公共关系课后作业

课后作业

模块一主题一

1、被誉为公共关系之父的是（B）。（2分）

A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普

2、公共关系可直接称为（A）

A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系

3、组织与公众联结的方式是B（2分）

A.大众传播B.传播C.人际沟通D.社区关系

4、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（B）

（2分）

A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣最佳

5、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时

使用D（2分）

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异

分析法D.形象要素差距图形象要素差距图形象要速

差异图

6、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系

的（B）

A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能

D.协调关系功能

7、民主参与法是用来协调（D）的

A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系

D.内部公众关系

8、组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)(2分)

A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播

9.(C)是公共关系的专职高级工作者，为专业的公

共关系咨询公司工作。(2分)

A.公共关系学者B.公共关系教育者C.公共关系顾

问D.公共关系经理

10.一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。(2分)

A.1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D.10

次就够了

11.组织公共关系活动的出发点应当是(A)

A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专

家意见出发

12.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效

益的作用，它是(D)。(2分)

A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性

的又有非商业性的

13.组织形象的基础是(D)

A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象

14.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息

的(A)

A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理

15.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是

（B）o（2分）A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽

容C.实事求是D.创新能力

多选

16.危机事件的特点具有（ACE）。（3分）

A突发性B协调性C紧迫性D不可变性E危害性

17.公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。（3

分）

A外事礼宾差异B地位的差异C人种的差异D性别

的差异

18.企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）o

（3分）A企业名B包装袋C标准字D商标E标准色

19.从展览会的性质分，有（AE）。（3分）

A贸易展览会B专项展览会C大型展览会D露天展

览会E宣传展览会

20.反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。（3分）

A对联B训词C口号D图案E标志

21.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它

看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰

要求有（分）与环境协调整洁大方

BCD）0（3ABC

整体和谐D展示个性

22.公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。（3分）

A起源于传统礼仪的母体B服从于现代商品经济发

展的需要C大众传播媒介推动其发展D是公民意识

不断提高的产物E形态礼仪是公关礼仪的一个重要

组成部分

23.政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。（3分）

A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查E召

集会议

24.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座

上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）原则。（3分）

A“以右为尊”B“以前为上”C“对门为大”D“以

左为尊”

