DB34∕T 2634-2016 美丽乡村 村级公共服务中心服务与管理规范

美丽乡村村级公共服务中心服务与管理规范HYPERLINK2016-06-15发布2016-07-15实施安徽省质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由潜山县市场监督管理局提出。本标准由安徽省质量和标准化研究院归口。本标准起草单位：潜山县市场监督管理局、安徽省质量和标准化研究院、潜山县黄铺镇黄铺村、潜山县源潭镇双峰居委会、潜山县政务服务中心、潜山县住房和城乡建设局。本标准主要起草人：黄淑芳、余黄忠、桂竹松、霍家佳、洪登华、张勤才、韩军、徐丽萍、王景申、汪双节、陈颖、方跃。1美丽乡村村级公共服务中心服务与管理规范本标准规定了村级公共服务中心的术语和定义、基本要求、服务要求及管理要求。本标准适用于美丽乡村村级公共服务中心的服务与管理。其他乡村可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。信息安全技术网络基础安全技术要求信息安全技术信息系统通用安全技术要求信息技术安全技术信息安全管理实用规则JGJ48商店建筑设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。村级公共服务中心village-levelpublicservicecenter各村委为方便村民办理行政审批、政务服务及公共服务事项，派专人进行直接代理或协助办理而设立的机构。以下简称“服务中心”。4基本要求HYPERLINK4基本要求勿传播或其他用途4.1.1应有固定的办公场所，建筑面积和房屋结构应符合工作需求。4.1.2应具备满足工作需要的办公设备、通讯设施等。4.1.3应统一悬挂“XX村公共服务中心”标志标牌。4.1.4应有服务(代理)记录簿，详细记录收件情况，并有申报人(办件人)签字。4.1.5应张贴服务指南，明确服务项目、服务形式、服务程序、申报材料、办结时限等。4.1.6有条件的地方，应配备必要的互联网设施。4.2人员要求4.2.1应有相对固定的工作人员，为申报人代办申报事项。4.2.2工作人员应经培训考核合格后由村两委成员兼任或根据情况进行聘任。235.4.2.4对于涉及的资料及费用，应做好资料签收登记和费用代收手续。5.5.1.1对已受理的代办事项，由工作人员到乡镇(街道)便民服务中心或相关职能部门办理。5.5.1.2受理后，对简易直接代理事项应在承诺的时限内赴乡镇(街道)便民服务中心办理(遇节假日顺延)。5.5.1.3特殊情况下，可以上门进行代理服务。5.6.1.1对已办结的事项，在规定时间内将办理结果通知申报人，并请申报人签收。5.6.1.2对乡镇(街道)便民服务中心否决的事项，应将否决原因一并告知申报人，并协助申报人重新申报。6管理要求6.1工作管理6.1.1工作人员应介绍服务中心所能提供的服务事项。6.1.2工作人员可实行集中办公，轮流值班。6.1.3应明确工作时间，对工作人员的考勤进行管理。6.1.4应公开各种补助/津贴的发放信息。6.1.5有条件的地方，宜利用信息化手段进行服务事项的办理。6.2安全管理6.2.1服务中心的出入口、楼梯、扶梯等基础设施的数量和设置应符合JGJ48的有关规定。6.2.2应按照有关规定配备消防器材、应急照明灯和标志，并加强对消防安全的日常监督管理。6.2.3信息和网络安全应符合GB/T22081、GB/T20270、GB/T20271等相关标准的规定。6.2.4应建立突发事件应急处理预案，明确突发情况的应对措施。6.3责任制度6.3.1应制定一次性告知制度、值班负责人制度、值班日志制度、重要情况汇报制度等管理制度，对中心及人员进行规范化管理。6.3.2中心应拟定培训计划，对窗口作人员进行培训，善对培讲租考核情况进行记录。6.3.3工作人员违反相关管理制度，存在态度生硬、作风恶劣、办事拖拉、刁难服务对象等行为的，由服务中心或有关管理机构直至纪检、监察部门给予相应的处分。6.4监督考核6.4.1服务中心应对工作人员日常工作程序、工作质量等进行监督考核。6.4.2应制定考核细则，对服务中心和工作人员进行考核，做到日常考