医疗纠纷处理机制

医疗纠纷处理机制一、总则医院作为一家专业医疗机构，旨在为患者供应高质量的医疗服务。然而，医疗纠纷在现实中时有发生。为了维护患者合法权益、促进医疗质量的连续改进，我院特订立本规章制度，明确医疗纠纷的处理程序和相关责任，以确保医疗纠纷能够得到公正、公平及时的解决。二、医疗纠纷的定义和处理原则医疗纠纷是指医疗机构或医务人员与患者（家属）因医疗诊疗等问题产生的争议和纠纷。处理医疗纠纷应坚持以下原则：依法进行：遵从国家有关法律法规和政策的规定；公正公平：坚持客观公正原则，维护患者合法权益与医务人员正当权益；司法为主：紧要的、多而杂的医疗纠纷应通过司法程序解决；科学鉴定：依托专业鉴定机构进行科学鉴定，对医疗事故进行评估和鉴定；举证责任：医务人员应负重要的举证责任，相应的医疗纠纷应有充分的证据支持。三、医疗纠纷处理流程医疗纠纷处理分为医院内处理和司法诉讼处理两个层次。医院内处理流程如下：第一阶段：接待投诉患者（家属）向医院投诉，由医务人员接待并记录投诉内容；依据投诉性质，将其归类为一般投诉、医疗事故投诉、医患纠纷等；及时反馈投诉信息给相关科室，并督促科室进行初步调查。第二阶段：初步调查被投诉的科室应在接到通知后，立刻成立调查组，由相关科室专家构成；调查组应进行认真了解投诉事宜，并收集相关证据；调查组应在7个工作日内完成调查报告，并提交给医院管理层。第三阶段：内部协调医院管理层负责对调查报告进行评估；若认为需要协调解决，将调查报告提交给相关科室和患者（家属）；同时，医院管理层应布置相关会议，进行协商并寻求解决方案。第四阶段：调解和赔偿若调解成功，医院管理层将签署调解协议，并切实履行协议；若调解失败，患者（家属）有权选择司法诉讼途径；若医院（医务人员）应承当法律责任，医院管理层应及时进行赔偿；赔偿金额应依据纠纷的性质、损害程度、经济损失等因素进行评估，并确保公平合理。司法诉讼处理流程依据相关法律法规进行，不在本规章制度的讨论范围内。四、医疗纠纷责任追究医院对医疗纠纷的责任追究重要包含：患者（家属）信息勘误：医院应确保患者（家属）信息的准确性，如发现错误信息，应及时予以勘误；科室内部整改：医疗纠纷发生后，医院应对涉及的科室进行内部整改，确保仿佛疏漏不再发生；医务人员责任追究：对于医疗事故和医疗纠纷中存在的医务人员责任，医院应进行相应的责任追究；医院管理层监督：医院管理层应加强对医务人员的管理和监督，确保医疗质量和服务质量。纠纷责任追究的方式包含警告、记过、记大过、辞退等，具体依据医院相关规定和有关法律法规执行。五、知情同意书的签署医疗纠纷中涉及到医疗行为的知情同意，在诊疗前应向患者或其法定代理人进行充分的告知，确保其了解医疗行为的性质、目的、可能的风险和不良后果等，并签署知情同意书；对于特殊情况下的紧急救治，由于时间紧迫等原因难以签署知情同意书，医务人员应将紧急救治情况说明，并尽快向患者或其法定代理人进行告知和签署知情同意书。六、制度的宣传与培训医院应组织相关部门，订立医院内部的医疗纠纷处理宣传计划和培训计划；宣传计划应包含宣传料子的制作、悬挂宣传海报、发布通知通告等方式；培训计划应针对不同岗位的医务人员，进行医疗纠纷处理相关知识和技能的培训；医院应与医疗纠纷处理相关方面的专家或机构合作，定期开展培训。七、监督与评估医院应建立医疗纠纷处理工作的监督与评估机制；监督与评估机构应独立于医院管理层，对医疗纠纷处理流程进行监督和评估，并提出改进建议；医疗纠纷处理工作的监督与评估结果应及时向医