主管年终总结（25篇）

主管年终总结（25篇）

主管年终总结（精选25篇）

主管年终总结篇1

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排,

主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20—年度

工作情况作总结汇报，并就20_年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用

语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要

求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同

进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整

理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪

礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员

在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时

支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进

行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行

为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,

凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟

单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必

须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、

无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较

集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时

就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等

候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等

候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务

的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助

餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾

客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提

供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问

题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几

率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团

队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员

工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，

正视角色转化，认识行业特点。使新员工在心理上作好充分的思

想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了

融入团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的

工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检

查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每

月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发

现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管

理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使

员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成

了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多

的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、20__年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的

深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平

台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服

务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的

薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服

务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级,

增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训

员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及

时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增

加会员率。

主管年终总结篇2

伴随着新桥店的开业，我来到这个快乐、和谐的大家庭已经

近两年了，在公司正确经营方针的指引下，酒店的服务以及菜肴

得到了广大消费者的好评，赢得了较好的口碑，使得尔乐在竞争

激烈的同行里还屡创佳绩，在20_年来临之际，我对过去的一年

做一个总结，不足的地方在新的一年里加以改进争取做得更好。

一、学习方面：

1、通过每周一次的“余世维讲座”的学习，在这方面所欠缺

的经验有了清晰的认识。对平时工作中碰到的问题有较大的启发

和帮助，受益匪浅。

2、通过刘总主持的研讨会，大家深入的探讨，以及刘总对于

公司科学烹饪理念和经营方式的讲解，使我对“科学烹饪、绿色

烹饪”的理解有更深刻认识和共鸣。在平时的工作中我把这些好

的理念及时传递给员工，严格要求大家，监督落实到位。让每一

桌上桌的菜肴使自己放心，客人开心，希望在明年能更好的参与

到研讨会之中，学习宝贵的经验知识。

二、本职工作：

1、围绕厨师长重点强调的几点：提高员工工作的积极性、加

强员工的安全操作意识、宣传强化企业文化和烹饪理念、增强员

工对于企业的认同感和归属感、做好日常的绩效考核。在这些方

面尽自己最大的努力去落实去完善，并且达到了一定的效果，在

明年想去更多的方法，提高成效。

2、出菜的质量和速度及细节较去年的混乱、脱节已有很大的

改善，质量已基本稳定，但有些细节还不够深入，致使有些菜肴

不够完美。在新的一年继续坚持“走动式管理”，做好监督，严

格要求，实现精益求精。

3、合理分配工作，做到因人而异，发挥每个人的潜力，以便

提高工作效率，新的一年更新应有的分配，发挥每个人的潜能。

4、在节能降耗这一方面平时监督还不是很到位，针对今年日

常工作中不必要的消耗要制定出一些制度，让大家有法可依。

5、附加值的开发，在过去的一年几乎是空白，新的一年要作

为重点工作，跟大家一起去交流、学习和探讨。

20_年虚心学习，努力实践，将本职工作更加完善和提高！

主管年终总结篇3

人事主管一职，在公司人员的招聘，各种职位岗位职责的制

定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用。

