业务体系咨询实施服务研发与工程采购/供应生产制造市场与销售售后财务业务支持工程项目管理(PS)BOMPDM高级计划与生产排程DP,PPDS(APO)供应商管理SRMPP与MES集成SD与DMS集成配件计划替代件管理配件包装WM/EWM配件仓库管理EWM销售公司料箱料架管理MM与LES集成CKD出口设备及备件PMHRITAMS客户管理CRM合并报表资金预算GRC

知识管理整车开发流程管理DMS汽车及工业设备CRM/DMS案例通用美国CRM/DMS实施标致CRM/DMS实施雪铁龙标致大众德国CRM/DMSImplementation西亚特

斯柯达奥迪福特北美CRM/DMS实施（欧洲、北美）雷诺CRM/DMS实施宝马德国CRM/DMS实施上海通用

DMS/SAP整合

一汽大众

mySAPCRM实施尼桑中国DMS实施东风标致

DMS实施尼桑北美DCS/DMS实施宇通客车营销服务系统实施移动性加速了

云服务的采用需要确保从移动数据获得业务价值移动性被视为

最具颠覆性的技术三大创新企业内大规模采用消费者云服务需要快速配置

IT服务和实现移动设备访问移动数据大都是非结构化数据通过移动数据进行商务分析保护设备上的员工数据市场和业务部门团队各自采取消费措施员工服务的BYOD预期和消费者层面预期移动性+社交云资料来源：GartnerExecutivePrograms（2013年1月）解决方案介绍解决方案业务线CustomApplicationDevelopmentMobilitySAPSolutionApplicationManagementServiceApplicationModernizationOracleSolutionESInternalDevelopment/DeliverySOAandIntegrationMicrosoftSolutionTesting,QualityAssurance,HealthcareITTransformationConsultingCloudServiceInformationManagement&AnalyticsCloudServiceOverviewCapabilityKeyAchievementKeyCustomerOperatingin4citieswith150+employeesHigh-performanceandcustomer-orientedcultureDomestic&WWprojectsOnsite/OffshoremodelCloudApplicationsDevelopmentServicesAP4SaaS,IaaS,MSAzureApptransformtoCloudServiceCloudConsulting,Roadmap,andDesignServiceAP4SaaSdevelopmentfor2yearsby15+members’teamBuildCloudtestplatformforChinamobileCloudcontrollerisdevelopedfor4yearsby30+members’team,whichbecomesECSCoreECSutilitytoolsisdevelopedandmaintainedfor4yearsby30+members’teamCloudAssuranceandSecureServiceCloudTestingServiceCloudsolutionofferingsPresale/Consultant/Delivery/SupportITTransformationConsultingOverviewCapabilityKeyAchievementKeyCustomerFulllifecycleengagementwithclientbyservicesfromconsultingtosystemintegrationandtransformationKnowledge/practiceofITtransformationconsultingmethodologiesSolutionplatformwith35GDChinaowned+120+certified3rdpartyownedsolutionshelpsquicklyidentifysolutionsanddeliverycapabilitiesApplicationTransformationtoCloud/MobileAMOD/AMSOfferingsforindustriesInformationSecurityConsultingBusinessProcessManagementFerrotec(China)–GDDirect

–ITConsultingtotransformationChinaUnicom;PlatformasaServiceconsultingandimplementationGeneralMoto-ITTransformationPMOBnQBusinessProcessGapAnalysisWorkshopITServiceabilityGovernanceModelCMMIConsultingAnheuser-BuschInBev-SecurityConsultingTAIPINGInsurance-SecurityConsultingTOGAFcertifiedconsultantsMicrosoftSolutionOverviewCapabilityKeyAchievementKeyCustomerIndustryintroduce&prospectHigh-performanceandcustomer-orientedcultureSuccessfulindustryorientationCRMsolutionofferingsMSDynamicsCRMIntegration3rdPartyApplicationManagementCompletedAccountCoverageHpownedsolutionIPMSDynamicsCRMImplementationsMSDynamicsCRMApplicationManagementMSDynamicsCRMHostingMSDynamicsCRMContactCenterOutsourcingCommunication,Media&EntertainmentConsumerIndustries&RetailPresale/Consultant/Delivery/SupportCOEsetupinChina 23行业应用业务线TransportationEnergy Communication,Media,EntertainmentFinancialServicesHealthcare&LifeScienceManufacturingConsumerIndustry&RetailGovernmentIndustry-ManufacturingFastFactsServices&SolutionsERP:EnterpriseResourcePlanningCIM:ComputerIntegratedManagementSCM:SupplyChainManagementCRM:CustomerRelationshipManagementPDM/PLM:ProductLifecycleMgt/ProductDataMgtTL,PMP,ITLT,

