《旅游电子商务》课件-第七章 华丽转身-旅行社电子商务化改造

《旅游电子商务实务》第七章华丽转身——旅行社电子商务化改造Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1电子商务给旅行社行业带来的冲击Theimpactofe-commerceonthetravelagencyindustry3旅行社开展旅游电子商务工作的途径Waysfortravelagenciestocarryouttourisme-commerce2旅行社电子商务化的模式E-commercemodeoftravelagencies掌握旅行社电子商务的基本概念；了解旅行社电子商务的现状、未来；了解旅行社电子商务化的基本工作内容和流程；理解“互联网＋”旅行社的内涵。教学目标与要求宝中旅游：传统旅行社要做真电商导入案例宝中旅游总部位于深圳，从地区性旅行社正在向全国性综合旅游集团公司转型发展，目标是打造中国最大的连锁旅游（集团）服务商之一。自2006年开始的经营模式引发中国旅行社经营管理模式创新的震动，其创新理念和迅猛发展得到了行业内的广泛关注，2009年１月宝中旅游以向厦门航空国旅输出管理为契机，于2009年８月在重庆、四川宝中率先组建运营，迈出了宝中旅游走出深圳，面向全国发展的战略规划步伐......［分析］导入案例为了发挥传统旅行社的优势，对抗OTA的竞争，旅行社电子商务化改造就是把电子商务融合到传统的旅行社业务当中，实现产品的生产、销售、预订和结算的电子化的过程。跟团旅游是传统旅游营销模式的主要盈利方式，现在已经不能满足现代化旅游的需求。游客更期待诚信、自由、快乐的多种特色的旅游模式。通过改造实现信息化的推进，发展服务性、便捷性、优惠性、个性化等特征的旅游电子商务将是传统旅行社发展的必然趋势。PARTONE1电子商务给旅行社行业带来的冲击Theimpactofe-commerceonthetravelagencyindustry电子商务给旅行社行业带来的冲击1案例与解析中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的简称，1997年11月26日成立，是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。中青旅的遨游网最早成立于2005年，是中青旅和美国集团公司胜腾合作建立的......【解析】在线旅游行业发展到今天，互联网企业已经将这个行业“变着法”地玩出了各种花样，曾经有去哪儿网的垂直搜索模式，有蚂蜂窝一类的资讯网站，有携程为代表的在线旅行社模式，还有飞猪的平台模式的旅游电商。传统旅行社业在遭受了极大打击后开始转型。从中青旅的遨游网的发展历程中，可以清晰地看到以旅游电子商务为核心的在线旅游行业对传统旅行社行业带来的经营模式、管理理念、业务流程等各个方面的改变。中青旅的互联网化之路电子商务给旅行社行业带来的冲击1一、电子商务对旅行社的影响电子商务对旅行社传统销售渠道和手段造成冲击。电子商务对旅行社的内部构造造成冲击。电子商务对旅行社成本价格造成冲击。电子商务给旅行社行业带来的冲击1二、旅行社实现电子商务化的障碍与突破一是技术上的欠缺。随着互联网对行业影响逐渐加深，中青旅对于技术的应用程度越来越高。相比较于互联网企业来说，在技术上中青旅稍显不足。初期要逐步改变人员结构，扩大技术团队，来整合资源系统，优化用户体验。二是内部的磨合和渠道的协同。一方面，中青旅和大多数进军电子商务的传统商家一样，在线下也有很多门店，所以用户既可以在线下门店购买，也可以在线上购买，对于中青旅来说，就要花费大量的精力把互联网和遍布全国各地的网点整合起来。另一方面，中青旅毕竟已经用传统的思维做了30年的旅游，相当一部分门店或营销人员很难在短时间内将思维转变过来。旅行社实现电子商务化的障碍电子商务给旅行社行业带来的冲击1二、旅行社实现电子商务化的障碍与突破一是因为机票和客房都是比较标准化的产品，方便网络销售，二是因为旅游网站力图避开电子商务网上支付和物流配送两大瓶颈。上海众信旅行社的电子商务实践电子商务给旅行社行业带来的冲击1二、旅行社实现电子商务化的障碍与突破技术上的欠缺内部的磨合和渠道的协同互联网转身的过程中遇到的瓶颈电子商务给旅行社行业带来的冲击1二、旅行社实现电子商务化的障碍与突破首先，营销方式发生了改变。其次，消费者购买的渠道发生了改变。最后，也是最重要的一点，就是产品本身的改变。