站务1、2中心2021年第一版站务员题库三

站务1、2中心2021年第一版站务员题库三

单选题

1、单选题：员工有下列情形的，认定为工伤或者视同工伤（）。

选项A:故意犯罪的

选项B:醉酒或者吸毒的

选项C:自残或者自杀的

选项D:患职业病的

答案：D

2、单选题：员工伤亡事故的重伤，指损失工作日定为（）个工作日（含）以上的失能伤害。

选项A:90

选项B:105

选项C:108

选项D:180

答案：B

3、单选题:（）负责按照安全评比项目逐月考核统计，年度累计，根据考核结果对各中心/

办公室进行年度安全生产先进评比分配。

选项A:各生产中心

选项B:安全保卫办公室

选项C:人力资源办公室

选项D:财务管理办公室

答案：B

4、单选题：根据《安全生产奖惩管理规定》，发现起火冒烟险情并及时上报，如不及时控制会

形成初起火灾时，奖励主要发现人员（）元。

选项A:200

选项B:500

选项C:1000

选项D:1500

答案：C

5、单选题：各部门颁组每半月召开一次（），传达学习上级部门关于安全生产工作的指示精

神，总结、研究、布置安全生产工作。

选项A:部门或班组例会

选项B:安委会

选项C:消防安全工作会议

选项D:安全生产工作会议

答案：D

6、单选题：地铁安全保护区包括独立设置的出入口、电梯、通风亭、主变电所外边线夕M则各（）

米范围内。

选项A:10

选项B:30

选项C:50

选项D:100

答案：A

7、单选题：新员工办理入职手续后，公司级安全教育由（）负责组织，培训时间不得少于8

小时。

选项A:培训管理办公室

选项B:员工所在中心

选项C:人力资源办公室

选项D:行政办公室

答案：A

8、单选题：（）负责本部门职工的二级安全教育培训并组织考试，培训时间不得少于8小时。

选项A:培训管理办公室

选项B:各中心/办公室、部

选项c:各车站颂组

选项D:人力资源办公室

答案：B

9、单选题：（）负责组织三级安全教育培训和考试，培训时间不得少于8小时。

选项A:培训管理办公室

选项B:各中心/办公室、部门

选项C：各车站/班组

选项D:人力资源办公室

答案：C

10、单选题：职工连续休假超过三个月及以上（不足六个月），须重新经过安全教育培训后方

准上岗恢复工作。培训内容同新员工培训中的（）安全教育内容。

选项A:一级

选项B:二级

选项C:三级

选项D:二级和三级

答案：C

11、单选题：职工连续休假超过六个月及以上，须重新经过安全教育培训后方准上岗恢复工作。

培训内容同新员工培训中的（）安全教育内容。

选项A:一级

选项B:二级

选项C:三级

选项D:二级和三级

答案：D

12、单选题：各中心/办公室、部，各车站/工班每月至少开展一次安全教育培训I,全年累计培训

学时不得低于（）小时。

选项A:8

选项B:12

选项C:16

选项D:24

答案：B

13、单选题：员工休假、学习等离岗超过（）个月停发劳动防护用品，并顺延其劳动防护用

品配发期限。

选项A:1

选项B:3

选项C:6

选项D:12

答案：C

14、单选题：安全防范器械（但不仅限于）包括：防暴胶棍、防暴钢叉及（）。

选项A:防暴钢管

选项B:催泪喷雾

选项C:防身钢管

选项D:防暴盾牌

答案：D

15、单选题：每个车站配置5根防暴胶棍（换乘站每条线路配置5根），其中每个安检点位配

置1根，剩余防暴胶棍配置于（）。

选项A:车控室

选项B:站长室

选项C:站台三角房

选项D:车站备品库

答案：A

16、单选题：车站公共区安全标志由（），包括电（扶）梯、消火栓、灭火器、安全检查、视

频监控等。

选项A:安全保卫办公室管理

选项B:设备归属部门管理

选项c:站务1、2中心属地管理

选项D:服务质量办公室管理

答案：C

17、单选题：《安全标志及其使用规定》中规定安全标志，按照性质分为禁止标志、警告标志、

指令标志和（）。

选项A:独立标志

选项B:临时性标志

选项C:静态标志

选项D:提示标志

答案：D

18、单选题：车站设备房间被站务占用或借用的，门体标志由（）管理，房间内部由（）

管理。

选项A:归属部门，归属部门

选项B:归属部门，占用部门

选项C:占用部门，归属部门

选项D:占用部门，占用部门

答案：B

19、单选题：控制中心接报应急信息后，首报时间最迟不得晚于（）分钟，向集团公司报送

首报时间不得晚于（）分钟。

选项A:10,20

选项B:15,30

选项C:10,30

选项D:15,40

答案：B

20、单选题：分公司应急预案体系由（）、专项应急预案、现场处置方案三级应急体系构成。

选项A:公司级应急预案

选项B:突发治安事件应急预案

选项c:一站一预案

选项D:突发事件综合应急预案

答案：D

21、单选题：（）演练为班组级演练，由车站人员、其他生产中心工班班组人员开展的应急

演练。

选项A:A级

选项B:B级

选项C:C级

选项D:D级

答案：D

22、单选题：应急演练是指按应急预案程序开展的救援模拟行动，分公司演练级别分为（）.