HPUnixcertifiedprofessionalsMicrosoft.NET,J2EE,

BPM/SOA/EAI,BI/DWSAP/ORACLE/RetalixAD,AMS,DownstreamApplicationConsultingITPlanningCMMIL5MES:ManufacturingExecutionSystemSRM:SupplierRelationshipManagementKM:KnowledgeManagement中国解决方案列表1ExecutiveVirtualOperationCenter2@Mobile3SocialIntelligence43DCloudInnovationEngine5BigDataAnalysis6StoreERP7E-Commerce8RemoteMonitringandEventMgt.9ConfigurationManagement10ServiceManagement11AssetManagement12DealerManagementSystem13KnowledgeManagementSolution14MES15CapabilityForecast16SteelProAPS17HPSEMISUITE-UFMESFramework18ELearningPlatform19UserExperienceCenter20SCM-DemandForecasting21DataCenterInfra.Monitoring22SAPUpgradeAccelerator23CRM24ExpressNetworkMonitoring25ExpressITserviceManagement26SD-SMmigration27NAdrivingdevelopment28TestingasaService29SAPTesting30ProcessQualityServices31TeMIP2DB32SOAAssessment33IdentityandAccessManagement34ITSMBISolution35SubscriberNetworkApplicationPolicy惠普认证第三方解决方案资产管理系统MSDynamicsAXERPSolution内容管理解决方案主机系统建设方案基于物联网的安全生产综合监督管理服务平台配电网设备综合管理系统政府采购平台系统，城市医保系统，金融保险交易系统，数字校园，等等各行业的相应解决方案ERP/CRM/MES/金融行业解决方案/应用开发移动互联网数字内容分发系统（DolphinSystem）软件测试自动化解决方案大规模数据分析与BI应用移动信息接入、管理和分发方案微软协作办公解决方案微软企业文档管理解决方案微软企业客户关系管理解决方案政府采购平台系统，城市医保系统，金融保险交易系统，数字校园，等等各行业的相应解决方案CRMERPHP云平台构建基于物联网的安全生产综合监督管理服务平台HP软件测试平台构建CAM(CloudAutomationManager)OAM(operationAutomationManager)航空货运业务解决方案CloudComputingServiceMiddlewareSolution金信国际结算系统数据备份解决方高可用解决方案SAN解决方案异地容灾解决方案AgilepointBPMPlatformMerchandiseOperationsPrice&PromotionManagementTrafficcountsolution客流统计系统iSmart企业商情监测系统SMSAccessServiceUni-ForecastSolution点餐排队机B2BiSolutioneBizpriseCPFRPlatformERP解决方案

probizB2B解决方案probizB2C解决方案移动办公自动化无线应用解决方案WMSsolutionwithRFIDB2CeCommerceSolutionMobileApplicationExperienceAssuranceMobileApplicationExperienceAssuranceMobileContentAdaptation翱腾云计算多媒体联络中心解决方案（Multi-MediaCommunicationCenter）在线计费解决方案MobileContentPortal亿阳第三代移动通信网网络管理解决方案PerformanceManagementSolutionCloudPaaS开发测试云merce电子商务PowerGridDataCollectionSolution电网电力数据采集方案综合计费管理综合开通医疗专家系统ERP系统分销供应链ESP采集预处理menderEngine统一通信解决方案企业客户服务解决方案SoomaxWiFiSolution电子政务平台解决方案GPS移动目标跟踪系统IT资源信息三维管理系统（IRIMS）iSmart企业商情监测系统火电厂锅炉优化节能系统及地源热泵空调系统英贝思企业资产管理解决方案RFID无线射频安全系统解决方案财富管理系统；客户管理系统前端整合方案银策通决策引擎及评分产品解决方案企业绩效分析与管理平台人力资源管理信息系统审计信息系统典型案例介绍服务特点企业应用系统(ERP)实施及深度运用项目背景2003年，惠普为上海通用汽车打造了以SAPIS-Auto为核心的应用平台，上海通用汽车的SAPIS-Auto项目是全球第一个整车厂实施的、最为完整、最为复杂、最为成功的SAPIS-Auto项目，以SAPIS-Auto为核心的应用平台不仅对上海通用汽车提高核心竞争优势发挥了积极作用，同时对推动中国汽车制造企业信息化也具有良好的示范效应。以SAPIS-Auto为核心的应用平台完整地实现了上海通用汽车整体价值链上营销、采购、物流、制造、财务等业务流程的整合和优化，进一步提升了上海通用汽车柔性生产、精益管理的核心能力，为从容应对未来更加激烈的市场竞争和错综复杂的市场变化提供了强有力的信息化支持平台，也为上海通用汽车的可持续发展及整合国内外优势资源奠定了坚实的基础。概述上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司(在建)四大生产基地，共4个整车生产厂、2个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持"以客户为中心、以市场为导向"的经营理念，上海通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，二十多个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及高性能豪华轿车、MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。所属行业–汽车制造业区域

