售后技术专员岗位职责规定_第1页
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文档简介

售后技术专员岗位职责规定第一条：岗位概述售后技术专员是本公司售后服务部门的核心岗位之一，重要负责对公司所销售的产品进行技术引导和售后支持，解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提高客户满意度。本制度规定了售后技术专员的工作职责、岗位要求和工作流程，以确保岗位工作的规范化和高效性。第二条：工作职责1.产品支持负责对公司所销售的产品进行技术培训和引导，包含产品功能、操作方法等方面的知识传递；回应客户的技术咨询，解决客户在使用过程中遇到的问题，供应技术支持和解决方案；帮助销售团队进行产品推广和销售，为销售团队供应技术支持，帮忙销售达成业绩目标。2.客户服务负责处理客户的投诉和纠纷，在技术层面上解决客户问题，供应解决方案并争取客户满意；定期探望紧要客户，了解客户需求和产品使用情况，并供应相应的技术支持和建议；维护客户关系，建立良好的合作关系，跟进客户反馈和需求变动。3.技术支持及时更新掌握公司产品的最新技术知识，保持对市场技术发展的敏感性和专业性；建立并维护技术文档和知识库，记录产品资料、常见问题的解决方案等相关信息；参加产品优化和改进的讨论与实施，为产品的稳定运行和提升质量供应建议；帮助客户进行产品的安装、调试和维护等工作，并供应相应的技术引导和培训。4.团队协作乐观参加团队内部会议和培训，加强团队凝集力和专业素养；帮助团队内部成员解决困难和问题，共享经验和技术知识，促进团队共同成长；搭配其他部门开展工作，建立良好的内外部协作关系，提高整体工作效率。第三条：岗位要求1.学历和专业全日制本科及以上学历，专业为电子工程、自动化、计算机等相关专业优先。2.技术本领具备坚固结实的产品技术知识和解决问题的本领，能够快速分析和解决常见的技术问题；熟识常见的办公软件和操作系统，具备肯定的编程本领和网络知识；熟识产德行业的相关技术标准和法规要求，具备较强的学习本领和适应本领。3.沟通本领具备良好的口头和书面沟通本领，能够清楚表达问题和想法，并与客户和团队成员进行有效的沟通；具备良好的人际交往本领，能够与客户建立互信和合作关系，处理各种多而杂情况。4.工作态度具备高度的责任心和敬业精神，能够经受肯定的工作压力并保持高效的工作状态；具备团队合作精神和良好的自我管理本领，能够适应多变的工作环境和紧张的工作节奏。第四条：工作流程1.接收工作任务依照工作布置和需求，接收上级领导布置的工作任务，并明确工作目标和要求。2.问题分析和解决针对客户提出的问题，进行分析和解决，及时给出解决方案，并与客户进行沟通和确认。3.技术支持和培训依据客户需求，供应相关产品的技术支持和培训，确保客户能够正确使用产品。4.客户关系维护定期与客户进行联络和探望，了解客户需求和反馈，维护良好的合作关系。5.工作总结与报告定期总结工作经验和问题，撰写相应的工作报告，提交给上级领导并进行反馈。第五条：附则本岗位职责规定自颁布之日起执行，对已存在的工作任务和合同不产生更改影响；对于违反本职责规定的行为，将依据公司相关制度进行相应的处理和

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