劳务派遣投标方案（技术方案）

劳务派遣投标方案

目录

第一章劳务派遣服务方案...........................8

1.1.对项目背景情况的认识和理解...............8

1.1.1.项目概况.............................8

1.1.2.公司介绍.............................8

1.1.3.对劳务派遣的认识和理解.............13

1.2.项目实施重难点分析及应对措施.............16

1.2.1.对服务内容进行详细约定.............16

1.2.2.与人力资源服务机构和派遣工保持必要沟

通.........................................18

1.2.3.第三方人力资源服务机构后续跟进和风险

防控.......................................18

1.3.派遣前的人员招聘及审查...................21

1.3.1.派遣人员基本条件...................21

1.3.2.招聘及审查流程.....................21

1.4.工作质量保障措施.........................26

1.4.1.专业服务优势.......................26

1.4.2.公司服务的核心优势.................26

第二章公司组织结构及管理机制.....................28

2.1.公司组织架构图...........................28

2.1.1.组织构架图.........................28

2.1.2.部门及岗位职责.....................28

1

2.2.公司管理机制...........................32

2.2.1.内部管理架构.......................32

2.2.2.项目组织架构及运作流程.............33

2.2.3.管理运作机制.......................34

2.2.4.激励机制...........................35

2.2.5.自我约束机制.......................36

2.2.6.信息反馈与处理机制.................37

第三章具体项目实施方案.........................38

3.1.服务流程.................................38

3.1.1.服务内容...........................38

3.1.2.派遣人员基本条件...................38

3.1.3.招聘渠道...........................39

3.1.4.劳务派遣职责.......................63

3.2.保洁方案.................................69

3.2.1.服务理念...........................69

3.2.2.保洁服务管理目标及定位.............70

3.2.3.管理工作标准.......................71

3.2.4.管理服务模式.......................71

3.2.5.日常管理方案及措施.................78

3.2.6.垃圾分类收集、转运、清运管理方案...98

3.2.7.保洁管理体系——管理运作流程.......109

3.2.8.保洁质量控制方案.................110

3.2.9.服务质量标准、措施...............112

3.2.10通用工具使用方法及保洁消耗品的情况118

2

3.2.11拟投入设备、物资情况.............127

3.2.12.其他管理制度.....................131

3.3.环卫方案.................................139

3.3.1.管理机构设立、运作流程...........139

3.3.2.对项目重难点的理解与分析.........159

3.3.3.服务管理方案.....................165

3.3.4.道路保洁管理.....................243

3.3.5.清扫保洁作业服务方案..............253

3.4.保安方案...............................274

3.4.1.项目接管准备.....................274

3.4.2.项目接管...........................274

3.4.3.管理措施...........................276

3.4.4.岗位职责与工作要求...............284

3.4.5.保安勤务有关规定.................292

3.4.6.人员培训...........................305

3.4.7.服务监管...........................309

3.4.8.应急预案...........................317

3.4.9.服务承诺...........................326

第四章人员服务质量跟进制度及监督考核方案.......328

4.1.保洁人员管理办法.......................328

4.1.1.自我行为规范.....................328

4.1.2.礼貌对待客户.......................328

4.1.3.维护公司形象.....................329

4.2.员工培训计划............................330

3

4.2.1.培训思路.........................330

4.2.2.主要的培训内容计划...............331

4.2.3.培训要求.........................332

4.2.4.培训工作流程.....................333

4.2.5.培训种类.........................333

4.2.6.培训形式.........................335

4.2.7.培训方法.........................336

4.2.8.效果评估.........................338

4.2.9.培训考核.........................339

4.2.10培训管理机制.....................340

4.3.培训方案...............................345

