ODM客服专员职位说明书

ODM客服专员职位说明书职位概要：负责ODM客户设计开发工作跟进、打样供样产品的传递和确认工作；组织ODM客户订单的跟进与落实；负责客户货款的对账与催收；负责客户投诉的处理。工作职责：1、根据公司的发展战略和规划，协助客服经理拟订ODM客户服务相关工作的管理方案与目标，并推进实施方案。2、根据客户市场需求，定期和不定期向ODM客户主动行销公司开发的新产品；3、根据客户市场需求，协助包材采购专员做好新产品的包材开发和寻找样板工作，直至客户确认样板，努力提高工作效率和顾客满意度；4、负责跟进新产品内容物打样供样和包材设计打样供样、确认工作，并负责组织和推动技术部、质控部和业务部对产品法规和说明文案的编写、审核确认工作；5、负责跟进ODM客户新产品的相容性、稳定性测试情况，异常的沟通协调处理；新品生产包装bom表和样板提供及确认工作；首批产品生产对板和与客户的确认工作；6、负责接收客户采购订单和生产订单的信息，并将订单转换为公司信息，采购订单转换为内部《采购需求》，生产订单转换为内部《下单通知》，组织生产订单核查、评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期直接负责；7、负责每月1-2次的执行中的采购和订单情况主动向客户的反馈，并保持与订单相关信息与客户的沟通、协调和确认，对采购和订单的生产进度、异常的介定和处理、出货安排及时反馈客户和售后跟进；8、负责销售支持工作：客户《销货单》的打单、报批、分发；客户销售、代购代垫费用、退货扣款、销售回款的数据录入、统计与汇总，及客户销售对帐工作的开展；9、做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客户积压问题，有效降低经营风险；10、负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责；11、体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，填写日报和周报与业务部和上级领导保持及时畅通的沟通。负责协助客服经理开展客户满意度调查工作，每年定期按统一编制的客户满意度调查发出问卷，并协助客服经理做分析报告，持续改进服务质量，增强顾客满意；12、负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅和归档工作；13、履行本职位必须要求的其他工作（根据本职位需要编制的计划、指标和方案，经部门经理审核、总经理审批后执行）；14、完成上级领导交办的其他临时性工作。工作权限：1、与部门相关的工作流程及管理制度的增减与修订建议权；2、生产过程防护、进仓及发货的监督权；3、产品设计开发、包材采购、客户档案和包材资料收集的建议权；4、客户投诉处理的建议权；5、客户个性化服务的建议权；任职资格：1、性别：男、女不限2、年龄：20-40岁3、教育背景：市场营销、企业管理大专或本科学历。4、培训经历：公共关系、采购管理、生产管理、市场营销等方面的培训尤佳。5、任职经验：2年以上跟单/采购/策划/客户服务等工作经验。6、技能技巧（1）良好的口头表达和书面表达沟通能力；（2）丰富的大客户管理经验及相关知识；（3）有耐性，良好的责任心；（4）流利的普通话；7、品质、态度（1）工作认真严谨，积极进取，责任心强；（2）高度的工作热情，良好的团队合作精神；（3）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计划与执行能力；（4）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；（5）能承受较大的工作压力。附：岗位工作考核指标说明8.1订单交期平均遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数（以订单生效之日起核算，每月统计）8.2采购订单输出准确率：当月输出采购订单的准确品种数/当月输出采购订单的总品种数；8.3客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单数÷客户投诉总单数；8.4对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对帐客户数；8.5回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数工作依据：《设计和开发控制程序》、《订单评审作业指导书》、《打样供样工作流程和标准》、《订单接单