公墓陵园墓区绿化养护及卫生打扫服务投标方案（技术方案）

公墓陵园墓区绿化养护及卫生打扫服务

投标方案

目录

第一章技术服务方案.....................................7

第一节项目概况.....................................7

一、招标项目概括.................................7

二、项目范围、标准及要求.........................7

第二节.整体物业管理方案及措施.....................10

一、服务理念...................................10

二、管理服务的策划及运行.......................12

三、拟采取的管理方式、工作计划.................13

(一)管理工作计划.........................13

(二)管理模式..............................13

四、进场作业计划编制及进场后工作.................14

(一)进场准备...............................14

(二)进场后的工作.........................14

五、安全作业保障措施............................15

(一)建立健全安全管理组织机构..............16

(二)具体保证制度..........................16

1

(三)设施设备的安全保护措施................19

六、文明作业保障措施.............................20

(一)注重服务形象.........................20

(二)端正工作态度..........................22

(三)提高服务要求..........................23

(四)文明、环保服务保障措施................23

(五)文明环保施工措施......................24

第三节组织机构设置、人员配备、培训、考核、管理以及物资

配备方案及措施.....................................26

一、组织机构设置................................26

二、人员配备....................................27

三、人员培训方案...............................28

四、检查与考核.................................43

五、物资(设备)配备方案........................43

第四节.管理规章制度、质量管理方案..................49

一、管理规章制度...............................49

(一)行管制度...............................49

(二)考勤制度..............................51

(三)奖惩制度.............................52

2

(四)保洁员管理制度.........................54

(五)保洁工作考核制度.......................56

(六)清洁卫生制度...........................57

二、质量管理方案.................................60

(一)建立质量管理体系保证管理目标的实现....60

(二)建立流程管理...........................61

(三)执行规范化服务.........................62

(四)品质管理服务监查系统...................64

(五)激励与惩罚.............................64

第五节卫生打扫服务方案.............................66

一、管理思路.....................................66

二、保洁工作质量目标.............................71

三、保洁作业规程.................................71

四、确保保洁服务质量达标所采取的具体实施措施.....83

第六节其他工作范围服务方案.......................85

一、墓区水面保洁.................................85

二、垃圾收集与清理...............................88

三、其他主要部位保洁.............................89

第七节.绿化养护服务方案.............................97

3

一、养护管理的指导思想及原则.....................97

(一)养护管理的指导思想.....................97

(二)养护管理原则...........................98

二、苗木养护管理制度.............................98

(一)造林绿地管理...........................99

(二)苗木养护档案管理制度...................99

三、养护方法....................................101

(一)养护设备、人员、材料调配..............101

(二)地被植物的养护管理....................102

1、恢复长满阶段的管理...................102

2、旺长阶段的管理.......................104

3、缓长阶段的管理.......................106

4、退化阶段的管理.......................106

(三)绿化树木的管理........................107

四、养护人员职责及管理..........................116

(一)人员配备及岗位职责....................116

(二)造林绿化职员的技术培训和考核.........118

第二章质量承诺及保证措施.............................120

第一节.本项目中各项质量指标承诺、各项维护计划承诺、优惠

4

承诺..............................................120

第二节技术培训、质量保证措施.....................122

第三章服务期限承诺及保证措施..........................124

第一节项目服务周期及服务地点承诺及违约处罚.......124

第二节.服务周期工作计划安排承诺及违约处罚..........125

第三节.服务周期保障措施..........................127

一、管理保障措施...............................127

二、服务标准保障...............................128

第四节.人员保证措施..............................135

一、人员配备及岗位职责.........................135

二、造林绿化职员的技术培训和考核...............137

第四章主要设备配备及其保证措施........................139

第一节.保洁、养护用具一览表.......................141

第二节保洁工具使用方法及规范......................143

第五章投标人认为需提交的其他有关材料..................172

第一节.本项目公司疫情应急预案.....................172

一、防控原则...................................172

二、组织机构与职责分工.........................172

三、健全制度防控有力...........................173

5

四、传染病预防措施...............................175

五、现场应急处置程序.............................176

六、后勤保障和物质准备...........................177

七、评估总结.....................................177

八、培训与演练.................................177

九、落实责任.....................................178

十、疫情防控物资储备.............................179