选项A:三级

选项B:四级

选项C:五级

选项D:六级

答案：B

23、单选题：防汛HI级响应启动后，车站防汛队的巡查频次为（）。

选项A:每半小时1次

选项B:每小时1次

选项C：每两小时1次

选项D:每三小时1次

答案：B

24、单选题：分公司消防管理工作需贯彻预防为主、（）的方针。

选项A:安全第一

选项B:以人为本

选项C:防消结合

选项D:效率第一

答案：c

25、单选题：微型消防站站长由车站、主变电所、场段（）最高职级的负责人担任。

选项A:当班

选项B:非当班

选项C：管理

选项D:技术

答案：A

26、单选题：微型消防站配有空气呼吸器、对讲机、手持台、外线电话、（）等装备，要求

相关中心做好维护保养，保障装备灵敏好用。

选项A:救援绳

选项B:小方巾

选项C:防毒面具

选项D:调度电话

答案：D

27、单选题：（）开展一次消防站区域内道路、水源熟悉的工作，掌握本区域基本情况。

选项A:每周

选项B:每月

选项C:每季度

选项D:每年

答案：B

28、单选题：车站至少（）对管辖区域进行一次防火巡查，班组至少（）对管辖部位、设

备房间进行一次防火巡查，确保每日对管辖消防设备设施巡查一遍。

选项A:每一小时，每四小时

选项B:每一小时，每半日

选项C：每二小时,每半日

选项D:每二小时，每日

答案：D

29、单选题：下列哪项不是电器安全防火制度（）。

选项A:禁止在电源附近烘烤衣物

选项B:禁止堵塞电器开关的通道

选项C:禁止无证人员拆装、维修电器设备

选项D:可以用铜丝等金属丝代替熔断器

答案：D

30、单选题：存在机械损伤、明显锈蚀、灭火剂泄露、被开启使用过或符合其他维修条件的灭

火器应及时进行（）。

选项A:使用

选项B:维修

选项C:销毁

选项D:丢弃

答案：B

31、单选题：车站发生恐怖事件时，车站工作人员必须在3分钟内赶至现场进行前期处置；（）

必须在接报后3分钟内出发赶往现场组织现场处置。

选项A:站务员

选项B:值班员（客运）

选项C:值班站长

选项D:（副）站长

答案：C

32、单选题：依据《火灾专项应急预案》，当车站发生不加以控制会蔓延成火灾的火情，属于

（）级事件。

选项A:I

选项B:口

选项C：in

选项D:IV

答案：C

33、单选题：地震处置坚持"先救人后救物、先全面后局部”的原则，优先组织人员疏散、伤

员救助，同时兼顾（），将损失降至最低限度。

选项A:现场保护

选项B:重点设备和环境的保护

选项C:先通后复

选项D:先抢通后恢复，先重点后一般

答案：B

34、单选题：（）适用于沈阳地铁运营正线范围内，发生运营电客车撞轧人员，导致人员伤

亡事故的应急处理。

选项A:《突发治安事件应急预案》

选项B:《道床伤亡事故应急预案》

选项C:《列车脱轨等事故应急预案》

选项D:《恐怖事件应急预案》

答案：B

35、单选题：根据《安全生产奖惩管理规定》，发现重大、一般安全隐患类时，由所属中心/办

公室审核并填写《发现安全隐患奖励申报表》，以企业微信、邮件或联系单形式发送（）。

选项A:服务质量办公室

选项B:安全保卫办公室

选项C:人力资源办公室

选项D:财务管理办公室

答案：B

36、单选题：在实施安全奖惩过程中，各部门和员工认为不符合《安全生产奖惩管理规定》或

持有异议的，可以逐级向分公司申诉，由（）最终裁定。

选项A:公司级会议

选项B:安全保卫办公室

选项C:工会

选项D:人力资源办公室

答案：A

37、单选题：根据《安全生产奖惩管理规定》，开展应急抢险工作时，制定合理救援方案，避

免险情进一步扩大的，集体奖励（）元。

选项A:300-3000

选项B:500-3000

选项C:300-5000

选项D:500-5000

答案：D

38、单选题：根据《安全生产奖惩管理规定》，安全生产先进中心站的评比中，所属中心发生

（），则取消该项先进名额。

选项A:一般事故B类及以上事故

选项B:一般事故C类及以上事故

选项C:一般事故D类及以上事故

选项D:一般事故E类及以上事故

答案：B

39、单选题：员工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，自事故发生当月起（）

个月内照发工资，第（）个月起停发工资，由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚

恤金。

选项A:1,2

选项B:2,3

选项C:3,4

选项D:4,5

答案：C

40、单选题：安全管理人员教育的全年公司级安全培训累计学时不得低于（）小时。

选项A:8

选项B:12

选项C:16

选项D:24

答案：B

41、单选题：安全培训涉及的签到、培训记录、考试卷子及补考的相关记录，由各部统一存档,

存档有效期为（）年，过期自行销毁。

选项A:一

选项B:二

选项C：三

选项D:五

答案：C

42、单选题：“五新"教育培训记录需经（）审核后，由各部单独留存；培训记录保持期限

为三年。

选项A:中心主任

选项B:部长

选项C:培训管理办公室

选项D:安全保卫办公室

答案：B

43、单选题：严格按照劳动防护用品的生产日期使用，超过规定期限（月）（）。

选项A:停止使用并予以更换

选项B:停止使用

选项C：如无破损可继续使用

选项D:经检测合格后可继续使用

答案：A

44、单选题：车站不须对（）进行车站三级安全教育。

选项A:新入职员工

选项B:转岗员工

选项C:复工员工

选项D:有行政处分员工

答案：D

45、单选题：突发事件综合应急预案演练应依托专项应急预案，（）至少组织一次实操演练。

选项A:每月

选项B:每三月

选项C：每半年

选项D:每年

答案：C

46、单选题：凡在坠落高度基准面（）（含）以上有可能坠落的高处进行的作业，都视作高

处作业，作业人员必须取得高处作业证。

选项A:2

选项B:3

选项C:4

选项D:5

答案：A

47、单选题：车站站台门端门对应线路位置为车站和（）的分界点。

选项A:车站

选项B:设备区

选项C:区间

选项D:列车

答案：C

48、单选题：行车组织和运营管理工作，必须坚持（）的安全生产方针，确保人身安全和行

车安全。

选项A:四不放过

选项B:安全第一、防消结合

选项C：安全第一、预防为主

选项D:统一指挥、逐级负责

答案：C

49、单选题：一切设备在任何情况下，均不得侵入地铁（）限界.

选项A:轨行区

选项B:安全

选项C:建筑

选项D:设备

答案：D

50、单选题：转换轨对出入场线防护信号机为分界点，内方为出入场线，外方为（）o

选项A:正线

选项B:车场线

选项C：试车线

选项D:车站线路

答案：B

51、单选题：列车在正线某一区段内（非全线）运行，在指定车站折返，为某一区段乘客提供

服务的行车组织方式称为（）.

选项A:站前折返

选项B:站后折返

选项C:小交路

选项D:大交路

答案：C

52、单选题：电话闭塞法是车站之间通过站间电话办理闭塞，以（）作为确认闭塞区间空闲

的凭证。

选项A:路票

选项B:电话记录号

选项C:行车日志

选项D:好了信号

答案：B

53、单选题：电话联系法以（）作为列车占用区间和发车凭证。

选项A:发车手信号

选项B：发车指令

选项C：路票

选项D:电话记录号

答案：B

54、单选题：线路旁能够保证人员及工具不侵入车辆限界并具有一定安全空间的待避区域称为

（）.

选项A:工作区域

选项B:防护位置

选项C：安全位置

选项D:临时区域

答案：C

55、单选题：一、二号线正线及辅助线采用（）钢轨。

选项A:45kg/m

选项B:50kg/m

选项C:55kg/m

选项D:60kg/m

答案：D

56、单选题：一、二号线正线采用（）号道岔.

选项A:6

选项B:7

选项C:8

选项D:9

答案：D

57、单选题：沈阳地铁一号线电客车采用（）直流牵引供电。

选项A:400V

选项B:500V

选项C:1500V

选项D:1600V

答案：C

58、单选题：一号线共有主变电所2座，其中（）主变电所单独向一号线供电。

选项A:重工街

选项B:南市场

选项C：青年大街

选项D:车辆段

答案：A

59、单选题：沈阳地铁一、二号线辅助线标准轨距为（）o

选项A:1024mm

选项B:1345mm

选项C:1368mm

选项D:1435mm

答案：D

60、单选题：若作业区域不含设备集中站，（）设定按照施工负责部门提报计划的要求进行

设定。

选项A:主站

选项B:辅站

选项C：集中站

选项D:中间站

答案：A

61、单选题:同一施工计划需在多个作业点同时进行时，施工联络人登记请销点的车站称为（）,

同一施工项目安排主站和辅站的总数原则上不超过（）.

