电子商务师中级理论知识2021 试题附有答案

电子商务师中级理论知识2021试题[复制]单选题您的姓名：[填空题]*_________________________________1.道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和。（）[单选题]*A、原则B、约束C、规范(正确答案)D、要求2.道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的（）和规范。（）[单选题]*A、原则B、准则(正确答案)C、命令D、要求3.道德的主要社会功能不包括。（）[单选题]*A、调节职能B、教育职能C、认识职能D、监督职能(正确答案)4.道德与其他社会意识形式的区别在于其。（）[单选题]*A、规范性B、强制性C、自律性(正确答案)D、他律性5.职业道德的根本是（），它是社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的本质特征。（）[单选题]*A、服务群众B、爱岗敬业(正确答案)C、奉献社会D、诚实守信6.社会主义职业道德使职业道德服从于（），构成了区别于以往各种职业道德的本质特征。（）[单选题]*A、社会利益B、人民利益(正确答案)C、集体利益D、国家利益7.企业员工遵纪守法，不包括。（）[单选题]*A、有法可依B、"管、卡、压”(正确答案)C、执法必严D、学法、知法、守法、用法8.用法护法，维护正当权益，保护消费者的权益，每年的（）日是消费者权益日。（）[单选题]*A、2、15B、3、15(正确答案)C、4、10D、6、69.下列不属于服务管理人员的服务意识。（）[单选题]*A、办事公道、不谋私利B、作风正派C、投其所好，讨好上级(正确答案)D、工作上勤奋主动10.从业人员在职业活动中，自觉遵守规章制度，秉公办事平等待人，清正廉洁，不谋私利，不滥用职权，不损人利己，不假公济私，这是职业道德中。（）[单选题]*A、爱岗敬业的要求B、诚实守信的要求C、办事公道的要求(正确答案)D、服务群众的要求11.一般说来，电话铃声响（）声之前拿起电话。（）[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、6D、912.()是以GIF JPG等格式建立的图象文件,定位在网业中的广告。（）[单选题]*A、富媒体广告B、插播式广告C、文本链接广告D、网幅广告(正确答案)13.下列不属于道德基本行为规范的是。（）[单选题]*A、不得迟到、早退、串岗、擅自离岗B、接听电话，必须仔细倾听，认真负责地作出回应，兢兢业业C、要尊重同事、尊重外部合作伙伴D、与客户沟通使用方言(正确答案)14.下列哪些不属于职工爱岗敬业的表现。（）[单选题]*A、热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量B、对社会负责，对公司负责，对自己负责C、员工有事应向所属直接领导汇报D、越级上报工作(正确答案)15.要成为上级的有力助手，公司职员在工作中要。（）[单选题]*A、服从上级，当好参谋(正确答案)B、尊卑有别，中顺为怀C、关系上级，安排娱乐D、荣辱与共16.职业道德基本规范不包括。（）[单选题]*A、遵纪守法廉洁奉公B、公平竞争，依法办事(正确答案)C、爱岗敬业忠于职守D、服务群众17.第三代计算机网络也叫。（）[单选题]*A、多个计算机互联的计算机网络B、面向终端的计算机网络C、国际标准化的计算机网络(正确答案)D、以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络18.计算机网络是（）紧密结合的产物。（）[单选题]*A、计算机硬件与软件B、计算机技术与通信技术(正确答案)C、PC机与移动网络D、互联网与商业19.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有。（）[单选题]*A、欺骗性B、感染性C、隐蔽性D、可触发性(正确答案)20.（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其他主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。（）[单选题]*A、IM类病毒B、AV终结者C、蠕虫病毒(正确答案)D、木马病毒21.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有。（）[单选题]*A、欺骗性B、感染性C、隐蔽性D、可触发性(正确答案)22.（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其它主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。（）[单选题]*A、IM类病毒B、AV终结者C、蠕虫病毒(正确答案)D、木马病毒23.标志我国正式接入Internet 的第一条Internet专线是。（）[单选题]*A、中国科学院高能物流研究所开通数据专线连接美国斯坦福大学(正确答案)B、中国学术网与德国的Karlsruhe连通C、中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发D、清华大学和北京大学校园的建立和连通24.（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。（）[单选题]*A、帕虫病毒(正确答案)B、IM类病毒C、蠕虫病毒D、木马病毒25.计算机网络按照数据交换方式可分为。