4.3.1.培训思路.........................345

4.3.2.主要的培训内容计划...............346

4.3.3.培训要求.........................347

4.3.4.培训种类.........................348

4.3.5.培训形式.........................350

4.3.6.培训方法.........................350

4.3.7.效果评估.........................353

4.3.8.培训考核.........................353

4.3.9.培训管理机制.....................354

4.3.10劳动风险预防措施.................358

4.4.风险防范总则...........................359

4.4.1.组织保障.........................359

4.4.2.制度和技术保障...................359

4

4.4.3.客户关系维护.......................360

第五章员工管理与服务方案.......................361

5.1.工伤处理方案...........................365

5.1.1.员工工伤处理办法...................365

5.1.2.派遣员工意外工伤事故等次划分......366

5.1.3.意外工伤事故处置安排.............366

5.1.4.工伤申报需要的材料.................366

5.1.5.工伤类型.........................367

5.1.6.工伤申报、处理程序...............368

5.1.7.工伤有关费用办理手续和审批权限...369

5.1.8.工伤就诊范围.....................370

5.1.9.伤亡事故的结案处理和预防事故措施..370

5.1.10工伤致残的鉴定...................371

5.1.11工伤工资计发标准.................371

5.1.12工伤护理.........................372

5.1.13合同解除...........................372

5.2.劳动争议处理方案.......................373

5.2.1.劳务争议处理流程...................373

5.2.2.劳动争议预防.....................373

5.2.3.劳动争议调解.......................374

5.3.管理制度及考核制度.....................378

5.3.1.保密工作制度.....................378

5.3.2.安全管理制度.......................379

5.3.3.工资管理制度.......................380

5

5.3.4.社会保险管理制度.................381

5.3.5.工作时间和休息休假制度...........381

5.3.6.日常管理和劳动纪律制度...........382

5.3.7.考核制度...........................384

5.4.劳务人员关系管理........................388

5.4.1.劳务派遣的概念及特点...............388

5.4.2.现行劳务派遣关系中员工关系所存在问题389

5.4.3.劳务派遣员工管理机制的几点思考...390

5.4.4.建立派遣职工档案.................391

5.4.5.建立沟通机制，实施人性化管理.....392

5.4.6.引入派遣职工积分制度.............392

第六章其它.....................................394

6.1.档案管理制度...........................394

6.1.1.总则...............................394

6.1.2.档案的收集、鉴别、归档...........395

6.1.3.人员调动...........................396

6.1.4.安全和保密.........................396

6.1.5.档案的处置.........................397

6.2.应急服务方案(突发事件应急预案).........399

6.2.1.目的...............................399

6.2.2.适用范围...........................399

6.2.3.工作原则...........................399

6.2.4.突发事件预案流程图.................400

6.2.5.消防(火警、火灾)处置预案.......402

6

6.2.6.停电事故处置预案...................407

6.2.7.紧急停水事故处置预案...............409

6.2.8.水浸事故处置预案...................412

6.2.9.电梯困人事故处置预案...............413

6.2.10自然灾害天气处理预案...............416

6.2.11防恐防暴应急预案...................420

6.2.12群体性上访事件应急处置预案........426

7

第一章劳务派遣服务方案

1.1.对项目背景情况的认识和理解

1.1.1.项目概况

项目采购需求。

1.1.2.公司介绍

1.2.1.公司管理理念

我公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发

展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成

为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消

除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企

业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关

注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考

核，关注生活、同样待遇。

1.2.2.管理目标

派遣人员满意度达95%!

用工单位满意度达95%!

投诉回复率达100%!

实现作业安全事故零发生率!