选项A:主站，5个

选项B:主站，6个

选项C:辅站，5个

选项D:辅站，6个

答案：D

62、单选题：施工计划按时间分为（）、临时计划。

选项A:日计划

选项B:周计划

选项C:月计划

选项D:年计划

答案：B

63、单选题：《施工检修管理规定》中规定进入轨行区的凭证为施工承认号码或（）。

选项A:施工密码

选项B:施工承认时间

选项C:行车值班员口令

选项D:调度命令

答案：D

64、单选题：动车作业需设置红闪灯时，应由动车作业区域两端车站在施工区域外方人防门（）

远离站台侧钢轨踏面处设置红闪灯进行安全防护。

选项A:内侧

选项B:外侧

选项C:立柱

选项D:门槛

答案：A

65、单选题：车站站台上的紧急停车按钮和（）上的紧急关闭按钮功能相同。

选项A:IBP盘

选项B:计轴复位盘

选项C：LCP盘

选项D:BAS控制盘

答案：C

66、单选题：安检设备故障、服务热线话务系统故障等影响地铁客运服务的为（）故障。

选项A:一类

选项B:二类

选项C:三类

选项D:四类

答案：A

67、单选题：因站务人员日常（）需要可以按规定登乘运营列车。

选项A:通勤

选项B:解行

选项C：服务

选项D:运营

答案：B

68、单选题：下列选项关于电话闭塞法办理程序正确的是（）。

选项A:请求闭塞一填写路票一承认闭塞一交换路票一阅读路票一列车出发一发车报点

选项B:请求闭塞一填写路票一承认闭塞一阅读路票一交换路票一列车出发一发车报点

选项C:请求闭塞一承认闭塞一填写路票一阅读路票-交换路票一列车出发一发车报点

选项D:请求闭塞一承认闭塞一填写路票一交换路票-阅读路票一列车出发一发车报点

答案：D

69、单选题：钩锁位置应尽可能设在靠近道岔（）第一连接杆处。

选项A:尖轨

选项B:基本轨

选项C:导轨

选项D:护轨

答案：A

70、单选题：一号线划分为（）联锁区。

选项A:6

选项B:7

选项C:8

选项D:9

答案：B

71、单选题：二号线划分为（）联锁区。

选项A:6

选项B:7

选项C：8

选项D:9

答案：D

72、单选题：沈阳地铁一、二号线每列电客车定员载荷为（）。

选项A:1420人

选项B:1430人

选项C:1440人

选项D:1450人

答案：C

73、单选题：《运营时刻表》是行车组织工作的基础，以时刻表（）形式发布,

选项A:运作命令

选项B:行调命令

选项C:开行计划

选项D:行车通告

答案：A

74、单选题：一、二号线车场线采用（）号道岔。

选项A:6

选项B:7

选项C：8

选项D:9

答案：B

75、单选题：一、二号线车场线采用（）钢轨。

选项A:45kg/m

选项B:50kg/m

选项C:55kg/m

选项D:60kg/m

答案：B

76、单选题：一号线正线线路最大坡度为（）,

选项A:20%o

选项B:25%o

选项C:30%o

选项D:35%o

答案：B

77、单选题：一号线正线最小曲线半径为（）。

选项A:250m

选项B:300m

选项C:350m

选项D:400m

答案：B

78、单选题：二号线正线线路最大坡度为（）.

选项A:20%o

选项B:25%o

选项C:30%o

选项D:35%o

答案：C

79、单选题：二号线正线最小曲线半径为（）.

选项A:250m

选项B:300m

选项C:350m

选项D:400m

答案：B

80、单选题：（）是列车运行时间与空间关系的图解，表示各次列车在各区间运行及在各车

站停车或通过状态的二维线条图。

选项A:运营时刻表

选项B:列车运行图

选项C:施工作业令

选项D:路票

答案：B

81、单选题：下列哪项是准备上线替换故障列车或需要加开列车时使用的列车（）.

选项A:电客车

选项B:工程车

选项C:备用车

选项D:检修车

答案：C

82、单选题：（）指因紧急情况、工作需要或行车调整等原因须将列车扣停在车站的行为。

选项A:站停车

选项B:故障车

选项C：扣车

选项D:加车

答案：C

83、单选题：以信号机为界，信号机防护的一侧为（）。

选项A:内方

选项B:外方

选项C:进路

选项D:联锁

答案：A

84、单选题：发车信号是电话闭塞或出站信号机不能开放时，要求司机立即发车的信号，属（）

信号。

选项A:命令式

选项B:联系式

选项C:指引式

选项D:以上均不对

答案：A

85、单选题：好了信号是行车有关人员完成一个工作任务，给对方显示“好了"信号说明任务

完成，如清客完毕、站台门及车门无夹人夹物等，属（）.

选项A:联系信号

选项B:命令信号

选项C:指引信号

选项D:以上均不对

答案：A

86、单选题：电话闭塞法组织行车时，发车人员确认司机关门后，在站台上对应（）位置向

司机显示发车手信号。

选项A:端门

选项B:第二个站台门

选项C：第一个应急门

选项D:第二个应急门

答案：B

87、单选题：手摇道岔六部曲顺序正确的是（）.

选项A:一看一二开一三确认一四摇一五加锁一六汇报

选项B:一看一二开一三确认一四摇一五汇报一六加锁

选项C：一看一二开T三摇T四确认T五汇报T六加锁

选项D：一看一二开一三摇一四确认T五加锁一六汇报

答案：D

88、单选题：电话联系法组织行车时，闭塞解除后按规定将路票划"x"注销，并留存（），

以备查验。

选项A:一周

选项B:一个月

选项C:一个季度

选项D:一年

答案：B

89、单选题：沈阳地铁一、二号线每列电客车超员载荷为（）。

选项A:1820人

选项B:1830人

选项C:1840人

选项D:1850人

答案：A

90、单选题：徒手信号：单臂上弧线向列车方面作圆形转动是（）.