传统旅行社要实现电子商务化的必经之路PARTTWO旅行社电子商务化的模式E-commercemodeoftravelagencies2旅行社电子商务化的模式2案例与解析“专注于提供在线休闲旅游服务”的途牛旅游网上向美国证券交易委员会（SEC）提交了招股说明书，计划融资1.2亿美元......（资料来源：新浪科技）【解析】通过数据对比发现，途牛网的自助游增速在近年大幅度上升。自助游已经成为越来越多个人和家庭出游的选择，自助游的快速增长也让途牛网业绩稳定增长如虎添翼。而这种敏锐的商业嗅觉来自在线旅游企业的优势，这是很多传统旅行社欠缺的。他山之石：看ＯＴＡ途牛网凭什么赴美上市？一、委托在线旅游网站的代理商模式旅行社电子商务化的模式2旅行社与携程、同程、途牛等旅游网站或者一些团购平台签约合作，成为它们的产品提供商，通过在旅游产品合作，签订合作协议，借助旅游网站平台开展电子商务。这个模式的好处是投入成本低，关联业务，能够快速部署。而且无需技术投入，实现周期短，回报快，有一定的平台红利，目前还是小微型旅行社电子商务转型的首选渠道。但这种模式的缺点是没有品牌展示机会、利润较低、竞争大、资金周转压力大，而且这其实是一种伪电子商务，因为落实电子商务的主体，并不是我们旅行社本身，而是这些合作平台。

二、“水泥”＋“鼠标”模式旅行社电子商务化的模式2该模式的主要方式是旅行社建设旅游网站，提供酒店预订、机票预订、“酒店＋机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务，用车服务和量身定制旅游线路的服务等。同时，将网站视为企业的一个部门，从企业内部的整体运作考虑，其运营的目的就包括了企业及其产品进行网上推广和实现自身营利两部分。三、社区模式旅行社电子商务化的模式2旅行社网站通过开展一些具有特色主题的社区、吸引网上旅游爱好者，使他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般的彼此关怀的团体，同时也是网站的常用客户团体。这种模式称为旅行社电子商务发展的社区模式。社区模式的一个重要特点是拥有高忠诚度的良好的会员机制。三、社区模式旅行社电子商务化的模式2吸引会员：网络营销，诱人的内容。增加参与：会员创作的内容，社论或出版内容，特别来宾。建立忠诚度：发展会员之间的关系，会员与主持人之间的关系，实现客制化的互动。获取价值：交易机会、目标性广告、优质服务的收费。社区模式的发展应有四个阶段四、互联网横向联盟模式旅行社电子商务化的模式2为了增强自己的竞争实力，中小型旅游企业可以在选择保存自己核心能力的基础上与其他旅游企业建立战略联盟的策略，整合旅游资源。可以加入大型旅行社的电子商务平台，只需支付一定的费用，成本较小，就可以充分应用平台的技术、市场优势，面向拼团散客、自助游散客和商旅客人、观光和度假游客开展自己的电子商务。另外一种方式是众多中小型旅行社共建电子商务平台。由于平台网站和系统建设的维护成本由加盟企业共同分担，每个企业所负担的成本较小，并且互相之间可以整合市场、资源、共享旅游信息资源，有利于各企业更有效地从整体上把握市场动态及其趋势，更全面地了解游客的个性需求，使旅游产品及服务更有针对性，更能符合游客需求。PARTTHRE旅行社开展旅游电子商务工作的途径Waysfortravelagenciestocarryouttourisme-commerce3旅行社开展旅游电子商务工作的途径案例与解析哈尔滨蓝太阳商务旅行社，是哈尔滨首批６家4A（AAAA）级旅行社之一，企业规模虽然不大，但其官方网站的关键词：哈尔滨旅行社，在百度排名长期靠前，其自有产品销售主要来自自己的网站，特别是“蓝太阳大篷车”集体自驾特色产品全部靠自己的网站和官方微信公众平台销售，是一家有自己特色产品的电子商务化的传统旅行社。图7-1为蓝太阳旅行社的官方网站。【解析】由于企业自身体量小，产品独特，该公司把电子商务化的重点落实在以新媒体为核心的精准营销上。通过微信公众平台和官方网站，面向３０年积累的用户资源进行产品的互动建设，按顾客需求不断创新产品，并直接实现销售，实现了大众化的集体订制产品开发，在众多旅行社电子商务化中，脱颖而出。3蓝太阳旅行社的电子商务化之路旅行社开展旅游电子商务工作的途径31、通过社会化营销手段建设旅行社新型ＩＰ2、大力发展定制旅游业务3、拓展业务范畴，参与旅游产品设计与生产业务旅行社开展旅游电子商务工作的途径3疫情后旅行社电子商务化改造的方向：4、开展广义与狭义