1.2.3.公司组织机构设置

公司设总经理1人。下设综合业务部、招聘培训部、客

服部三大部门。

8

1、综合业务部

主要职责：主要负责人事、行政、财务等日常事宜，各

类保险的缴费，档案文书管理等工作。

人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工

管理岗1名、会计岗(兼职)1名、出纳岗(兼综合文员)1

名，合计4名工作人员。

2、招聘培训部

主要职责：主要负责公司劳务派遣的市场开发、员工招

聘和派遣员工的培训工作。

人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名(兼

职),合计5名工作人员。

3、客户服务部

主要职责：主要负责同用工单位及派遣人员的合同签订，

管理派遣员工，协调用工单位，处理派遣劳动纠纷、劳动仲

裁、工伤鉴定等工作。

人员配置：经理1名(兼职客服专员)、法律顾问(兼

职)1名、客服专员4名，合计6名工作人员。

我公司共有员工15人，为该项目共配置各类工作人员

总人数3人。

附公司图片

4、公司内部人员配置架构图

9

总经理

项目经理

合

同

管理

综合业务部招聘培训部客户服务部

协谓用工

单位

工

员

理

管

培

训

员工

招聘

员

工

发

开

市

场

缴

纳

社保

发

放

工资

事

常

日

务

10

1.1.2.1.公司服务质量体系保障

1、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管

理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。

2、专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、

客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。

3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签

订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作

业。

4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数

量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。

5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表

体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、

在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处

理反应机制；内部绩效考核制度等。

6、多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、

委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作

供应商(地税局、中介、政府机构等),完善的服务体系和

服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。

1.1.2.2.公司服务的核心优势

1、一对一专业客服

我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供符合工作岗

位及工作经验、个人能力及处理事务的应变能力及派遣人员

11

的综合能力较强优秀的派遣人员。

2、整合型的社会资源网络

公司业务涵盖嘉峪关、酒泉，大部分行政事业机关及企

业，横向联系电子商务、物业、进出口种业等多个行业领域，

具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下

游社会资源。

3、标准化的企业管理

按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司

经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准

为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实

施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目

标。

4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务

以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具

价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资

源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据

客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供

最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保

证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。

12

1.1.3.对劳务派遣的认识和理解

1.1.3.1.劳务派遣对企业的意义

其优势在于以下六点：

1、解决企业季节性用工需求。

企业因为通过劳务派遣，可以解决季节性用工需求，

在制造业、服务业、政府项目等在节假日因为业务需求增加，

有了劳务派遣工，可以解决在节假日方面的用工量增加的问

题。

2、降低企业招聘费用。

企业自己去招聘的话，会产生一些招聘费用，比如

支付给网络招聘平台的招聘费用、支付给现场招聘平台的招

聘费用、支付招聘活动所产生的资料费用、支付给招聘岗位