忙碌的一年过去，人事部在公司领导的正确领导下、在公司各部

门的共同努力下，紧紧围绕公司的发展目标，较好地完成了公司

领导交给的各项工作任务。现将一年来我部门完成的工作总结如

下：

一、公司人力资源管理体系的建立和完善

1.公司组织架构的完善及人员编制的确定

明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置

及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实

际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的

调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大

可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2.公司管理制度体系的建立

我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其

重要的意义，所以人力事部一直致力于建立完善的公司内部管理

体系。具体而言，编制了《员工手册》《员工工作规范》《员工岗位

说明书》等规范性文件，从而是公司管理工作有章可循。

3.人事管理体系的确立

人事部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘

人事部自身规范管理体系的建立工作。根据总经理的指示，不断

完善薪酬标准体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定

了公司绩效考评制度，并不断进行调整和完善。

二、公司人员招聘、解聘工作

今年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一

年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司

的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人事部

在招聘工作中花费了较多的时间和精力。

为了执行公司优胜劣汰的用人标准，公司主动辞退员工也是

常有的事。主动辞退员工是个棘手的工作，包含着大量的思想工

作和安抚工作。我们人事部工作的着眼点：就是在不违背公司利

益的前提下，寻求公司与员工之间最佳结合点开展工作。尽量使

员工走的愉快，留的安心。

三、核算工资工作

月工资的核算，是我们人事部一项繁杂而原则性工作。我们

公司虽然人员不多，但工资结构复杂，有固定工资、绩效工资。

考勤和绩效工资的计算，既要认真细致，又要坚持原则，还要不

怕得罪人。我们本着公平对待人和事，尽量不出差错。阳光操作

奖惩工资，扣工资要让员工从中吸取教训，奖励工资要让员工得

到激励。

四、日常人事管理工作

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职

能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动

等方面起到了应有的作用。

总之，人事部坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中

起到了较好的引导模范作用。当然，在今年的工作中，我部门也

存在一些不足。主要体现在：

1、与少数部门的工作协调力度不够；

2、在执行考勤制度中，过多考虑一些因素，手段不够利索。

综上所述，一年来人事部的工作是较有成效的，作为公司运

作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的

优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的

作用和效能。

下一步工作打算：

1、进一步完善公司各项管理制度，是公司工作更加规范化;

2、主动做好与公司各部门之间协调工作，进一步了解员工的

思想状况，有针对性地做好员工的思想工作，最大限度地调动员

工的积极性，更好地做好公司各项工作。

建议：

1、建立会议制度。公司要定期召开不同层次人员会议，布置

公司工作任务，及时掌握各部门工作状况，提供各部门之间的工

作交流平台。

2、要完善公司组织结构。保证总经理在抓公司品牌、公司发

展、公司外联上有足够的精力。

主管年终总结篇4

我叫，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，很高兴由我

给大家做述职报告，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从

阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，

非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在一年上半年的工作开展

得有声有色，现将上半年工作述职如下：

一、在阳光城一区见习期的工作

阳光城一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程，

物业公司安防主管述职报告。

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象;

2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；

3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生

活环境；

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和

业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。

二、前期售楼部安防管理工作

由于工作关系，一年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任

安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培养下，与其它干部积

极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部

安防队伍的管理工作：

1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好

领导“左膀右臂”角色；

2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍

的高标准要求；

3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物

业安防服务标杆形象：

（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；

（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行

专项训练；（到目前为止共举行专项训练16次）前期售楼部安防

队伍在6月16日举行的安防技能考核比赛中，获得交通指挥项目

第一名，述职报告《物业公司安防主管述职报告》。

4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、

系统化；

5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才；

6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满

完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。

三、上半年工作不足之处

1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；

2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；

3：沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。

四、下半年工作设想

1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配

合销售工作;

