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文档简介
34DB34/T3900—2021员工制家政企业管理规范Staffsystemhousekeepingenterprisemanagementstandard2021-06-08发布2021-07-08实施安徽省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草14.1.3有完整的家政服务管理工作制度及人员培训、服务流程等工作标准，家政服务员个人档案信息2——家政服务机构与员工、家务服务员、客户及其它合作方、相关方签订的协议或者合同，5.5.1.1家政服务机构应建立专门的客户服务部门或指定专人负责建立客户档案,逐步积累客户的资37.1.3服务组织宜建立一套服务质量评价体系,包括委托方评价和托管方自我评价,也可增设第三47.2.1服务组织应结合评价结果及其他反馈信息,采取必要的纠正和预防措施,持续改进家政服务,提7.2.2家政服务机构应制定客户满意度管理制度，定期进行客户满意度调查。并形成书面或电子凭证7.2.4家政服务机构应定期对客户进行关于投诉处理、服务质量等方面的回访，并对回访情况进行记8.1家政服务机构应建立对家务服务过程的监督与考核制度，规定监督的频次、人员以及考核方法。
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