《现代秘书思维》课件-沟通思维

TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR现代文秘专业教学资源库TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJORPREP模型1.PERP模型的概念2.PERP模型的步骤3.现代秘书日常事务沟通应用4.实训任务PART01PART02PART03PART0401PERP模型的概念YOURTITLE现代文秘专业教学资源库

博恩·崔西美国著名演讲家和咨询家全球1/4的国家进行演讲听众多达1000多万为500多家公司提供咨询服务，其中包括IBM、美国麦道公司、安达信公司、百万圆桌会等PERP模型的概念PREP模型通过提炼和总结有效的表达和沟通要素，形成了一套标准化的流程，帮助人们更好地组织和传达信息。PREP模型由观点（Point）、原因（Reason）、例证（Example）和重述结论（Point）四个部分构成，是一个简单而实用的沟通模型。它可以帮助你清晰、有条理地表达观点，增强说服力。PART02PART01PART03PART0402PERP模型的步骤YOURTITLE现代文秘专业教学资源库六顶思考帽应用步骤01观点02原因03例证04重申观点PERP模型观点原因例证重申

观点明确表达一个明确的观点或结论，让听众清楚知道你要表达什么。

以秘书向领导汇报年会筹备情况为例

观点（Point）：年会的筹备工作已经基本完成，预计能够成功举办

步骤一：观点（Point）PERP模型观点原因例证重申

观点提供支持观点的原因或理由，解释为什么你持有这个观点。

原因（Reason）：在筹备过程中，我们充分考虑了各个环节的细节，并与各部门紧密协作，确保各项准备工作得以顺利进行。此外，我们还制定了详细的应急预案，以应对可能出现的突发情况。步骤二：原因（Reason）PERP模型观点原因例证重申

观点通过提供实例或例证，具体说明你的观点和原因，使论点更加具体和可信。

例证（Example）：在场地选择上，我们精心挑选了符合年会主题且设施完备的场地，并与场地管理方提前沟通了布置和设施要求，确保年会当天能够满足所有参与者的需求。在节目策划上，我们邀请了公司内部多才多艺的员工参与表演，同时也联系了专业的演出团队，为年会增添更多精彩元素。此外，我们还制定了详细的物资清单，包括座椅、音响设备、照明设备等，并提前进行了调试和测试，确保年会当天能够正常使用。

步骤三：例证（Example）PERP模型观点原因例证重申

观点再次强调观点，使整个表达更加明确，确保听众理解和记忆。

重述结论（Point）：综上所述，年会的筹备工作已经基本完成，各项准备工作都按照计划进行，并且我们已经制定了应急预案以应对可能出现的突发情况。我相信，在大家的共同努力下，年会一定能够成功举办，为公司员工带来一个难忘的夜晚。

步骤四：重述结论（Point）PART03PART01PART03PART0403现代秘书日常沟通事务运用YOURTITLE现代文秘专业教学资源库现代秘书工作情境导入

小王是某公司行政部门的秘书，负责日常的文件处理和部门内部的沟通协调。近期，小王发现部门内部的文件传递流程存在一些问题，尤其是在项目进展报告、会议纪要以及内部通知等文件的传递上，经常出现延误或遗漏，导致部门成员无法及时获取重要信息，影响了工作的顺利进行。

小王用PERP模型和老板沟通如何解决这些问题。

工作情境PERP模型应用步骤花10万元引入并实施电子文档管理系统竞争对手B公司用电子文档管理系统效果好1即时传输安全性高绿色环保23尽快启动电子文档管理系统的引入和实施工作，以提升工作效率，减少错误率4观点原因例证重申观点PART04PART01PART03PART0304实训任务YOURTITLE现代文秘专业教学资源库沟通思维实训任务

假设你是一位公司行政秘书，最近公司计划推出一项新产品，并决定举办一场线上产品发布会来推广。你作为行政秘书，需要负责协调各个部门，确保线上发布会的顺利进行。

在筹备线上发布会的过程中，你发现各部门之间对于发布会的细节存在诸多不一致的理解和预期。为了明确沟通并确保发布会的顺利进行，你决定采用PERP模型与各部门负责人进行沟通。