所产生的工资费用等。如果企业与第三方人力资源服务机构

合作，至少支付给网络招聘平台或现场招聘平台的招聘费用

可以节省，招聘活动所产生的资料费用也可以节省，对于企

业来说是降低了招招成本。

3、不用储备人员。

为了应对可能存在的用工荒和岗位空缺的情况，企

业都会进行人员储备。但如果企业与劳务派遣公司合同，则

不需要进行人员储备，第三方人力资源服务机构就能满足企

业的用工需求。

4、减少管理成本。

13

企业雇佣员工，自然会产生管理成本，包括招聘、

考核、培训、签劳动合同、异动管理等情况。如果企业通过

第三方人力资源服务机构合作，则减少了企业很多管理成本，

让企业能够专心于自身的内部管理和外部市场开发。

5、减少人员筛选工作。

招聘自然需要进行人员筛选，人员试用不合格就要

进行解雇，然后重新招聘，这是企业招聘工作过程中无法回

避的问题。而企业与第三方人力资源服务机构合作，则将人

员筛选工作转移给了第三方人力资源服务机构，对于企业来

说是减少了一项工作内容。

6、降低劳资风险。

因为劳动者与第三方人力资源服务机构存在劳动

关系，而不与派遣公司存在劳动关系，所以当劳动者与第三

方人力资源服务机构之间存在劳动纠纷问题，那是劳动者与

第三方人力资源服务机构之间的问题，与派遣公司没有直接

关系，只是在必要的情况下会让派遣公司作为第三方参加仲

裁活动。

1.1.3.2.劳务派遣对员工的意义

1、保证有限的就业机会优先分配给最有效率的群体；

2、无后顾之忧。“津正”依法与劳务人员建立劳动关系，

工龄、保险、退休等都由“津正”负责，保护了劳动者的合

法权益；

14

3、人、档分离，激发劳务人员的工作积极性、创造性；

4、劳务人员以个人能力实现自身价值。

1.1.3.3.劳务派遣对社会的意思

通过法律、法规以及各地政府相关政策的调配，劳务派

遣可在保障并逐步完善社会劳动保障的基础上，一方面促进

用工单位人事制度改革，完成“单位人”向“社会人”的转

变，另一方面又能缓解人才地区分布不均衡、供求矛盾的现

状，实现人才资源优化配置。从社会角度看，劳务派遣促进

了社会人力资源由粗放型配置向集约型配置的转变。

15

1.2.项目实施重难点分析及应对措施

1.2.1.对服务内容进行详细约定

《劳务派遣协议》作为有法律效力的文件，对于派

遣公司来说是一种法律保护，它不仅规定了双方的权利、义

务和责任，同时还对双方可能产生的问题进行详细的规定。

因此，HR要对《劳务派遣协议》的内容特别上心。《劳务派

遣协议》一般分为劳务派遣服务基本内容、甲乙双方的权利

与义务、工伤事故和职业病处理、派遣人员的退回和关系终

止、其他等相关内容。对于派遣公司来说，《劳务派遣协议》

的内容最重要的还是全面、详尽和明确，不可有描述不清的

条款内容。具体注意事项是：

1)、甲乙双方的信息要尽可能详细。

除了公司名称，还有就是公司地址、营业执照注册号、

联系方式、联系人等。

2)、劳务派遣性质要明确。

《劳务派遣协议》的内容要更多体现“劳务派遣”的内

容，包括劳务派遣事宜、劳务派遣期限、劳务派遣工种、劳

务派遣工职责等，都有详细而明确的规定内容。

3)、明确第三方人力资源服务机构与派遣员工签订

劳动合同的义务。

为了避免被认定为存在劳动关系，在《劳务派遣协议》

的内容上要明确第三方人力资源服务机构与派遣员工签订

16

劳动合同的义务，并明确派遣公司有审查劳动合同的权利，

要求第三方人力资源服务机构提供与派遣工签劳动合同的

复印件。

4)、明确第三方人力资源服务机构依法为派遣员工

按时发放工资和缴纳社保的义务。

为了规避风险，在《劳务派遣协议》的内容上要明

确第三方人力资源服务机构依法为派遣员工按时发放工资

和缴纳社保的义务，并明确派遣公司有审查第三方人力资源

服务机构是否依法为派遣员工按时发放工资和缴纳社保的

权利，要求第三方人力资源服务机构提供派遣工工资发放和

缴纳社保的复印件。

5)、明确派遣工工伤处理的内容。

为规避工伤风险，在《劳务派遣协议》的内容上要

明确派遣工发生工伤如何处理的内容，建议是：在《劳务派

遣协议》的内容上明确第三方人力资源服务机构为派遣工购

买工伤保险的义务，相应的用工单位有为派遣工提供必要劳

动保护的条件的义务，在派遣工发生工伤时，用工单位应在

第一时间将受伤的派遣工送医救治，并通知第三方人力资源

服务机构，前期费用由用工单位垫付，第三方人力资源服务

机构负责办理工伤申请、工伤报销等事宜。对于第三方人力

资源服务机构未按协议内容为派遣工购买工伤保险所造成

的后果由第三方人力资源服务机构承诺。

17

6)、明确派遣工退回和关系终止的内容。

派遣工虽然不是与用工单位不存在劳动关系，但理

应遵守用工单位的规章制度和操作流程，因此，在《劳务派

遣协议》的内容上要明确派遣工退回和关系终止的内容，比

如派遣工被证明不符合用工单位的录用条件、派遣工存在严

重失职、渎职，给用工单位造成重大经济损失等，用工单位

有权利退回第三方人力资源服务机构，因派遣工严重失职、

渎职给用工单位造成严重经济损失由第三方人力资源服务

机构承担赔偿责任。

1.2.2.与人力资源服务机构和派遣工保持必要沟通

用工单位在采用劳务派遣用工的情况下，就需要与第三

方人力资源服务机构和派遣工保持必要的沟通，这是必要的。

在与第三方人力资源服务机构工作沟通过程中，可以向

其对接人介绍用工单位的企业文化、岗位要求、岗位职责等

情况，并向其通报派遣工工作表现和主管评价。

虽然派遣工没有与用工单位存在劳动关系，但用工单位

应将其视为企业的一份子，在工作培训、工作指导、后勤保

障、员工活动等方面适当给予派遣工必要的关怀和帮助，多

倾听派遣工的心声，以最大程度上降低派遣工的流失率。

1.2.3.第三方人力资源服务机构后续跟进和风险防控

派遣工的后续跟进和风险防控至关重要，需要做的工作

18

有：

1)、建立派遣工信息资料库。

把有关派遣工的信息资料，包括派遣工的姓名、年

龄、岗位、劳动合同签订期限、社保购买时间、工资发放情

况等，录入到派遣工信息资料库中，以备用工单位更好管理

派遣工。

2)、对派遣工进行满意度调查。

派遣工对第三方人力资源服务机构的工作效率、解