选项A:发车信号

选项B:好了信号

选项C:引导信号

选项D:通过信号

答案：A

91、单选题：人工现场办理进路，在通信中断或无线手持台无法联系时，可使用（）进行联

系。

选项A:区间电话

选项B:信号旗

选项C：手信号

选项D:手机

答案：A

92、单选题：十号线运营线路长度（）。

选项A:26,849km

选项B:28.201km

选项C:27.144km

选项D:31,878km

答案：A

93、单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为（）

类有责投诉。

选项A:一

选项B:二

选项C:三

选项D:四

答案：A

94、单选题：员工在岗期间玩手机被乘客投诉，投诉定性为（）类有责投诉。

选项A:一

选项B:二

选项C:三

选项D:四

答案：B

95、单选题：由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

选项A:一

选项B:二

选项C:三

选项D:四

答案：B

96、单选题：乘客充值后未主动提供发票，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

选项A:一

选项B:二

选项C：三

选项D:四

答案：C

97、单选题：下列属于B类服务事件的是（）。

选项A:利用工作时间从事第二职业的

选项B:违反职业道德或社会公德，与乘客或同事争吵、打架，损害分公司声誉，情节或后果较

严重的

选项C:弄虚作假，有欺骗他人或分公司的行为，造成负面影响的

选项D:对乘客带有打击报复等恶劣行为，造成严重负面影响的

答案：B

98、单选题：拾遗涉密文（信）件及重要证件，车站应立即上报（）进行备案。

选项A:中心站

选项B:安全保卫办公室

选项C：驻站公安

选项D:党委工作办公室

答案：B

99、单选题：根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，站台客流激增时，司机要与站务人员

配合，共同确认车门与安全门正常关闭，站务协助确认后（）节车门安全门缝隙，司机确认车门与

安全门间无夹人夹物后动车。

选项A:1

选项B:2

选项C:3

选项D:4

答案：C

100、单选题：启动口级区间乘客疏散，车站配合司机打开紧急疏散门，引导乘客疏散到（）车

站。

选项A:较远

选项B：就近

选项C：上行方向

选项D:下行方向

答案：B

101、单选题：车站启动区间乘客疏散应急预案，乘客服务中心人手充足时，站务员（票务）接到

值班员（客运）通知，携带（）抵达站台端门，引导疏散乘客向站厅疏散.

选项A:绝缘杆

选项B:列车防护栏

选项C：红闪灯

选项D:急救箱

答案：D

102、单选题：当车站大量乘客滞留，临时线网指挥中心请示（）后，向市交通运输局申请启

动公交接驳应急响应。

选项A:总经理

选项B:值班主任

选项C:分管副总经理

选项D:所属中心主任

答案：A

103、单选题：下列失物招领信息不能公布的是（）。

选项A:拾遗物品名称

选项B:拾遗日期

选项C:拾遗车站

选项D:拾遗物品详细特征

答案：D

104、单选题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照（）的原则为乘

客服务。

选项A:先非付费区后付费区

选项B：先付费区后非付费区

选项C：先充值后售票

选项D:先售票后充值

答案：B

105、单选题：接到执行大面积停电现场处置方案通知后，保安员到（）领取告示纸在出入口张

贴，阻止乘客进站并做好解释工作。

选项A:站长室

选项B:车控室

选项C：票务室

选项D:乘客服务中心

答案：B

106、单选题：委外单位按照作业性质分为施工检修类单位和（）单位。

选项A:施工监管类

选项B:非施工检修类

选项C:非施工监管类

选项D:施工维保类

答案：B

107、单选题：（）以下岗位（含安检员和保安员）于班前会后完成工作交接，接岗后对工作负

责。

选项A:站务员

选项B:值班员

选项C:值班站长

选项D:各岗位

答案：B

108、单选题：在交接班过程中乘客有兑零需求时,（）站务员（票务）应为乘客提供兑零服务。

选项A:交班

选项B:接班

选项C：交接班双方

选项D:上岗

答案：A

109、单选题：运营开始前,（）对车站线路范围出清情况进行确认。

选项A:站务员（安全员）

选项B:值班员（行车）

选项C:值班站长

选项D:保安员

答案：A

110、单选题：委外人员按作业性质，分为（）类。

选项A:一

选项B:两

选项C:三

选项D:四

答案：B

111,单选题：（）负责列车内客伤的信息上报及联动工作。

选项A:值班员（行车）

选项B:值班站长

选项C：站务1、2中心

选项D:乘务中心

答案：D

112、单选题：铁西广场站首班车时间为6:20,（）站务员（票务）开始售票。

选项A:5:50

选项B:6:00

选项C:6:05

选项D:6:10

答案：D

113、单选题：车站班前会时间：接班前（）分钟。

选项A:5

选项B:10

选项C：15

选项D:20

答案：B

114、单选题：员工调班只允许在同一中心站、同一岗位中进行，每人每月调班不得超过（）次。

选项A:一

选项B:二

选项C:三

选项D:四

答案：B

115、单选题：所有岗位交接班时要（）交接，保持良好形象。

选项A:按岗位

选项B:按班组

选项C:面对面

选项D:双人

答案：C

116、单选题：突发事件根据性质、机理和发生过程，主要分为（）类。

选项A:一

选项B:两

选项C:三

选项D:四

答案：D

117、单选题：车站应将拾获的限带品移交给（）。

选项A:驻站公安

选项B:失物招领中心

选项C：安全保卫办公室

选项D:安检人员

答案：D

118、单选题:车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过15分钟及以上时，事发线

路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发（）日内,可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。

