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文档简介

客服培训专员岗位职责1.岗位概述客服培训专员是公司客服部门中的关键职位，负责新员工的培训和现有员工的连续教育。该岗位的职责包含订立培训计划、组织培训活动、监督培训效果等。2.岗位职责2.1订立培训计划负责订立公司客服培训计划，包含新员工培训计划和现有员工连续教育计划。依据公司的业务特点和客服部门的需求，确定培训的内容和重点。设计培训课程大纲，明确每个课程的目标和培训方法。2.2组织培训活动组织新员工入职培训，包含产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训。组织现有员工的连续教育培训，包含提高客户服务水平、解决问题的本领、团队协作等方面的培训。布置专业培训师或内部讲师进行培训讲座，或组织员工参加外部培训机构的培训课程。2.3监督培训效果跟踪培训计划的实施情况，确保培训活动按计划进行。收集、整理培训反馈看法，评估培训效果，并向相关领导、培训师及时报告。依据培训效果评估结果，调整培训计划和课程内容，不绝优化培训方案。2.4培训料子的开发和更新负责撰写、整理、更新培训料子，包含培训课件、教材、案例分析等。针对不同类型的员工，订立不同的培训料子，确保培训内容的有效性和针对性。连续关注行业动态和客服技术的发展趋势，及时更新培训料子，提高培训内容的质量和时效性。2.5帮助客服部门工作与客服部门紧密合作，了解客服工作的需求和问题，为客服人员供应及时的培训支持。帮助客服部门订立和完善客服流程和标准，提高客服工作效率和质量。参加客服评估和绩效考核，为客服人员的成长和发展供应支持和引导。3.任职要求3.1教育背景本科以上学历，相关专业优先考虑，如教育学、心理学、管理学等。3.2工作经验具备2年以上客服培训相关经验，有培训师资格证书者优先。3.3技能要求具备良好的组织和协调本领，能够有效布置和管理培训活动。具备良好的沟通和表达本领，能够与不同层级的员工进行有效的沟通。具备较强的学习和掌握本领，能够快速了解并掌握公司业务知识和客服技能。娴熟使用办公软件和培训工具，如PowerPoint、Word、Excel等。4.绩效考核4.1完成培训计划定时订立并完成培训计划，确保培训活动的顺利进行。4.2培训效果评估及时收集和整理培训反馈看法，评估培训效果，并依据评估结果进行调整。4.3培训料子开发和更新及时编写、整理和更新培训料子，确保培训内容的有效性和针对性。4.4客服部门支持乐观搭配客服部门的工作，供应及时的培训支持和引导，为客服工作供应帮忙。5.职业发展客服培训专员可依据个人发展定制职业规划，有机会晋升为培训主管、培训经理等管理职位，或转岗到其他相关部

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