客服的考勤管理制度

客服的考勤管理制度一、目的

为加强客服团队的考勤管理，规范员工的工作时间，保障公司业务的正常运行，制定本客服的考勤管理制度。此制度旨在明确客服人员的考勤规定，确保团队的高效运作，提高客户满意度。

二、适用范围

本考勤管理制度适用于公司客服部门全体员工，包括全职、兼职及实习人员。

三、工作时间

1.客服部门实行标准工作制，工作时间如下：

-上午：09:00-12:00

-下午：13:00-18:00

-每周工作5天，周六、周日休息。

2.如有特殊情况，公司可根据业务需求调整工作时间，并提前通知全体员工。

3.员工应严格按照规定的工作时间上下班，如有需要加班，应按照公司加班制度执行。

4.公司将根据业务发展及员工需求，不定期调整工作时间，以保障员工的工作与生活平衡。调整方案将提前通知全体员工。

四、考勤制度

1、每日签到制度

-员工每日需在规定的时间内完成签到，签到方式由公司指定的考勤系统进行，包括但不限于刷脸识别、指纹识别、工号密码登录等。

-签到是员工每日工作开始的重要环节，签到记录将作为考勤、工资发放及考核的重要依据。

2、签到次数和时间

-员工每日需签到两次，分别为上午上班签到和下午上班签到。

-上午签到时间为08:55至09:05，下午签到时间为12:55至13:05。

-员工应在签到时间内完成签到，迟到签到将按迟到处理。

3、因公外出未签到处理

-因公外出未能按时签到的员工，需在当日内向直属上级报告外出事由，并经批准后，由上级在考勤系统中进行备注。

-员工返回公司后，应及时补签，并告知上级，确保考勤记录的准确性。

4、忘记签到处理

-员工如因个人原因忘记签到，应在发现忘记签到后的一个工作日内向直属上级报告，并说明原因。

-经上级核实情况属实且无恶意逃避考勤行为，可予以一次性的补签机会，但需由上级在考勤系统中进行备注。

5、考勤管理责任分配

-直属上级负责监督和审核本团队的考勤情况，确保团队成员遵守考勤制度。

-人力资源部门负责制定、解释和更新考勤管理制度，处理考勤异常情况，以及提供考勤数据支持。

-员工个人应对自己的考勤记录负责，如有异常应及时上报并配合调查处理。

-各级管理人员应严格执行考勤制度，对不履行职责或包庇下属违规行为的，公司将根据相关规定给予处罚。

五、请假制度

1、请假申请和审批

-员工如需请假，应提前向直属上级提出书面请假申请，填写《请假申请表》，并明确请假开始和结束时间、请假原因等。

-请假申请需在请假前至少提前3个工作日提交，紧急情况下应尽可能提前通知，并说明紧急原因。

-直属上级收到请假申请后，应及时审批，并在考勤系统中记录请假信息。

2、请假审批权限

-请假1天以内（含1天）的，由直属上级审批。

-请假2天至3天（含3天）的，由部门经理审批。

-请假4天以上（含4天）的，需提交至人力资源部门审批，并根据请假时长和原因，可能需要公司高层审批。

-请假审批通过后，员工应将审批结果通知人力资源部门，以便及时更新考勤记录。

3、请假销假要求

-请假结束后，员工应在规定时间内返回工作岗位，并立即向直属上级销假。

-员工应在销假时提交相关证明材料，如病假需提供医疗证明，事假需提供相应的事由说明等。

-若请假期间发生特殊情况需延长请假时间，员工应提前通知并重新提交请假申请。

-销假后，直属上级应在考勤系统中更新请假记录，确保考勤数据的准确性。

-未按时销假或未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

六、休假制度

1、假期种类和申请流程

-公司提供的假期种类包括年假、病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假及公众假期等。

-员工申请各类假期，需按照以下流程操作：

a.填写《休假申请表》，明确请假种类、时间、原因等。

b.提交申请表至直属上级审批。

c.根据假期种类，按照请假审批权限进行相应层级的审批。

d.审批通过后，通知人力资源部门更新考勤记录。

2、病假、事假、婚假、丧假、产假规定

-病假：员工因疾病需要休息，需提供医院出具的病假证明，病假期间工资按照国家及公司规定执行。

-事假：员工因个人事务需请假，需提前申请，事假期间无工资。

-婚假：员工结婚可享受国家规定的婚假，并提供结婚证书复印件。

-丧假：员工直系亲属去世，可享受国家规定的丧假，并提供相关证明。

-产假：女性员工怀孕生育，可享受国家规定的产假，并提供相关证明。

3、年假规定

-员工根据在公司的工作年限，可享受相应的年假天数，具体规定如下：

a.工作满1年不满5年的，年假5天。

b.工作满5年不满10年的，年假10天。

c.工作满10年不满15年的，年假15天。

d.工作满15年以上的，年假20天。

-年假应在当年内使用完毕，未使用的年假不得跨年累计。

4、产假、陪产假规定

-女性员工产假根据国家规定执行，公司提供产假期间的基本工资。

-男性员工可享受陪产假，具体天数按照国家规定执行。

5、公众假期安排

-公司按照国家法定节假日安排公众假期，员工无需申请即可享受。

-若公众假期与周末相邻，公司可根据实际情况进行调休安排，以确保员工休息时间合理。

-公司在特殊情况下，可对公众假期进行调班安排，提前通知全体员工。

七、迟到、旷工管理制度

1、迟到、旷工定义和处理

-迟到：员工未在规定的工作时间开始时到达工作岗位。迟到时间在10分钟以内的，视为轻微迟到；超过10分钟但在30分钟以内的，视为一般迟到；超过30分钟的，视为严重迟到。

-旷工：员工未按时参加工作且未提前请假或请假未批准的，视为旷工。旷工分为全天旷工和半天旷工。

-处理：轻微迟到不扣工资，但需记录在案；一般迟到扣减当月工资的1/3天；严重迟到扣减当月工资的1天。旷工扣除当日工资，并根据情况可能涉及辞退。

2、未请假或伪造记录处理

-未请假缺勤的，按旷工处理，并扣除相应工资。

-伪造或篡改考勤记录的，一经发现，视情节严重程度给予警告、记过、降职、辞退等处理，并可能涉及法律责任。

3、旷工工资扣除和辞退规定

-旷工扣除工资按照实际旷工天数计算，扣除当日工资的100%。

-连续旷工超过3天或一个月内累计旷工超过5天的，公司有权解除劳动合同。

4、未签到处理

-员工未按时签到，且未在规定时间内补签或说明原因的，视为迟到或旷工处理。

-如因考勤系统故障等原因导致未能正常签到，员工应在发现后第一时间报告上级，并由上级及时处理。

八、其他

1、各级主管考勤执行要求

-各级主管应严格执行考勤管理制度，对所辖团队的考勤情况进行监督和管理。

-主管需定期审查考勤记录，确保记录准确无误，