2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以

理论结合实际提高物业管理水平；

3、加强安防员培训I,通过每月的安防干部培训，积极培养小

组长；

4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查

方式进行；

5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打

下基础。

在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的

进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她

一起成长一起进步。

在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的

会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做

则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀

的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！

主管年终总结篇5

时间过得真快，忙忙碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的

时间又过了一年了。

回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的

重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会

影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工

作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：

第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不

可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，

所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为

的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑。

第二、作为一个集体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学

生身体健康的'大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前,

都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生

用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能

心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞

好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实

食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务

质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、

三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。

如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体

工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分

配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。第三、每天，我一有

空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方

面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫

生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心

疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也

不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲

自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。

使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不

染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心

情舒畅，干劲更足；同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来

了愉悦。

第三、把住食品进货也非常重要。一百多人用餐需要经常外

出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购

员一同去采购，严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食

品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防

食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间

在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。

食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存

放的食品定期采购。

第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺

利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时

确保了职工的正常就餐。

主管年终总结篇6

时间过得飞快，转眼间一学年的教务工作已经接近尾声，为

下学年的工作做得更好，特总结经验，吸取教训，本人就本学年

的工作小结如下：

在思想上我能坚决拥护党的路线、方针、政策；积极要求进

步，爱岗敬业，为人师；遵守国家法律和各项规章制度；积极参

加学校的各类政治业务学习，并且认真做好记录，努力提高自己

的思想觉悟，不断地完善自我；在工作中能与大家和睦相处，团

结协作，做到大事讲原则，小事讲风格；服从分配，以大局为重，

以学校的利益为重，不计较个人得失，较好地处理了个人利益与

集体利益的关系，尽心尽职做好自己的本职工作。本人一直本着

为学生服务的宗旨，以服务学校教育教学工作为原则，严格要求

自己，努力提高自身的素质修养，在自己的岗位上兢兢业业。在

年级主任的带领下团结同事力图把工作做的尽善尽美。

本学年总的感觉教务员的工作内容庞杂、琐碎，既要做好高

三年级教师的课程安排，分发各种教学表册，计算考试成绩分析，

又要查课，教务工作尤其显得繁忙，特别是中考、高考、期中和

期末考试，是关系到每一个学生的切身利益所在，所以教务工作

也随之增加。

教务员工作本身它是一项辅助性的服务工作，既不能擅自做

主、随意作出决定，又不得不把某些原则性的问题如实的记录、

反馈给领导和老师。在做这一工作时，必须立足于一切从实际出

发，实事求是的反映情况、完成任务，绝不能搞似是而非，不懂

装懂；认真做好上传下达的工作，努力寻求一条可行的解决问题

的科学途径。在这个过程中，难免会遇到一些意想不到的问题，

给工作带来一定的困难，甚至遭到误解、非议、排斥，在这个时

候，就要学会冷静，要有良好的心理素质和良好的修养，才能保

证这项工作顺利完成。因此，要做好教务员工作，让领导放心，

教师满意，必须坚持事实求是的原则、立场，不断加强自我锻炼、

不断进行自我教育，提高自身素质。

教务员每提供、整理、归纳一个信息、数据、情况等都必须

准确无误，否则，将会造成不堪设想的严重后果，有时会影响到

某个学生的就业，甚至会影响到领导的决策。因此，我在做这个

教务员的时候，总是时时刻刻告诫自己：凡事必须按照领导的要

求去办，迅速办理，不拖拉、不怠慢、不推辞、不讨价还价；今天

要完成的任务绝不拖到明天，哪怕是加班加点，也毫无怨言，要

做就要做到更好！教务员的工作，既具有主动性，又具有很强的

被动性。有些教学工作，必须事前请示，事后汇报，三番五次的

与教师沟通、交换意见，否则，很可能把事情办砸、办糟，老师、

学生都可能不买你的帐，

给领导添麻烦，让工作变得很被动。请示和汇报是对上级领

导的尊重和负责，同时也是对同行的信任和负责，更是把教务员

工作搞好的必不可少的中心环节。对于在处理教学过程中出现的

问题，做到事前请示，事后汇报，勤于沟通和交流，就一定没有

解决不了的问题，做到了这些，就会让领导更放心、安心，教师

有信心，教师也就成了一条在领导、教师、学生中沟通的一条纽

带。

教学资料是一个教学单位教学查、考等必不可少的，教学资

料是否完整，直接影响到教学质量考核、教学改革、教学评估、

学生成绩的评定等环节的真实有效地实施，有时会影响到学校的

生存和学生的就业。因此，教学资料的存档是一项十分重要的工

作。教学资料是过去教学过程、活动的真实记录，而且是将来开

展教学活动必不可少的参考资料。因此，对每一个教学环节、教

学过程中形成的原始的、真实的材料，都必须及时整理、归类、

存档，然后登记、存档，做到事事有档可查。

在学籍管理的过程中，我及时采集学生信息，掌握年级学生

最新数据，把年级的学生人数精确到个位，并随时把学生流失情

况上报给学校领导。高三学生的各种材料、各种情况，我都很清

楚。在会考管理工作中，我及时核对学生信息，核对学生参考科

目及人数，尽量做到学生清楚，老师方便。教务处是教育管理的

信息库。教务处要将各学科教学计划，总结汇总，对年级教学情

况进行分析，期末进行教学检查，除了了解年级的教学情况外，

还要及时将上级教育部门有关规定、要求及搜集到的教学信息，

通过各种途径进行传递，起到上令下达，下情上达的作用。大量

搜集校内外教学信息和经验，使教务处成为既是教学管理的枢纽,

又是教学管理的信息库，从而推动教改工作的开展

根据学校安排，本人随时接受学校安排的各种临时任务。

本人遵守我校的各种规定，不迟到、不早退，有事主动请假。

在工作中热情主动为学生服务，听从领导的安排，坚守岗位，加

班加点，本学期没有病事假记录。

20_年1月3日

主管年终总结篇7

管理指标及其他各项工作完成情况：

(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结

合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上

对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日

常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理

制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记

录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙

管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向,

使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细

致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对

我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，

