2023年淘宝商城运营手册推广计划手册

cnlsfs淘宝商城方案

商城店长

推

客美配网

广

送店

人

人编*7inj

员

服工员辑

二、工作内容

（一）商城店长（1名）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期暂时1名，后期需要3-5名）

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信

息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,

提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各大群和论坛发帖宣传、推广店

铺。

（三）配送人员（前期一名，后期需要2-3名）

主要工作内容

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。

2.较强的服务客户的意识及团队合作精神

3.能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作

职责描述

1.负责商品进库，出库，发货包装；

2.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3.登记商品出库记录。

4.定期对库房进行盘点。

（四）网店美工（一名）

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作；

2.负责网络产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架，宝贝编辑等功能。

（五）网店编辑（暂时不需要）

1.负责网店产品上架和下架的相关工作；

2•负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写;

3.负责促销活动文案的构思和撰写；

4.负责网店产品标题的编辑和修改等

（六）网店推广员（暂时不要）

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO.论坛推广、博客

营俏、旺旺推广等）等营俏工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、

淘宝客等推广工作。

店铺设置流程及重点操作内容提

项目类别项目概述费用项项目操作权

示

负责新上架商品根据淘宝网内部

侧重于是标题关

排名规律进行SEO关键词提取

键字的运用，宝

淘宝搜索引擎负责根据淘宝网内部排名规律制

免费资源类贝描述页文字的人力成本常规

优化定关键词排列规则

详细度，增加宝

负责参照关键词以及排列规则进

贝排名

行标题功能性，宝贝描述

避免触犯淘宝规则

客服部

活跃发巾，回巾，

负责在淘宝社区用主ID发帖，带

帮助买家答疑

动店铺人气。运营推广部

（侧重买家），通

通过社区获取的银币抢购社区免

过发贴ID引流到人力成本

淘宝社区，淘宝费广告位，每天12：00到次日9：

店铺银币赚取配合

江湖00以后淘宝网工作人员会作审

报名参加社区促成本

核，不符合要求的广告删除并退

销活动

回银币，符合要求的将在审核后

争取社区首页免

12：00发布，有效期1天，可以

费广告位

推荐店铺或单件商品

加入促销帮派，推广部

争取免费帮派推加入淘宝促销帮【官方工促销频

人力成本

广资源道（官方）等帮派，

官方人际

淘宝帮派建立自己帮派.负责及时关注帮派最新活动，提常规

关系维护

涵盖店铺所有促交报名方案，并参与报名

成本

销活动详细说明负责官方客情关系梳理，增加活

页动选中机率

增加和其它高质友情链接店铺的添加，涉及较多

人力成本

量店铺的互通链类目店铺（设置店铺参与淘宝客

淘宝客分

友情链接接，通过其它店增大友情链接的可能性）辆助

成外店广

铺的反链进入店店铺友情链接亦可转向购买其他

告位

铺店铺广告位

买家购买商品

店铺主推商品增加抵价券，原则人力成本

淘宝抵价券时，可使用等值配合活动

上最多使用5元面值分成成本

的抵价券购买

淘宝网提供一种

叫收藏的功能，

该功能主要针对

买家进行的，店客服部：1.当潜在买家咨询，即

铺及产品被收藏便交易不成功，提醒买家收藏店

人力成本

收藏功能的次数多少来让铺以及咨询的宝贝相助

奖励成本

明店铺的人气及推广部：1.策划买家店铺收藏奖

浏览情况，同时励机制，客服部门按照要求操作

是提高人气宝贝

排名的一个重要

指数

针对整个淘宝买

主推商品增加淘宝VIP会员的促人力成本

淘宝VIP会员家设置店铺单品辅助

销分成成本

折扣

推广部

针对本人店老客

1.设置会员关系，除了打折的同人力成本

店铺VIP会员户设置店铺单品箱助

时策划有实际意义的店铺活动增分成成本

折扣

加用户的粘合度

推广部

在买实评价的解

提供评价文字模板客服部门

信用评价释栏中加上你的人力成本常规

主动对买家的每一个成功的交易

店铺名+关键词

进行好评说明以及解释性评价

在店铺“我是卖

家-活动报名”

中，淘宝经常会

提供一些促销活

推广部

动，要积极去参

1.及时注意关注此类信息，积极

淘宝官方活动加这种活动，不人力成本辅助

报名参与，主要是配合活动内容

但能获得较好的

的折扣

推广资源，同时

对自己的基本信

用宣传也起到一

定的作用。

钱庄是用户用淘

金币兑换或抽奖

获得礼物狗地

方，点击钱庄宝

推广部人力成本

淘宝钱庄贝图片，直接引辆助

1.及时关注积极报名参与赞助成本

流到卖家的宝贝

页面。赞助商品

包邮就是广告成

本。

聚划算团购活动

以一团一日三品

推广部人力成本

聚划算团购的形式在域名辑助

及时关注积极报名参与赞助成本

页

面展示

满就送积分；满

就送礼物；满就

收费软件类减现金；满就免

邮

满就送各部门配合协商设置24元/季辆助

功能：提升店铺

销售业绩，提高

店铺购买转化

率，提升销售笔

数，增加商品曝

光率，节约人力

成本。

将几种商品组合

在一起设置成套

餐销售，通过促需要商品部，商品管理专员了解

销套餐可以让买产品的合理搭配，设置优惠套餐

家一次性购买更店铺购买转化率

搭配套餐15元/季常规

多的商品。同时增加商品曝光量

提升店铺销售业增加在淘宝搜索首页“服务”筛

绩，提高店铺购选展示机会

买转化率，提升

店铺曝光率

系统帮助卖家设

置限时限量的打增加在淘宝搜索首页“服务”筛

折活动，买家方选展示机会

便迅速寻找打折可以考虑周末定期某个时间限时

限时打折30元/季辅助

商品。3小时，拿出一款商品特价销售，

供超低折扣吸引产品由商品部提供，编辑丰富内

流量，限时限量容来吸引客户，增加购买率

刺激购买欲。

高效管理会员信客服部

息，设置会员级客户维护

会员关系管理30元/月狷助

别运营推广部

会员广告营销推广配合

查询热卖宝贝行

情，买家热门搜

索关键字；

查询自己的宝贝

网店版行情参排在淘宝第几运营推广部

28元/月_____/助

谋页；

比较同类宝贝的

价格和销量，了

解别人为什么可

以卖得那么好

淘宝直通车是淘

宝网为淘宝卖家

量身定制的推广运营推广部每天限额

工具，是通过关1.直通车活动的参加：目前淘宝100,预计

收费营销类直通车常规

键店竞价，按照频道页最下面的“热卖单品”均3000元/

点击付费，进行为直通车活动月

商品精准推广的

服务。

钻石展位：是专

为有更高推广需

求的卖家量身定运营推广部

制的产品。精选自由设置展现费用，目前投入较200-500

钻石展位辑助

了淘宝最优质的大，在店铺没有大的活动之前不元/天

展示位置，通过建议使用

竞价排序，按照