就医指引制度

就医指引制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院的就医服务流程，提高患者就医的便利性和满意度，确保医务人员供应高质量的医疗服务，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院的全部就医科室和患者，包含门诊就医、住院就医以及其他就医服务。第三条重要内容本制度重要包含：预约就医流程、到院登记流程、就医费用结算、就医服务投诉处理等内容。第二章预约就医流程第四条预约方式患者可通过以下方式预约就医：1.在医院官方网站上通过在线预约系统进行预约。2.通过电话预约，拨打医院的预约热线进行预约。3.到医院窗口进行预约。第五条预约信息录入患者在预约时需供应以下信息：1.姓名2.联系电话3.就诊科室及医生姓名（可供应首选和备选医生）第六条预约审核与确认医院将对患者的预约信息进行审核，并及时通过电话或短信方式向患者进行预约确认。若预约信息有误或无法满足患者的需求，医院将供应其他就医方案并与患者协商确定。第七条预约取消与改约患者可在就医日前24小时内通过相同的预约方式进行预约取消或改约，若超出该时限需要提前通知医院。医院将依据患者的具体情况进行处理。第三章到院登记流程第八条到院登记要求患者到院后，需前往医院的登记窗口进行登记。患者需供应以下信息：1.身份证或其他有效证件2.病历本或相关医疗资料第九条信息录入与确认医院登记窗口将依据患者供应的信息进行录入，并核实患者的身份信息和预约信息。确保患者在系统中有正确的登记记录。第十条发放就医号码医院登记窗口将依据登记记录为患者发放就医号码，并告知患者就医科室和医生的相关信息。患者需妥当保管就医号码，在就医过程中供应相关人员。第四章就医费用结算第十一条费用明细与收据医院将依据患者的就医项目和医保政策进行费用明细的统计，并供应收据给患者。患者可凭收据向医保部门报销或作为个人财务凭证。第十二条医保结算对于具备医保资格的患者，医院将依据医保政策进行费用结算。患者需供应有效的医保证明，并依照规定支出个人部分的费用。第十三条自费及第三方支出对于不具备医保资格或自己乐意选择自费的患者，医院将依照相关标准收取费用，并供应相应的费用凭证。患者可通过第三方支出平台或现金方式进行支出。第五章就医服务投诉处理第十四条投诉渠道医院将建立健全的投诉渠道，患者可通过以下方式提出投诉：1.直接向医院的服务台或投诉专员提出投诉。2.通过医院官方网站或电话进行投诉。3.撰写书面投诉信件并邮寄给医院。第十五条投诉处理流程医院将采取以下流程处理患者的投诉：1.接收投诉并登记投诉信息。2.进行调审核实，了解投诉的具体情况。3.确定责任方并订立解决方案。4.向患者反馈处理结果。5.定期总结投诉情况，并进行改进措施。第十六条反馈与建议收集医院将定期进行患者满意度调查，并设立看法箱或网上反馈平台，收集患者的反馈与建议。医院将依据反馈情况优化就医服务流程，提升服务质量。第六章附则第十七条法规依据本制度的订立遵从国家有关的医疗管理法规和政策，同时与医院实际情况相结合。第十八条实施与调整本制度自发布之日起执行，医院将依据实际情况进行调整和完善，并及时通知相关部门和患者。第十九条解释权本制度由医院管理负责人负责解释，并有权对本制度