请你结合PERP模型，按照应用步骤，完成思考框架。实训情境沟通思维实训任务步骤内容提示思考框架观点1我要表达的核心观点是什么？2这个观点是否能直接解决当前的问题或满足需求？3观点是否清晰、简洁、易于理解？4如何确保我的观点能够引起听众的兴趣和注意？原因1为什么我认为这个观点是正确的或可行的？2我能给出几个支持这个观点的原因？3这些原因是否具有说服力？4如何确保这些原因与听众的利益或关注点相关？例证1我能提供哪些具体的例子来支持我的观点？2这些例子是否真实可信？3例子是否与我的观点和原因紧密相关？4如何确保这些例子对听众有吸引力，并能引发共鸣？重申原因1我如何简洁地重述我的观点？2是否需要强调一些关键点或重申某些重要原因？3我的结论是否呼应了开头的观点，并强调了其重要性？4如何确保我的结论能够激励听众采取行动或改变态度？换位思维实训任务

李明是一名即将毕业的大学生，他热衷于管理工作，并希望能在一家知名的科技公司找到一份行政秘书的实习职位。经过多轮筛选，他获得了该公司的面试机会。为了充分准备这次面试，李明决定使用PERP模型来组织自己的回答，确保自己的沟通清晰、有条理。生活情境沟通思维实训任务步骤内容提示思考框架观点1我要表达的核心观点是什么？2这个观点是否能直接解决当前的问题或满足需求？3观点是否清晰、简洁、易于理解？4如何确保我的观点能够引起听众的兴趣和注意？原因1为什么我认为这个观点是正确的或可行的？2我能给出几个支持这个观点的原因？3这些原因是否具有说服力？4如何确保这些原因与听众的利益或关注点相关？例证1我能提供哪些具体的例子来支持我的观点？2这些例子是否真实可信？3例子是否与我的观点和原因紧密相关？4如何确保这些例子对听众有吸引力，并能引发共鸣？重申原因1我如何简洁地重述我的观点？2是否需要强调一些关键点或重申某些重要原因？3我的结论是否呼应了开头的观点，并强调了其重要性？4如何确保我的结论能够激励听众采取行动或改变态度？TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJORSCRTV模型1.SCRTV模型的概念2.SCRTV模型的步骤3.现代秘书工作情境应用4.实训任务PART01PART02PART03PART0401SCRTV模型的概念YOURTITLE现代文秘专业教学资源库SCRTV模型是一个结构化、系统性的沟通框架，它旨在帮助人们构建清晰、有条理的表达框架，以提升沟通效率与说服力。SCRTV模型包括五个关键要素：情境、冲突、原因、策略、价值SCRTV模型的概念情境（Scene）：为沟通设定背景。在沟通中，情境是沟通双方共同认知的基础。通过描述情境，我们可以为接下来的沟通设定一个清晰的背景，帮助对方更好地理解我们的意图。冲突（Conflict）：明确问题的核心。在情境描述之后，我们需要明确指出当前存在的冲突或问题。原因（Reason）：找到问题的根源。我们需要对问题进行深入的分析，找出导致冲突的根本原因。策略（Tractics）：提出解决方案。找到问题的原因后，我们需要提出具体的解决方案或策略。价值（Value）：强调解决方案的意义。最后，我们需要强调解决方案的价值或意义，让对方明白我们的方案能够带来的好处。SCRTV模型的概念SCRTV模型的概念

SCRTV模型不仅适用于个人沟通，也适用于团队协作、项目汇报等场景。通过运用这个模型，我们可以更加有条不紊地组织自己的思路，让表达更加有条理、有说服力。

SCRTV模型符合人对于事情的体验路径和思考路径，使得我们在沟通时能够充分考虑对方的感受和理解能力，实现信息的有效传递。PART02PART01PART03PART0402SCRTV模型的步骤YOURTITLE现代文秘专业教学资源库SCRTV模型应用步骤01表情景02爆冲突03找原因04定策略05塑价值SCRTV模型：情景（Scene）情景冲突原因策略价值在沟通中，情境是沟通双方共同认知的基础。通过描述情境，我们可以为接下来的沟通设定一个清晰的背景，帮助对方更好地理解我们的意图。

例如，在与团队成员讨论项目进展时，我们可以先描述一下项目的整体情况、市场环境以及竞争对手的表现，以便大家更好地了解项目所处的背景。步骤一（情景）：为沟通设定背景SCRTV模型：冲突（Conflict）情景冲突原因策略价值在情境描述之后，我们需要明确指出当前存在的冲突或问题。这有助于将沟通焦点集中在关键问题上，避免偏离主题。