–中国大陆上海通用汽车–持续创新，精益求精项目持续深化及运用随着上海通用汽车的业务发展，在2003～2013的十多年间，惠普陆续为上海通用汽车实施了SAP系统升级、新整车厂SAP推广、发动机厂和冲压厂SAP推广、整车物流管理、整车仓储平台改造、配件仓储管理、配合BOM系统改造的SAP项目、整车研发项目管理SAP项目等一系列重大项目，涵盖了研发、采购、物流、物料计划、生产计划、生产执行、整车物流、配件物流、配件仓储管理、市场营销、售后服务等多个领域，几乎囊括了上海通用汽车的全价值链，目前惠普的实施团队仍一如既往地为上海通用汽车的业务发展提供强有力的支持。服务特点全国加油站系统实施，并与SAP系统集成项目背景中国石油2009年成品油销量8875万吨，占中国成品油市场份额的42.8%。其中零售量6108万吨，终端零售比例达到75%。截止2010年拥有加油站1万6千余座。加油站非油品业务发展迅猛，2008年，正式推出“uSmile昆仑好客“品牌，对便利店实施一体化经营管理。截止到2009年底有8千余座加油站开展了非油品业务。概述中国石油是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。中国石油主要从事与石油、天然气有关的各项业务，包括：原油和天然气的勘探、开发和生产；原油和石油产品的炼制、运输、储存和营销（包括进出口业务）；化工产品的生产和销售；天然气的输送、经营和销售。所属行业–能源行业-石油石化区域

–中国大陆中国石油–两万家加油站降低成本、提高效益

建设国际一流石油公司，需要提高加油站自动化、信息化程度。利用信息化技术，加强油品与非油品零售管理。提供安全的支付网络，改进现金流管理。借助发行的IC卡实现客户管理，提高市场竞争力。利用信息化工具对消费者需求研究、分析，制定对策。增强现金流管理，提高资金安全性，降低成本，减少损耗。改善业务流程，提高工作效率。面临挑战实施关键点范围庞大，布点分散；精心组织，确保按时按质完成；系统众多，软硬网络环境复杂，集成面广量多；需要强有力的集成实施能力；项目涉及人员众多，部门广泛，需要严谨的项目管理能力，强力的推动能力，高超的协调能力；服务特点企业应用系统(ERP/SAP)实施项目背景国美电器的发展经历了快速增长阶段，进入组织转型阶段，在此阶段主要的目标是通过组织变革和管理平台的建设改善管理水平达到规范管理的目的。因此国美需要搭建一个基于信息系统的现代化管理平台，该平台能将其现有的销售、采购、库存、配送、客服、售后、财务等业务流程集成，在此基础上该阶段形成完整规范的管理体系和达到集控和协同管理的目的。国美原有信息化建设缺乏整体规划，信息系统孤立，现有系统适应业务变化的灵活性较差，开发周期长，成本高，无法支持公司高速发展的业务。尤其业务信息与财务信息的同步性一直是困绕国美竞争力的问题。企业大且门店众多，缺失全面的业务快速协同及绩效考核体系统，与管理目标的差距较大。客户原有各部门之间的协同工作效率与新的管理应用平台要求有差距。概述国美电器（GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1日。先后在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了44个分公司，及1700多家直营店面。所属行业–家电零售区域

–中国大陆员工数量

–20多万国美-领航上千门店，降低运营成本，提高销售效益项目目标理顺和优化整个供应链协同体系以资金监控为核心，搭建集控体系，实现财务业务一体化建立完善的报表体系，提高利润及费用的管控能力建立灵活和可扩展的零售系统，加强品类及单品管理，实现精细化管理建立多渠道营销及结算体系，提高市场分额提升客服能力，对不同客户进行个性化市场营销实现全员人力资源管理，满足组织管理的精细化要求降低运营成本，提高企业运作效益CRM实施案例客户:全球最大汽车制造商之一行业:制造业业务挑战:客户期望为他们的终端客户，经销商，和现场人员提供全面的市场、销售和服务支持。但现有的系统无法提供完整的360°客户视图来提高客户服务水平客户需要提高应对市场变化的快速反应能力，同时需要一个成熟的行业标准平台来管理他们的数据和业务该解决方案涉及13个系统的整合和超过100个系统接口的实现。私有云服务平台客户服务中心应用系统实施商业智能分析

