心理调适与健康人生

第一讲时代的挑战与公务员心理健康

第一章心理健康概述

一、用健康的心态创造人生

人的工作状态分三种：

投入：工作有激情，心情舒畅，干劲足

不投入：只想着按时上下班，在工作中只投入了时间，

没投入精力和激情。

消极怠工：工作枯燥乏味，毫无兴趣，尽可能逃避工作。

不同的工作状态，感受不一样！

工作投入不是与工作辛苦对应，恰好相反，工作投入的

休息充分，欢笑更多，自己感到满足。

健康是人的功能得到最大限度发挥的保证。

世界卫生组织：“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体

健康，心理健康、社会适应良好的道德健康。”

恩格尔：身一一心一一社会模型

生理因素：心理因素：社会因素:

细菌感染、认知、社会阶级、

病毒感染、<—>情绪、<—>民族、

身体器官组织行为就业

损伤

二、心理健康的病理学理论

心理问题的成因一一从不同角度研究人类心理的行为,

并基于独特视野形成了三大主要流派

心理动力论是精神分析学派的核心理论，由弗洛伊德

（S.Freud）提出。该理论认为，人的行为是三种动力因

素相互作用的结果。

第一种：是人类无意识的原始冲动，在弗洛伊德理论

中就是本我（Id）,根据“快乐原则”盲目地驱动着人的

行为。

第二种动力因素，即自我（ego）,代表着自然的理性

与知识，在理性与知识的基础上引导我们采取行动，满足

本能和欲望。所以，自我是根据“现实原则”行动的。

第三种驱动因素是超我（Superego）,是社会的道德、

伦理价值内化的结果，包括自我理想和良心。超我按照“完

善原则”影响我们行为，表现在人们行动追求至善完美，

不能容忍任何与自我理想和良心相背离、相冲突的经验和

行为。

心理动力学认为，本我、自我和超我三者是人格的构

成部分，它们的和谐发展以及在具体情境中是否能够得到

调和，决定了一个人的人格是否健康。

2.认知论

该理论认为，心理健康问题与我们在生活与工作中经

历的各种事件相关，但是其“病理机制”在于我们已建构

的对这些外部事件进行解释的知识与经验体系，即所谓的

图式，以及对外部信息进行加工的认识偏差。

3.人本主义

人本主义倾向于人积极角度来认识人的本质，认为人

的发展过程就是个体人格自我完善的追求和自我实现的

过程。

但是在我们的工作与生活中，常常会遇到各种各样的

障碍、困难和挫折，阻碍了这种内在追求自我发展和完善

的驱动力的实现，我们因此感到，严重时会影响个体建立

在个人价值观和社会价值观基础上的自我体验的一致性，

使人感到压抑、心理冲突，人的成长潜力因此被削弱，心

理病态和适应困难也就随之而来。

三、心理健康的标准

世界卫生组织对心理健康提出了7条标准：

1、智能良好

2、善于协调与控制自己的情感

3、具备良好的意志品质

4、人际关系和谐

5、能动地适应和改造现实环境

6、要保证人格的完整和健康

7、心理年龄和生理年龄要适应。

公务员心理健康源于两个方面要求：

1、自我的需求管理一一作为公务员，工作与生活中面

临着多种需求和诱惑，同时也需要遵循社会道德和

职业规范。这是每一位公务员在工作中需要处理

好的内心矛盾。

2、认知加工能力一一以合理的信念，合乎逻辑性的认

知方式来分析问题，解决问题。

第二讲危机管理与心理健康

第二章公务员心理健康的重要性

一、新时期公务员所面临的心理挑战

我国目前正处于经济社会转型的特殊时期，需要解决的

利益矛盾与冲突特别突出，公务员队伍也面临着许多新问

题、新情况，同时党和人民也对公务员提出了更多更高的新

要求，这些都给公务员的工作和生活带来了新的挑战，并不

可避免地给公务员带来了环境压力、工作压力以及精神压

力，如不能有效应对，可能会导致焦虑、沮丧。

1、政府职能转变：来自法治政府和服务型政府建设的

挑战

建设“权力”有限政府：转变传统的“全能型”政府、

“无限政府”的管理方式。无限政府是指一个政府自身在规

模、职能、权力和行为方式上具有有限扩张，不受法律和社

会有效制约的倾向。这种形式的政府什么都想管，什么都要

管，但实际上又什么都管不好。因为在复杂的社会和经济领

域，不存在一个无所不能的“全能政府”。

服务型政府是要“把权力关进制度的笼子里”的“权力”