（）[单选题]*A、广域网交换和局域网交换B、公用网交换和专用网交换C、报文交换和分组交换(正确答案)D、总线型交换和星形交换26.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有。（）[单选题]*A、隐蔽性B、欺骗性C、感染性D、可触发性(正确答案)27.计算机网络中的资源可以是服务器提供的。（）[单选题]*A、数据库、硬B、硬件、软件C、软件、数据库D、硬件、软件、数据库(正确答案)28.我国第一个Internet节点建成于（）年。（）[单选题]*A、1994(正确答案)B、1993C、1990D、198329.（）就是将信息从本地计算机传递到远程计算机系统上。（）[单选题]*A、下载B、上传(正确答案)C、传递D、传送30.计算机病毒最具危害的特性就是。（）[单选题]*A、欺骗性B、执行性C、隐蔽性D、感染性和传播性(正确答案)31.以下不属于互联网带给客户服务的改变的是。（）[单选题]*A、降低服务的不可感知性B、强化了服务时空的不可分离性(正确答案)C、提供相对的规范、统一服务D、改善服务的不可存储性32.第一代计算机网络的一个系统中有（）主机。（）[单选题]*A、3个B、1个(正确答案)C、2个D、多个33.第一代计算机网络也叫。（）[单选题]*A、多个计算机互联的计算机网络B、面向终端的计算机网络(正确答案)C、国际标准化的计算机网络D、以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络34.标志我国正式接入Internet的第一条Internet专线是。（）[单选题]*A、中国科学院高能物流研究所开通数据专线连通美国斯坦福大学(正确答案)B、中国学术网与德国的Karlsruhe连通C、中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发D、清华大学和北京大学校园元的建立和连通35.将信息从远程计算机系统传递到本地计算机上是。（）[单选题]*A、下载(正确答案)B、上传C、传递D、传送36.分布范围在几千米以内，不超过10KM的计算机网络是。（）[单选题]*A、局域网(正确答案)B、城域网C、广域网D、互联网37.城域网地理分布范围。（）[单选题]*A、从几米到几十米B、从几十米到几百米C、从几百米到几千米D、从几千米到几万米(正确答案)38.广域网的特点不包括。（）[单选题]*A、采用的协议多样化B、网络结构多样化C、速率很高(正确答案)D、延迟较大39.地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是。（）[单选题]*A、互联网B、广域网(正确答案)C、城域网D、局域网40.计算机网络是（）紧密结合的产物。（）[单选题]*A、计算机硬件和软件B、计算机技术与通信技术(正确答案)C、PC机与移动网络D、互联网与商业41.要将手机、手持设备终端以无线方式互相连接一般采用。（）[单选题]*A、Wi-Fi接入(正确答案)B、光纤接入C、微波接入D、卫星接入42.（）是网络中为数据交换而建立的规则。（）[单选题]*A、网络规则B、网络服务C、网络协议(正确答案)D、网络系统43.（）是网络中为数据交换而建立的规则。（）[单选题]*A、网络规则B、网络服务C、网络协议(正确答案)D、网络系统44.IP地址通常由（）个二进制构成。（）[单选题]*A、64B、32(正确答案)C、16D、445.在计算机机网络中IP是指。（）[单选题]*A、网络主机的名字B、网络中唯一的地址C、网络之间互联的协议(正确答案)D、网络客户端地十46.IP地址的标识方法叫做（）表示法。（）[单选题]*A、点分二进制B、点分八进制C、点分十进制(正确答案)D、点分十六进缺点47.（）是用人性化的名字来表示主机地址。（）[单选题]*A、DNSB、域名(正确答案)C、地址解析D、地址别名48.（）是用人性化的名字来表示主机地址。（）[单选题]*A、DNSB、域名(正确答案)C、地址解析D、地址别名49.把域名翻译成IP地址的软件称为。（）[单选题]*A、CNNICB、DNS(正确答案)C、DND、NIC50.目前国际类别顶级域名共有。（）[单选题]*A、6个B、4个C、5个D、7个(正确答案)51.关于电子商务组成要素之一"用户”，说法正确的是。（）[单选题]*A、电子商务用户可分为个人用户和企业用户(正确答案)B、当前驻留用户一般使用电话拔号介入InternetC、个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动D、企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理52.通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做。（）[单选题]*A、商务B、电子商务(正确答案)C、网络营销D、商务信息化53.在电子商务环境下，贸易的（）依然没有变化。（）[单选题]*A、客户特征B、所有环节C、基本原理(正确答案)D、交易对象54.商务模式是指。（）[单选题]*A、利用互联网来进行的商务活动B、一个完整的商品流、服务流和信息流系统(正确答案)C、B2B、B2C、C2C三种电子商务模式D、向客户提供价值的盈利模式55.电子商务的基本组成要素有。（）[单选题]*A、用户认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务B、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家(正确答案)C、网络、用户、工商、网上银行、物流配送D、用户、商家、政府、网络、市场56.