护理礼仪与素养-第四章-护士言谈礼仪

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护理礼仪与素养主编谢丽姚慧第四章护士言谈礼仪语言的基本知识和要求言谈的基本礼仪护理工作中的言谈礼仪第一节语言的基本知识和要求语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则

第二节言谈的基本礼仪交谈中四不不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑地方言谈技巧选择恰当的主题符合交谈的原则善于赞美掌握分寸有效倾听幽默风趣的艺术沉默的技巧主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈

治疗性交谈

指导性交谈非指导性交谈第三节

护理工作中的言谈礼仪以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默

有技巧地提问

恰当地使用态势语

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