货物类投标方案（技术方案）

货物类投标方案模板

目录

第一章项目供货方案.......................................11

第一节供货计划.......................................11

一、整体配送计划...................................11

二、本项目供货、实施的组织结构保障.................12

三、具体供货、安装、调试实施步骤...................12

四、项目供货.......................................16

第二节供货服务方案...................................17

一、供货实施方案...................................17

二、供货组织措施...................................24

三、货物保管方案...................................25

四、与采购人配合协调措施...........................27

第三节时限保障方案...................................30

一、供货进度计划...................................30

二、时限方案.......................................33

第四节设备包装运输方案...............................38

一、包装方案.......................................38

二、产品的运输方案.................................40

三、产品的安装方案.................................62

第五节验收方案.......................................67

一、验收标准........................................67

1

二、验收方法.......................................67

第二章供货培训方案.......................................69

第一节培训标准.......................................69

第二节培训计划.......................................69

第三节培训内容.......................................70

第四节培训安排.......................................71

第五节技术人员培训....................................72

第六节员工培训计划...................................74

第三章项目管理实施方案...................................78

第一节对项目管理结构的了解...........................78

一、项目组织机构...................................78

二、各部门职责......................................78

第二节项目管理措施...................................84

一、总体规划.......................................84

二、项目设计方案...................................85

三、项目管理概况...................................88

四、项目管理方案....................................89

五、项目具体实施流程...............................92

六、供货说明.......................................92

七、验收方案.......................................100

八、劳动力、机械设备和材料投入计划................103

第四章产品质量保证.....................................107

2

第一节质量管理措施...................................107

一、产品质量保证承诺...............................107

二、人员派出承诺...................................107

三、快速实现现场服务承诺..........................107

四、售后固定场所承诺...............................107

五、其他承诺.....................................108

第二节质量承诺及保证措施............................108

一、产品质量承诺...................................108

二、产品质量保证措施..............................109

第三节质量检验检测办法..............................113

一、目的...........................................113

二、适用范围.......................................113

三、职责...........................................114

四、要求...........................................114

五、相关记录.......................................120

第四节产品质量管理体系...............................121

一、产品设备管理...................................121

二、产品质量管理体系说明...........................124

三、产品质量检测体系...............................129

第五节投诉处理方案...................................132

第六节备品备件配备方案...............................134

一、应急服务流程...................................134

3

二、备件服务流程...................................135

三、备品备件管理制度...............................136

四、备品备件长期供应方案...........................139

第七节产品使用过程中的先进性，稳定性，操作性及维护性143

第五章项目工期保障措施.................................155

第一节施工计划.......................................155

一、施工工期保证...................................155

二、做好进场前准备工作.............................155

三、建立完善的计划保证体系.........................155

四、合理安排各工种/各专业交叉作业.................156

五、现场各类管理制度保证...........................156

六、资金保证措施...................................157

第二节工期保障措施...................................157

一、进度管理措施...................................158

二、进度保证措施...................................165

第三节配送应急处理方案...............................174

一、预警监测.......................................175

二、事故响应.......................................175

三、应急救援过程的人员、物资保障..................175

四、善后处置.....................................175

五、具体方案.......................................176

六、其他预警措施...................................179

4

第四节服务保障......................................179

一、售后服务承诺...................................179

二、售后服务管理细则...............................180

三、服务措施及保障.................................183

四、服务管理措施...................................184

五、服务管理制度.................................184

六、售后服务体系...................................189

七、售后服务内容..................................190

第五节本地化服务.....................................196

一、服务承诺.......................................197

二、运输方式.......................................197

三、退换货物承诺..................................197

第六节安全保障措施...................................198

一、设备安全保障措施...............................198

二、人员安全保证措施...............................205

三、技术安全保证措施...............................206

四、货物安全保证措施...............................210

五、消防安全保证措施...............................213