上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、

三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设

施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普

查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好

查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们

都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，

空调网子三个月刷洗一次，嶂螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、

纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月

翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于

顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作

都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服

务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，

分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客

人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，

但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等

事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，

对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服

务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期

征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务

员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务

员都能---说出。

(6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名

新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行

实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很

大提高。

(7)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加

班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(8)在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等

及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药，嶂

螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒.防止了传染

病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象

发生.20年客房无一例重大安全事故发生.

(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、

一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐

款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片

愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的

员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使

员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

(三)20_年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日

及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力

强，管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作

不能按时完成.

(四)2二年下半年客房部工作重点安排想法如下：

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通

与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给

宾馆减少不必要的损失。

以上是对2-_年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里

感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给

予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共

同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中

取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部

会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务

质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾

至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如

既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。

主管年终总结篇8

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是管理实力的综

合体现，—年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方

面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据部各个

部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服

务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管

事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培

训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。

同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨

客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、

环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促

进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是管理的重要形式，本人坚持在当班期

间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场,

百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场

出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向

各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏

洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是

酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚

宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务

标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进

行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是竞争力的核心，为了保证服务质量，提高

服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量

专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月

服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，

寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和

借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担

责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种

形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平

台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度部在各餐厅实施案例收集制度，收集各餐厅顾客对服

务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管

理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行

分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了

顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，部8月份组织各餐厅举行了首届

服务技能暨知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准

备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，

得到上级领导的肯定，充分展示了部娴熟的服务技能和过硬的基

本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目

的。

主管年终总结篇9

1、20_.1.1至20_.9.30在—项目部任水电项目经理。

在—公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，在兄

弟单位（）、水电劳务队、甲方等共同努力，工程得以顺利竣工验

收，并办理了移交及维修工作。本人在—项目部工作过程中，严

格遵守法律法规，恪守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，

以身作则，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，

有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同事协

作共事，一心为公司，较好地完成了20年年度工作目标。现将

有关今年工程项目管理工作汇报如下:

