国际医疗服务管理制度

国际医疗服务管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1为了规范医院的国际医疗服务管理，提升服务质量，确保患者安全，保护医务人员权益，订立本制度。1.2本制度依据国家相关法律法规、国际医疗服务管理规范及医院管理需求订立。第二条适用范围2.1本制度适用于医院的国际医疗服务活动和相关人员。2.2国际医疗服务活动包含但不限于国际医疗救援、跨国医疗合作、外籍患者服务等。第二章组织与管理第三条管理体系3.1设立国际医疗服务管理部门，负责统筹、协调、引导和监督国际医疗服务相关工作。3.2国际医疗服务管理部门设立符合岗位职责的人员，明确责任与权限。第四条职责与义务4.1国际医疗服务管理部门负责订立国际医疗服务的规划、政策、制度和标准。4.2国际医疗服务管理部门负责对国际医疗服务项目进行评估、审核和认定。4.3国际医疗服务管理部门负责引导医务人员开展国际医疗服务工作，供应必需培训和引导。4.4乐观开展国际医疗合作项目，提升医院影响力和国际竞争力。第五条领导责任5.1医院领导要高度重视国际医疗服务工作，加强对国际医疗服务管理部门的支持和引导。5.2医院领导要确保国际医疗服务活动符合法律法规和国际医疗服务管理规范，保障患者安全和医务人员权益。5.3医院领导要定期进行国际医疗服务工作的检查和评估，及时解决存在的问题。第三章国际医疗服务流程第六条前期准备6.1国际医疗服务项目立项前，需进行可行性研究和风险评估，订立认真的项目实施方案。6.2确保项目所需资源和条件的准备，包含人员、设备、药品、资金等。第七条国际医疗服务接待7.1国际医疗服务接待人员应具备良好的中英文沟通本领，为患者供应专业、热诚、详细的服务。7.2供应外籍患者指南，包含医院介绍、服务流程、费用说明等内容，提高患者的知情同意程度。第八条医疗服务过程8.1医院要建立健全与国际医疗服务相关的临床路径和操作规范，保证安全、有效和规范的医疗服务过程。8.2医疗人员要严格遵从医院的临床路径和操作规范，确保国际医疗服务的质量和安全。第九条患者信息管理9.1国际医疗服务活动中，患者个人信息的收集、使用和保护要符合国家相关法律法规和医院相关政策。9.2对外籍患者及其隐私要敬重和保护，不得泄露个人隐私信息。第十条费用与结算10.1国际医疗服务项目的费用由医院依照相关规定订立，并与患者进行明确商定。10.2收费和结算过程要公开透亮，确保患者知情同意，不得存在乱收费、暴力催费等行为。第四章质量管理与风险掌控第十一条质量管理体系11.1建立和实施国际医疗服务质量管理体系，确保服务质量得到有效掌控和改进。11.2定期开展服务质量评估和满意度调查，及时发现问题并采取矫正措施。第十二条风险管理12.1对国际医疗服务活动开展风险评估，建立完善的风险防控机制，确保服务活动的安全和可靠。12.2医院要对国际医疗服务项目进行风险预案编制，明确应急处理流程，并组织相关人员进行培训和演练。第十三条医疗事故处理13.1医院要建立健全医疗事故处理机制，对国际医疗服务活动中的医疗事故要及时、准确、妥当处理。13.2对医疗事故的处理要及时向相关部门报告并跟踪，依法进行调查和处理。第五章监督与评估第十四条监督机制14.1医院要建立国际医疗服务的监督机制，监察和检查国际医疗服务活动的执行情况。14.2监督部门要定期对国际医疗服务活动进行检查和评估，发现问题及时进行整改。第十五条绩效评估15.1医院要建立国际医疗服务的绩效评估体系，对服务质量、安全风险、患者满意度等进行评估。15.2绩效评估结果作为改进工作的依据，为医院领导决策供应参考。第六章附则第十六条本制度适用于医院的国际医疗服务活动，相关人员应严格遵守。第十七条本制度的解释权归医院国际医疗服务管理部门全部。第十八条本制度自