六、安全生产管理制度...............................221

第六章项目施工方案.....................................258

第一节安全、环保管理.................................258

一、安全生产的技术组织目标.........................258

5

二、安全生产施工的保证体系措施.....................258

三、安全管理体系...................................267

四、文明生产施工的目标及保证措施..................268

第二节卫生清理措施、原有设施施工完毕后恢复措施.....274

一、卫生清理措施...................................275

二、原有设施施工完毕后恢复措施....................279

第三节质量控制管理...................................283

一、质量管理体系...................................283

二、质量保证措施...................................286

第四节维护管理制度...................................287

一、工程保修、保养的计划...........................287

二、保修及回访制度的实施...........................288

第五节紧急抢修方案...................................290

一、组织体系.......................................290

二、救援程序.......................................290

三、应急处理方法...................................291

四、安全施工技术...................................291

第六节安全保证方案...................................292

一、安全施工目标和计划.............................292

二、安全保证体系及岗位职责.........................292

三、安全施工管理组织机构...........................294

四、安全管理制度...................................295

6

六、安全生产责任制.................................297

七、安全应急措施...................................299

八、成立应急救援组织机构...........................300

九、制定应急预案...................................301

十、安全生产检查制度...............................302

十一、对安全管理做出突出贡献人员的奖励制度.......303

十二、安全管理制度.................................303

十三、安全教育.....................................306

十四、安全管理责任制度：...........................307

十五、临时用电管理.................................311

第七节维护人员培训方案...............................313

第七章售后服务方案.....................................317

第一节运行维护实施方案...............................317

第二节售后服务方案...................................319

一、售后服务方案与承诺.............................319

二、售后服务承诺书.................................326

三、售后服务类型...................................329

四、质保期限.......................................330

五、售后服务机构情况...............................330

六、备品备件配备情况...............................331

七、售后响应能力及响应时效.........................332

第三节应急处理预案...................................332

7

一、制定应急预案的目的.............................333

二、应急预案岗位职责...............................333

三、应急响应.......................................334

四、自然灾害应急预案...............................336

五、消防火灾应急预案...............................336

六、垮塌应急预案...................................337

七、触电应急预案...................................338

八、高空坠落应急预案...............................340

九、物体打击应急预案...............................342

十、现场急救.......................................343

第四节施工质量措施...................................344

一、质量管理体系...................................344

二、质量目标.......................................347

三、质量控制的原则.................................348

四、项目的质量控制.................................349

五、确保施工质量的技术措施.........................351

六、质量保证措施...................................353

七、内部质量管理体系...............................354

第五节项目后期保修服务措施...........................358

一、质保期内服务...................................358

二、质保期外服务...................................359

第六节合理化建议及优惠条款..........................361

8

一、产品质量.......................................361

二、产品交货期.....................................361

三、产品质保服务...................................361

四、服务响应.......................................362

五、定期客户回访...................................362

六、技术咨询服务...................................362

七、客户投诉.......................................362

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简介

本方案为货物类投标方案模板，全文采用宋体四号字体，共363

页。本文档为WORD格式，清晰无水印，可直接编辑。

第一章项目供货方案：涵盖供货计划、供货服务方案、时限保障

方案等内容。

第二章供货培训方案：涵盖培训标准、培训计划、培训内容等内

容。

第三章项目管理实施方案：涵盖对项目管理结构的了解、项目管

理措施等内容。

第四章产品质量保证：涵盖质量管理措施、质量检验检测办法等

内容。

第五章项目工期保障措施：涵盖工期计划、工期保障措施、配送

应急处理方案等内容。

第六章项目施工方案：涵盖安全、环保管理、维护管理制度、安

全保证方案等内容。

第七章售后服务方案：涵盖运行维护实施方案、售后服务方案、

项目后期保修服务措施等内容。

特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。

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第一章项目供货方案

第一节供货计划

一、整体配送计划

1.接到贵单位订单通知后，制定配送计划，实现做好全局统筹计

划，并对有关职能部门的任务进行安排和布置。主要包括以下要素：

(1)运送产品的目的地，产品到货时间及接收联系人，

(2)提前协调相关部门(售后服务部门)落实货物配送的环境。

(3)运输方式，路线，车辆型号及装卸设备。

2.配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务。做好准备

工作，将准确的设备数量，尺寸，重量及注意事项，车辆与装卸设备

的安排，路线及实时交通路况，甲方到货时间与联系人下达给物流配

送主管及商务负责人。组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求

将设备与相关附件等标识清晰，并检查货物及附件数量。组织人员装

车，并检查装车后货物的固定稳定性和安全性。组织配送仓库部门及

物流部相关人员，按要求将产品与相关附件等标识清晰，并检查货物

及附件数量。组织人员装车，并检查装车后货物的固定稳定性和安全

性。

3.我公司将负责与客户进行沟通，协调配送过程中发生的问题，

优化物料配送作业流程，不断提高配送工作效率，负责装卸人员

的业务、劳动纪律、现场管理等的日常检查、督导、考核工作。

4.我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求

及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组

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织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