1、安全方面：无伤、亡事故发生，达到既定（公司、项目

部）目标。

2、施工质量：

通过监理组织的分部分项质量验收、甲方（业主）组织的初

次竣工质量验收、宝安质检站组织的联合竣工质量验收，验收合

格，达到既定（公司、项目部）目标。截止到20_年9月底，还

没有因为施工质量问题遭到业主索赔。3、施工进度：

按甲方及土建项目部的进度目标，按时完成分部分项、初验、

合验，达到既定（公司、项目部）目标。4、协作方面：

本项目部在施工过程中，本人严格要求自己，积极配合多方

工作，在施工过程中的管理能力及专业技术水平得到甲方（—地

产开发公司）、兄弟单位（）项目部的认可，扭转了以前两家单位

对本公司的看法，为今后本公司接—地产的工程及直属项目部的

配合工作奠定了一定的基础。5、配合公司完成：20—年6月

“安全月”，防触电演练；

20_年度（12月）质量环境管理体系认证（配合土建检查水

电部分）；20_年度6月“安全月”，防触电演练；

20_年度（12月）质量环境管理体系认证（水电安装专项检

查）；工程项目规模大（一万建筑面积，_栋_座塔楼，）、施工任务

重、施工质量要求严、施工配合面广。如何在少员（我本人兼任

项目经

理、电气专业工程师、水电资料员、后勤保障等）情况下，优

质、高效、按期、安全、文明地建好该项工程，是本项目部及本人

的重要里程碑，为此，全面调度项目部的管理人员的积极性，严

格按照质量安保体系运行。精心组织、科学管理，确保实现各项

预定目标。过程曲折，结果达到目标。该项目的成功将为—公司

在住宅水电安装今后的发展奠定基础，也为我本人积累了大量施

工经验。

本人的缺点：做事直率，为人诚实，因而受到有些人的非议。

今后我将加强此方面的锻炼。

本人的期望：得到领导在工作上的全方位支持和帮助。

一年一月一日

主管年终总结篇10

20_年即将过去，新的一年也将到来。回首过去的一年，内

心不禁感慨万千一一时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，

回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考

验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，让我在工作中不

断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过

往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。

在此我向公司的领导最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工

作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我在公司的

发展更上一个台阶。

在过去的一年中，我的主要工作是负责对所有的来料进行环

保测试，其次是协助进料检的检验员进行物料检验与品质异常的

处理。在工作上，紧紧围绕公司的中心工作，对照相关标准，严

以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上能遵章守纪、团结

同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一

丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨的做好每一项工作。在

进行来料ROHS测试和协助进料检验员工作中工作认真，态度积极,

雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失，兢兢业业，任

劳任怨的完成每一项工作。在协助进料工作的同时，自己坚持一

边工作一边学习，也从中学到了不少的知识，让自身的综合素质

水平不断的提高。始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记

公司制度，全心全意为公司服务的宗旨。在自己平凡而普通的工

作岗位上，努力做好自己本职工作和领导安排的每一项工作任务。

从总体来说，一年中，严格执行公司的规章制度，较好地履

行了作为一名ROHS测试员的专业技术职务的职责，同时也较好地

完成了全年的工作任务。

主管年终总结篇n

尊敬的公司领导、亲爱的各位同事：

转眼间，进入重庆兰格机械进出口有限公司已经近2个月了，

虽然目前我只是公司的一名试用员工，但回顾这六十天在公司的

日子，我仍感触颇深。

首先，对我入职以来的工作进展进行大体总结，如下几点：

1、目前已基本完成本部门产品目录的大体编写。

2、业已初步完成部分产品资料的整理，包括图片、图纸和技

术参数等。

3、学习并理解了部分外贸专业知识，如外贸开发信的写作、

询盘回复信的写作和外贸价格术语及其计算方式等等。

作为一名既外贸又产品的外行，能取得以上的工作进展，离

不开公司骆总、部门江经理等领导的指导，离不开本部门及公司

同事的帮助，因而，我要衷心地感谢所有帮助过我的人。另外，

自身的努力学习也是取得进步的必要条件，在以后的工作中，我

将继续保持这种对工作的热情和勤奋的学习态度。

虽然取得了一定的成绩，但我亦十分清楚，自身还存在很多