决问题效率、服务态度等评价意见，是用工单位对第三方人

力资源服务机构进行有效评估的重要途径，其可以作为日后

用工单位筛选第三方人力资源服务机构的重要基础资料。

3)、有效监控第三方人力资源服务机构的经营和财

务状况。

当派遣工工资没有得到及时发放的时候，用工单位

就要予以高度关注，并通过各种渠道了解第三方人力资源服

务机构的经营和财务状况，以及关键人员的异动情况，并制

定应急处置措施。

4)、建立风险防控预警机制。

用工单位需要站在对所有服务商进行风险有效防

控的战略高度，审视第三方人力资源服务机构的工作绩效、

经营状况、财务状况、服务质量等，当对第三方人力资源服

务机构的评估结果是不合格的，那么就要及时予以预警，并

19

采取相应的补救措施。

劳务派遣用工虽然给用工单位省去了不必要的工

作，也给用工单位降低了很多用工风险，但其中还是存在一

定的风险的，如果用工单位能熟知相关劳动法规，并且能够

在细节上加强风险的管控，还是可以将劳务派遣用工优势最

大化、用工风险最小化。

20

1.3.派遣前的人员招聘及审查

1.3.1.派遣人员基本条件

(1)具有良好的政治和业务素质，信念坚定、为民服

务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

(2)遵纪守法，具有良好的思想品德，作风正派，无

违法犯罪记录。

(3)身体健康，无传染病；具有正常履行职责的身体

条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压

力，有良好的团队合作精神。

(4)接受用人单位的工作安排和培训安排。

(5)符合用人单位要求及日常管理工作规范。

(6)拟派遣岗位和法律、法规规定的其他资格条件。

(7)用人单位可根据实际情况或需求，对派遣人员资

格条件要求进行调整，我公司必须服从，且派遣的人员必须

符合用人单位的要求。

1.3.2.招聘及审查流程

(1)劳务派遣人员可由用人单位自行面试、确认录用。

(2)由我公司招聘并交由用人单位确定。

报考人员如需咨询《用人单位招聘派遣员工岗位表》中

相关事项，可按《招聘公告》公布的电话直接与用人单位联

系。

21

1.报名、资格审查及打印准考证

报名：在报名规定期限内，报考人员登录发布信息网站

或到我公司办公地点，按要求填写报名信息，生成《报名表》,

我公司按照用人单位要求，审核《报名表》或由用人单位审

核《报名表》同意后，将《报名表》妥善保管，进行资格初

审。

明确报名注意事项：报名实行严格的自律机制。报考人

员必须对提交审核报名信息的真实性负责，在证件审核时，

凡弄虚作假的或发现网上填报的信息与实际情况不一致的，

取消报考资格。

资格初审：我公司对报考人员资格承诺在24小时内完

成初审，并及时向用人单位和报考人员反馈审核结果。“审

核未通过”的，可根据原因，修改填报信息或改报其他岗位

并重新提交审核；“审核通过”的，填报信息将不能再修改。

我公司承诺，各遴选派遣岗位报考人数与招聘计划比例不低

于5:1。

2.制作并发放准考证。通过资格审查的报考人员可登录

相关网站自行下载打印笔试准考证或由我公司制作笔试准

考证并发放报考人员。

3.笔试

笔试内容：笔试内容可由用人单位根据岗位实际需求自

行安排，或由我公司根据用人单位要求，拟定笔试内容，报

22

请用人单位审核同意后确定，主要测试报考者的政策理论水

平、分析和解决实际问题能力、文字表达能力等综合素质。

时间地点：与用人单位沟通后，确定笔试时间和笔试地

点，地点由用人单位制定提供或由我公司安排，并通知报考

人员携带相关证件按时到达笔试地点备考。

公布笔试成绩：在相关网站公布笔试成绩、笔试最低控

制分数线、进入资格复审人选、资格复审时间地点。对在笔

试最低控制分数线以上人员，以该职位笔试成绩从高到低的

顺序，按照公布的《用人单位招聘派遣员工岗位表》中进入

面试人选比例，确定进入资格复审人选。

4.资格复审

面试前，用人单位或我公司对面试人选进行资格复审。

复审材料包括但不限于：本人身份证、报名表、准考证、学

历学位证书以及用人单位要求条件的其他证明材料的原件。

5.面试公告及专业测试

面试及专业测试公告：与用人单位沟通后，确定面试时

间和地点，在相关网站进行公告面试及专业测试时间、地点，

或由我公司书面或电话通知参加面试、专业水平测试的人员。

面试：面试内容可由用人单位确定或委托我公司拟定，

报用人单位审核同意后确定，主要测试报考人员履行职位职

责所要求的基本素质和能力。

专业测试：专业测试内容可由用人单位确定或委托我公

23

司拟定，报用人单位审核同意后确定，用人单位要求进行专

业测试的，安排在面试前或面试后进行。

6.合成总成绩

根据报考岗位总成绩从高到低的顺序，按规定的比例确

定体检、考察人选。比例内末位总成绩相同的，根据用人单

位意见，可依次按专业测试成绩高者、面试成绩高者、基层

工作经历长者、学历高者等顺序确定，都相同的一并进入体

检、考察，用人单位根据体检、考察情况确定拟聘用派遣人

员。

7.体检与考察

体检：体检标准由用人单位确定或参照《公务员录用体

检通用标准(试行)》,体检地点由用人单位指定或委托我公

司拟定，报用人单位同意后确定。

考察：由用人单位确定考察标准，由用人单位或我公司

对考察对象的德、能、勤、绩、廉情况及其政治业务素质与

拟派遣岗位的适应程度进行全面考察。突出考察政治思想、

道德品行、工作表现、作风及廉政情况。

8.确定人选、公示

考察结束后，由用人单位研究择优确定拟聘用派遣人员，

在用人单位指定地点进行公示，公示期满，对没有问题或反

映问题不影响派遣工作的，我公司按有关规定办理相关手续。

对反映有严重问题并查有实据的，取消资格，并由我公司做

24

好解释工作。

25

1.4.工作质量保障措施

1.4.1.专业服务优势

●专业团队——我公司秉承“让专业的人做专业的

事”,公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过

95%,从业经历五年以上人员超过90%。