5.按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照

企业产品说明书进行产品验收。

二、本项目供货、实施的组织结构保障

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保

本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和

项目领导小组

项目实施供应链

商务安装实技术支验收质量监售后支

小组施小组持小组小组控小组持小组

管理的组织和领导机构。项目组织机构如下图：

三、具体供货、安装、调试实施步骤

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施

过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具

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体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：

项目环节任务内容简述任务执行组

实施前期

商务组

进行商务洽谈，确保项目中所有设备如

产品供货技术支持小组

期、安全地到达用户现场。

根据设计方案，协助项目单位制订产品

生产等实施的技术标准；

技术支持小组

制定详细根据项目单位现状提供详细的单位分布

质量监控组

实施方案环境等分配方案；制定详细的进度计划；

编制实施方案、技术参数手册和产品验

收手册。

内部技术技术支持小组

相关技术人员进行内部培训。

培训安装实施小组

实施环境技术支持小组

检查、核实实施现场的环境。

调查安装实施小组

实施中期

项目领导组

产品到货产品到货，并在指定的地点交货、到货

商务小组

及验收验收

安装实施小组

技术支持小组

产品初验并依据验收计划对产品进行自测，

安装实施小组

13

技术支持小组

竣工验收根据验收方案对产品进行验收。安装实施小组

验收小组

实施后期

技术支持售后支持小组

提供给用户及时准确的帮助，包括使用

与售后服

方面的热线咨询、故障的修复。

务

(一)产品运输工作流程

我公司在货物运输工作包括接收订单、签订运输合同、提货、执

行运输、运输跟踪、回单结算等项目，具体工作流程如下：

产生调配确定执行跟踪

车辆运输运输

调配运输

换受

人员路线业务任务

客户需求

订单

收集

货物过程跟踪

客户

事件车辆

送达反馈

处理状态

回单回单进行

货物

统计返回费用

交接收集客户结算

(二)接收订单

接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商

确定货物运输方案及路线。

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(三)制定运输路线

与客户协商确定最佳路线可能缩短运输时间或运输距离，达到降

低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种，可根

据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。

1.简单的运输可采用定向专车运行法、循环运输法等。

2.在车辆使用任务量大、交通网络复杂时，为合理调度车辆的运

行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图

上作业法等。

3.智能调度系统(IDS)是采用GIS技术、最优路径算法、运筹

学和数据库等先进技术开发的物流软件，用于车辆调度和服务线路规

划(包括时间计划和线路规划)

4.路线与运输方式与相关费用确定后，签订运输合同，执行合同。

5.装运

(1)配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可

装车。

(2)装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平

稳装车码放，捆扎牢固。

6.货物跟踪及回单

(1)货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。

(2)每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到货

情况。

7.运单的传递与统计

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(1)传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报

表及时。

(2)调度员要认真核对汽车运输单据，发现差错、遗漏和丢失

要及时更正、填补，按规定时间交统计员。

(3)配送中心将根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造

册、上报与存档工作。

四、项目供货

若我单位中标，在我公司与项目单位签订合同后，将立即开始积

极准备供货的工作。在供货期间，我们将以到货情况跟踪表的形式，

每周向项目单位通报一次到货情况。

到货情况跟踪表格式如下：

产品名到货情报告时

涉及厂商问题原因报告人

称况间

在供货阶段，我们遵循以下原则：

1.在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包

装，包装符合远距离运输、防潮、防震和防野蛮装卸等要求，能确保

货物安全无损地运抵目的地。

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2.我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交

货期交货。

3.货物收据签收日期视为实际交货日期。

4.项目现场以合同条款资料表中规定为准。

第二节供货服务方案

一、供货实施方案

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了

自己的一套物流配送体系。由公司将制作好的产品根据不同需要、所

处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利

用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。配送的地位是服

务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项目进度需

求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

(一)项目供货具体实施计划

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签订合同

产品采购制定供货计划

备货.

