城市配送服务框架协议

城市配送服务框架协议合同目录第一章总则1.1协议定义1.2协议双方1.3协议的范围1.4法律的适用1.5协议的生效第二章服务内容2.1服务概述2.2服务地点2.3服务时间2.4服务质量2.5服务费用第三章服务流程3.1订单处理3.2货物准备3.3货物交付3.4货物跟踪3.5货物到达第四章货物交付4.1交付方式4.2交付时间4.3交付地点4.4交付确认4.5交付问题处理第五章服务质量保证5.1货物损坏处理5.2货物丢失处理5.3延误处理5.4服务投诉处理5.5服务改进措施第六章费用与支付6.1服务费用计算6.2费用支付方式6.3费用结算周期6.4费用调整6.5支付时间第七章违约责任7.1违约定义7.2违约责任7.3违约赔偿7.4违约豁免7.5违约解决第八章争议解决8.1争议范围8.2协商解决8.3调解解决8.4仲裁解决8.5法律诉讼第九章隐私保护与保密9.1隐私保护9.2保密义务9.3保密期限9.4保密泄露处理9.5保密例外第十章不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力通知10.3不可抗力后果10.4不可抗力后果处理10.5不可抗力解除第十一章合同的变更与终止11.1变更条件11.2变更程序11.3终止条件11.4终止程序11.5终止后果处理第十二章通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址12.3通知有效期限12.4通知内容12.5通知送达第十三章其他条款13.1第三方受益13.2继受人13.3完整协议13.4合同附件13.5合同语言第十四章签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人14.4签署授权14.5签署副本合同编号_________第一章总则1.1协议定义（甲方名称）（乙方名称）本协议旨在确立双方在城市配送服务方面的合作事宜，明确双方的权利、义务和责任。1.2协议双方甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）1.3协议的范围本协议规定了双方在城市配送服务过程中的具体事宜，包括但不限于服务内容、服务流程、货物交付、服务质量保证、费用与支付、违约责任、争议解决等。1.4法律的适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.5协议的生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二章服务内容2.1服务概述乙方同意为甲方提供城市配送服务，包括但不限于货物运输、配送、装卸等服务。2.2服务地点服务范围覆盖（甲方所在城市）市区及其周边地区。2.3服务时间乙方应在甲方要求的配送时间内完成货物配送。具体配送时间由双方在订单中约定。2.4服务质量乙方应保证货物在运输过程中的安全、及时、准确，确保货物完好无损地送达甲方指定的地点。2.5服务费用双方根据实际发生的运输距离、货物重量、配送时间等因素，按照约定的费率计算服务费用。具体费率及计算方式由双方另行协商确定。第三章服务流程3.1订单处理甲方通过乙方提供的订单系统下单，乙方接收到订单后进行处理。3.2货物准备乙方根据订单要求，及时准备货物，并确保货物符合运输要求。3.3货物交付乙方按照约定时间、地点，将货物交付给甲方指定的收货人。3.4货物跟踪乙方提供货物实时跟踪服务，甲方有权通过乙方提供的系统查询货物实时状态。3.5货物到达货物送达后，乙方及时通知甲方，并协助甲方进行货物验收。第四章货物交付4.1交付方式货物交付可以通过甲方指定的方式进行，包括但不限于直接交付给收货人、放置在指定地点等。4.2交付时间乙方应在约定的交付时间内完成货物的交付。4.3交付地点货物交付地点为甲方指定的地点。4.4交付确认甲方在收到货物后，应对货物进行验收，并在验收合格后予以确认。4.5交付问题处理如货物在交付过程中出现任何问题，乙方应及时与甲方沟通，共同协商解决。第五章服务质量保证5.1货物损坏处理如货物在运输过程中出现损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2货物丢失处理如货物在运输过程中丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3延误处理如乙方未按约定时间完成货物配送，应按照约定承担延误责任。5.4服务投诉处理甲方对乙方的服务有任何不满，可以向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后及时处理，并采取改进措施。5.5服务改进措施乙方应根据甲方的反馈和市场需求，不断改进服务质量。第六章费用与支付6.1服务费用计算服务费用根据双方约定的费率进行计算。6.2费用支付方式甲方可以通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。6.3费用结算周期费用结算周期为（天数），自货物送达之日起计算。6.4费用调整如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费率。6.5支付时间甲方应在货物送达并验收合格后____个工作日内支付服务费用。第八章违约责任8.1违约定义8.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此产生的直接经济损失、违约金等。8.3违约赔偿违约方应根据实际情况，赔偿对方因此遭受的损失。8.4违约豁免如一方因不可抗力导致违约，可免除相应的违约责任。8.5违约解决双方应通过友好协商解决违约问题，如协商不成，可依法解决。第九章争议解决9.1争议范围本协议项下的争议包括但不限于合同的履行、解释、终止等。9.2协商解决双方应通过协商解决争议，协商期限为____个工作日。9.3调解解决如协商不成，双方可向相关调解机构申请调解。9.4仲裁解决如调解不成，争议应提交至（仲裁机构名称）进行仲裁。9.5法律诉讼如仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章隐私保护与保密10.1隐私保护双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。10.2保密义务双方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息。