有限政府。

2.“效能政府”建设

“效能政府”是在“办事政府”基础上，对行政工作效

率提出的更高要求。

“办事政府”只关心“做什么”，不管“怎么做，所以

“办事政府”只是把规定要做的事做了。

“效能政府”不仅仅要求会办事，还要办好事，快办事,

以效率为指标，以“最优投入、最大产出”为目标。

“效能政府”和“办事政府”的最大差别在于后者。

“效能政府与公务员工作的职业化

工作行为的职业化：像一个做事的样子

工作技能的职业化：具备“一个专家的资格

工作理念的职业化：“用心把事情做好”

3、信息化建设与民主化进程的挑战：“全媒体”和“自

媒体”时代的压力

“全媒体”时代：信息的传播实现了文字、音像等多媒

体的表现手段，以及广播电视、电话通讯与互联网等不同媒

介平台的整合。信息的获得、传播、分享比以往更加方便、

快捷、廉价.打破了长久以来政府对公共信息的垄断。

“自媒体”时代：每个公民都可以通过博客、微博、微

信、论坛等方式发布自己亲眼所见、亲耳所闻的事件―政府

部门的日常公共事务时刻受到公众的监督的评判。

4、严格执法、公正执法与文明执法兼顾的挑战：“文明”

与野蛮粗暴相对立。

5、应对突发事件的挑战。

二、公务员心理健康的重要性

1、心理健康影响生理健康：七成以上公务员受到睡眠

问题的困扰。

2、心理健康影响政府效能：

心理健康影响影响行政能力。心理不健康与情绪、认

知相关。

心理健康影响影响工作效率。以愉快的心理投入工

作，使人干劲十足，充满活力，从而有较高的工作效率。

心理不健康与工作倦怠。

3心理健康影响政府公信力：粗暴与野蛮行为

第三章工作压力与心理健康

一、工作压力及其产生的心理机制

工作压力是工作及相关活动的要求超过个体心智资源

的一种生理、行为、情绪、心理上的反应，也就是个体拥有

的资源无法满足外在要求的情况下产生的。

工作压力产生取决于三个因素：

外在环境和工作要求，又称为压力源。

个体的资源

认知评价

客观环境和工作（外

个体的资源

界）的要求认知?

图：工作压力的“要求—资源”匹配理论

练习题1“官本位”价值观：以官职大小、行政级别高低来衡

量一个人的价值和社会地位，是一种将人生的终极追求和最大理想定

位于追逐官职的文化？

A.对B.错

练习题2:工作压力的后果，生理上：代谢、免疫系统受到影

响，产生失眠及身心疾病？

A.对B.错

人和环境匹配：工作压力产生于人和环境的匹配，具

体体现在:

1、工作要求与个体资源的匹配：个人的心智资源、社

会资源、组织资源，

2、工作要求.控制模型：该理论认为工作压力状态与

工作要求与控制的四种不同组合相关

工作要求.控制模型

工作要求

低高

低被动的工作高压力的工作

工作控制

高低压力的工作积极主动的工作

练习3、挫折的行为反应理论：挫折一攻击理论

A.对B.错

3、工作压力与认知论价的关系

拉扎勒斯(RichardLazarus)的“认知一现象学模型”