到货后采购力验费。采购方满意。

根据要求和技术标准，进行现场安装调试

整体验收技术增训

变付使用

(二)项目实施过程说明

1.备货

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求

安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进

展情况。

备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。

这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续

阶段的顺利开展。

2.厂内验货

我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包

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装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负

责运送到采购方现场。

我公司向采购方提供全套的产品配置清单及检验产品合格证其

它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行产品的验收。确认

到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。

3.货物交付

到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到

现场进行产品的交接安装。

4.项目验收

我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组

成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和检验标准遵照国家相

关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方

需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。

5.技术培训

我公司将安排技术主管向采购方提供技术培训。培训内容按照采

购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性

能。

6.交货时间

我公司承诺如对不能按期在指定地点交货，保证有违约处罚，实

际处罚金额以违约情况确定，保证项目顺利实施完成。

(三)交货期保障措施

1.交货期质量控制流程图

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产晶送舞

严属备境

重新采

检验不合格购直至

由项目核术人员展进，检

达到标

意记录问题

检验合格准

点，修改，

出厂检验不合格，直到所有

试检项目

出厂性验合卷检检合格

氟场给收

要体签收符含用的要求

(四)配送方案

我公司具备一定物流配送能力，保证1小时内与招标人取得联

系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将

招标人所需产品送至指定地址。

接到项目部配送——通知项目经理根据情况制定配送路线和方

案及配送清单——通知配送部主管——调配司机及车辆下发配送单

——配送司机及随车工出车——库管按配送调配——配送至采购方

指定地点——卸货——配合接收人员验收——不合格清点装车(返货

并重新安排制作配送)——收货方人员签收

由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多

用户、多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送主管应根据各个

现场的用货时间、货产品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。

一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货

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时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。