和

数据仓库整合SharePointServer的知识管理微软DynamicsCRM2011微软XRM架构,BizTalkCRM方案:业务价值:惠普方案:

实施客户管理整体解决方案终端客户的市场/销售/客户关怀解决方案增强的客服呼叫跟踪管理经销商管理以及客户触点管理客户/代理商/经销商知识库管理深度数据集成与分析直观的客户服务座席解决方案,

提供360°客户关系视图通过全面整合的桌面视图,降低客户服务的响应时间,提升服务质量大量应用及系统集成在一个平台上，降低总拥有成本（TCO）灵活易扩展的云计算平台,使企业能快速应对剧烈的市场变化全球最大的客车制造企业500+销售人员600+服务商70+配件经销商10个应用系统集成搭建客户车辆数据管理平台和多系统整合细分客户及识别客户需求，完善大客户计划管理机制建立团队参与的销售管道管理和赢率评估机制整合商机管理、产品配置管理与内部产品研发、生产制造管理体系规范服务站维修保养管理和配件仓储管理业务挑战如何以商机为主线，发挥顾问式的团队销售优势，提高三化产品份额，引领企业战略转型如何整合客户与车辆数据，及时响应客户的服务请求，并为不同客户的不同车辆提供整合的服务方案，以提高客户满意度和客户忠诚度惠普解决方案360°的客户关系视图和车辆信息视图面向大规模定制，针对不同客户提供差异化的营销方案，引导并满足客户需求销售管道管理和赢率评估机制提升了预测准确率服务请求响应更及时，维修保养业务过程规范，提升了客户满意度客户收益有效掌控市场及销售团队，真实掌握客户资料，及时响应市场需求，合理把控产品价格。与SAP等周边系统平滑对接，实现闭环销售流程及可追溯的销售行为管理ABB中国实现销售全流程统一管理并提升销售行动力公司市场销售部门难以跟踪和管理市场活动和销售行为客户资料分散于多个业务系统中，缺乏统一的客户视图全国销售团队：14个销售区域，43个销售办事处，缺乏统一管理老系统的维护与管理复杂度和难度日趋突显由于业务流程变化的需求，带来越来越多的线下工作数据检索和报表需要通过不同的来源系统基于微软CRM2011建立市场及销售信息管理平台整合客户资料，规范客户定级流程，清晰定义客户关系梳理销售渠道，按销售规模定义销售区域，增进区域间合作完备的商机报备流程，建立关单跟踪体系及特价协议审批流程采用SOA先进理念平滑对接CRM周边系统定期产生各种维度报表，统计分析辅助决策1400+销售人员使用真实掌握客户资料，基础数据得到统一管理有效掌控销售团队行动力，快速清晰了解销售KPI集市响应市场需求，合理把控产品定价与SAP

ERP集成，实现闭环销售全流程，销售行为可追溯与K2集成，简化工作流程并实现关键流程自动化多维度销售报表，量化决策支撑数据客户面临的

业务挑战解决方案客户得到的

结果/优势惠普实施方法论项目阶段划分项目组织关键任务与成果Train-the-Trainer培训项目风险服务支持惠普微软Dynamics实施能力微软Dynamics平台优势微软公司重资研发投入的企业级业务管理平台SOA架构支持未来应用的灵活扩充可靠性、稳定性、灵活性、易于集成、大数据量处理能力不仅通过严格测试，更得到全球客户的验证业务源代码完全开放的开发平台、完备的开发架构，可以灵活、快速、低成本的构建出真正体现自己优势的系统支持桌面、WEB、移动终端的访问模式可配置的审批流/工作流，单据审批历史全记录字段级的权限管理与审计日志微软产品界面，用户可以快速、低培训成本的熟练应用支持40多种语言，与微软产品无缝集成优秀基因灵活开放易用平台化全球80个国家10万家企业客户500万用户4000家合作伙伴微软Dynamics微软商务管理解决方案部是微软7大事业部之一涵盖ERP、DMS、CRM涵盖主机厂、零部件的经销商管理、市场营销、客户关怀中心、售后服务管理的整体方案Dynamics全球客户快消CPG制造MDI零售Retail政府PublicSectorCME金融FSI医疗医药销售管理，低压事业部SAP集成，门户集成HP实施微软CRM客户全球客户中心，私有云Siebel替换，13个系统集成