10.3保密期限保密期限为____年，自协议终止之日起计算。10.4保密泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息继续泄露，并承担相应责任。10.5保密例外法律要求、法院命令或政府指令等要求披露的信息，不受本保密条款的限制。第十一章合同的变更与终止11.1变更条件本协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。11.2变更程序变更协议应经双方签字盖章后生效。11.3终止条件（1）双方协商一致；（2）合同期限届满；（3）一方严重违约，另一方通知终止；（4）不可抗力导致合同无法履行。11.4终止程序终止协议应经双方签字盖章后生效。11.5终止后果处理协议终止后，双方应按照本协议约定处理未结事务。第十二章通知与通讯12.1通知方式双方应以书面形式相互发送通知。12.2通讯地址双方的通讯地址为（双方约定的通讯地址）。12.3通知有效期限通知自发送之日起视为有效。12.4通知内容通知应包含双方约定的内容。12.5通知送达通知送达即视为接收方收到。第十三章其他条款13.1第三方受益本协议对第三方不具有约束力，除非双方另有约定。13.2继受人本协议对继受人有约束力，包括但不限于合并、分立等。13.3完整协议本协议是双方关于城市配送服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。13.4合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分。13.5合同语言本协议的正式文本以中文为准。第十四章签署14.1签署日期本协议于____年____月____日签署。14.2签署地点本协议于（签署地点）签署。14.3签署人甲方签署人：（甲方签署人姓名）乙方签署人：（乙方签署人姓名）14.4签署授权签署人代表双方签署本协议，并具有法律效力。14.5签署副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份。多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指令优先在任何情况下，乙方应优先执行甲方的指令，确保货物按时、准确地送达指定地点。1.2甲方变更权甲方有权根据市场需求或紧急情况，随时变更deliveryinstructions，乙方应尽快作出相应调整。1.3甲方检查权甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量符合约定标准。1.4甲方索赔权如乙方未按约定提供服务或货物在运输过程中出现损坏或丢失，甲方有权向乙方提出索赔。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务承诺乙方承诺按照约定时间和质量标准提供服务，确保甲方货物安全、及时地送达目的地。2.2乙方报价义务乙方应向甲方提供准确的服务报价，包括所有费用和费用计算方式。2.3乙方保密义务乙方应对甲方提供的商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，不得泄露给任何第三方。2.4乙方改进建议乙方应根据市场变化和甲方需求，不断改进服务质量，并提出合理化建议。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介职责第三方中介负责协调甲方和乙方的合作，确保双方顺利完成货物配送服务。3.2第三方中介费用第三方中介有权根据实际服务内容收取合理的中介费用，费用应在双方协商一致后确定。3.3第三方中介责任第三方中介应对其提供的服务承担责任，如因中介原因导致货物损失或延误，第三方中介应承担相应责任。3.4第三方中介的变更和终止第三方中介的服务期限和内容可根据双方协商进行变更或终止。3.5第三方中介的保密义务第三方中介应对双方提供的商业秘密和敏感信息予以保密，不得泄露给任何无关方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.城市配送服务框架协议2.服务内容详细说明3.服务流程图4.货物交付确认单5.服务质量保证措施6.费用计算与支付明细7.违约行为认定标准8.争议解决方式说明9.隐私保护与保密协议10.合同变更与终止条件11.第三方中介服务协议12.合同履行监督与检查规定13.合同履行过程中的问题及解决办法14.合同应用场景说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间、地点交付货物3.乙方未按约定提供服务质量4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息5.乙方未履行合同约定的保密义务6.乙方未按约定进行服务改进7.第三方中介未按约定提供服务8.第三方中介泄露甲方或乙方信息9.第三方中介未履行协调职责导致货物损失或延误10.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.城市配送服务：指在城市及其周边地区范围内，为客户提供的货物运输、配送、装卸等服务。2.框架协议：指双方就合作事宜达成的一致协议，具体条款内容以附件形式明确。3.服务内容：指乙方为甲方提供的具体服务事项，包括但不限于货物运输、配送等。4.服务流程：指双方在合作过程中遵循的操作步骤和程序。5.货物交付：指乙方将货物按照约定时间、地点交付给甲方或甲方指定的收货人。6.服务质量保证：指乙方确保货物在运输过程中的安全、及时、准确，确保货物完好无损地送达甲方指定的地点。7.费用与支付：指双方根据实际发生的运输距离、货物重量、配送时间等因素，按照约定的费率计算服务费用，并按时支付。9.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。10.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.货物延误：提前与乙方沟通，协商调整配送时间，或采取紧急措施确保货物及时送达。2.货物损坏：及时通知乙方，共同进行货物检查，按照约定办理赔偿手续。3.服务质量不符：向乙方提出具体服务质量要求，要求乙方及时改进，必要时可协商降低服务费用。4.保密信息泄露：与乙方沟通，要求其采取补救措施，防止信息继续泄露，并按照约定办理赔偿手续。5.第三方中介服务不到位：与第三方中介沟通，要求其履行协调职责，如协