1.进货作业

·掌握大略的到货日、货品、货量、及送货车型式

采

进货目标的·尽可能准确预测送货车到达日程

购计划分析

计·配合停泊信息协调进出货车的交通问题

划

·为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置

·预先计划临时存放位置

货车到达

卸货

拆装

标示及分类货品

检查单据、

传票等文件

在进货单上注意超额、短缺及损坏的货品，

记录进货并做详细记录

货品验收检查

进货的正确记录

指派后续入库的位置

2.运输作业

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收发送

验装

货货载达

待

站站卡门

运

台送存储区台车店

区

卸出送交

货货货货货

3.发货作业

贴标签分货

捆包、包装发货检查

运到发货准备区

发货日程

堆放传票处理

装车

发货发货信息记录

4.配送作业

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因素决策

各用户分布情况基本配送区域划分

订单货品特性配送批次决定

各用户的交货时间配送先后次序暂定

各订货量

用

户体积

的重量

可调派状况

车辆最大装载量

重量限制形式、种类

车辆

安排自车、外雇

用户点卸货特性限制车

运送成本

每辆车负责用户的决定

交通状况

用户点位置

路径顺序

送达时间限制

性质配送顺序决定

形状

货物

容积

车辆装载方式

重量

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二、供货组织措施

(一)组织方针

我们的组织方针是：优秀的产品，一流的服务。

1.人力保证：从生产、制作、包装到运输，我公司拥有项目所需

的人力资源保证体系，在人力安排上较为充足；

2.运送车辆：现我公司拥有配送用车，配送资源已配备到位，保

证项目配送工作按时完成。

3.项目专项资金：我公司已经准备好为本项目使用的专项资金，

在日常的资金使用中将专款专用，资金申请步骤严谨，绝不乱用。

(二)组织目标

我们的组织目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际

需求的产品适时地交付用户。

有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

(三)组织管理的目的和内容

目的：

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

内容：

组织策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

组织控制——监视过程，发现、排除不合格；

组织保证——满足组织要求，取得需方信任；

组织改进——完善、改进组织体系；

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(四)本项目供货、实施的组织结构保障

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确

保本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织

和领导机构。

本项目组织机构如下图：

项目领导小组

项目实施供应链

商务配送实技术支验收质量监售后支

小组施小组持小组小组控小组持小组

三、货物保管方案

产品的库房保管分为两级管理：公司生产部设立产品总库，承

担公司所有在建项目的产品供应、调配；项目部设立产品库，由项目

经理和产品员专职管理，负责项目本身的产品的分发、保管和监督使

用。具体管理内容：

(一)产品计划管理

项目部根据施工图及投标文件进行产品分析，计划各项产品的用

量和规格及时间，向生产部报用料计划。生产部根据库存情况作出采

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购决策及采购计划。

(二)产品入库前的检验管理

产品的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质

检报告、技术手册及保修卡等。生产部应与项目部技术人员根据采购

合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初

步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。

(三)入库管理

1.根据产品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法

2.现场产品按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防

错用。

3.办理入库凭证

4.定期盘点检查，做好库存账的记录。

(四)出库管理

1.产品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或

外借库存产品

2.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的产品不

允许出库

3.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。

4.产品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注

销后归档存查。

(五)产品的存储管理

建立库房值班制度、安排专人值班。

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库房产品码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐

统一。充用利用库房的立体多层堆放；按产品和产品的体型不同合理

选择堆放方式，做到合理高效；

要求产品等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和

安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。

库房的安全及防火防盗措施：

1.配备足够的灭火器，并定期进行维护

2.如条件允许安装防火防盗装置。

3.库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，

门窗锁是否完好，如有异常即时向现场保安反映。

4.库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。

5.领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点

清并签字认可，以防出现差错和丢失。

6.库管人员不得擅离职守。

7.任何人不得将私人产品存入库房。

四、与采购人配合协调措施

(一)为完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保证

措施

1.与采购人配合、沟通保证措施

公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部

总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜。

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2.合同质量保证措施

公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、

优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独

特的质量控制产品，包括对配送过程的控制、产品实体质量的控制和

售后服务质量的控制。

3.项目与采购人配合、沟通管理保证措施

实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的配送指挥机构

和配送保障体系，投入能保证配送进度如期实现的足够的配送技术队

伍。

(1)建立从项目经理部到各个部门的调度指挥产品，全面、及

时掌握并迅速、准确地处理影响配送进度的各种问题。对配送交叉和

配送干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，

及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。

(2)强化管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组

合，使作业专业化、正规化。

(3)实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益

和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和

创造性。

4.运送保障

(1)做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产

品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能，保证1小时内与招

标人取得联系，提供7×24小时联系电话，送至采购人指定地点。

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(2)加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位