选项A:3

选项B:5

选项C:7

选项D:15

答案：A

119、单选题：录音电话仅限车站（）（含）级别以上员工、站务各部指定人员、副部长及以

上级别人员使用。

选项A:站务员

选项B:值班员

选项C:值班站长

选项D:中心站（副）站长

答案：B

120、单选题：每个安检机位配发（）个一键报警按钮，每站配发（）个腕式报警信号接收器,

（）个台式报警信号接收器。

选项A:1,4,2

选项B:1,2,1

选项C:1,3,2

选项D:1,4,1

答案：A

121、单选题：车站不负责其所辖范围内拾遗物品的（）工作。

选项A:收集

选项B:登记

选项C：保管

选项D:信息公示

答案：D

122、单选题：四号街站末班车时间为23:45,（）值班员（行车）停止TVM售票。

选项A:23:35

选项B:23:40

选项C:23:42

选项D:23:45

答案：B

123、单选题：车站应将拾获的管制类违禁品移交给（）。

选项A:驻站公安

选项B:失物招领中心

选项C:安检人员

选项D:安全保卫办公室

答案：A

124、单选题：拾遗物品为社保卡、医保卡，失物招领中心保管期限为（）。

选项A:1个月

选项B:3个月

选项C：6个月

选项D:12个月

答案：C

125、单选题：节假日及大型活动期间，车站应加强对出入口、站厅、站台（）的监视，做到早

发现、早汇报、早疏导。

选项A:乞讨人员

选项B:可疑物品

选项C:客流

选项D:可疑人员

答案：C

126、单选题：配合各站接到启动口/ni级客流组织命令后立即按本站限流方案，结合控制中心指

令，开展站台、站厅、出入口（）级客流控制，保证乘客进站、购票、候车、乘车等环节的安全

有序。

选项A:—

选项B:二

选项C:三

选项D:四

答案：C

127、单选题:车站启动区间乘客疏散应急预案，站务员（安全员）应立即将站台疏散端门设为（）

状态。

选项A:常闭

选项B:常开

选项C：自动

选项D:手动

答案：B

128、单选题：非正常情况突发事件的客流处置原则为"（）、分级控制、合理引导、及时疏

散"。

选项A:高度集中

选项B:安全第一

选项C:逐层监管

选项D:由下至上

答案：B

129、单选题：《致歉信管理台账》由（）填写。

选项A:值班员（行车）

选项B:值班员（客运）

选项c:站务员（安全员）

选项D:站务员（票务）

答案：B

130、单选题：车站站厅级客流控制在（）设置铁马分批进闸；在（）设置回形线路。

选项A:安检机、站厅

选项B:进站闸机、站厅

选项C：进站闸机、非付费区

选项D:楼梯、非付费区

答案：C

131、单选题：事件既属于服务类又属于安全事故/事件的，按照分公司（）相关规定开展调查.

选项A:《员工奖惩管理办法》

选项B:《安全生产教育管理规定》

选项C:《运营事故处理规则》

选项D:《安全生产奖惩管理规定》

答案：C

132、单选题：在处理乘客事务过程中应关注（）并给予迅速响应,尽量在现场解决乘客事务。

选项A:乘客的需求

选项B:乘客的情绪

选项C:乘客的态度

选项D:乘客的行为

答案：A

133、单选题：根据车站边门管理规定,A3类代表（）。

选项A:因公致残的人民警察

选项B:盲人

选项C：现役军人

选项D:残疾军人

答案：A

134、单选题：根据车站边门管理规定,A4类代表（）.

选项A:因公致残的人民警察

选项B:盲人

选项C:现役军人

选项D:残疾军人

答案：D

135、单选题：施工人员本站付费区施工进出边门时填写《边门进站出站人员登记表》中（）

类。

选项A:A

选项B:B

选项C:C

选项D:D

答案：D

136、单选题：启动《延时运营应急预案》后，车站车控室公务电话仅限（）拨打。

选项A:行车调度

选项B:公司领导

选项C:值班站长

选项D:中心站（副）站长

答案：A

137、单选题：《公交接驳车辆信息记录表》由（）记录.

选项A:接驳公交司机

选项B:行车调度

选项C:站务人员

选项D:委外人员

答案：C

138、单选题：车站领用盛京通定额发票时须检查定额发票是否有缺号、重号的现象，如发现问题

及时告知（）处理。

选项A:分公司财务管理办公室

选项B：票务中心

选项C：行政办公室

选项D:安全保卫办公室

答案：A

139、单选题：地铁定额发票在使用前需加盖好（）。

选项A:站名章

选项B:发票专用章

选项C:票务专用章

选项D:日期章

答案：B

140、单选题：（）对车站备用金的具体使用和保管负责。

选项A:值班站长

选项B:当班值班员（客运岗）

选项C:分管票务副站长

选项D:中心站站长

答案：B

141、单选题：车站每季度最后一个月（）提报一次（节假日顺延）地铁定额发票需求数量。

选项A:23日

选项B:24日

选项C:25日

选项D:26日

答案：D

142、单选题：车站发生发票丢失情形，须于发现丢失当日报告（）.

