DB34∕T 2609-2016 出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求HYPERLINK2016-03-10发布2016-04-10实施安徽省质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省质量技术监督局提出。本标准起草单位：安徽省计量协会、安徽省质量技术监督局计量处、安徽省计量科学研究院。本标准主要起草人：田晓、张明天、张君、汪丽萍、王志、李权民、胡佳、李晓燕。1出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求1范围本标准规定了出租汽车公司(以下简称公司)诚信计量示范单位要求的术语和定义、管理要求、教b)符合所声明的诚信计量方针和c)通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19022测量管理体系测量过程和测量设备的要求GB/T22485出租汽车运营服务规范《商业服务业诚信计量行为规范》(国家质检总局2007年第162号公告)3术语和定义HYPERLINKHYPERLINK24.1.1公司应按GB/T19022、《商业服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，建立健全计量管理制度，明确计量管理职责，确保计量数据准确可靠；引进测量管理体系国际标准，运用先进的计量管理理念，推动计量工作的体系化管理。公司经营者应依法经营，诚实守信、公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、持续改进的出租汽车服务。4.1.2公司应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器具合格、量值准确可靠。4.1.3公司管理者应当根据实际情况制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体系并实施有效管理、加强社会服务意识、控制和持续改进。4.2管理要求4.2.1管理职责公司应明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，建立执行、保障和监督的协调机制。4.2.2管理制度涉及诚信计量的内部程序文件、制度等，应包括但不限于：a)诚信计量的方针、目标、承诺的实施办法；b)人员培训(包括专业技术、法律法规、职业道德);c)出租汽车驾驶员管理；d)出租车及收费管理；e)仪器设备(包括辅助设备)管理(包括量值溯源、仪器清单、采购、使用、维修、保养、报废f)安全管理；g)顾客满意度管理(如意见征集、满意度评价、投诉及抱怨处理);h)失信管理(包括失信事件报告与处理，内部失信预防与惩戒等);1)出租车及收费符合《安徽省出租汽军客运管理办法》的规定；其他用途m)车租车司机符合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的要求。5教育、培训与能力公司应建立诚信计量教育机制，不断增强安全意识、道德意识、社会责任意识和诚信计量意识，使其理解：a)诚信计量的重要性；b)从业人员在诚信计量管理方面的作用与职责；c)从业人员对诚信计量的影响以及从业人员工作改进带来的效益；d)违背诚信计量规定的后果；3a)诚信信息的及时性、真实性和可追溯性；b)与外部相关方的诚信信息交流，包c)内部各层次和职能部门间的诚信信息交流。7.1监视和测量b)信用修复所采取的措施应与失信事件性质和8.1承诺8.1.1公司应就诚信计量的方针、目标和责任进行8.1.2诚信计量的目标应是便于考核的、有针对性的量化指标，责任要体现对受损方利益的补偿性和方的监督。9申请条件9.1申请者应具备合法经营的条件，且无质量、安全或诚信计量等责任事9.2申请者应按要求向第三方评价机构提交诚信计量示范单位评价4DB34/T2609a)申请书，见附录A;b)自我评价表，参考附录B;e)顾客满意度调查评价概况(调查表原件现场备查);g)有行业特殊要求的需附相关资质文件。示范单位名称、经营地点、诚信等级、诚信计量的方针、目标和承诺事项等，公示期7天。公示结束10.3第三方评价按照附录B执行。织评价，A级由县级评价机构组织评价。洳夜层级没有相关组织哥向上他级组织申请评价。12.2.2评价机构聘请相关计量专业专13.1诚信计量示范单位有效期为三年，有效期内原评价机构应组织不少于1次的监督检查，监督检查按照附录C执行。