有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。

(3)配备性能优良数量满足产品运输要求的产品及配件运输车

辆，做到产品齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产

品运输质量的要求。在产品运输中，加强对产品运输管理，保证产品

运输顺利进行，保证产品运输进度的落实。

(4)做好产品运输中的技术保障工作，根据产品技术资料，组

织采购符合要求的产品，加快产品运输进度。

(5)搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段

控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，

编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品

运输计划。

(6)产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健

全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据

存在的问题及时调剂力量，保证产品运输顺利进行。

(7)产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的

维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。

(8)我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方

认可后再组织发货，以便配合。

我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产

品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的

日期为交货日期，确保项目顺利进行。

29

5.劳力安排保证措施

加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调

动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。

(1)要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，

项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员

的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、

有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：

有些项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精

神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为

主的团队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的独

立作业能力。

(2)要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使

项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教

育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。

(3)员工工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及

时发放。

第三节时限保障方案

一、供货进度计划

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求

安排生产部对产品的生产备货，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟

通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负

30

责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统

一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有

专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务

和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了

自己的一套物流配送体系。由生产部专职将生产的产品根据不同需

要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。

以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确

“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货

的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制

定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、

选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通服务，具

体流程如下

责任部门/

流程内容/要求表格

人

·向客户提供业务咨询和业务资

提供咨询和

料。客户营销部业务资料

业务资料

·双方达成合作意向。

↓

质量要求和

·双方经理确认签字。客户营销部中标价格

价格确认

↓

31

1.客户以电话、传真、书面等方

下订单客户订单表

式提前1天给公司下订单。

↓

订单部审核订单，品名、数量质

审单分类统配送部订单

量、规格、送货时间等。客户订货单

计部

·经理签字确认。

↓

下达配送计将客户订货资料输入电脑。

订单部订货统计表

划将订货统计下达给物流仓储。

↓

配货作业按下达的电脑配货单进行配货。配送部配货统计表

↓

·过称，登记。

过称员质检

出货检验抽检质量，留样。

员·出货检验单

·品检员在“出货检验单”上签字。

↓

根据客户分布情况安排好送货

送货线路。配送部发车时间表

·准时发车送货。

↓

·过称收货。

客户收货客户送货员收货单

·在送货单上签名。

32

↓

顾客满意度调查

客户服务·及时处理客户的投诉及建议。客户服务部

表；

↓

·结账人员到财务部拿单；

·和客户财务部门对帐，双方签名·送货单；

货款结算客户财务部

确认；·价格表；

·客户按时如数支付货款。

↓

·对纪律、品质、服务、作业流程、

成本控制等进行总结。各部门总经

作业改进·改进方案。

·各部门提出改进方案；理

·总经理批准执行。

二、时限方案

(一)供应计划：

根据项目进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和

供应管办法，并做到表格化。

(二)供货流程：

1.货物采购

按照合同约定，我公司组织采购。

2.到货检验

33

到货后，甲方和乙方参加该产品在供货商所在地或交货地进行的

产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方和使用方派员参加。

3.开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方、监理、丙方我公司等有关

人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短

缺和外观破损，我公司将及时处理。

4.安装验收

安装验收是我公司和采购方共同对产品安装工程根据有关的产

品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。

5.完工测试

产品完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。

6.试运行

产品运行测试完成，到产品现场完工测试结束，试运行验收通过

后，产品将移交馆方单位有关部门。

(三)保证措施：

严格执行进度计划，控制进料质量，从时间和质量上保证供料及

时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。使其从

物力上得到保证。

在制造的控制上，合理安排各项时间，调试时间，保证进度顺利

实施。严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天做专门检查，发

现问题找出原因及时协调，制定出弥补措施，跟上进度。重点抓好进

度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基

34

本上平衡。

(四)项目进度保证措施

1.项目实施进度划分原则

根据本项目的设计特点、现场状况和各部门的配合要求等，主要

考虑以下原则：

(1)便于组织项目实施原则；

(2)便于项目实施场地划分和布置得当原则；

(3)便于组织和维护现场交通的原则。

2.项目实施组织计划

根据现场项目实施条件和要求，开工后，各项目实施安排如下：

首先进行现场勘查；按照项目实施的总原则。

项目经理对整个项目实施统一领导，对劳动力、机具和设备实行

统一调配、合理安排，保证项目实施顺利进行。项目技术负责人对项

目实施人员做好技术交底，对易出现质量问题的重点难点部位到现场

做具体指导，以保证项目质量符合规范及设计要求。从而保证不因质

量问题返工而造成工期延误。合理安排工序，实行分区、分段作业。

项目实施高峰期有计划地组织加班作业。

严格执行进度计划，保证产品及耗材质量，从时间和质量上保证

及时质优，决不能出现停工待料或因产品质量问题返工的现象。使工

期从物力上得到保证。在项目实施过程中，根据项目实施期间人员使

用计划，要始终保持足够的高素质项目人员，保证各控制点工期目标

的实现，从而可从人员上保证工期目标的实现。

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在工期的控制上，合理安排各项产品运输时间，验收时间，保证

项目实施进度顺利实施。严格执行项目实施进度计划，只能提前不得

拖后，每天做专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出弥补措

施，跟上进度。重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业

的进度相差不太多，做到基本上平衡。

3.项目实施进度计划保证措施

要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析、事先

采取措施，尽量缩小计划进度与实际进度的偏差，实现对本项目的协

调与主动控制。对本项目的进度不利的影响很多，可归纳为人为因素、

技术因素、材料设备与机构配件因