提出了人们面对压力情景时的三种认知评价：

初级评价：对情景的初始评价，也就是遇到压力事件的

时候第一时间想到的内容。

二级评价：关于如何应对压力源的认知评价。

再评价：在初级评价和二级评价之后对情景的重新认

识。

这三种评价的不同决定了压力的大小

二、工作压力的后果

生理上一代谢、免疫、失眠、身心疾病

行为上―工作业绩、事故、缺勤离职、人际冲突、工作

倦怠

心理上―认知能力下降、负性情绪、满意感低、压抑

三、公务员工作的压力源分析

工作负荷与工作责任：体力负荷与心理负荷

领导因素：领导行为要与员工特征相匹配。

人际关系：俄罗斯作家契科夫的小说：小公务员之死

职业发展：单一的发展通道，不合理的职业发展管理

——孔夫子。

社会舆论：舆论监督与过度维权。

四、工作压力应对：CALM法则

CALM

改变接受放手管理

改善认知接纳压力源合理期望管理资源

有效应对着手改善懂得放手掌控生活

自我管理：做一个平静的祈祷者

第四章挫折与心理调适

一、挫折与行为

“人生逆境十之八九，顺境十之一二”。在生活的道路

上，我们每个人都会遇到困难，在这些困难面前，有些人沉

沦，有些人执着，还有一些人爆发。如何应对困境和挫折将

直接影响我们的精神面貌、工作态度和心理健康。

挫折的行为反应理论：

1、挫折.攻击理论：挫折是攻击行为的罪魁祸首。

2、挫折.倒退理论：人在受到挫折后不仅表现出攻击性

行为，还会在行为和心理上表现出更加幼稚的现象.倒退。

正确认识工作挫折：

挫折不仅会导致消极的行为后果，也可能具有积极的意

义。

在挫折中磨练，能够提升我们解决实际问题的能力，激

发工作热情，增强毅力，磨砺意志。

二、公务员的挫折源分析

1、职业发展：据统计，公务员队伍：大约92%为科级以

下，只有8%位处副延缓以上，70%的基层公务员在30-40年

的职业生涯中只有办事员和科员两个发展台阶。

曾荫权谈公务员生涯挫折：十年没升职一度想转行。

2、组织公正：分配公平；程序公正.组织决策程序是否

公正，是否“公平正直，没有偏私”。

3、工作中的失误与逆境：敢于做事，敢于担当，一定

程度的容忍错误。对事不对人。公务员“问责制”不仅要问

“乱作为”的责，也要问“不作为”和“懒作为”的责。

4、社会的误解：

5、物质方面的心理落差：政府与经济活动关系密切，

看到自己的工作与别人（服务对象）的收入之间的联系，难

免引起心理上的波动落差？一身正气、两袖清风。

三、挫折的心理调适与应对

1、锻炼意志，提升逆商

心理韧性：有意义的工作、执着、自信自强、觉着冷静、

独立应对。

逆商：包含控制、归咎、延伸和忍耐四个因素。

2、全面系统的认识自己：SWOT分析.我们不少人是栽在

自己认为的优势上。

3、正确的认识和分析挫折：总结经验，不犯重复的错

误，在失败的地方站起来。

4、采取积极的心理防御机制：心理防御机制是指人们

面临挫折或冲突时表现出来的那种自觉或不自觉的解脱烦

恼，减轻内心不安，恢复心理平衡与稳定的适应性倾向

升华。

第五章冲突与行为管理

一、冲突与公务员心理健康

冲突是个体在认知、动机、欲望和目标之间的相互矛盾

状态。这种强调内心状态的冲突又称为“心理冲突”

冲突公式:

