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文档简介

舆情管理制度第一章总则为进一步完善舆情管理工作，提高组织应对舆情事件的能力，保障组织形象与声誉，维护公众利益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合我单位实际情况，特制定本舆情管理制度。第二章制度目标1.规范舆情管理流程，确保舆情信息的及时、准确、有效传递。2.提高组织对舆情事件的响应能力，减少负面舆情对组织的影响。3.加强对舆情的监测与分析，及时掌握舆情动态，制定相应应对策略。4.建立多方协作机制，明确各部门在舆情管理中的职责分工。第三章适用范围本制度适用于我单位全体员工及各部门在舆情管理工作中的活动，包括但不限于舆情监测、信息发布、危机应对、舆情反馈等环节。第四章法律依据本制度的制定依据包括但不限于以下法律法规和行业标准：1.《中华人民共和国网络安全法》2.《中华人民共和国广告法》3.《互联网信息服务管理办法》4.其他相关法律法规及行业标准。第五章舆情管理规范第1节舆情监测1.监测渠道-通过网络舆情监测工具，定期对各大媒体、社交平台、论坛等进行舆情信息的搜集与分析。-建立舆情信息反馈机制，鼓励员工主动上报相关舆情信息。2.监测频率-每日进行舆情信息收集与初步分析，每周汇总并提交报告。第2节舆情分析1.信息分类-根据舆情信息的性质，将其分为正面、负面和中性信息，并进行标注。2.舆情态势分析-针对负面舆情，分析其产生原因、传播途径及受众反馈，评估对组织形象的影响。第3节信息发布1.发布原则-信息发布应真实、准确、及时，避免误导公众。2.发布流程-重大舆情事件由舆情管理小组讨论决定发布内容，需经过法务部门审核后方可发布。第4节危机应对1.应急预案-针对不同类型的危机事件，制定相应的应急预案，包括信息公开、媒体应对及公众沟通等。2.责任分工-组织需明确各部门在危机应对中的职责，确保信息传递畅通。第六章操作流程1.舆情信息接收-由舆情管理小组负责接收舆情信息，建立舆情信息登记台账。2.舆情信息处理-对收集到的舆情信息进行分类、分析，并及时向管理层汇报。3.舆情应对措施-针对负面舆情，制定应对措施并执行，及时进行信息发布。4.舆情反馈-处理完毕后，需对舆情事件进行总结，并提出改进建议。第七章监督机制1.监督部门-设立舆情管理监督小组，负责对舆情管理工作的监督与评估。2.定期评估-每季度对舆情管理制度的执行情况进行评估，形成评估报告，提出改进措施。3.员工培训-每年定期开展舆情管理培训，提高全体员工的舆情意识和应对能力。第八章附则1.解释权-本制度的解释权归舆情管理小组所有。2.生效日期-本制度自发布之日起生效，所有员工应严格遵守。3.修订流程-本制度如需修订，由舆情管理小组提出修订意见，交由管理层审核后实施。第九章其他相关条款1.保密条款-对于在舆情管理过程中涉及的敏感信息，所有参与人员应遵循保密原则，不得泄露。2.责任追究-对于因不遵守本制度而导致舆情事件扩大或错误信息发布的责任人，将根据组织相关规定进行处理。---通过本舆情管理制度的制定

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