选项A:财务管理办公室

选项B:安全保卫办公室

选项C:收益部

选项D:银行

答案：A

143、单选题：对于盖错发票专用章的发票，不得继续使用，按（）处理，进行封箱,并在封箱明细

中进行备注。

选项A:丢失

选项B:票根

选项C：作废

选项D:损坏

答案：B

144、单选题：车站发票须由（）专人保管,作为班组交接中重要一项。

选项A:值班员（客运岗）或以上级别人员

选项B:值班站长或以上级别人员

选项C:值班员（行车岗）

选项D:站务员（票务）

答案：A

145、单选题：未用发票和发票存根需分开保管,并按面额及票号大小顺序整齐存放及配发，遵循

（）的原则，以方便管理。

选项A:由小至大

选项B:先发放后收集

选项C：先发放先使用

选项D:按序发放

答案：C

146、单选题：《违规用票信息记录表》及违规使用的（）统一随票务报表上交票务中心收益

部，再经票务中心收益部交接至服务质量办公室。

选项A:工作票

选项B:老年票

选项C:伪造的证件

选项D:爱心卡

答案：A

147、单选题：员工发现票务事故嫌疑事件时，均有权利和义务向（）举报。

选项A:安全质量办公室

选项B:服务质量办公室

选项C:所在中心中心主任

选项D:总经理办公室

答案：B

148、单选题：未经结算部门同意，车站员工采取任何手段达到核对实收和应收目的的行为的，属

于（）类票事故。

选项A:一

选项B:二

选项C:三

选项D:四

答案：C

149、单选题：车站遗失车票，责任人需根据收益部下发的（）补款。

选项A:《短款确认表》

选项B:《补款通知》

选项C:《票务运作情况》

选项D:《票务询证问题》

答案：B

150、单选题：（）负责初次办理员工卡的申请及发放工作。

选项A:人力资源办公室

选项B:票务中心票卡组

选项C:票务中心收益部

选项D:所在中心

答案：A

151、单选题：未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为的，应定性为（）。

选项A:一类票务事故

选项B:二类票务事故

选项C:三类票务事故

选项D:四类票务事故

答案：D

152、单选题：下列车票属于按照票卡类型状态不同划分的是（）.

选项A:新票

选项B:单程票

选项C：工作票

选项D:爱心卡

答案：A

153、单选题：关爱卡由盛京通公司发行，此卡乘坐地铁享受（）优惠。

选项A:免费

选项B:9折

选项C:半价

选项D:95折

答案：C

154、单选题：车站收到银行送行差错通知当日，需由（）自行补交短款。

选项A:当班值班员（客运）

选项B:交班值班员（客运）

选项C:当班值班站长

选项D:原票款加封人

答案：D

155、单选题：无法正常进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的IC卡车票为（）。

选项A:纪念票

选项B:无效票

选项c:异形票

选项D:乘客弃置车票

答案：B

156、单选题：下列不属于站务员（票务）票务职责的是（）。

选项A:负责乘客服务中心当班的票务工作

选项B:完成当班期间内相应票务报表的填写

选项C：协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作

选项D:负责车票和报表的接收、上交等工作

答案：D

157、单选题：任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到（）或以上级别人员的许可,

由一名值班员（客运）或以上级别的人员陪同方可进入。

选项A:值班员（客运）

选项B:值班员（行车）

选项C:值班站长

选项D:中心站站长

答案：C

158、单选题：车站在接到纸票的（）个工作日内，须完成纸票数量和信息的确认。

选项A:1

选项B:2

选项C：3

选项D:5

答案：D

159、单选题:除发售纸票的其它车站，自纸票发售停止时间起（）分钟后方可停止纸票的出站

检票工作。

选项A:20

选项B:30

选项C:150

选项D:210

答案：D

160、单选题：若一张报表更改超过（）处时，应另填写一份,该报表作废。

选项A:6

选项B:7

选项C:8

选项D:9

答案：C

161、单选题：若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》，则乘客事务车票

上交情况在第（）张上反映。

选项A:一

选项B:二

选项C:三

选项D:四

答案：A

162、单选题：根据《一号线AFC系统操作手册》，便携式验票机长按电源键约（）秒，设备开

机启动。

选项A:1

选项B:2

选项C：3

选项D:5

答案：C

163、单选题：《乘客事务处理单》中现金事务"合计"为（），分正、负值填写。

选项A:"收取乘客现金"-"退还乘客现金"

选项B:"退还乘客现金"-"收取乘客现金”

选项C:"收取乘客现金"-"退还乘客现金"土"其它"

选项D:"退还乘客现金收取乘客现金"土"其它"

答案：c

164、单选题：对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况，车站所在部门将确认错款原

因及补交情况发送收益部后，可提交（）申请退款。

选项A:《特殊情况票款交接记录表》

选项B:《车站特殊票务事件退款》

选项C:《乘客票务事务审批》

选项D:《车票退款记录表》

答案：B

165、单选题：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（）。

选项A:车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客，需引导乘客到乘客服务中

心处理

选项B:付费区内乘客持过期单程票无法出闸时，为乘客发售付费出站票出站

选项C:付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时，为乘客发售免费出站票出站

选项D:付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可为乘客办理付费出站票退款

答案：C

166、单选题：乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时，若TVM既没有显示任何故障也没有与乘