第二节.新冠疫情防护知识宜传.......................180

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第一章技术服务方案

第一节项目概况

一、招标项目概括

(一)项目地址：XXXX殡葬有限责任公司所辖公墓。

(二)项目概况：XXXX殡葬有限责任公司所辖公墓内配套项目

绿化养护及卫生打扫服务，选聘1家单位作为公司所辖公墓内配套项

目绿化养护及卫生打扫服务单位，提供绿化养护、卫生打扫服务及相

关服务工作。

(三)招标范围：完成XXXX殡葬有限责任公司所辖公墓内配套

项目绿化养护及卫生打扫服务，包括陵园内绿化养护、修剪、陵园环

境卫生打扫等相关事宜，具体以招标人的委托为准。

(四)服务期限：自合同签订之日起至下一轮招投标完成且合同

签订生效之日止。(如招标人上级主管部门有新的规定的，按新规定

执行。)

(五)项目地点：XXXX殡葬有限责任公司所辖公墓。

(六)质量要求：符合行业标准及规范，满足招标人要求。

二、项目范围、标准及要求

(一)绿化养护

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1、养护期内如因中标方养护不当出现苗木枯死、枯萎等达不到

绿化效果的情况时，由中标方负责无条件补植，并对补植的苗木质量

和绿化效果负责。中标方未在招标方通知期限内，完成本款所载义务

的，招标方可另行委托第三方完成相关补植、补种事务，相关费用从

中标方的费用中扣除。

2、按质、按量、按期完成绿化养护，中标方须遵守安全生产有

关管理规定，严格按安全标准开展工作，并随时接受相关行业安全检

查人员依法实施的监督检查，采取必要的安全防护措施，消除事故隐

患。由于中标方安全措施不力造成事故的责任和因此发生的费用，由

中标方承担。

3、墓区乔灌木养护良好，无明显病虫害，无缺水干旱现象，植

株生长良好，没有枯枝黄叶、残叶现象，造型、修剪合理。

4、墓区乔灌木保护措施得当，无倒伏、摇动、冻死现象。

(二)卫生打扫

1、保持墓区整洁、卫生、美观、无杂草、无卫生死角，墓套无

明显泥土污渍。

2、墓穴内无供品，墓区、墓间道路无纸屑、杂物、饮料罐等，

保障水沟排水畅通。

3、公共卫生间水电设施等保持完好齐备，公共卫生间做到每天

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清洗，粪槽、尿槽、瓷斗每星期用去污药物洗擦，做到无污垢。清明、

冬至扫墓高峰期间，根据人流量视情况不定时进行清扫，时刻保持公

共卫生间的干净整洁。

4、墓区焚烧区保持干净整洁，香灰炉灰及时清掏。

5、办公区域、公共区域、停车场每日定时清洁，无痰渍、烟头、

杂物、无严重臭味，地面无积水、无污渍，天花板、灯具、墙面门窗

无明显污渍、灰尘，镜面整洁、明亮，办公桌椅、沙发、客户休息凳

无灰尘。

6、垃圾箱内的垃圾不外溢，每天及时清空、清洗、消毒，垃圾

箱放置点及周围环境应整洁、无存留垃圾和污水。

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第二节整体物业管理方案及措施

一、服务理念

我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”,以“创建一流物

业”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、

经营于服务中，以服务为中心带动物业管理工作的展开，通过服务实

现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的

质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业管理

优质服务。

公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强

化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，

在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”,始终坚持以

客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、

和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。

在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为

尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密

的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行

分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。

公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人

为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业

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技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个

人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训(包

括岗前、定期培训)获得相应资质。通过我公司提供的全方位物业管

理模式和优质的贴心服务，将为业主带来更加安全、清洁、放心的体

验。

在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识

到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞

争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工

统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了

具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。

我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。

通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同

的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身

于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的

财富，并已经成为发展的不竭动力。

◆公司宗旨：诚信、优质、热情、团结

◆公司的质量方针：业主为尊、诚信为本，不断改进、精益求精

◆服务理念：以人为本、强化服务

◆经营理念：创建一流物业管理

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◆管理理念：规范、严格、主动、高效

◆人才理念：以人为本、共同发展

二、管理服务的策划及运行

(一)时刻树立“以人为本、客户至上”的观点

我公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的

物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。

因此，以用户为中心、全方位为客户服务是公司的宗旨，深知没有他

们的信任与理解公司将失去依托。

(二)人才优势

公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养

成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，

从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人

上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。

(三)先进的管理模式

公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在

业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，

对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。

公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管

理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目

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类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成