MC：心理冲突的大小；D个休的欲望；C对满足欲望的

行为约束力。

心理冲突取决于个体欲望与可行的行为之间的关系。当

个体欲望越大，同时满足欲望的可选行为越有限，体验到的

心理冲突就越大。

二、公务员觉冲突分析

1、角色冲突：公务员身份的多重属是角色冲突的主要

严。

公务员作为“公共人”具有公共性：公正地行使公共权

力，为公众谋取公共利益，要求公务员在执行公务时“大公

无私”，价值中立，不掺杂任何个人的感情色彩，这是社会

对公务员的角色期待。

公务员作为“经济人”具有自利性。

公务员作为“社会人”具有社会性，社会关系的总和。

角色冲突的管理：加强自律与他律

2、工作一家庭冲突：工作.家庭冲突可分为工作影响家

庭与家庭影响工作冲突的两个维度。

处理好工作一家庭边界

工作家庭

工作一家庭边界理论

冲突的管理---------------------------

时间、角色、边界特征

3.公务员的人际冲突

人际冲突预防策略：秉持低调做人、高调做事的人生哲

学，学会沟通与协调。

第三讲积极心理与正能量

第六章积极心理的开发

一、公务员队伍需要积极心理与正能量

积极心理学提倡用开放和欣赏的眼光看待每个个体，强

调发挥个人的优势与美德。积极心理学帮助个体改变关注视

角，将更多的焦点放在生活中积极的方面。

负能量.政府机关个人幸福感排名倒数第一

1、从消极负面的角度看问题；

2、不能正确认识自己，喜好攀比；

3、不敢面对生活中的挑战；

4、工作懒散冷漠，工作倦怠。

二、公务员积极心理打造

1.建构积极的自我概念

全面认识自我，客观评价自我，积极悦纳自我。要成为

自信、自明、自在的人。

每一个公务员都需要想清楚三个问题

第一，你有什么.明第二，你要什么.你第三，你能J格什么.

什么对隧说是原则性

白自己有什么能力，的目标是什么，需求

的弼E圃0伽？生命、

能做什么事情，能够闺—，要十么

iASM工作中最重要的是什么？

达到什么样的境界.样的状态？

郦些是可以放领］?

（自信）（自明）（自在）

积极悦纳自我：

小镇有处水泉，可医治各种疾病，很灵验。一天，一名

断腿的退伍士兵向那边走。有路人看见了说：“可怜的人，

难道他要向上帝祈求让那条腿再长出来吗？”士兵听到了,

转身说道：“我不祈求有一条新腿，而是祈求上帝帮助我,

让我失去一条腿后也晓得怎么生活。”

正确处理“得与失”观：

摆脱对拥有的愉快环境的习惯化适应，避免消极地比较

自己的所得，改变对收益和损失的不对等反应，排解适应性

的消极情绪。

调整思维，增进幸福：

学会以积极的方式思考问题―正向思维

看上级不顺眼，是自己的能力不够；

看老板不顺眼，是自己的梦想不够；

看同事不顺眼，是自己的胸襟不够；

看朋友不顺眼，是自己的眼光不够；

看自己不顺眼，是自己的修炼不够；

看别人不顺眼，是自己的修养不够。

2.营造积极心理资本

积极心理资本包括如下四个方面的心理品质：

自我效能：是指我们对取得预期工作成果的自信程度，

也就是对自己能够取得成功的偏偏。

乐观：从积极的角度作出因果关系解释的倾向。

希望：是建立在目标导向的主观能动性和实现目标的计

划基础上的成功感。

韧性：指一个人经历逆境、冲突、失败和责任压力并能

从中迅速恢复的能力。

3.工作投入

工作投入是个体充满持久的、积极的情绪和动机的圆满

圆满状态，主要体现如下三个维度上：

活力：是指具有出众的精力与韧性，愿意在自己的工作

上付出努力，不容易疲倦，面对困难时具有坚忍力等；

奉献：是对工作的强烈卷入，伴随着对工作意义的肯定

及高度的热情，以及自豪和受鼓舞的感觉；

专注：是一种全身心投入工作的愉悦状态。

同样是搬砖头，但三个工匠干活的目的不同，境界也不同。

一个建筑工地上，三个工匠同时搬砖头。一个教徒走上前问第一

个工匠：“您在干什么？”对方不耐烦地答道：“你没看见我在搬砖

吗？”教徒又问第二个工匠：“您在这里干什么？”对方认真地答道:

“我在搬砖砌墙！”教徒又问第三个工匠：“您在干什么？”对方笑

着答道：“搬砖，我们要建一座美丽的大教堂!”