例如，在与客户沟通时，客户可能会提出一系列关于产品的问题。这时，我们需要迅速识别出问题的核心，即客户最关心的是产品的性能、价格还是售后服务，然后针对性地给予解答。步骤二（冲突）：明确问题的核心SCRTV模型：原因（Reason）情景冲突原因策略价值在明确冲突之后，我们需要进一步分析问题的原因。这有助于我们更深入地了解问题，找到解决问题的根本途径。

例如，在一次团队会议上，我们发现项目进展不如预期。这时，我们可以分析导致项目延误的原因，如资源分配不当、团队成员技能不足等，从而为解决问题提供有力支持。步骤三（原因）：挖掘问题的根源SCRTV模型：策略（Tactics）情景冲突原因策略价值找到问题的原因后，我们需要提出具体的解决方案或策略。这可以帮助我们明确行动方向，确保问题得到有效解决。

例如，在分析了项目进展不如预期的原因后，我们可以提出调整资源分配、加强团队成员培训等解决方案，以确保项目能够按时完成。步骤四（策略）：提出解决方案SCRTV模型：价值（Value）情景冲突原因策略价值最后强调解决方案的价值或意义。这有助于让对方更加认同我们的观点，接受我们的建议。

例如，在向老板汇报项目进展时，我们可以强调通过改进产品性能、提高客户满意度等方式，将为公司带来更大的市场份额和利润增长。这样的表述方式，更容易让老板认识到项目的重要性，从而得到更多的支持。步骤五（价值）：强调解决方案的意义PART03PART01PART03PART0403现代秘书工作情境运用YOURTITLE现代文秘专业教学资源库现代秘书工作情境导入小周是一家电子商务公司的商务秘书，5年前进入公司的时候业务量不大，用简单的办公软件就能完成客户分析和关系委会的工作。但是这几年公司发展迅猛，客户越来越多，你希望能够引进客户关系管理系统，实现信息化管理。

如何运用SCRTV模型和老板沟通？工作情境SCRTV模型应用步骤IT信息化在企业管理中已经越来越普及，很多公司都上了客户关系管理信息系统当前的数据完全依靠人工统计，部门之间数据独立，客户开发和维护做不到位1公司这几年业务发展很快，客户数量激增的同时客户流失率高23租用一个客户关系管理系统，大量的事务性工作就可以完全由系统来处理4精准把握客户需求、优化资源配置、提升客户满意度与忠诚度。增强市场竞争力与业务增长的重要价值5情景冲突原因策略价值PART04PART01PART03PART0304实训任务YOURTITLE现代文秘专业教学资源库沟通思维实训任务

小周是某电子商务有限公司的办公室秘书，老板布置一个任务，让小周负责今年公司年会，公司人数80人左右。小周找了几个关系询问他们的意见，得到的反馈如下：

产品部职员A说：年不年会无所谓，最好直接发钱。

人力资源部李主管：年会不仅是庆祝，也是团队建设的重要机会。我们应该安排一些团队建设活动，让大家在轻松的氛围中加深彼此的了解和合作。

财务部王会计：年会的预算要合理控制，不能铺张浪费。在保证活动质量的前提下，我们应该尽量节约开支，让每一分钱都花在刀刃上。

客服部赵主管：年会可以设立一个表彰环节，对过去一年里表现优秀的员工进行表彰和奖励。这不仅能激励大家继续努力，也能增强员工的归属感和荣誉感。请小周决定开一个部门经理会议，结合SCRTV模型，按照应用步骤完成实训任务。实训情境沟通思维实训任务步骤内容提示思考框架背景1.背景信息2.沟通目的3.参与者及其角色分别4.沟通期望结果5.潜在障碍和挑战冲突1.具体问题2.问题的紧迫性和重要性3.涉及的利益相关方原因1.哪些具体行为、决策或事件直接导致了问题的出现？2.问题的根源是什么？3.是否有足够的数据和信息来支持我们对原因的分析？策略1.解决方案的目标是什么？2.哪些资源来支持解决方案的实施？3.哪些利益相关者需要参与解决方案的制定和实施？4.解决方案实施过程中可能面临哪些风险？5.解决方案的实施成本是多少？6.提出的解决方案是否切实可行