25.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。（3分）A

开幕庆典B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典E节庆

活动

判断

26.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不

再具有保密性。（J）

27.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才

式的公共关系人才。（X）

28.出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创

造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为

重要目的的。（X）

29.公共关系是一门综合性的应用科学。（J）

30.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（X）

31.服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目

的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良

好形象。（J）

32.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部

谈判的价值基础。（X）

33.美国学者香农提出了双向循环的传播模式（X）

34.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来

的。（J）

35.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为

主要是由消费心理支配的。（J）

36.联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面

的能力？答：公共关系人员应具备的能力包括以下

几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社

交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

名词解释

37.公共关系公司（5分）答：公共关系公司：是公

共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务

所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的

统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关

专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系

咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、

智力型和传播型的服务性机构。

38.名词解释社会组织（5分）答：新社会组织是

指改革开发以来，我国在社会主义市场经济发展过程

中新涌现出来的相对于政党、政府等传统组织形态之

外的各类民间性的社会组织，包括中介组织、社会团

体、基金会、民办非企业单位以及各类群众团队。

公共关系学试题二

单选

1.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体

或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问

题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府

公关中的（C）。（2分）

A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开

2.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，

提倡某种有进步意义的新思想是（C）。（2分）

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

3.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对

象。（2分）

A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众

4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离

时使用（D）

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异

分析法D.形象要素差距图形象要素差距图形象要速

差异图

5.被誉为公共关系之父的是（B）。（2分）

A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普

6.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于

（A）A.初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期

D.形象受损时期

7.公关礼仪最根本的原则就是（B）。（2分）A.公平

对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简

实效原则

8.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员

必须保持信息的（D）。（2分）

A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度

9.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出

资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。（D）

A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业社

会事业社会事业社会事业

10.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）（2分）

A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播

11.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分（2

分）A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D名

流公众媒介公众

12.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能

定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于

（B）o（2分）

A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

13.交际型公共关系的特点是（B）。（2分）

A.主导性强、时效性强，范围广B.灵活而富有人性,

效果直达情感层次C.能有效地使人际沟通达到“行

动”层次D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻

势

14.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的

间接（D）o（2分）A.管理者B.领导者C.生产者

D.管理部门

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后

按事实的重要性排列事件是（A）。（2分）

A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形

三.多选。

16.组织内部刊物可分为（ABD）（2分）

A对内刊物B对外刊物C公开刊物D混合型刊物E

国际刊物

17.记录性较差是（AE）（2分）

A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的

优点E电视的缺点

18.演讲的结尾形式包括（AD）（2分）

A总结式B激情式C深思式D幽默式E借用式19.

一般来说，搞好员工关系应遵循的基本原则有（ABCD）

（2分）

A艺术性原则B平等性原则C时效性原则D有效性

原则E重要性原则

20.社区关系的特点有（ABC）（2分）

A生活联系面广B空间区域性强C利益分享相关D

文化背景相近E舆论影响性

21.宣传型公共关系的具体形式有（ACD）（2分）

A发新闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和资料

D演讲和表演E举行会议

22.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有

（ABCD）o（2分）

A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内务D保守

秘密E为相互竞争的委托单位同时服务

23.组织形象分析的三个环节是（ABD）（2分）

A自我形象分析B实际形象分析C历史形象分析D

形象差距分析E公众评议分析

24.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取

“三名”的战略，具体指（ACD）。（2分）

A名人B名家C名品D名门E名言

25.尊重公众的原则具体表现为（BCD）。（2分）

A影响公众，活用礼仪B尊重公众的个性爱好和性格

特质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的

人格

26.长期的公共活动适宜选用电子媒介，短期的活动

适宜选用印刷媒介。（X）

27.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（V）

28.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务

工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人员。（X）

29.公共关系是一门专业性的理论科学（X）

30.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、

教育和经验的组合。（X）

31.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不

能使组织了解公众。（X）

32.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，

可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心

力和凝聚力。（J）

33.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部

谈判的价值基础。（X）

34.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有

的社会形象。（X）

35.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，

与消费者一起设计生活、美化生活。（2分）V

36.答：特点是1.传者是从事信息生产和传播的专业

化媒介组织；2.运用先进的传播技术和产业化手段大

量生产、复制传播信息；3.对象是社会上的一般大众;

4.信息既有商品属性，又具有文化属性；5.属于单向性

很强的传播活动；6.是一种制度化的社会传播。大

众传播媒介具有五项功能，即宣传功能、新闻传播功

能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能。

37.答：公共关系的特征是（1）情感性。（2）

双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。

38.答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下

的印象及其对组织的评价。一个企业，它的组织形象

就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、

企业文化形象综合反映出来的。

39.答：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播

手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织

发展需要的一种思想、策略和管理职能。

公共关系学试题三

单选。

1.谈判双方利益的最后防线是（B）。A.起点B.界

点C.争取点D.协议点

2.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、

标准色,就能联想到企业全心全意为客户服务的精神、

精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS

战略的（D）。A.产品满意B.理念满意C.行为满意

D.视听满意

3.读者选择的余地比较大是（C）o（2分）A.电视

的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点

4.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责

任，并诚恳地道歉是（B）（2分）A.组织内部对策B.

受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对

策

5.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对

象。（2分）A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.

名流公众

6.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发

挥的作用和承担的角色属于（D）。（2分）A.企业方

针B.企业哲学C,企业准则D,企业使命

7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按

事实的重要性排列事件是（A）。（2分）A.倒金字塔

形B,并列结构C.顺时结构D.金字塔形

8.“唐装”属于服装款式中的（B）。（2分）A.正装

B.社交装C.便装D.礼服

9.展览会的类型，属于按项目分的是（D）（2分）A.

宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专项展

览会

10.企业使命属于Ml的（D）。（2分）A.文字形

式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式

11.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接

触，但是没有中心人物的传播网络是（）o（QA.辐

射式网络B.链式网络C.环形网络D.G形网络

12.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动,

提倡某种有进步意义的新思想是（C）。（2分）A.组

织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

13.关系营销的理论基础与前提是

（C）o（2分）A.4PB.6PC.4CD.CI

14.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名

度的是（B）。（2分）A.企业B.政府C.事业单位D.社

会团体

15.针对性强的大众传播媒介是（C）。（2分）A.报纸

B.杂志C.广播D.电视

三.多选

16.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。（3分）A凡

事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄

玄虚E过分暴露自己的“隐私”

17.公众的误解所引发的事件包括（ABDE）o（3分）

A服务对象公众对组织的误解B内部员工对组织的

误解C内部领导对组织的误解D传播媒介对组织的

误解E权威性机构对组织的误解

18.4P理论的内容包括（ABCD）。（3分）A产品B价

格C渠道D促销E公共关系

19.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）（3分）

A直接目的不同B根本目的不同C内容不同D发布

方式不同E应用范围不同

20.组织内部刊物可分为（ABD）（3分）A对内刊

物B对外刊物C公开刊物D混合型刊物E国际刊物

21.宣传型公共关系的具体形式有（BCD）（3分）A

发新闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和资料D

演讲和表演E举行会议

22.演讲的结尾形式包括（AD）（3分）A总结式B

激情式C深思式D幽默式E借用式

23.记录性较差是（AE）（3分）A广播的缺点B报

纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点

24.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活

动，必须考虑以下几个方面（ABDE）o（3分）A明

确目的B成立专门机构C确定公众D做好向导E安

排时间

25.一般来说，搞好员工关系应遵循的基本原则有

（ABCD）（3分）A艺术性原则B平等性原则C时效

性原则D有效性原则E重要性原则

四.判断。

26.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平

易近人，慎用最高级的赞语。（J）

27.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”

的特点。（X）

28.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可

以单手接。（J）

29.政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。（X）

30.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速

度快，失真少；但这种人际关系的网络中，成员之间

联系少。（X）

31.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在

企业名牌战略的定位及其传播上。V

32.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明

显的局限，所包含的意义有限。（J）

33.长期的公共活动适宜选用电子媒介，短期的活动

适宜选用印刷媒介。（X）

34.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自

由”的世界，没有把关人。（J）

35.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活

动。（X）

36.企业开展赞助活动需要注意哪些事项？答：所

谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出

资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开

展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注

意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业

所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共

关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式

赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。

（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助

者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入

企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需

赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共

关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌

握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的

重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活

动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良

好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

37.名词解释共同经验区答：共同经验区指交际的

双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想

谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅

历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任

何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注

意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化

资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、

性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自

己，引起对方的共鸣。

38.名词解释公关危机答：是指由于组织内部或外

部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组

织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机

之下的一种公共关系状态。

四.公共关系学试题四

二.单选。

1.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一

种信号。个人距离是指（B）。（2分）A.0.45米以内

B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米

2.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社

会交往中必须遵循的礼节和仪式。（2分）A.形态与

手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语

3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,

形成了美国近代史上著名的（B）。（2分）A.报刊宣

传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动

4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度

的是（B）。（2分）A.企业B.政府C.事业单位D.社

会团体

5.谈判双方利益的最后防线是（B）。（2分）A.起

点B.界点C.争取点D.协议点

6.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间

接（D）。（2分）A.管理者B.领导者C.生产者D.管

理部门

7.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。（2分）A.

MIB.CICC.BID.VI

8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按

事实的重要性排列事件是（A）。（2分）A.倒金字塔

形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形

9.针对性强的大众传播媒介是（B）。（2分）A.报

纸B.杂志C.广播D.电视

10.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属

于（B）。（2分）A.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半

具像类

11.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群

体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众

问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政

府公关中的（C）。（2分）A.收集信息B.发布新闻C.

