汽车维修业务接待课件教程模块四

2024/10/3汽车维修业务接待岗位认知服务礼仪汽车维修业务接待标准流程汽车维修业务接待软件DMS使用汽车维修业务接待相关业务知识模块一模块二模块三模块四模块五模块六模块七沟通技巧综合练习

模块四汽车维修业务接待软件DMS使用模块描述学习目标模块分析模块步骤技能实训12345DMS经销商管理系统模块描述１.时间要求:建议24学时２.质量要求:能够使用DMS规范地完成汽车维修业务接待操作：

使用DMS建立或更新客户档案及车辆维修信息熟练操作DMS制作预约工单，使用预约看板等进行预约管理熟练操作DMS制作维修工单熟练操作DMS制作结算单学习目标模块分析

以神龙汽车有限公司东风标致使用的DMS经销商管理系统为例，运行DMS软件后，出现登录框，输入用户名和密码，直接点登录即可。

模块分析

企业系统软件管理根据员工的不同权限进行系统设置，并分配不同的代码。进入系统后，将显示软件的主菜单。

01客户管理※1.功能介绍进店维修的车辆非本店销售时，需手工输入该车辆和车主的基本资料。※2.操作对象服务顾问、信息员或有此操作权限的相关人员。※3.使用该功能的时间与条件当进店维修的车辆非本店销售时需要使用该功能。模块步骤查询客户维修历史客户管理建立客户档案查询客户档案模块步骤1.建立客户档案

进入【客户管理】，点击【客户资料维护】，在选项卡中输入客户名称、电话等信息。点击【保存】，系统自动显示新增用户资料，建档完成。模块步骤2.查询客户档案

进入【客户管理】模块，点击【客户资料查询】里【查询】按钮，罗列出服务店所有客户资料信息。模块步骤3.客户全方位信息

在客户资料查询窗口中输入查询条件（如客户名称），点击【查询】即可；如果点击【360度客户资料查询】按钮，将显示客户全方位信息。模块步骤4.查询客户维修历史

在客户资料查询窗口中输入查询条件（如客户名称），点击【查询】即可；如果点击【360度客户资料查询】按钮，将显示客户全方位信息。模块步骤5.建立车籍档案

进入【客户管理】，选择【车籍档案维护】，点击【客户名称】右侧放大镜，选出刚建立客户，输入VIN、车系等重要资料，点击【保存】，生成客户车籍档案资料。02预约管理模块步骤预约管理预约工单预约客户来店转维修工单预约看板模块步骤1.预约登记

进入【预约管理】，点击进入【预约登记】，如图所示。模块步骤2.查询车辆信息

在【车牌号】中输入客户车牌号或车牌号后4位，点击放大镜，

弹出【车辆客户查询对话窗】，点击对话窗中【查询】按钮，显示车主名称、VIN码、移动电话、车型、发动机号等信息。模块步骤3.自动填入预约登记表

鼠标移至信息条最前端双击，车辆\客户信息自动填入

预约

登记表。完善预约进店时间、预约单类型、预计维修时间内容。模块步骤4.查询客户维修历史

在客户资料查询窗口中输入查询条件（如客户名称），点击【查询】即可；如果点击【360度客户资料查询】按钮，将显示客户全方位信息。模块步骤5、生成预约单号

单头、单身信息输入完成后，点击【保存】，将自动产生其预约单号。模块步骤6.完善信息

对【预约维修项目】和【预约维修配件】按需进行资源预留处理。点击【预约维修项目】子屏中的【增加】，完善预约维修项目类型、维修类型、工时描述等，选定具体维修班组，点击【保存】。模块步骤6.完善信息

【预约维修备件】增加同上，点击【预约维修备件】子屏【增

加】，输入工时编码、维修项目类型、数量等，再点击【保存】。

增加不同类别维修备件，需点击【增加】，完善内容后【保存】。模块步骤7.预约工单完成点击【保存】按钮。至此，预约工单开单完成，如下图所示。模块步骤8.预约看板

当服务店的最小作业单位比较多时，在同一屏上显示不完全，系统会根据参数的设置自动进行滚屏显示。预约看板能根据选定“预约进厂时间”的设置显示预约资源情况。模块步骤9.预约工单完成

进入【预约管理】，点击【预约登记】，将【预约单号】复制到【预约登记】表中，鼠标在任意处点击一下，显示该预约工单信息。模块步骤10.预约工单完成

进入【预约管理】，点击【预约登记】，将【预约单号】复制到【预约登记】表中，鼠标在任意处点击一下，显示该预约工单信息。模块步骤11.转工单

点击图中的【转工单】按钮，弹出维修工单号，见图。模块步骤12.完成工单操作

此时，预约工单转维修工单的操作已完毕。如下图所示。03接待管理模块步骤接待管理维修工单交车管理维修结算模块步骤1.维修工单

进入【接待管理】模块，点击【维修工单】菜单项。模块步骤2.查询

点击车牌号右侧放大镜，弹出【车辆客户查询对话窗】，在单头输入【车牌号】后点击【查询】按钮，如图。模块步骤3.自动填入维修工单

选中出现的信息条，在信息条最左端双击，车辆\客户信息就自动填入维修

工单中。完善行驶里程、报修人描述、预计交车时间等信息。至此，单头的开单信息基本输入完毕。模块步骤4.生成维修工单号

点击【保存】，生成【维修工单号】。点击右下角【增加】，添加单中的【维修项目】、【维修备件】、【其它项目】、【附加信息等内容。按实际情况在各子屏中录入完成。模块步骤5.预留出库单

【维修备件】：在维修备件中录入需求信息后，会生成预留出库单，并会减少相应维修备件的可售数，其需求数会增加相应数量。模块步骤6.开单完毕

至此，维修工单开单完毕。点击【保存】，再点击【套打】功能按钮。接下来车辆进入车间作业管理流程。模块步骤7.维修结算

进入【接待管理】模块，点击【维修结算】模块步骤8.维修工作单查询

通过点击【维修工作单号】右侧放大镜来查找“未结算”的维修工单，调出维修工单计算明细信息。弹出【维修工作单查询对话框鼠标选定所需信息条并双击，所需维修工单就提取出来了。】模块步骤9.打印维修结算单

【结算】前，确保备件维修出库。【维修出库】

点击放大镜-

双击出库对应信息-

【出库】，在服务店此操作是由库管人员完成。检查无误后，点击【结算】按钮，打印维修结算单。模块步骤10.交车管理

进入【接待管理】，点击【交车管理】菜单项，点击【查询】，完成了维修结算的车辆信息就罗列出来了。模块步骤11.完成交车

选择提取需交车的维修工单号，点击【交车】，弹出“确定要交车吗？”提示框，点击【是】按钮，完成该工单的交车管理操作。王军，年龄36岁，电家住陕西渭南临渭区零口镇南丰村三组，邮编100099。本店购买标致207，车牌号