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文档简介

掌握人际沟通障碍的表现形式及对策熟悉一定的沟通技巧掌握职场人际关系的处理方法1234人际沟通障碍沟通互动技巧人际关系的障碍及对策人际交往的技巧训练5职场人际关系的处理人际沟通障碍第一节人际沟通障碍一、沟通中断二、缺乏兴趣或过分关切三、过去的经验四、时间限制五、距离阻隔六、个人的需求与期望七、职位差距八、选择性认知沟通互动技巧一、恰当的提问提问是引导话题、展开谈话的一个好方法。提问有三种功能:一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是把对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场,避免僵局。二、倾听(一)用眼睛倾听(二)问对方感兴趣的问题(三)不要打断别人的说话或改变话题三、有效的回馈(一)校正性反馈必须私下地、秘密地进行(二)总是以称赞开始(三)称赞要针对本人,而校正不要针对本人(四)不要加入任何责备(五)不要使自己超越他人(六)别对某件事情唠叨不停(七)总是以积极的方式结束谈话人际关系的障碍及对策一、人际关系的基本规律(一)吸引接近规律(二)趋同离异规律(三)互需互酬规律(四)交往深化规律(五)交互中和规律二、人际关系的若干障碍人格障碍认知障碍适应障碍情绪障碍三、排除人际关系障碍的对策(一)端正对人际关系的看法(二)改变不良人际关系反应特质(三)甘当配角(四)严于律己,宽以待人(五)不怕吃亏(六)善于控制情绪(七)提高人际交往技巧人际交往的技巧训练第四节人际交往的技巧训练一、积极的心态二、自信与信任三、欣赏与赞美四、设身处地换位思考五、有效沟通六、冲突处理职场人际关系的处理一、职场人际关系处理基本原则对上司———先尊重后磨合（一）对同事———多理解慎支持（二）对朋友———善交际勤联络（三）对下属———多帮助细聆听（四）向竞争对手———露齿一笑（五）二、职场中与人相处的艺术(一)调整心态,不把同事当“冤家”(二)不随意泄露个人隐私(三)低调处理内部纠纷(四)不要把个人情绪带入工作中(五)切忌随意伸手借钱(六)融入

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