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文档简介

34DB34/T3757—2020物业服务职业培训和实习规程Propertyservicevocationaltrainingandinternshipprocedures2020-11-27发布2020-12-27实施安徽省市场监督管理局发布I1GB/T20647.9社区服务指南物业服务组织propertyserviceo依法设立，从事物业管理活动的具有独立法人资格的企业。24.1.2其他准备34.2.4物业服务从业人员培训方法45.1.2其他准备分管客户服务、安全管理、工程管理或环境管5负责客户接待、沟1.通过实习，了解物业服务行业法律法规，了解客户服务、商务礼仪、组织文化3.通过实习，具有良好的沟通和协调能力；增强观察能力；提高情绪管理和应变负责消防、车辆引公安部门治安管理1.通过实习，了解物业服务、安保、消防与物业管理的法律常识，3.通过实习，具有熟练操作消防等设备的能力；具有良好的秩序维护和应急管理1.通过实习，了解物业服务行业法律法规，了解建筑物、构筑物及其设施设备的具有一定的维护和管理设施设备的能力；具有良好的应急管理能力；具有一定的4.通过实习，塑造良好的客户服务意识、成本管理意识、团队协作意识、精益求1.通过实习，了解物业服务行业法律法规、环境保护与保洁法律法规及要求、清洁剂使用、环境保护和保洁设备操作与保养、保洁方法与绿化工艺、组织文化和3.通过实习，具有熟练操作保洁设备操作能力；具有良好的绿化工艺水平和环境清洁能力；具有良好的客户沟通能力；具有一定的成本控制能力；具有一定的维4.通过实习，塑造良好的人文意识、环境保护意识、乐于服务意识、成本管理意6.1.1物业服务组织应对物业职业培训和实习建立评价机制，采取自我评价、培训对象或实习人员评6.1.2培训的评价内容包括但不限于培训课程、培训方法、培训老师、培训成效、培训时间与后勤保66.1.3实习的评价内容包括但不限于实习方式形式、实习内容、实习指导老师、实习效果、实习的时6.2.1物业服务组织应根据自我评价、培训对象或实习人员和第三方评价的结果，采取必要措施，提6.2.2

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