相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的

增长幅度。

三、拟采取的管理方式、工作计划

(一)管理工作计划

(一)管理工作计划流程图

接到中筹备期接管验收常规期

标通知管理期管理管理

(二)流程图说明

1、针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分

为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期

管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作

计划，

2、整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质

量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证

管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。

(二)管理模式

(一)紧密围绕“社会效益”这一运作核心；

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(二)倡导“以客户为中心”的流程管理思想；

(三)提供“特色化、全方位化”的服务；

(四)建立以流程为基石的客户需求价值链；

(五)推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化。

四、进场作业计划编制及进场后工作

(一)进场准备

(一)公司项目部门巡视现场了解有关情况并确定进场时间。

(二)与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。

(三)根据合约人数可适当增加10%～15%人手计划、以后逐步

减至合约人数。

(四)向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。

(五)通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。

(六)编制地盘岗位人员安排表。

(七)编制地盘各岗位计划表。

(八)编制现场工作方案。

(九)领取地盘所需各类表格。

(二)进场后的工作

(一)落实员工工作岗位及定岗职责。

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(二)每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日

结作业制度。

(三)跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。

(四)跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实

好物料登记制度。

(五)组织落实定期作业计划合理分工安排。

(六)总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。

(七)向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及

时作纠正。

(八)根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。

(九)加强组织员工进行岗位培训，提高岗位质量。

(十)编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公司审查，并

落实好按计划进行作业。

(十一)落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度、月

报表制度。

五、安全作业保障措施

我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司

的安全目标是“五无”:即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

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(一)建立健全安全管理组织机构

(一)建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，

主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。

(二)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第

一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实

安全工作检查。

(三)对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工

作。严格按操作规程进行作业，

(四)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂

危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现

场人员的自我保护意识。

(五)制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每

星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

(二)具体保证制度

(一)实行安全责任制

安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的

安全第一负责人，层层负责，层层把关。

(二)进行安全教育

保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格

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的人员。

(三)购置保险措施

所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每

一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.

(四)清洁剂的安全使用

保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不

锈钢保养剂等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定：

1、使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质

量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质

量标准和产品化验单。

2、严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。

3、严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

4、不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清

洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变

形等问题，均由使用者承担全部相应责任。

(五)安全守则

1、保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前

必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主

动协助工作。

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2、“五注意”

(1)注意警示标志，谨防发生意外。

(2)注意电梯运作，谨防夹伤。

(3)注意地面积水、积油，谨防滑倒。

(4)注意高空坠物，谨防砸伤。

(5)注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。

3、“五必须”

(1)必须坚守岗位，遵章守纪。

(2)必须按规定正确使用用品。

(3)前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。

(4)堆放物品必须整齐稳固。

(5)发现违章操作必须坚决加以制止。

4、“七不准”

(1)不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。

(2)不准擅自移动改换防护装置、警示标志。

(3)不准发出违章指令。

(4)不准在追逐打闹、打架斗殴。

(5)不准使用有安全隐患的工具、设备。

(6)不准臆测行事。

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(7)当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。

(三)设施设备的安全保护措施

(一)服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定

清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；

(二)不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；

分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有

正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。

(三)清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员

伤亡和财产损失。

(四)夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸

然作业。

(五)员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主

观原因对设施设备造成破坏。

(六)使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不

能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进

行。

(七)倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵

塞下水管道。

(八)不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。

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(九)我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发

现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时

反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业

及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、

提高效率、及时消灭事故隐患。

(十)在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工

在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时

向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的

心态，尽心尽责维护好墓区环境卫生和美好形象。

六、文明作业保障措施

本项目为XXXX殡葬有限责任公司所辖公墓绿化养护及卫生打扫

服务服务项目，具有高层次、高水平、高标准的实际服务需求。服务

过程中的文明、环保措施是保证服务质量，提高服务水平的一项关键

性措施，规范管理、文明服务是我们所追求的目标。我公司将按

IS014001:2004环境管理体系的要求不遗余力的保证文明、环保服

务的实施。

针对项目物业管理服务我们将制定以下措施：

(一)注重服务形象

(一)精神面貌

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1、项目员工除过对工作经验和业务技能有要求以外，还要对服