●专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、

客户服务、政策法规咨询、客户后期维护等多个职能模块，

专业分工与综合统筹相统一。

流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同

签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指

导作业。

●后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员

工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。

●完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报

表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计

表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；

危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。

1.4.2.公司服务的核心优势

一对一专业客服

我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业培

训的派遣人员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服

26

“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变

动、数据核对等专业服务及各项增值服务。

标准化的企业管理

按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司

经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准

为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实

施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目

标。

全面高效的专业服务和持续创新的产品服务

以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具

价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资

源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据

客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供

最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保

证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求。

27

第二章公司组织结构及管理机制

2.1.公司组织架构图

2.1.1.组织构架图

总

经

理

副副

经经

理理

财

法

业

膏

招础行

务

务

务

培训服

政

部部部部部部

后

人纠

财

人

法

业人

人

合行

资

员

勤

员

务

纷

务

力员政

务

同金

洽输招培管走咨处管管管管

2.1.2.部门及岗位职责

(1)业务部

①负责联系用工单位并就用工单位所需人员情况进行

洽谈；

②负责与用工单位相关协议的拟定；

③负责本部门的月、季、年度工作计划的拟定，以及对

计划的执行情况进行检查，负责审核用工单位的资质与合法

性；

④派遣人员相关手续的办理及福利待遇等的确定；

28

⑤负责劳务派遣、人力资源外包及人事代理客户基本资

料建档并进行分级管理，并且定时回访与调研。

(2)招聘培训部

①负责根据用工单位需求，综合考虑各方面因素，编

制人员招聘计划；

②负责起草招聘信息，并通过各种渠道发布招聘信息及

对应聘人员的资料进行收集、统计和分析；

③加强与现有用工单位联系，根据用人单位实际情况，

巩固和拓展合作关系；

④负责收集应聘人员简历并予以存档，建立人才信息库，

实施人才的储备管理，以便及时向用工单位提供所需人才；

⑤根据用工单位员工培训需求，进行调查和分析，制定

相关员工培训计划；

⑥多方面收集和整理相关资料，为培训项目开展和培训

计划的开发提供参考；

⑦维护培训秩序，及时解决培训中出现的各种问题，以

及针对培训效果进行分析，提出相应的改进措施。

(3)客服部

①通过员工沟通渠道与平台，与被派遣人员保持良好沟

通关系，及时解决他们存在的各种问题，并准确了解记录他

们的工作状态；

②负责建立劳动合同台账，协助编写劳务合同及相关工

29

作协议，以及协助办理被派遣人员合同的签订、变更、续签

和解除工作；

③负责调查核实被派遣人员档案的完整性和真实性，以

及被派遣人员档案的备份、存档和保管工作；

④负责受理各类劳动纠纷或员工投诉，及时上报上级主

管，并协助主管调查、取证和解决，以及认真做好劳务纠纷

或员工投诉的记录工作。

(4)法务部

①预防和控制企业经营风险，并建立和完善公司法务工

作的管理制度；

②负责处理与企业相关的各项法律事务，为公司内部和

用工单位提供法律咨询服务，处理被派遣员工的各类劳动纠

纷；

③负责起草、审查公司公章规章制度、参与公司重大经

营决策等，维护公司的合法权益并保证公司决策的合法性；

④按照国家有关法律法规对公司拟定的各类合同进行

审查。

(5)财务部

①负责建立公司的会计核算体系，拟定公司的财务管理

办法及流程；

②负责总经理所需的财务数据资料的整理编报，为上级

提供经营决策的财务依据；

30

③负责财务档案的管理，监督档案的借阅、保密和保存

工作；

④负责公司各类日记账、分类账、总账的填制；

⑤负责公司的会计资料会计报表的汇总、综合分析工作，