客反映购票情况一致的TVM打印小单，则（）。

选项A:对TVM卡币的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款

选项B:对TVM卡票的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款

选项C：对TVM少找零的乘客退还相应现金

选项D:由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票

答案：D

167、单选题:乘客反映预制票无法进站时，若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站（）

或以上级别人员同意后办理。

选项A:值班员（客运）

选项B:值班站长

选项C:主管票务专业副站长

选项D:所在部门主管票务副部长

答案：D

168、单选题：运营故障需清客时，车站处理方法不正确的是（）。

选项A:引导付费区持单程票乘客从边门出站

选项B:引导付费区持手机电子票乘客从边门出站

选项C:引导付费区持普通消费卡、关爰卡乘客从边门出站

选项D:引导付费区持二维码乘客从闸机刷码出站

答案：D

169、单选题：《售票结算单》中"配备用金金额"栏由于笔误而必须更正的，在更改后必须由（）

共同签章确认。

选项A:配票的值班员（客运）和站务员（票务）本人

选项B:结账的值班员（客运）和站务员（票务）本人

选项C:配票的值班员（客运）和值班站长

选项D:结账的值班员（客运）和值班站长

答案：A

170、单选题：《乘客事务处理单》中一条完整的"收取乘客现金"事务被划去，须由（）签章

确认。

选项A:乘客及车站办理人

选项B:车站办理人及确认人

选项C：乘客及确认人

选项D:乘客、车站办理人及确认人

答案：D

171、单选题：列车晚点，本站非付费区受影响持单程票乘客要求退票时，处理方法不正确的是

（）。

选项A:按车票票价即时办理退款

选项B:告知乘客7个日历日内凭车票到任一车站办理退票手续

选项C:办理地铁原因单程票退款

选项D:应急当日BOM打印单据需由乘客、值班员（客运）或以上级别人员签名确认

答案：D

172、单选题：车站工作卡补卡费用为（）,

选项A:50元/张

选项B:100元/张

选项C:150元/张

选项D:200元不长

答案：A

173、单选题：所属人将员工卡转借他人使用的，第三次违规,（）。

选项A:公司级通报批评

选项B:记过处分

选项C:解除劳动合同

选项D:警告处分

答案：C

174、单选题：若遇特殊情况，车站无法将上日隔夜票款全部解行，车站须在解行前请示站务1/2

中心，并及时上报（）.

选项A:服务质量办公室

选项B:负责解行的银行

选项C:财务管理办公室

选项D:票务中心

答案：D

175、单选题：解行尾箱钥匙A由每班（）之间当面交接，并做好交接记录。

选项A:值班员（客运岗）

选项B:值班员（行车）

选项C:值班站长

选项D:站务员（票务）

答案：C

176、单选题：若钥匙或锁头因破损或丢失无法开启尾箱时，车站须及时上报（）。

选项A:安全保卫办公室

选项B:财务管理办公室

选项C:收益部

选项D:所在中心

答案：D

177、单选题：解行车站值班员（客运岗）在收到银行返回的入账凭证后,通知送款车站（）领

取。

选项A:站务员（票务）

选项B:值班站长

选项C:值班员（行车岗）

选项D:值班员（客运岗）

答案：D

178、单选题：根据《票务管理规定》,（）负责编制车站现金收入报表。

选项A:行政办公室

选项B:收益部

选项C:企业管理办公室

选项D:清分部

答案：B

179、单选题：根据《沈阳地铁票务规则》,1名成年乘客可免费带1名身高不超过（）米的儿

童乘车。

选项A:1.2

选项B:1.3

选项C:1.4

选项D:1.5

答案：B

180、单选题：根据《沈阳地铁票务规则》，乘客持伪造证件乘车的，由地铁运营单位加收线网最

高票价（）倍的票款。

选项A:一

选项B:三

选项C:五

选项D:十

答案：D

181,单选题：根据《沈阳地铁票务规则》，乘客所持车票在闸机上已刷卡而未能通过闸机的,（）

分钟内可在本站乘客服务中心办理免费更新手续。

选项A:5

选项B:10

选项C:20

选项D:30

答案：C

182、单选题：《突发事件站务客流组织应急预案》中，根据故障影响范围和程度的不同，两座及

两座以上车站AFC设备出现故障导致无法进行售票或检票的属于（）级。

选项A:I

选项B:口

选项c：m

选项D:IV

答案：A

183、单选题：正常情况下，区间电动蝶阀处于（）状态。

选项A:关闭

选项B:开启

选项C：常灭

选项D:常亮

答案：B

184、单选题：（）负责AFC系统设备、车站设备操作类、电客车、站台门、电扶梯、广告

灯箱（无广告承包商）钥匙/锁具的采购。

选项A:行政办公室

选项B:票务中心

选项C：物资保障办公室

选项D:机电中心

答案：C

185、单选题：（）负责报废票务钥匙的销毁工作。

选项A:物资保障办公室

选项B:票务中心

选项C:服务质量办公室

选项D:机电中心

答案：A

186、单选题：按照分级管理的原则，根据使用门禁卡人员的授权范围，将门禁级别划分为（）

级。

选项A:五

选项B:三

选项C：四

选项D:六

答案：D

187、单选题：（）设置于滑动门与滑动门之间，是车站站台与区间隧道隔离的屏障。

选项A:固定门

选项B:滑动门

选项C:应急门

选项D:端门