务人员的精神面貌进行要求，要求服务人员的五官端正、精神饱满。

2、要求服务人员养成良好的卫生习惯，做到：

(1)“四勤”即：勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲、勤换衣服；

(2)“三不”即：不化浓妆、不标新立异、不留长发和胡须。

通过上述要求保持服务人员良好的精神面貌。

(二)着装要求

1、服装统一，服务人员作业期间必须穿着公司统一配发的工作

服装；

2、佩带工牌，服务人员佩戴由公司统一配发的工作牌；

3、服装不得外借，服务人员所配发的服装全部责任到人，严禁

外借；

4、服装不得混穿，服装要求统一，不得与便衣混穿；

5、保持干净整洁，工作服装应及时清洗和更换，以便保持服装

干净整洁。

(三)行为举止

1、举止文明，大方、端庄、稳健。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚、

手背手、叉腰或将手插入衣袋内。

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2、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒

西歪，前倾后靠，不袖不做与工作无关的事情，工作时不准吸烟、吃

东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。

3、不得聊天、听音乐。

(四)服务用语

1、规范：遵守“十字”文明用语，即：“您好、请、谢谢、对不

起、再见”,运用到工作当中，养成良好习惯。

2、文明：在服务过程中，说话热情，要有亲和力，注重说话语

气，把师生当做自己的朋友或家人对待。

(二)端正工作态度

(一)服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

(二)严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

(三)正直诚实——对上级领导、同事和墓区人员要以诚相待，

不得阳奉阴违。

(四)团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协

力地解决困难。

(五)勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担

负的工作。

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(三)提高服务要求

(一)礼貌——这是员工对墓区管理人员和扫墓人员最基本的态

度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

(二)乐观——以乐观的态度接待进入墓区的每一个人。

(三)友善——“微笑”是全世界的通用语言，是体现友善最适

当的表达方式，因此要把进入墓区的每一个人当做自己朋友或家人对

待。

(四)热情——尽可能为同事和墓区人员提供方便，热情服务。

(五)耐心——对墓区管理人员的要求应认真、耐心地聆听，并

尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

六)平等——视同仁地对待所有墓区人员，不能有贫富之分、厚

此薄彼。

(四)文明、环保服务保障措施

(一)加强培训教育

项目物业服务中心除过在员工上岗前进行文明服务培训以外，还

将定期分部门、分班组组织员工进行文明服务的强化培训，增强员工

的文明服务意识。

(2)加大检查力度

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管理人员在日常服务过程中应起好模范带头作用，每天对各岗位