的不足，若不加以弥补，势必对工作产生负面影响。现将自身缺

点及其解决方案归纳如下：

1、对外贸专业知识的欠缺。作为非科班出身，未接受外贸专

业知识的系统教育，在自学中对某些专业术语理解及其计算显得

较为吃力。不过，通过前期的初步学习及往后的不断学习，我相

信自己能够解决这一难题。

2、对产品知识的不熟悉。通过前期的学习，虽然明白了产品

的材质、技术参数、生产工艺及市场行情等部分知识，但要做到

真正地掌握这些知识，自身仍存在一定的差距。对于这一点，我

对自己是很有信心的。

已经过去，身于重庆这片热土，乘于兰格这艘远航，展望，

我对自己提出了以下要求：

1、认真做好试用期的本职工作，争取在春节后即申请转为正

式员工。以尽快步入外贸业务员的工作正轨，尽快为公司、为部

门、也为个人创造价值。

2、转为正式员工后，本着不断学习的思想，力争完成并超出

公司下达的销售任务。

3、在做好工作的基础上，要不断地提升自我，包括自身素质

修养、性格缺陷等等。

最后，预祝大家工作顺利、新年快乐！

主管年终总结篇12

时间过的真快，转眼间一年即将结束，在北新.润苑接到楼盘

到现在，工程部全体员工在公司领导的正确指导下，恒德物业“北

新•润苑”项目，工程部各项工作都按部就班的正确开展，不管是

人员管理，工作进度，工作技术都有所改变。

现就一年的工作总结如下：

一.严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公

司下达的工作任务。

二.对工作认真负责，按时完成工作任务。

三.对业主报修及时修复。

四.对开发商出现的问题及时协调。

五.和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。

不过现在我们工作中还存在许多不足和困难，在装修期间的

各方面问题，给公司造成了一定的影响，在以后的工作中只有不

断的提高业务素质，加强训练和学习来改进工作中的不足，以更

加热情优质的工作服务公司、服务好全体业主。

一年即将过去，我们将来信心十足的迎来—年，新的一年新

的机遇，新的挑战，我坚信在恒德物业公司领导的正确决策和领

导下我们公司的未来和更好更加壮大。

现就—年工作计划如下：

一.加强工作人员的管理，严格要求每一位工程人员认真完成

自己的本职工作。

二.对员工每周进行技术培训，要求必须掌握技术和了解设施

设备构糙。

三.对员工进行职业用语培训I,作到礼貌用语，将服务质量提

高增加业主的满意度。

四.对设施设备进行检查和保养。

五.让业主投诉事件不超过5%。

六.让业主满意率达95%。

七.经济创收按责任目标完成。

A.建立工程部的所有设施设备台账和档案。

在即将到来的一年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公

司领导的工作指示，决不辜负公司领导对我们的期望。

主管年终总结篇13

一、首先要明确对高级会计师的要求：

1.系统地掌握会计理论知识和相关专业知识，基本了解国内

外财会理论研究最新动态；

2.熟悉会计及相关的法律、法规，具有较高的政策水平；

3.有制定行业财会制度，主持一个地区、一个行业或一个大

中型企业或事业单位会计工作的经历；

4.具有丰富的实务工作经验，精通业务，有解决实际工作中

复杂的会计问题的能力，并参与本行业或单位管理决策，取得显

著的成绩；

5.有较强的会计理论水平，公开发表、出版有较高水平的论

文、著作；

6.有培养会计专业技术人员和指导会计师工作的能力；

7.有运用外语获取信息和进行学术交流活动以及运用计算机

处理有关信息；

8.具有良好的职业道德和敬业精神。

所以我们写自己总结的时候就要围绕着这些来写。主要写自

己的专业知识达到了什么层次，制定了什么制度，培养了什么人

才，并且一定要说自己具备了一定的管理才能。

二、再说真话的前提下，如何更好地描写我们的才能？

我认为应该按财务主管的要求来写自己所作的工作，财务主

管都作了什么呢?都是怎么做的呢?有篇文章仅供参考：

把自己的实际工作中的业务融合这些合格主管所作，相信大

家都会写出好的业绩的。

如何成为合格的财务主管

做好财务主管应具备的素质

道德素质

诚信第一、操守为重-敬业爱岗-同舟共济、以企业为家

知识素质

微观与宏观经济学知识-熟练掌握会计知识-相关的专业

知识-了解企业各方面全盘知识

职业素质

对上司：.要认真的担负起自己的责任。—尊重并执行上司的

决定。.欢迎上司的指导与培养。_以自己的实际工作为上司排

忧解难。

对下属：.要予以帮助、扶持。.给他们以成长和锻炼的机会。

_搞好与下属的关系，提倡团队精神。—充分调动他们的工作积极

性，共同完成理财重任。一协助下属达到他们的工作目标。J呆

持充沛精力，乐观与自信，让你的下属在困难情况下保持昂扬的

斗志。

做好财务主管应具备的能力

理财能力

决策能力

表达能力

组织能力

领导能力

应变能力

意志能力

创新能力

协调能力

专业能力

在主办职位上，从能力方面哪些较为重要？

做好财务主管应讲求艺术

领导艺术

授权艺术

开会艺术

运筹艺术

批评艺术

调节艺术

沟通艺术

激励艺术

语言艺术

表扬艺术

做好财务主管应有的观念

竞争观念

“物竞天择，适者生存”