针对总体财务收支提出有效的资金管理建议；

⑥负责编制银行收付凭证、现金收付凭证、登记银行存

款及现金日记账。

(6)行政部

①负责制定公司办公、行政、总务等行政管理相关制度

规范与计划以及行政管理年度、季度、月度计划；

②组织筹备和安排公司会议，对会议安排的执行情况进

行催办和检查；

③负责安排领导或员工的出差、商务旅行事宜，督促相

关人员做好机票、火车票、酒店的预定工作；

④负责协助上级组织、实施重要客户接待和重大事件的

公关事务以及处理公司日常公关事务和日常客户接待；

⑤负责采购和配置公司公共设施和设备，并指导维修人

员对公司公共设施进行维修、保养；

⑥负责公司内外部各类文件的核对、下发与传达，各类

文件资料的整理、编号和归档及文件的打印、复印与装订。

31

2.2.公司管理机制

2.2.1.内部管理架构

项目负责人

管理人员

项目操作人员

董事长

总经理

[综合业务部昭聘培训部图卢服务部

合管理

员工塘洲

旧上缴市员员协

常次纳场工工调

事发社|开招管用

务放保发聘理工

单

位

32

2.2.2.项目组织架构及运作流程

质检部

公

司

操

总

责任人作

经层

理

领班

tH

构说明：

(1)结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实

行公司领导下的经理负责制。

(2)项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效

率管理方法分区域3.进行管理实行公司领导下的部门责任

制及安全作业第一责任人。

(3)现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管

理下实行岗位责任制。

(4)通过专业技术竞赛，荣誉晋升等激励机制进行管

理。

33

2.2.3.管理运作机制

(1)前期准备程序系统

市场调研机构组建中标接笞

拟完方家尚位培训日堂管理

(2)内部运作流程图

监督

公司操

管理指挥作

中心层

反馈

(3)内部运作流程图说明：

在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、

监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组

织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，

有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格

的质量文件进行规范。

34

2.2.4.激励机制

>奖励措施

(1)在执勤中及时发现和正确处置重要情况，确保服

务区范围内人员和物资的安全，避免了重大损失，酌情给当

事人奖励100元以上现金。

(2)全年没有发生综合服务管理责任事故，给每人奖

励200元以上现金。

(3)平时工作表现出色，重大节日酌情奖励现金或实

物。

(4)因综合服务管理原因使城区政府获得南宁市以上

党政机关的奖励，酌情给每名工作人员奖励一定数额的现金。

>激励机制激励系统示意图：

工资福

利

思想工奖惩机

作激励机制

企业文培训提

升

>激励示意图说明：

(1)激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，

35

保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡

考核的唯一标准。

(2)思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，

充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重

个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。

(3)奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚

持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通

过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。

(4)培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培

训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工

忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者

上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资

决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工

作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得

更好的工作绩效。

(6)文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动

的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。

通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和

公司的目标紧密结合起来。

2.2.5.自我约束机制

为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的

36

主观能动性，发挥自我约束机制。

自我约自我约自我约自我约外部监

束教育束制度束奖惩束考评督压力

2.2.6.信息反馈与处理机制

反馈

员工用户

项目操作层

监督

传媒委托方服务中心

管理部

指挥

其他上级

信息反馈图说明：