文明服务的落实情况进行检查和监督，及时纠正员工文明服务行为的

误区，使文明服务能够有意义、有价值全面落实到每一位服务人员，

每一个工作岗位。

(3)建立监督体制

我们将在部分区域设置服务监督电话，让甲方、墓区管理人员共

同监督我们的文明服务，及时采取甲方、师生合理化建议或意见，不

断进行改进和创新。

(4)每月考核评比

我们将每日的检查结果和甲方、墓区管理人员的监督结果，作为

每月考核的主要依据，并在月底根据考核情况对人员进行评比，评选

每月的“服务明星”或“优秀工作者”进行奖励，从而激励员工做好

文明服务。

(五)文明环保施工措施

(1)保洁工作人员应按要求统一着装，佩带胸牌，体现公司的

整体精神风貌。

(2)保洁工具随身携带，不允许随意放置。

(3)在保洁作业时，不影响行人及交通。使用机械作业时充分

考虑噪音对师生的影响，避开人员密集区错时作业。

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(4)保洁所产生垃圾，做到随产随清。

(5)保洁过程严格遵守《机具操作规范》及《安全作业技术措

施》。

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第三节组织机构设置、人员配备、培训、考核、管

理以及物资配备方案及措施

一、组织机构设置

项目负责人

管理负责人

项目经理

考

保

后

核

洁

勤

监

班

支

组督援

组

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二、人员配备

我公司承诺中标后根据合同要求和项目实际情况，派足够的工作

人员进驻本项目开展服务工作。项目经理及绿化养护、卫生打扫人员

基本资料如下：

人员配备情况表

职称或职业

从事工作拟担任

序号姓名性别年龄(执业)资备注

年限职务

格证书号

1项目负责人

2卫生打扫/

3绿化养护/

4卫生打扫

5卫生打扫

6绿化养护

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三、人员培训方案

(一)培训的目的和意义

打造学习型组织，将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战

略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，将

员工培养成复合型优秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定

坚实的基础。

1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值

观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义

精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。

2、培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现

良好的物业服务品质提供有力保证。

3、提高员工的业务能力、管理能力及综合素质。

4、具体培训目标：

(1)确保每个员工年度培训在50课时以上，培训合格率100%;

(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(二)培训计划及培训内容

1、第一阶段

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阶段目标：了解掌握保洁基础理论知识，掌握职业道德知识，增

强职业道德意识，熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《民法通则》相

关内容，熟练掌握我国《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》、

《城市生活垃圾管理办法》、《保洁服务操作规程与质量控制》相关内

容，理解、熟悉《民事诉讼法》、《物业管理条例》相关内容，了解《物

业管理办法》相关内容，掌握保洁礼仪知识，掌握清洁工具、清洁药

品、清洁设备及其使用等基本技能，岗位流程及标准坚持经常化。

(1)理论培训

培训项目及时间培训内容培训目标学时

保洁行业的产生和发了解保洁行业的产生和

展及保洁服务操作的发展，掌握保洁服务操作

基本要求的基本要求

保洁服务的概念、性掌握保洁服务的概念、性

保洁基础理论质，保洁服务的职责和质，了解保洁服务的职责

知识组建的条件和组建条件

12

(10月份)理解、掌握保洁员的定

保洁员的定义、职业要

义、职业要求和职业能力

求、职业能力特征

特征

保洁人员的基本素质、熟悉、掌握保洁人员的基

条件、行为规范、职责本素质、条件、行为规范、

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职责

掌握职业道德基本知识

职业道德基本知识

保洁职业道德养成良好职业道德意识

知识职业守则理解、掌握职业守则

10

(10月份)树立严格遵守工作纪律

工作纪律

的观念

中华人民共和国宪熟悉和掌握我国《宪法

法》的相关内容

《中华人民共和国刑熟悉和掌握我国《刑法》

相关基本法律

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保洁礼仪知识保洁礼仪的定义、特掌握保洁礼仪的定义和

8

(11月份)点、作用和内容内容，了解其特点和作用

(2)技能培训

培训项目培训内容培训目标学时

基本体能100米跑，10米X4往掌握动作要领并能坚持经3

31

(11月份)返跑，1500米(女性常，经过一段时间考核测

800米)跑验达标

引体向上(男性),双

掌握动作要领并能坚持经

杠臂曲伸(男性),俯

常，经过一段时间锻炼考

3

卧撑(女性为仰卧起

核测验达标

坐)

抹布、扫吊、簸箕、蜡

掌握基本清洁工具的使用

拖、百洁布的材质、使

2

方法及使用范围

用方法及范围

云石铲刀、玻璃刮、静

掌握云石铲刀、玻璃刮、

常用清洁工具及电前尘器、伸缩杆的材

静电前尘器、伸缩杆的使

7

使用(12月份)质、使用方法及使用范

用方法及使用范围

围

喷壶、恭桶刷、垃圾夹、掌握喷壶、恭桶刷、垃圾

指示牌、榨水车使用方夹、指示牌、榨水车使用

10

法及使用范围方法及使用范围

会徒手心肺复苏，会止血、

徒手心肺复苏技术，止

现场急救基本技包扎，会对骨折、脱白伤

血技术，包扎技术，固

3

能(12月份)员进行有效固定，会徒手、

定技术，搬运技术

担架搬运伤员

一般救助技能触电、溺水、中暑人员会对触电、溺水、中暑人

1

(12月份)救助技术，常见突发病员进行救助，会对常见突

32

人先期救助技术发病人进行先期救助

综合复习、练习、

综合复习、练习、考核掌握本阶段理论知识和各

考核

4

(测验)种基本技能

(1月份)