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第一个工匠只看到眼前，把干活当懈工资

养家糊口，不得以为之的事情，是第一层境界；

第二个工匠志向比第二个高一点，他把手中

的活与砌墙联系起来,看得更远，进而能够把工

作当成事业；

第三个工匠呢，把搬砖与建造美丽的大教堂

联系在一起,而教堂对于自己、对于他人都有了

意义，同时也给自己找到了使命感。工作对他来

说是一种享受。

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工作重塑，提高工作投入

工作重塑包括：

任务重塑一心迹工作任务的数量、范围与类型，重新建

构任务结构框架；

关系重塑一心迹工作任务执行中人际交往的形式、时间

及及频率，通过与同事建立良好的关系来使工作更有意义；

认知重塑.重新认识自身工作的价值与重要性。

4、心理一致感

心理一致感是个体对生活的总体感受和认识，综合体现

了个体对内外环境的、自己应对压力所具有的资源以及对生

活意义的感知，表达了个体拥有一种普遍、持久、动态的信

心感。它包含三个因素：

可理解性，指个体在多大程度上认为来自内外界环境的

应激源是有结构的、可预测的和可解释的。它是心理一致感

的认知成分。

易控制性，指个体在多大程度上感知到自己所拥有的资

源能应付挑战，这是心理一致感的工具成分。

有意义性，指个体在多大程度上认为生活是有意义的，

它是心理一致感的动机成分。

第七章个性与心理健康

一、个性概述

个性是一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质，它

包括两部分：性格和气质。

性格是一个人在对现实的稳定态度和习惯了行为方式

中表现出的个性特征。

气质是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动

发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特

征。它主要表现在情绪体验的快慢、强弱以及动作的灵敏或

迟钝方面，因而为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的

色彩。

二、公务员职业与个性

1.霍兰德的职业兴趣理论：

把人格分为实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型

和传统型六种类型。

现实型____R型，，也称实际型：喜欢从事技艺性的或机

械性的工作，能够独立钻研业务、完成任务，长于动手并以

“技术高”为荣，其不足之处是人际关系能力较差。

调研型人格：喜欢从事思考性、智力性、独立性、自主

性的工作。这类人往往有较高的智力水平和科研能力，注重

理论。其不足之处是不重视实际，考虑问题偏于理想化，且

领导他人、说服他人的能力较弱。

艺术型人格：喜欢通过各种媒介表达自我的感受（如绘

画、表演、写作），其审美能力较强，感情丰富且易冲动，

不顺从他人。其不足之处是往往缺乏文书、办事员之类具体

工作的能力。

社会型_s型，也称服务型。属于社会型人格者，性格外

向、直率、果敢、精力充沛，自信心强，有支配他人的倾向

和说服他人的能力，敢于冒险。其不足之处是往往缺乏机械

能力。

企业型—E型，也称决策型或领导型。属于企业型人格

者，性格外向、直率、果敢、精力充沛、自信心强，有支配

他人的倾向和说服他人的能力，敢于冒险。其不足之处是忽

视，自身的科学研究能力也较差。

三、公务员的人格类型与自我管理

DISC是美国马斯顿博士提出的四种“人格特征”：

1.Dominance:支配型一简称为“指挥者”

2.Influence:影响型.简称为"社交者”

3.Steadiness:稳健型-简称为“支持者”

4、Compiance:服从型-简称为“思考者”

