工商局加强行政效能建设深化三满意活动实施方案

工商局加强行政效能建设深化三满意活动实施方案一、背景与意义近年来，我国工商系统紧紧围绕深化“放管服”改革，不断提高行政效能，取得了一定的成效。为进一步提升工商部门的服务水平，增强群众满意度，我们决定开展加强行政效能建设深化三满意活动。此次活动旨在让群众满意、企业满意、政府满意，推动工商部门工作再上新台阶。二、活动目标三、具体措施1.提升窗口服务水平（1）加强窗口人员培训，提高业务素质和服务意识。（2）优化窗口布局，实现一站式服务，减少群众跑腿次数。（3）推广“互联网+政务服务”，实现线上线下融合，提高办事效率。2.优化企业开办流程（1）简化企业开办程序，实现一窗受理、一网通办。（2）压缩企业开办时间，确保在3个工作日内完成。（3）降低企业开办成本，减轻企业负担。3.加强内部管理（1）完善内部管理制度，强化责任追究。（2）提高工作效率，缩短审批时限。（3）加强党风廉政建设，营造风清气正的工作环境。四、实施步骤1.启动阶段（1个月）（1）召开动员大会，部署活动任务。（2）制定具体实施方案，明确责任分工。（3）开展窗口人员培训，提高服务水平。2.实施阶段（3个月）（1）优化企业开办流程，简化办事手续。（2）加强窗口服务，提升群众满意度。（3）加强内部管理，提高工作效率。（2）制定整改措施，持续改进工作。（3）对活动期间表现突出的个人和集体进行表彰。五、保障措施1.加强组织领导，成立活动领导小组，确保活动顺利开展。2.落实责任分解，明确各部门、各岗位的职责，确保任务落实到位。3.强化宣传引导，利用多种渠道宣传此次活动，营造良好氛围。4.加强督查考核，对活动进展情况进行定期调度，确保活动取得实效。六、预期效果1.群众满意度明显提升，窗口服务水平大幅提高。2.企业开办流程更加优化，企业满意度不断提高。3.内部管理得到加强，政府满意度持续提升。4.工商部门整体形象得到改善，为推动地方经济发展贡献力量。我们将以此次活动为契机，进一步加强行政效能建设，努力实现“三满意”目标，为推动我国经济社会发展作出新的贡献。注意事项及解决办法：1.注意事项：窗口人员服务态度问题解决办法：窗口人员是直接面对群众的代表，他们的服务态度直接影响到群众满意度。针对这个问题，我们得开展定期的服务态度培训，设立模拟情景，让窗口人员在模拟中学习如何更好地与群众沟通。同时，设立投诉渠道，一旦有群众反映窗口人员服务态度问题，立即调查处理，必要时要进行人员调整。2.注意事项：企业开办流程中出现的问题解决办法：企业开办流程涉及多个环节，任何一个环节出现问题都可能影响企业满意度。我们需要建立一个流程监控机制，实时跟踪企业开办进度，一旦发现问题，立即协调相关部门解决。另外，要定期对流程进行优化，简化不必要的步骤，提高办理效率。3.注意事项：内部管理松懈问题解决办法：内部管理松懈会导致工作效率低下，影响政府满意度。我们要加强内部管理制度建设，明确每个岗位的职责和任务，确保每个人都清楚自己的工作要求和标准。同时，加强监督和考核，对于不履行职责的人员，要严肃处理。4.注意事项：活动宣传力度不够解决办法：如果活动的宣传力度不够，那么活动的知晓度和参与度就会受到影响。我们需要利用各种渠道，如社交媒体、官方网站、新闻媒体等，广泛宣传活动信息，让更多的群众和企业了解活动内容和目标，提高他们的参与积极性。5.注意事项：活动效果评估不准确解决办法：活动结束后，需要进行效果评估，但评估标准和方法的不准确会影响评估结果。我们要建立一个科学的评估体系，包括定量的调查问卷和定性的访谈，确保评估结果的客观性和准确性。对于评估中反映出的问题，要及时进行分析和改进。1.强化激励机制：要让每个参与者都有动力去完成自己的任务，那就需要一套有效的激励机制。可以通过设置奖励，比如优秀个人和团队的表彰，或者是物质上的奖励，来激发大家的工作热情。3.注重反馈与沟通：活动过程中，要注重收集反馈信息，无论是来自群众的，还是来自内部员工的。这些反馈都是改进工作的重要资源。同时，要加强内部沟通，让每个人都清楚活动的进展和自己的任务。4.确保资源投入：任何活动的开展都离不开资源的支持，包括人力、物力和财力。我们要确保有足够的资源投入到这个活动中，保证活动的顺利进行。5.加强跨部门协作：这个活动涉及到多个部门，需要大家共同合作。我们要建立一个跨部门的协作机制，确保信息共享，避免出现部门之间的隔阂和扯皮。6.关注弱势群体：在提升行政效能的同时，我们不能忽视那些弱势群体，比如老年人、残疾人等。