协商对话D.办事公开

12.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对

象。（2分）A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.

名流公众

13.处于整个CI系统的最高层的是（A）。（2分）A.

理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.

组织识别系统

14.企业使命属于Ml的（D）。（2分）A.文字形

式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式

15.关系营销的理论基础与前提是提是（2分）A.4PB.

6PC.4CD.Cl

三.多选。

16.CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括

（ABCDE）o（3分）A理念满意B视听满意C产品

满意D行为满意E服务满意

17.艾维•李的公共关系思想提出的原则是（AD）。（3

分）A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是

好事D说真话E双向沟通

18.CI设计的源头最早出现在（CE）。（3分）A美国B

法国C德国D英国E意大利

19.公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。（3分）

A起源于传统礼仪的母体B服从于现代商品经济发

展的需要C大众传播媒介推动其发展D是公民意识

不断提高的产物E形态礼仪是公关礼仪的一个重要

组成部分

20.社区关系的特点有（BC）（3分）A生活联系面

广B空间区域性强C利益分享相关D文化背景相近

E舆论影响性

21.编制公关预算的具体方法包括（BC）（3分）A

会议讨论法B目标作业法C销售额提成法D实报实

销法E领导决策法

22.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。（3分）A客

观性原则B社会性原则C系统性原则D差异性原则

E稳定性原则

23.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）（3分）

A直接目的不同B根本目的不同C内容不同D发布

方式不同E应用范围不同

24.公共关系产生的社会条件是（BC）。（3分）A管

理条件B经济条件C政治条件D传播条件E人事条

件

25.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有

（ABCD）o（3分）A遵纪守法B讲求真实、准确C

不干涉内务D保守秘密E为相互竞争的委托单位同

时服务

四.判断。

26.CI设计一经导入，就不可改变。（X）

27.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”

的特点。（J）

28.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来

的。V

29.政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。V

30.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自

由”的世界，没有把关人。V

31.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用

X

32.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是

客观事实，故“酒香不怕巷子深”。V

（33.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒

资源。V

34.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不

能使组织了解公众。V

35.在现代企业的经营理念中，顾客就是上帝，但员

工也不是奴隶。X

36.人际沟通要掌握哪些技巧？（10分）答：尽快

熟悉并掌握你所从事的职位所需要的知识和技巧。

少偷懒，多做事。做人还是真诚些好。和同事搞好关

系。1.人际沟通是一种历程(process),在一段时

间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的

亲人饭彳度闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天,

甚至您使用网路在chatroom里与网友们对谈都是一

种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会

产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。2.

其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟

通的过程中，其内容表现出的是“什麽”？其意图所传

达的是理由是“为何”？以及其重要性的价值对应出此

沟通"有多重要"？3.双方在沟通历程中表现的是

一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之彳爰所产生的

意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预

测沟通互动彳爰的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说

了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？",此

时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes,

也可能是no,而且yes或no的结果又存在著许许多

多的语气态度等等差别。

沟通技巧

非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技

巧。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所

接受的涵义。

影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通

较易达成。

37.什么是“公众”？其基本特点是什么？（10分）

答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关

系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人

和团体.简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响

和相互作用.公众有四个特点，即群体性,同质性，变化

性，相关性.

公共关系学试题4

单选

1.处于整个CI系统的最高层的是（A）。（5分）A.理

念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组

织识别系统

2.公关礼仪最根本的原则就是（B）。（5分）A.公平

对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简

实效原则

3.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于

（A）A.初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期

D.形象受损时期

4.组织公共关系活动的出发点应当是（A）A.从事

实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见

出发

5.搞开放组织活动（D）。（5分）A.应完全公开B.