—)Dominance:支配型/控制者

支配型人格代表了个人主动控制他人的人格特征。

高支配型的人，即D型人格，乐于发号施令，以目标为导向，

理性，求速度，重结果，热爱挑战，不怕压力，相信事在人

为。这种个性的人喜欢求新求变，有创意和强烈的成功欲望。

同样的，他们也可能对他人缺乏耐心和人情味，好恶分明，

主观，好面子，自尊心强，不容易接受别人的意见和看法，

不容易接受别人的意见和看法，不容易接受别人的意见和看

法，不立于善于控制情绪―又称老虎型。

需要学会：

(1)同情不是弱点。支配型人格崇尚强势，蔑视弱者,

在工作中往往会表现出自我中心的倾向性，从而忽略了对他

人的同情。所以，这类人格的人需要切记“同情不是弱点”,

时刻关心他人和理解他人，适当的同情会有更好的影响效

果。

(2)放松不是一种罪过。支配型人格在工作中容易忽

略自己和他人的差异，对自己要求严格，对他人也同样要求

严格，结果造成人际关系紧张。所以需要时刻提醒自己要严

于律己，宽以待人。

(3)一定的控制是必要的，但是每个人的行为都有其

原因。支配型的人倾向于主动控制他人，希望别人能够按照

他的变换意愿行事。但是这会忽视合作者的个人想法而陷于

主观主义。

二)Influence-活泼型/社交者

影响型人格是指运用个人魅力和影响力主动地影响他

人，获得别人的认可和爱戴。所以他们和谐开放、友善合群,

喜欢自由，喜欢参与社会活动，喜欢欢乐的场合。

他们对人际关系敏锐，能够带动他人的情绪，是团队中

最爱欢迎的人。影响型人格又称孔雀型。

需要学会：

(1)时间管理很重要。工作不仅仅是建立人际关系，

让别人居心叵测开心，不能为了良好的气氛而耽搁了工作。

制订工作计划和实施时刻表能够促进他们的工作效率。

(2)团结与紧张、严肃与活泼不是对立的。影响型人

格过于关注和和谐的关系，有时甚至过于乐观豁达，把和谐

置于紧张之上，视活泼优先于严肃，以至于顾此失彼。

(3)对待最终期限的紧迫感。过于追求和谐往往会影

响工作的推进，任何一项工作工作都不可能让每一个人满

意。所以在工作中切不可忘记时间进度和结果导向，要拥有

最终期限的紧迫感。

S)Steadiness:稳健型

稳健型人格体现的是安静被动地和他人导向的结合。这

类人冷静可靠，做事情深思熟虑、全面周到、按计划行事，

工作有毅力、坚持不懈、自制力强。在人际关系上，表现出

更大的尊重他人的主张，相信“不干涉他人”的原则。

稳健型人格的人适合于按部就班的事务性管理工作，工

作中表现出较大的稳定性和计划性，以及安静和持之以恒的

结合。稳健型人格又称猫头鹰型。

需要学会：

(1)变化中存在机遇：计划完备和按部就班是完成既

定目标的有效手段，但是在工作中缺乏机动性与灵活性，却

会你缺乏创新，失去机遇。

(2)友谊并不等于一切，朋友之间也需要约束。稳健

型人格强调尊重他人，采取不干涉主义。但是工作还是需要

相互配合、相互影响。同事之间必要的约束并不会影响友谊,

反而有助于工作。

(3)肯定是来自于最终的成果。坚信“尊重他人”并

不一定带来别人对自己的认可和肯定。工作的圆满完成才是

同事和朋友之间相互肯定的基础。所以在工作中强调和谐关

系的基础上，加上一点以共同成果为导向的约定是这类人格

的人需要牢记的。

四)Compiance：服从型

服从型人格是被动和个体导向和组合。高服从型人格的

人在工作中强调仔细精确、有条不紊、严谨专业、追求完美。

他们在与人交往方面表现内向，并希望得到他人的接纳和认

可.又称无尾熊型。

需要学会：

(1)详尽的解释并不能解决所有问题，再精确的描述

也需要一定程度的变化。服从型人格重视精确严格，在工作

中追求精确的描述和详尽的解释，但是现实是复杂的，无法

用精确的描述再现。

(2)哪怕要复审也得按时完成任务。为了追求完美，

他们会反复审核、改进，往往把质量置于时间之上。但是在

现实中，任何事情都是有时效性的。超过了时间期限，再好

的工作也是没有意义的。

(3)不可能总能得到所有的支持。服从型人格容易相

信通过顺从来获得他人的支持，这显然是不现实的。不必过

度追求全体一致的同意。

四、公务员人格塑造：“大五人格”