5安徽省诚信计量示范单位6企业名称法人证书号(万元)邮政编码部门名称总数强检器具数测量管理体系证书等级证书编号证书有效期截止目前一年内收到的投诉次数责任方的次数已经处理次数申请单位意见专播或其他用途7(规范性附录)4(15分)保证计量器具合格、量值准确可靠，得5分；管理职责(10分)权限和相互关系，得5分；内部诚信计量信息的部门或人员，相关部门能提供履行职责的记录得5管理制度否决项1、制定了人员培训计划以及实施情况，得5分；2、驾驶员符合《出租汽车运营服务规范》(GB/T员要求，得5分；貌及服务标志要求，得5分；录，得5分；如无检定计划扣2分；未申报扣2分；营者安金管理要求，得5分；6、出租车公司符合《出租汽车运营服务规范》(GB/务评价标志，得5分；信事件的责任人已采取处罚措施，失信影响基本消除，得2分；9、有风险防控制度，得3分；8表B.1(续)5教育、培训与能力(5分)分；有一人次不了解，扣0.5分，扣完为止；2、驾驶员业务素质与培训应满足《出租汽人员要求得2分；6信息交流与控制(5分)1、有相应程序文件，得2分；2、执行记录保存完整，得3分；记录不完善扣1～2分。7(5分)1、有相应程序文件，得1分；2、失信影响的关键特性或过程能正确识别，得2分；3、监视和测量的内容记录保存完整，得2分；记录不完善扣1～2合识别、改进、及(5分)1、制订了相应程序文件，得2分；2、执行及效果评价记录保存完整，得2分；3、信用修复所采取的措施应与失信事件性质和产生影响的严重程度8与自(5分)1、能对诚信计量的方针、目标和责任进行承诺，指标、责任明2、承诺能够充分利用适当的途径(如通过织或政府等信息窗口)进行表达，得1分；现对受损方利益的补偿性和责任方的惩戒性，得21、有自我评价程序文件，得2分；2、自我评价改进的实施记录保存完整，得3分。1、累计总分85分的，可授予AAA级出租汽车公司诚信计量示范单位；2、近1年内，对执法、贸易计量或诚信等方及时，造成不良社会影响，各级政府监督抽查不合格或理部门处理的，则取消(或注销)诚信计量示范单位资格。94总则(10分)得5分。管理职责(10分)1、明确规定并合理分配有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限和相互关系，得5分；2、确立诚信计量主管领导、主管部门和协内部诚信计量信息的部门或人员，相关部门能提供履行职责的记录得5分。管理制度(55分)1、制定了人员培训计划以及实施情况，得5分；2、出租车待租、暂停运营等标志符合要求、预约准确及时，得3分；运营、不超载，得4分；检查检测用计量器具，符合机抽查10份载客记录或打印发票记录，记录齐全、数据符合规定的，得3、出租车司机具备从业资格证得3分；出租车司机无重大交通事故，遵守交通规则，无不良行为，得3分；出租车司机应按照合肥市出租汽车合乘规定执行，不欺客、不宰客、不拒载、甩客等符合规定的，得5分；随机抽查10份收费记录，费率准确，得2分；4、制定了测量设备管理程序，计量器具台账齐全值溯源计划，强检计量器具向政府计量行政部门申报备案，日常维护有记录，得4分；如无检定计划扣1分；未申报扣1分；5、制定顾客意见处理程序，涵盖了顾客意见征集、分析和处理，以及对申诉的受理与处理，得5分；实施顾客满意度评价，记录保存完整，h46s内部失信有控制措施，如发生失信事件，报告、处信事件的责任人已采取处罚措施，失信影响基本消除，得2分；仅供差诸如接受社会用消费精新闻媒体番行业组织也第其方监测机构和政府计量行政部门监督检查的制度，得1分8、有风险防控制度，得1分；5教育、培训与能力(5分)分；有一人次不了解，扣0.5分，扣完为止；2、查阅教育培训记录，齐全，得2分。6信息交流与控制(5分)1、有相应程序文件，得2分；2、执行记录保存完整，得3分；记录不完善扣1～2分。7分析和改进(5分)监视和(5分)1、有相应程序文件，得1分；2、失信影响的关键特性或过程能正确识别，得2分；3、监视和测量的内容记录保存完整，得2分；8(5分)1、能对诚信计量的方针、目标和责任进行承诺，指标、责任明确，得22、承诺能够充分利用适当的途径(如通过服务自我评价(5分)1、有自我评价程序文件，得2分；2、自我评价改进的实施记录保存完整，得3分。1、累计总分85分的，可授予AA级出租汽车公司诚信计量示范单位；2、近1年内，对执法、贸易计量或诚信等方面时，造成不良社会影响，各级政府监督抽查不合格或受到政府、行业管理部门处理的，则取消(或注销)诚信计量示范单位资格。HYPERLINK4总则(10分)管理职责(10分)权限和相互关系，得5分；内部诚信计量信息的部门或人员，相关部门能提供履行职责的记录得5管理制度(60分)1、制定了人员培训计划以及实施情况，得5分；不超载，得4分；检查检测用计量器具，符合规定的，得4分；录，得5分；如无检定计划扣2分；未申报扣2分；发现不合格；维修、保养记录，得5分；理与处理，得3分；实施顾客满意度评价，记录保存完整，得3分；信事件的责任人已采取处罚措施，失信影响基本消除，得4分；h48.有风险防控制度，得4分；9、有持续改进方法得3分；能提供记录得-3分。5教育、培训与能力(5分)分；有一人次不了解，扣0.2分，扣完为止；12表B.3(续)6信息交流与控制(5分)1、有相应程序文件，得2分；2、执行记录保存完整，得3分；记录不完善扣1～2分。与自价(5分)1、能对诚信计量的方针、目标和责任进行承诺，指标、责任明2、承诺能够充分利用适当的途径(如通过织或政府等信息窗口)进行表达，得3分。自我评价(5分)1、有自我评价程序文件，得2分；2、自我评价改进的实施记录保存完整，得3分。1、累计总分85分的，