主管年终总结篇14

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，

也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。

但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的

正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含

着科技部全体职员的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科

技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概

括为如下五个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于

各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最

有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论

制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责

任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任

到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环

境下进行。并且，在部门全体职员的共同努力下，保障了各项修

订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全

稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连

续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能

够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安

全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短

了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS

的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们

的地区网系统在20年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二

次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、

保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，20—年由总行推出的新产品和对原有业务

系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的

市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠

道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业

务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单

证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这

些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务

功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客

户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的

方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问

题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作

流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方

便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理

财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作

我觉得，科技部是银行中至关

重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容

辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分

析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电

池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网

点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里

的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和

相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了

搞好部门内部职员的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏

言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每

个科技部职员，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应

的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部职员的积

极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

四、内强素质、外树形象

一年来，我十分注意加强科技部职员的思想作风和纪律建设,

最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实

的机关部门形象。一方面我对科技部职员做到生活上关心，工作

上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不

正之风。另一方面我坚

持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自

己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭

全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。

平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科

技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，

培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我

始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一

名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，

将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名职员。作为职员的领

导，我始终坚持要给职员创造学习和锻炼自己的机会，让每位职

员都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使

得职员在工作中寻找到自身的社会价值。

五、总结经验、改进不足

经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提

高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理

能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使

我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量

较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状

况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业

务人员的工作环境。

20_年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线

职员的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：

1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务

人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线职员

及客户提供稳定的系统环境。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档

案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员

的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应

用培训。

5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业

务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在

同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道

的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许

多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今

后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自

强、自励，为事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

主管年终总结篇15

尊敬的各位领导：你们好！

20_（蛇）年即将过去，20_（马）年将迎来新的一年，我作

为一个宇晶人感到无比的自豪，因为有你们的正确领导，在即将

过去的一年里为公司带来了发展和成就，产生了好的经济效益，

为我们的公司在以后的发展奠定了基础，我庆幸我选择做宇晶人

是正确的，感谢各位领导对我的信任与支持，我希望以后更好的

为公司做好售后服务工作，

作为一名售后服务人员，我逐渐感受到售服工作是在平凡中

不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀

的售服人员，熟练业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个

人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调

的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于

用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效

地技术咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户

提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止

因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，每家公司都以微笑

服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实

实地做好售服服务工作。作为一名售后服务人员，我确实还存在

一些不足之处。一是知识水平不够，实际工作中存在漏洞。二是

工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需

要加以克服和改进，努力做到以下几

一.勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为售后服务人员，我深刻体会到学习

不仅是任务，而且是一种责任，更是工作切实的需要。今后我会

努力提高知识水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为

公司贡献自己的微薄之力。

二.立足本职，爱岗敬业

1.作为售服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简

单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、

努力的去做；当同事遇到困难需要帮助时，毫无怨言地去帮助他，

坚决服从公司的安排，全身心的投入到工作中去；每当公司要开

展新的业务时，自己总是要对新业务做到全面、详细的了解、掌

握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务

全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”

的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映

的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解

决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对

顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问

题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向同事请教

也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，

既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的

帮助。

3.不懒惰，能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三.微笑服务是客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业