开放性：要求在工作中具有想象力、创造性，能接受各

种各样的观点、想法和建议。生命取向要高，生命体验要深,

生命能量要强。心有多大舞台就有多大。

责任心：自律、尽职，视天下事为已任，以对党、对人

民负责任的态度开展工作。勇于承担。

外向性：积极主动，开朗活泼，热情乐观，感情丰富，

薄与人民群众打成一片。

相容性：心胸宽阔、热情包容、乐于助人、信任信赖、

乐善好施、直率谦虚等品质。(用人所长，容人所短)

稳定性：办事沉着冷静，坚定执着，认定目标，坚持到

底，有“咬定产宝石放松”的精神。

第八章情绪管理与阳光心态

1、情绪可分为原始情绪和二级情绪。

原始情绪是指那些与生俱来的情绪，如喜悦、愤怒、悲哀、

恐惧和厌恶。

二级情绪是指我们在社会互动过程中慢慢获得的情绪，比如

自豪、骄傲、尊敬、钦佩、同情、荣耀、耻辱、内疚、羞怯

等，社会情绪是社会规范内化的结果。

2、情绪产生机制。

情绪是外界客观事件、生理反应和认知过程三者的交互

作用的结果。

二、公务员工作与情绪

1、情绪性工作：工作不仅包含了对体力和智力的要求,

也包含对情绪的要求。因此员工在工作中的情绪表达成为工

作内容不可分割的组成部分。

2、情商：由自我觉知、自我管理、社会觉知、关系管

理四个成分构成。

先处理心情再处理事情，不要带着怒气去工作和生活。

自我他人

自我觉知社会觉知

情绪知觉同情心

情绪的识别

准确的自我评价组织知觉

自信服务导向

自我管理关系管理

情绪的自我控制鼓动性

适应性促进改变

情绪的管理

成就感影响力

主动冲突管理

乐观团队合作

三、情绪的调节

1、根据情绪的产生机制调做好自我调节

改变生理状态：在极端情绪状态下，要设法控制。

改变外部环境：愉悦的环境。

改变认知：换一个角度看问题。

有时候，太多的不快是因为我们总想获取却惧怕失去，

并为失去东西郁闷不开心。失去和获得是一对连体婴：失去

青春获得成熟和人生经验，失去玩的时间获得辛勤工作的报

酬，失去高薪职位却获得渴望过的休闲时刻，塞翁失马焉知

非福？

2、提升情商，调节情绪：

提高情绪的自我觉知（柏林熊：自我觉知与控制）

提高对他人的情绪敏感性。

有一种镜像神经元：感知他人的状态的生理系统。

敏感性训练：对他人的感受的敏感性。

道德情绪：深入群众才能知道群众的疾苦。

第九章公务员觉的心理问题及诊断

一、心理问题类型及鉴别标准

从人的心理与精神的角度分析健康问题，可以把人

分为心理正常与两大类，心理正常双双可以分为心理健康和

心理不健康两种状态。

心理异常：神经症、精神分裂、人格障碍等。

心理正常神经症性心理问题心理不健康

严重心理问题

一般心理问题

心理健康

1、鉴别心理异常:

心理异常是在大脑生理生化功能障碍和人与客观现实

关系失调的基础上产生的对客观现实歪曲的反映。因此，心

理异常的人在认知能力、人际交往和环境适应功能方面是欠

缺的。

心理正常是与异常的鉴别的三个原则：

(1)主观世界与客观世界相统一的原则

(2)心理活动的内在一致性原则

(3)人格的相对稳定性原则

觉的心理异常有神经症、人格障碍、性心理障碍、精神

分裂、心境障碍等。

2、心理问题诊断:

