医院导医工作管理制度

医院导医工作管理制度第一章总则为进一步规范医院导医工作的管理，提升患者服务质量，确保导医工作符合国家法律法规、行业标准及医院内部管理要求，特制定本管理制度。导医工作是医院重要的服务环节，是连接患者与医疗资源的重要纽带，对提升患者就医体验、优化医院流程具有重要意义。第二章制度目标1.提升服务质量：通过规范导医工作，确保导医人员为患者提供准确、及时、周到的服务。2.优化就医流程：帮助患者顺畅地完成就医流程，减少患者等待时间。3.提高导医人员专业素养：通过培训与考核，提升导医人员的专业能力及服务意识。4.确保信息准确传递：保证患者信息的准确传递，避免因信息不对称造成的医疗纠纷。第三章适用范围本管理制度适用于医院内部所有导医人员及相关管理人员，涉及的具体工作包括但不限于：-患者接待-信息咨询-导引服务-患者满意度调查-相关数据的记录与汇报第四章法规依据本制度依据以下法律法规及行业标准制定：1.《中华人民共和国医疗卫生管理法》2.《医疗机构管理条例》3.《医疗服务质量管理规范》第五章管理规范5.1导医人员职责1.患者接待：负责接待到院患者，提供问候和基本咨询服务。2.信息咨询：为患者解答有关医院、科室、医生、检查和治疗等相关信息。3.导引服务：引导患者到指定科室、检查室、病房等地点，确保患者顺利就医。4.满意度调查：定期进行患者满意度调查，收集反馈意见，提出改进建议。5.2导医人员要求1.专业素养：导医人员需经过专业培训，掌握基本的医疗知识和服务技能。2.服务态度：保持良好的服务态度，主动、热情、耐心地对待患者。3.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够有效传递信息，处理患者问题。4.着装规范：导医人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证，保持仪表整洁。5.3工作流程1.接待患者-患者到达医院后，导医人员应主动上前迎接，询问患者的需要。-根据患者的需求，提供相关信息或引导服务。2.提供信息-根据医院的最新信息，向患者介绍就医流程、科室分布、医生安排等。-确保信息的准确性，避免误导患者。3.引导服务-根据患者的目标地点，提供准确的引导，确保患者能够顺利到达。-在必要时陪同患者前往。4.满意度调查-在患者就医结束后，主动询问患者的满意度，记录反馈信息。-定期整理调查结果，并向医院管理层反馈建议。第六章监督机制6.1监督责任1.导医部监管：医院导医部负责对导医工作的全面监督，确保各项工作规范实施。2.定期检查：定期对导医人员的服务行为进行评估，发现问题及时整改。6.2反馈与改进1.意见收集：设立意见箱或电子反馈渠道，收集患者和员工对导医服务的意见和建议。2.定期总结：每季度对导医工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。第七章附则1.解释权：本制度由医院管理层负责解释。2.生效日期：本制度自发布之日起实施。3.修订流程：如需修订，应提前一个月向各相关部门征求意见，形成修订草案后，报医院管理层审定。第八章附录8.1导医工作培训计划-培训内容：医疗知识、沟通技巧、服务礼仪等。-培训频次：每季度至少进行一次集中培训。-考核方式：培训后进行考核，以确保培训效果。8.2导医工作记录表日期患者姓名服务内容满意度评估意见反馈YYYY-MM-DD张三导引至内科满意服务很好8.3导医工作考核标准1.服务态度：热情、耐心、专业。2.信息准确性：提供的信息需经过确认。3.患者反馈：根据患者满意度调查结果进行评分。结语本医院导医工作管理制度的制定，旨在通