电子商务平台退货退款处理规范协议

电子商务平台退货退款处理规范协议合同编号：__________甲方（销售方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义及术语1.1本协议中，“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台。1.2“商品”指甲方在电子商务平台上销售的商品。1.3“退货”指甲方同意乙方将已购买的商品退回甲方。1.4“退款”指甲方同意将已支付的商品价款退还乙方。第二章适用范围2.1本协议适用于乙方在电子商务平台上购买商品后的退货退款行为。2.2本协议不适用于因商品质量原因导致的退货退款，此类情况适用相关法律法规及甲方售后服务政策。第三章退货退款条件3.1乙方购买商品后，在未使用、未拆卸、不影响二次销售的前提下，有权在收到商品之日起7日内无理由退货。3.2乙方申请退货退款时，需提供以下信息：订单号、商品名称、退货原因等。3.3甲方收到乙方退货申请后，将在3个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将通知乙方退货地址及退货流程。第四章退货退款流程4.1乙方按照甲方提供的退货地址及流程，将商品退回甲方。4.2乙方退货时，需保持商品原包装完整，并附上退货申请单。4.3甲方收到退回的商品后，将在2个工作日内进行验收。验收合格后，甲方将按照乙方提供的退款方式，将商品价款退还乙方。4.4乙方退款过程中，如涉及退货邮费，按照以下方式处理：4.4.1无理由退货：甲方承担退货邮费；4.4.2商品质量问题：甲方承担退货邮费；4.4.3其他原因退货：乙方承担退货邮费。第五章权利与义务5.1甲方有权根据法律法规及电子商务平台规则，对本协议进行修订。修订后的协议将在电子商务平台上公示，公示期结束后生效。5.2乙方应遵守本协议的规定，按照甲方提供的流程进行退货退款。5.3甲方应保障乙方的合法权益，确保退货退款流程的顺利进行。5.4乙方在退货退款过程中，应确保商品的原包装、附件等完好无损，不得恶意破坏。第六章退货退款时限6.1乙方在收到商品后，应尽快进行检查。如发现商品存在质量问题，乙方应在发现之日起3日内向甲方提出退货退款申请。6.2对于无理由退货，乙方应在收到商品之日起7日内提出退货退款申请。6.3甲方应在收到乙方退货退款申请之日起3个工作日内完成审核。6.4甲方应在审核通过后2个工作日内，将退款金额退还至乙方原支付账户。第七章退货退款限制7.1以下情况，乙方不得申请退货退款：7.1.1商品已使用、拆卸或影响二次销售；7.1.2商品因个人原因导致破损或丢失；7.1.3商品为定制商品，且定制内容非质量问题；7.1.4商品为鲜活易腐商品；7.1.5商品为数字化产品，已或解密。7.2甲方有权根据商品的特殊性质，对退货退款条件进行合理限制，并在商品页面进行明确提示。第八章退货退款争议处理8.1若乙方对甲方的退货退款处理有异议，可以向甲方提出书面投诉。8.2甲方应在收到乙方投诉之日起5个工作日内，对投诉事项进行调查核实，并给予答复。8.3如双方在退货退款问题上无法达成一致，可依据相关法律法规，向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章信息保护9.1甲方应采取技术措施，保护乙方的个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用乙方个人信息。9.2乙方在退货退款过程中，应遵守诚实信用原则，不得提供虚假信息。9.3双方在处理退货退款事务时，应妥善保管相关证据，以备不时之需。第十章其他条款10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议的修改、补充需双方协商一致，并以书面形式确认。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十一章合同的转让和变更11.1未经乙方同意，甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。11.2如乙方同意转让，应与受让方签订书面协议，并通知甲方，转让后方可生效。11.3任何一方如需变更本协议的任何条款，应提前30日书面通知对方，并在双方协商一致后进行修改。第十二章违约责任12.1如甲方违反本协议的约定，导致乙方无法实现合同目的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议涉及商品总价的10%。12.2如乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议涉及商品总价的10%，并有权要求乙方承担因此造成的一切损失。12.3双方应严格按照本协议的约定履行义务，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的一方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、罢工、疫情等无法预见、无法克服的情况。13.3在不可抗力事件结束后，双方应共同努力，恢复本协议的正常履行。第十四章通知与送达14.1双方之间的任何通知和送达，均应采用书面形式。14.2通知和送达可采取挂号邮件、特快专递、邮件等方式，以实际送达时间为送达日。14.3任何一方更改通讯地址或联系方式，应在变更后3日内通知对方，否则对方按照原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。第十五章争议解决15.1双方因履行本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。15.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。15.3在争议解决期间，除争议部分外，本协议的其他部分应继续履行。甲方（销售方）：________________授权