2、第二阶段

阶段目标：熟记常用清洁药剂分类、使用方法、使用范围，掌握

清洁药剂使用操作规程和技能，严格遵守药剂出入库及使用制度。熟

记常用清洁设备使用方法、使用范围，掌握清洁设备操作规程和技能，

严格执行设备维修保养制度。

(1)理论培训

培训项目培训内容培训目标学时

酸性清洁药剂、中性清洁

熟记清洁药剂分类常识、

药剂、碱性清洁药剂及其

常用清洁药剂药剂特性及使用注意事

他清洁药剂的常识、药剂13

分类项

特性

(1月份)

结晶粉和镜面剂的物化反掌握结晶粉和镜面剂的

13

应原理及使用常识使用方法

常用清洁设备吸尘器、吸水机、高速抛熟记吸尘器、吸水机、高

分类光机、多功能清洗机等的速抛光机、多功能清洗机

13

(1月份)工作原理的工作原理

33

常用清洁设备的维修、保掌握常用清洁设备的维

18

养修保养常识

常用清洁药剂的使用流程严格遵守药剂使用标准

4

相关规程、制度及出入库制度及出入库制度

(1月份)常用清洁设备维修保养制严格遵守常用清洁设备

4

度维修保养制度

(2)技能培训

培训项目培训内容培训目标学时

多功能清洁剂、玻璃清洁

能配比出浓度适量的药

剂、洁厕剂的物化反应原

剂

理及配置比例

常用清洁药剂不锈钢光亮剂、静电除尘

能配比处浓度适量的药

的配比及使用剂、地毯清洁剂的物化反

40

剂

(2月份)应原理及配置比例

能根据不同材质选择并

结晶粉及液体蜡的使用方

配置不同比例的蜡水溶

法及配比

液

常用清洁设备熟练掌握吸尘器的操作

吸尘器的操作规程及保养

的操作方法及规程及保养方法

40

保养技巧熟练掌握洗地机的操作

洗地机的操作规程及保养

(3月份)规程及保养方法

34

熟练掌握吸水机的操作

吸水机的操作规程及保养

规程及保养方法

熟练掌握抛光机的操作

抛光机的操作规程及保养

规程及保养方法

掌握本阶段理论知识，综

综合复习考核

综合复习、练习合运用本阶段所学内容，

6

(3月份)

规范各设备操作技能

3、第三阶段

阶段目标：熟悉水面垃圾打捞基本注意事项，掌握水面垃圾打捞

操作流程及岗位要求。熟练操作化粪池清掏工作。

(1)理论培训

培训项目培训内容培训目标学时

水面垃圾打捞基本常识及

熟悉水面垃圾打捞要领13

水面垃圾打捞岗位要求

(4月份)掌握打捞网及焯子的使

打捞网及焯子的使用方法13

用方法

熟悉化粪池清掏危害因

化粪池清掏危害因素识别2

素

化粪池清掏

掌握化粪池清掏作业程

(5月份)化粪池清掏作业程序4

序

化粪池清掏作业标准严格遵守化粪池清掏作2

35

业标准

(2)技能培训

培训项目培训内容培训目标学时.

水面卫生清理操作规程与能按操作规程及标准进

水面垃圾及水标准行水面垃圾打捞工作

藻打捞能熟练使用打捞网及各

25

水藻、柳絮打捞操作规程及

(6月份)种工具完成水面打捞工

标准

作

能熟练完成化粪池清掏

化粪池清掏化粪池清掏注意事项及作

工作及后续收尾工作，并

29

(6月份)业程序和标准

符合要求和标准

化粪池作业应模拟清掏过程中突发状

急预案况，启动应急预案进行演

应急预案落实10

(6月份)习

掌握本阶段理论知识，综

综合复习考核

合运用所学内容，完成地

综合复习、练习6

(7月份)

面打蜡、化粪池清掏工作

4、第四阶段

阶段目标：熟悉垃圾分类基本知识，掌握垃圾分类及清运操作规

程与技能。

(1)理论培训

36

培训项目培训内容培训目标学时

熟悉垃圾分类基本程

垃圾分类基本程序及

序，了解分类过程中应

10

垃圾分类注意事项

注意事项

(7月份)

垃圾分类操作方法及掌握垃圾分类操作方

20

注意事项法

垃圾清运操作流程及掌握垃圾清运操作流

10

垃圾清运