信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚

与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。

信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，

所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心

发出指令，跟踪检查。

37

第三章具体项目实施方案

3.1.服务流程

3.1.1.服务内容

用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》,提出派遣人

员的需求(派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或

用工单位自行面试、确认录用，也可以由我公司招聘并交由

用人单位确定),确定用人名单，然后由我公司办理用工手

续，输送派遣到用人单位工作。

3.1.2.派遣人员基本条件

(1)具有良好的政治和业务素质，信念坚定、为民服

务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

(2)遵纪守法，具有良好的思想品德，作风正派，无

违法犯罪记录。

(3)身体健康，无传染病；具有正常履行职责的身体

条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压

力，有良好的团队合作精神。

(4)接受用人单位的工作安排和培训安排。

(5)符合用人单位要求及日常管理工作规范。

(6)拟派遣岗位和法律、法规规定的其他资格条件。

(7)用人单位可根据实际情况或需求，对派遣人员资

格条件要求进行调整，我公司必须服从，且派遣的人员必须

38

符合用人单位的要求。

3.1.3.招聘渠道

(1)劳务派遣人员可由用人单位自行面试、确认录用。

(2)由我公司招聘并交由用人单位确定。

报考人员如需咨询《用人单位招聘派遣员工岗位表》中

相关事项，可按《招聘公告》公布的电话直接与用人单位联

系。

1.报名、资格审查及打印准考证

报名：在报名规定期限内，报考人员登录发布信息网站

或到我公司办公地点，按要求填写报名信息，生成《报名表》,

我公司按照用人单位要求，审核《报名表》或由用人单位审

核《报名表》同意后，将《报名表》妥善保管，进行资格初

审。

明确报名注意事项：报名实行严格的自律机制。报考人

员必须对提交审核报名信息的真实性负责，在证件审核时，

凡弄虚作假的或发现网上填报的信息与实际情况不一致的，

取消报考资格。

资格初审：我公司对报考人员资格承诺在24小时内完

成初审，并及时向用人单位和报考人员反馈审核结果。“审

核未通过”的，可根据原因，修改填报信息或改报其他岗位

并重新提交审核；“审核通过”的，填报信息将不能再修改。

39

我公司承诺，各遴选派遣岗位报考人数与招聘计划比例不低

于5:1。

2.制作并发放准考证。通过资格审查的报考人员可登录

相关网站自行下载打印笔试准考证或由我公司制作笔试准

考证并发放报考人员。

3.笔试

笔试内容：笔试内容可由用人单位根据岗位实际需求

自行安排，或由我公司根据用人单位要求，拟定笔试内容，

报请用人单位审核同意后确定，主要测试报考者的政策理论

水平、分析和解决实际问题能力、文字表达能力等综合素质。

时间地点：与用人单位沟通后，确定笔试时间和笔试地

点，地点由用人单位制定提供或由我公司安排，并通知报考

人员携带相关证件按时到达笔试地点备考。

公布笔试成绩：在相关网站公布笔试成绩、笔试最低控

制分数线、进入资格复审人选、资格复审时间地点。对在笔

试最低控制分数线以上人员，以该职位笔试成绩从高到低的

顺序，按照公布的《用人单位招聘派遣员工岗位表》中进入

面试人选比例，确定进入资格复审人选。

4.资格复审

面试前，用人单位或我公司对面试人选进行资格复审。

复审材料包括但不限于：本人身份证、报名表、准考证、学

历学位证书以及用人单位要求条件的其他证明材料的原件。

40

5.面试公告及专业测试

面试及专业测试公告：与用人单位沟通后，确定面试时

间和地点，在相关网站进行公告面试及专业测试时间、地点，

或由我公司书面或电话通知参加面试、专业水平测试的人员。

面试：面试内容可由用人单位确定或委托我公司拟定，

报用人单位审核同意后确定，主要测试报考人员履行职位职

责所要求的基本素质和能力。

专业测试：专业测试内容可由用人单位确定或委托我公

司拟定，报用人单位审核同意后确定，用人单位要求进行专

业测试的，安排在面试前或面试后进行。

6.合成总成绩

根据报考岗位总成绩从高到低的顺序，按规定的比例确

定体检、考察人选。比例内末位总成绩相同的，根据用人单

位意见，可依次按专业测试成绩高者、面试成绩高者、基层

工作经历长者、学历高者等顺序确定，都相同的一并进入体

检、考察，用人单位根据体检、考察情况确定拟聘用派遣人

员。

7.体检与考察

体检：体检标准由用人单位确定或参照《公务员录用体

检通用标准(试行)》,体检地点由用人单位指定或委托我公

司拟定，报用人单位同意后确定。

41

考察：由用人单位确定考察标准，由用人单位或我公司

对考察对象的德、能、勤、绩、廉情况及其政治业务素质与

拟派遣岗位的适应程度进行全面考察。突出考察政治思想、

道德品行、工作表现、作风及廉政情况。

8.确定人选、公示

考察结束后，由用人单位研究择优确定拟聘用派遣人员，

在用人单位指定地点进行公示，公示期满，对没有问题或反

映问题不影响派遣工作的，我公司按有关规定办理相关手续。

对反映有严重问题并查有实据的，取消资格，并由我公司做

好解释工作。

4、开展培训

我公司将根据派遣工作性质及要求，组织派遣人员进行

岗前培训。培训可由用人单位根据实际需求组织，或由我公

司拟定《培训方案》,报用人单位审核同意后确定，由我公

司邀请行业内专家、权威人士为拟派遣员工进行针对性的培

训，达到用人单位任职要求。

42

派遣服务流程图

工作管理

用工单位

派道协议工作地点

执行工作

劳动合同

派道公司