《旅游电子商务》课件-第八章 路上的你不寂寞-生活服务类电子商务

《旅游电子商务实务》第八章路上的你不寂寞——生活服务类电子商务Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1移动支付手段：让旅游电子商务更方便Mobilepaymentmeans:makingtourisme-commercemoreconvenient3手机导航——旅途中的指南针Mobilenavigation-compassinthejourney2社交电商给旅游活动带来的冲击Impactofsociale-commerceontourismactivities了解常见的与旅游活动相关的生活服务类电子商务现象；了解移动支付的基本知识以及在旅游活动中的应用；掌握社交软件的基础知识及其在旅游活动中的基本应用；了解基于地理位置的移动服务相关知识；了解其他常见生活服务Ａｐｐ的了解和基本操作实践。教学目标与要求坐高铁可以订外卖啦！导入案例根据中国铁路总公司的安排，铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站，将推出动车组列车互联网订餐服务。通俗解释就是，旅客不仅可以订高铁盒饭还可以订购社会品牌餐食，也就是乘坐高铁动车的乘客可以在列车吃上例如××汉堡、××盖浇饭......［分析］导入案例外卖领域之所以火爆，原因在于与打车业务类似，外卖也是一个高频的移动支付业务。与打车应用相比，外卖更符合用户的刚性需求，极低的门槛和大量的优惠可吸引用户反复体验。而在旅游中，各服务商都是以服务为本，好服务高于一切。现代化、电子化、信息化、智能化都是手段，未来旅游电子商务的发展———智慧旅游，并不是冷冰冰的科技手段与硬件的升级改造，最根本的还是科技与服务的结合。［分析］导入案例外卖较高的使用频率更有利于用户习惯的养成，更快速地形成用户黏性，加快“互联网企业构建入口＋场景＋支付”的闭关体系，因此，外卖成为继打车软件之后互联网企业又一个竞争的热点。培养稳定的客户，避免“大而全”的模式，让消费者自主选择目的地、饭店、交通工具、旅游方式等，将网站过客转变为固定顾客，使旅游电子商务真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段。PARTONE1移动支付手段：让旅游电子商务更方便Mobilepaymentmeans:makingtourisme-commercemoreconvenient移动支付手段：让旅游电子商务更方便1案例与解析利用线下强势渠道的优惠政策来拓展移动支付用户群体几乎已经成为当今移动支付巨头的标配。从2016年４月30日起到５月２日，全国范围内的家乐福就成为支付宝开疆辟土的“入口”。微信支付则走得更远......【解析】支付，是电子商务活动的最后一环。智能手机的普及带动了移动互联网的发展，移动互联网的发展推动了电子商务的发展进程，而移动电商业务的发展则需要有移动支付作为重要支撑和保障......“指尖生活”更轻松移动支付手段：让旅游电子商务更方便1一、移动支付创新电商模式移动支付论坛给移动支付的定义为：移动支付，也称为手机支付，是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过移动通信网络实现的商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付手段：让旅游电子商务更方便1一、移动支付创新电商模式“互联网＋”加速移动支付和电子商务的发展移动支付手段：让旅游电子商务更方便1一、移动支付创新电商模式移动支付渗透到生活中的方方面面移动支付手段：让旅游电子商务更方便1一、移动支付创新电商模式移动支付的主要三种类型移动支付手段：让旅游电子商务更方便1二、电商的主流移动支付手段0102030405短信支付扫码支付NFC支付指纹支付人脸支付PARTTWO社交电商给旅游活动带来的冲击Impactofsociale-commerceontourismactivities2案例与解析2016年，旅游社交领域动静不小。去哪儿入驻拼多多，将旅游产品和服务放在移动社交电商平台进行销售；途牛旅游网推出面向全国的户外领队招募活动，其推出的“兴趣圈”功能，把用户不同的兴趣爱好进行分类、贴标签，帮助用户快速获取信息，匹配志趣相投的旅伴......【解析】旅游社交，其核心是社交，旅游只是一种形式。在共享经济时代，旅游借助于社交工具的传播，已经变成了社交的一种媒介。著名的传播学家麦克卢汉曾提出“媒介即讯息”，反过来看，旅游活动包含着大量社交信息，也会成为一种传播介质......社交电商给旅游活动带来的冲击2一、旅途中的微信电商社交电商给旅游活动带来的冲击2微信通过点对点的方式，在精确推送信息的同时，更加拉近了沟通双方之间的距离，为用户提供更良好的互动方式。基于微信的种种优势，借助微信平台开展电子商务也成为电商时代的一条新兴道路。二、旅游企业的微信公众平台应用社交电商给旅游活动带来的冲击2微信公众平台是当前旅游企业开展自媒体营销，启动精准客户群电子商务的好选择。例如南航微信公众平台应用的案例。三、旅游名博，旅游路上的社交大咖社交电商给旅游活动带来的冲击2微博，即微型博客的简称，也即是博客的一种，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。新浪微博用户可以通过网页、WAP页面、外部程序和手机短信、彩信等发布信息，并可上传图片和链接视频，实现即时分享。PARTTHRE手机导航——旅途中的指南针Mobilenavigation-compassinthejourney3手机导航——旅途中的指南针案例与解析iiMedia1Research（艾媒咨询）数据显示，2016年第四季度，手机地图用户累计规模已经达到6.64亿人，增长率为1.53％......【解析】受益于智能交通的发展，车联网被看作有前景的行业之一，各个手机地图供应商积极与汽车企业合作，布局车联网战略。车联网渗透到用户旅游、Ｏ２Ｏ、娱乐、社交等领域，它能依据每个用户不同的生活习惯与交通现状提出合理的出行建议，节省用户时间，最终实现无人驾驶的目标。智慧出行是“互联网＋”分享经济的一部分，手机供应商纷纷布局智慧出行，基于大数据、云计算等技术发布出行预测报告和“互联网＋交通”指数，尊重每个用户，最大限度满足其个性化出行需求，助力智慧城市的建设。32016年中国手机地图市场用户规模达6.64亿人手机导航——旅途中的指南针3一、手机导航市场发展潜力巨大在手机导航不仅可以为你指出精确线路，还可以告诉你可选择的公交线路，步行里程以及各式各样的商家信息。导航服务已经被广大的手机用户所接受，并在便捷出行和信息化管理等方面发挥重要作用，一个全新的行业——导航软件及其相关服务业应运而生。手机导航——旅途中的指南针3二、手机导航市场的发展模式１．电信运营商模式２．免费软件模式３．许可证销售模式手机导航——旅途中的指南针3三、手机导航的两大主力：百度地图、高德导航百度地图提供了丰富的公交换乘、驾车导航的查询功能，为使用者提供最适合的线路规划。同时百度地图还提供了完备的地图功能（如搜索提示、视野内检索、测距等），以便于更好地使用地图，便捷地找到所求。１．百度地图：移动互联人工智能入口手机导航——旅途中的指南针3三、手机导航的两大主力：百度地图、高德导航高德地图是中国领先的数字地图，内容、导航