心理正常的人具有适应环境、健康生存的功能，进行正

常社会交往的功能，以及正确认识和改造客观世界的功能。

而心理异常的人则不具备这些功能。但是，一个人心理正常

并不意味着他没有心理问题。心理正常可以分为心理健康和

心理不健康两种状态。

心理不健康状态可以根据其严重程度分为一般心理问

题、严重心理问题和神经症性心理问题。

心理问题的严重程度可以根据以下标准加以判断：

（1）心理问题及不良情绪的持续时间；（2心理问题的

产生是否严重影响了社会生活，心理问题及不良情绪对社会

功能的破坏程度；（3）个体的情绪反应是否泛化。

第九章公务员常见的心理问题及诊断

*一、心理问题类型及鉴别标准

心理问题的严重程度可以根据以下标准加以判断：

，（1）心理问题及不良情绪的持续时间；（2）心理问题的产生是

否严重影响了社会生活，心理问题及不良情绪对社会功能的破坏程度;

（3）个体的情绪反应是否泛化。

分类心理活动的性质问题持续时间是否泛化问题严重程度

正常社会功能基本未受

一般心理问题较短，一个月内尚未泛化

不健康状态损或轻微受损

正常两个月以上六个月泛化（类似、相关的刺激

严电心理问题社会功能中度受损

不健康状态以下也能引起症状反应

神经症性心埋问题正常泛化严芭（无关、不类似社会功能中度受损

较长，三个月内

（可疑神经症）不健康状态的刺激开始引起症状反应）

异常完全泛化（无关、不累死社会功能严申:受损

神经症很长，三个月以上

非精神病性障碍的刺激持续引起症状反应）

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二、公务员觉的心理问题分析

公务员在日常工作和生活中，不良的情绪如果得不到了

解，就有可能发展为心理问题。

公务员群体中觉的心理问题及其症状表现主要有焦虑、

恐惧、抑郁、强迫念想及表现、睡眠及饮食障碍、人际关系

敏感等。

1、焦虑，

对即将来临的，可能会造成危险或威胁的情境所生的紧

张、不安、忧虑、烦恼等不愉快的复杂情绪状态。

产生的原因除了各种相关的工作和生活事件外，生物因

素、社会因素和心理因素是起决定性作用的。

2、抑郁，

觉的显著而持久的心情低落的情绪状态，其特点主要表

现为生活缺乏兴趣、情绪低落、思想缓慢、语言动作减少和

迟钝等。

按其发作的过程和严重程度的不同，可分为不同的种

类。表现在一般心理问题中的抑郁，其程度一般较轻，经过

一段时间自我干预或经过心理咨询师的干预疏导即可消解。

严重的抑郁情绪及心理状态可发展为抑郁性神经症。

3、强迫症状

属于神经症的一种，主要是指个体重复出现缺乏现实意

义的、不合情理的观念、情绪、意向或行为，虽力图克制但

又无力摆脱。强迫症的临床表现主要是强迫症状，包括强迫

观念、强迫情绪、强迫意向和强迫行为。

大部分人在工作和生活中都会出现些强迫症状，并非真

正患上了强迫症，并不影响正常的工作和生活，只有当强迫

症状严重到了一定程度，并且出现自我强迫与自我反强迫的

冲突时，才有可能得了强迫症。

4、神经病弱

属于神经症的一种，通常有以下症状：

与精神易兴奋相联系的精神易疲劳。

表现出烦恼、易激惹、心情紧张三个方面的情绪关头。

病人感到痛苦，并有主动求医的欲望，但是往往感到控制不

了或者摆脱不了。

表现出睡眠障碍、头部不适感、

个别内脏功能轻度或者跨度障碍等心理生理关头。

第十章心理干预技术及其理论依据

心理干预技术经过一个多世纪的发展和实践，已形成了

精神分析技术、认知疗法、行为疗法和积极心理四类主要的

技术，它们从不同的角度分析和解释心理障碍产生的原因，

开发了相应的心理干预程序和方法。

一、基于精神分析理论的心理干预技术

1、原理：从精神分析的角度进行心理治疗与干预，就

是要将压抑在潜意识之中的那些心理冲动与能量重新处理，

或者将它们挖掘出来，进入意识的层面，整合到正常的人格

动力体系之中，也就是帮助那些心理问题求助者根据自己的

实际情况调整思想观念体系与行为方式，重