应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不

能泄密

6.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离

时使用（D）A.组织形象象限图B.形象要素调查表

C.语意差异分析法D.形象要素差距图形象要素差距

图形象要速差异图

三.多选。

7.危机事件的特点具有（ACE）。（5分）A突发性B

协调性C紧迫性D不可变性E危害性

8.政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。（5分）A

建议征集B信访工作C民意测验D典型调查E召集

会议

9.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）。（5

分）A名称B标志C标准色D标准字E象征物

10.公共关系涉及的学科有（ABCDE）A伦理学B

管理学C社会学D营销学E传播学

11.企业理念的文字形式包括（ABD）。（5分）A标语

口号B训词C企业文化D歌曲E经营策略

12.公共关系的基本要素包括（ABE）A社会组织B

传播C环境D资金E社会公众

四.判断

13.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是

“通行证”和“奠基石”。X

14.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但

又省时、省力、省钱的好方法。X

15.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。V

16.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主

要得力于说话人的表情和目光。V

17.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：

公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外

代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要

的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。

良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交

场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，

微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的

魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质,

是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。

所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪

18.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什

么？答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对

组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发

展争

取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治

支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支持

是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行

法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力

量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组

织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可

和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至

使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一

切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，

使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就

。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环

境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、

法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例

是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一

切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过

良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变

动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够

在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问

题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对

组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自

己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求

政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益

对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组

织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过

程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导

者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，

以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。

公共关系学试题3

单选1.公共关系可直接称为(A)A.公众关系B.

人际关系C.人群关系D.社区关系

2.组织公共关系活动的出发点应当是(A)A.从事

实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见

出发

3.()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

(B)A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众

4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态(B)

(5分)A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣

最佳

5.一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。(5分)A.

1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D.10次

就够了

三.多选

6.根据公众与组织发生关系的时许特征，我们可以把

公众分类为(CDE)A首要公众B内部公众C潜在公

众D知晓公众E行动公众

7.公共关系涉及的学科有(ABCDE)A伦理学B管

理学C社会学D营销学E传播学

8.公共关系的基本要素包括(ACE)A社会组织B

传播C环境D资金E社会公众

9.公共关系观念主要有(ABCDE)A形象观念B互

惠观念C协调观念D公众观念E传播观念

10.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)A公共

关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关

系学E公共关系职业

11.什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公

众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并

且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团

体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和

相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变

化性、相关性。

12.设计调查问卷时要注意哪些问题？答：调查人员

在设计问卷时要注意以下问题：(1)尊重公众,

慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

(2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可

能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须

是有前后顺序的。

(3)文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用

公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含

有两个问题，使公众难以回答。

(5)措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

(6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工

的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测

试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否

有不妥之处。

13.公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？

答：(1)古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。

其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播

手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、

范围都是很小的。(2)近代公共关系的萌芽。从思想

实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的

时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时

巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣

传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共

关系的开端。艾维•李的公关实践，为日后公共关系的

发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必

须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走

上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传

播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及

发展。

14.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品

或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。

建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和

归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以

下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一

个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢

得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员

的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织

的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合

成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要

将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息

的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形

成信任与和谐的内部气氛。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织

的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每

个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在

对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他

们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对

外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系

行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的

认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希

望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该

时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关

系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不

断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学

者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了

解，便不能获得真正的成功。

15.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。

在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请

记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题

而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各

媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公

众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统

一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待

会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的

人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发

言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要

负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权

威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责

人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报

道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附

有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会

场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，

会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜,

座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录

像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。

记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主

持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气

氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备

好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、

实物、录音、录像

等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排

好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者

参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等

联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

公共关系学试题

单选1.组织开展公共关系活动的基础是（C）A.

公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.

公共关系策划

2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息

的（A）A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向

管理

3.组织形象的基础是（D）A.员工形象B.管理形象

C.机构形象D.产品形象

4.组织与公众联结的方式是（B）A.大众传播B.传

播C.人际沟通D.社区关系

5.民主参与法是用来协调（D）的（5分）A.外部

公众关系B.顾客公众关系C