对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,

它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被

要求做到技术技能与完美服务一体化，微笑是一把利剑，可以刺

破坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。

微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们

及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它

不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使

企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不

仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、

热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增

值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，

乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自

然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保

持

并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好售服工作也有一些浅薄的见解：

一.做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

售服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对售服

服务人员的要求也很高。一名优秀的售服服务人员应具备以下基

本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，

并且熟悉各种设备的操作流程及加工工艺。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何

时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理,

或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信

任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立

时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不

计较个人得失。

二.处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名

称、地址、电话号码、以及原因等；记录的人要签名确认，如办公

室文员，接待员或业务员等，并及时将表格传递到相应的驻外人

员手中尽快解决问题，减少客户对公司的抱怨。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟

通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三.处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客

户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。

态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解

决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来

表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面影响对

企业造成更大的伤害，四来可以将损失减少至最小。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过

激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问

题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往

处理这些问题的人员的层次

会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员

能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨

气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观设

备无问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四.平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

以上只是我作为一个售后服务人员的浅薄见解，在20_年的

工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位同事学习，与所有的

同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

主管年终总结篇16

光阴似箭，进入—酒店工作至今已有三年了，不得不感慨，

时间脚步永远都是那么快。工作以来，在单位领导的精心培育和

教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作

上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次

的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失

败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一

名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求

自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到

了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的

扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一

专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的

生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活

作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做

事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，本人自20_年工作以来，先后在餐饮部、总台、房

务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期

间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管

在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一

种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了

良好的基础。

酒店客

记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚

从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论

知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙

做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常

给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给

予工作上支持精神上的'鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，

使我成为一名合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我

收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的

交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也是

我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处

也是这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这

与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一

根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火

柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位

客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美

好明天。

不足之处就是情绪波动较大，不够温柔，我在今后的工作中

一定会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者。

主管年终总结篇17

至20_年12月23日，通过我公司委托的第三方物流单位承

运发出的玻璃有18.67万吨：其中内销公路运输1638车次、约

6.5万吨，内销集装箱运输774只、约2.1万吨，出口集装箱3458

只、约8.6万吨，没有发生因物流滞后而严重影响到销售的情况。

对于第三方物流日常工作我们采取积极引导的办法，一方面

从严要求物流商执行我司物流时效要求，对物流商指令完成情况

每日进行跟踪监督，保证产成品物流通畅。另一方面，积极与销

售部门联系，及时与客户联系，提前做好销售出库计划，同时要

求成品库发货员确保产成品能够在当日及时发出。

此外，为了适应西南市场的需要，我部又在水运、铁路运输

方面坐了大量工作。20—年发往重庆、长沙等地内销产玻璃4船

次，约4000吨，发往贵阳、昆明、喀什等地的内销玻璃26车皮，

约1500吨。与公路运输相比，船运、铁路运输大大降低了物流成

本，特别是船运，降低物流成本约40%。

主管年终总结篇18

2—年马上就要了，在过去的2—年中，我们公司做的一直很

好，很好的顶住了金融危机的压力，在经济最困难的一年里，我

们公司还是取得了业绩不小的进步，这就尤为可贵了，所以我们

公司必须要好好的总一下，总过去一年工作的经验，以便在来年

中取得更好的进步。

为了适应新形势下的发展，财务审计部建立健全和完善落实

了各项财务规章制度。由于公司的性质发生改变，要求公司的财

务规章制度要进行重新修订和完善。根据市局(公司)的财务制度,

合集团公司的实际情况，组织汇编了—集团的财务制度。为了总

经验教训，更好的完成2—年的各项工作任务，我部就财务、审计

方面的工作作出总如下：

一、审计方面的工作

1、根据市局财务审计工作会议精神，对财务审计部工作的提

出要求

(1)继续巩固推行财务管理模块，加强财务人员的管理意识和

责任心，充分发挥财务管理的职能作用。在全面实施信息化管理

的同时，要求我们财务人员要利用的时间和精力参与企业管理，

每周必须下各核算的公司了解业务运行情况，发挥主观能动性，

多为经营者提供有参考价值的信息和建议，这一要求作为2—年

目标考核的主要指标来考核。

（2）全员树立财务管理是企业管理的核心思想，增强危机感、

紧迫感和责任感，加强学习，努力提高自身素质，适应新形势下

财务工作的要求。

2、全面迎接国家审计