团队建设与管理 课件 第10章 团队冲突与冲突管理

团队建设与管理TeamBuildingandManagement2024主讲人：卫旭华兰州大学管理学院卫旭华.团队建设与管理[M].北京:中国人民大学出版社,2024.(入选当当教材好评榜第1名、当当和京东教材热卖榜)课程教材1目录CONTENT04第四部分团队行为过程建设与管理03第三部分团队情感过程建设与管理02第二部分团队输入管理01第一部分认识团队建设与管理06第六部分团队输出管理05第五部分团队认知过程建设与管理第四部分团队行为过程建设与管理4第10章团队冲突与冲突管理第11章团队合作与竞争第12章团队沟通与谈判CONTENTSCONTENTS第10章团队冲突与冲突管理我们要坚持协商合作，不搞冲突对抗。——习近平在世界经济论坛“达沃斯议程”对话会上的讲话（2021年1月25日）学习目标1.掌握团队冲突的内涵与分类2.了解团队冲突可能产生的结果3.掌握团队冲突管理的内涵4.掌握团队冲突管理的方法策略团队冲突的内涵和分类团队冲突是团队成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间，由于价值观、利益目标等差异，在完成某项任务的动态过程中，产生的对立或者不一致的情况。分类依据具体类别示例冲突的层次团队内冲突销售A组当中，小张和小李的冲突团队间冲突销售A组和销售B组的冲突冲突的原因意见冲突一方认为应该采用A方案，另一方认为应该采用B方案利益冲突争夺有限的资源，如地位、资金、人力、设备等资源目标冲突销售部门希望产品多样化，生产部门希望控制成本冲突的内容任务冲突对团队的年度绩效目标、发展战略等认知不一致过程冲突对“谁应承担什么任务”“谁应对某个部分负责”“资源如何分配”等问题产生分歧关系冲突对某个人本身产生敌意或其他负面情绪地位冲突对“团队中谁应该享有更高的地位”这一问题存在分歧团队冲突的过程与结果分类核心观点说明类型观冲突的结果取决于冲突的类型关系冲突和过程冲突多为破坏性冲突，任务冲突多为建设性冲突强度观冲突的结果取决于冲突的强度过低和过高的冲突均属于破坏性冲突，适度的冲突才是建设性冲突情境观冲突的结果取决于不同的情境不同的冲突认知、不同的冲突管理策略会使冲突结果不同团队冲突管理的内涵

维度冲突管理冲突解决哲学理念冲突是组织系统的正常部分冲突的产生代表着系统出现了问题基本心态冲突可能是为了达成某个一致的目标冲突双方必然要进行“你死我活”的斗争处理方式以理性的态度来寻找处理冲突的最优方案用各种手段来消灭冲突处理态度保持开放的心态，愿意改变自身立场压制他人、自我防卫忍耐程度对组织有利的冲突是可以存在的无法忍受任何冲突的存在冲突管理与冲突解决的区别团队冲突管理（conflictmanagement）有广义和狭义之分。广义的冲突管理是从冲突的全过程着手，对其进行研究与管理，包含冲突管理者从发现、认识、分析、评估到管理冲突的全过程。而狭义的冲突管理则是将冲突的行为意向和冲突的行为这两个阶段作为研究对象，着重研究冲突在这两个阶段当中的规律、应对方法与策略，从而有效地管理冲突。团队冲突管理的方法策略托马斯和基曼的冲突管理策略布莱克和穆顿的冲突方格图五种冲突管理策略的适用场合和具体表现策略适用场合具体表现竞争1.处于紧急状态，必须果断、迅速地做出反应2.当面对需要实施新行动（如推出新的规章制度等）的重大问题时3.当面对关乎组织或团队的重大问题，并且确定自身是正确时4.反对那些采用非竞争性行为的人时1.创造胜败局势2.运用对抗3.借助权力来达到目的4.迫使对方认输回避1.当问题很普通，或面临更重要的其他问题时2.当认识到满足本方的愿望已经无望时3.当冲突解决后的弊大于利时4.为了使大家恢复理智和冷静时5.当搜集信息比立即决定更加重要时6.当其他人能够更好地解决冲突时7.当问题不相干或不总是出现时1.忽略冲突并希望冲突消失2.将问题束之高阁，暂不考虑3.要求放慢节奏以抑制冲突4.采取保密措施以避免发生正面冲突5.借助正式的规则，将其作为采用某种冲突解决方案的理由折中1.面对那些虽然重要但不值得付出太多努力去达成的目标时，或者继续坚持己见且弊大于利时2.彼此势均力敌、难分上下时3.为了防止问题复杂化而需要暂时放下矛盾时4.由于时间紧迫而采取的权宜之计5.当合作或者竞争没有效果时1.谈判2.期望成交或者达成协议3.寻求令双方满意或可接受的解决方法迁就1.发现自己错了，想要改变立场时2.为了维持长期合作时3.需要为之后的问题建立社会信誉时4.为了使损失最小化时5.当和谐与稳定特别重要时6.为了使对方“吃一堑，长一智”时1.做出让步2.屈服或顺从合作1.当双方无法彼此妥协，想要寻找一种整合性的解决办法时2.当自身的目标十分明确时3.当希望听取不同意见者的高见时4.当终极目标一致时5.当感到冲突会有损于彼此的良好关系时1.做出解决问题的姿态2.正视分歧并积极交流3.寻求整合性的方法4.找到能够实现共赢的方式5.将问题和冲突视为挑战不同文化背景下冲突策略选择的差异

个体主义文化集体主义文化文化特点个性独立、注重个体利益相互依赖、注重集体利益典型国家美国、英国、澳大利亚等中国、韩国、日本、泰国等策略倾向压制