有关电子商务，说法错误的是。（）[单选题]*A、可用E-business或E-commerce表示B、E-business比E-commerce内容广泛C、E-commerce不包括商品交易的内容(正确答案)D、大多数更容易接受E-commerce的表述57.通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做。（）[单选题]*A、商务B、电子商务(正确答案)C、网络营销D、商务信息化58.下列对于社会化媒体的特征描述错误的是。（）[单选题]*A、参与B、封闭(正确答案)C、交流D、社区化59.第三方电子商务模式的实质就是。（）[单选题]*A、依托第三方电子商务平台开展电子商务(正确答案)B、作为中介开展电子商务C、免费为商家提供服务D、软硬件服务60.下列对C2C电子商务模式描述不正确的是。（）[单选题]*A、用户数量大B、用户很分散C、依赖第三方物流D、网店平均寿命长(正确答案)61.在确定检索关键词时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。（）[单选题]*A、主要关键词B、次要关键词C、关键词集合(正确答案)D、扩展关键词62.在确定检索关键字时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。（）[单选题]*A、主要关键词B、次要关键词C、关键词集合(正确答案)D、扩展关键词63.关键词广告是一种（）的广告。（）[单选题]*A、按展现量付费B、按效果付费C、按点击率付费(正确答案)D、按展现时长付费64.可以提高信息查询效率的方法是。（）[单选题]*A、建立关键词集合，并根据相关性排序(正确答案)B、选择核心关键词C、选择长尾关键词D、随机选择关键词，并进行任意组合65.关键词广告是一种（）的广告。（）[单选题]*A、按展现量付费B、按效果付费C、按点击率付费(正确答案)D、按展现时长付费66.百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的（）判定的。（）[单选题]*A、质量度与出价的乘积(正确答案)B、出价C、质量度D、质量度与出价和67.关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。（）[单选题]*A、关键词给用户的体验和点击率B、用户针对该关键词所出的价格C、关键词质量度乘以该关键词出价的乘积(正确答案)D、关键词所指向的内容质量68.（）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。（）[单选题]*A、博客B、论坛C、微信D、微博(正确答案)69.（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。（）[单选题]*A、网上拍卖B、网络销售C、网络营销(正确答案)D、网络传播70.（）是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。（）[单选题]*A、网站B、博客(正确答案)C、黄页D、搜索引擎71.网络广告投放前要对创意进行()，尤其是大型投放。（）[单选题]*A、测试(正确答案)B、对比C、评估D、审核72.（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。（）[单选题]*A、网上拍卖B、网络销售C、网络营销(正确答案)D、网络传播73.（）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。（）[单选题]*A、网络营销(正确答案)B、网上拍卖C、网络销售D、网络传播74.物流是指。（）[单选题]*A、物品从供应地向接收地的实体流动过程(正确答案)B、运输、储存、装卸、搬运、包装的活动C、运输、存储、配送、信息处理的活动D、物品从商家向用户的实体流动过程75.物流从()来分,可以分为国际物流,区域物流,国内物流和地区物流。（）[单选题]*A、性质B、国家C、范围D、空间(正确答案)76.物流是指。（）[单选题]*A、物品从供应地向接收地的实体流动过程(正确答案)B、运输储存装卸搬运包装的活动C、运输存储配送信息处理的活动D、物品从商家从用户的实体流动过程77.物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。（）[单选题]*A、空间B、性质C、时间D、过程(正确答案)78.包含于销售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费者地点流动的过程中所伴随的种种经济活动叫。（）[单选题]*A、生产物流B、实体配送(正确答案)C、物流配送D、供应物流79.物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。（）[单选题]*A、计划和实施B、计划、实施和控制(正确答案)C、计划和控制D、计划、控制和反馈80.物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。（）[单选题]*A、性质(正确答案)B、过程C、范围D、空间81.（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。（）[单选题]*A、独立物流B、第三方物流(正确答案)C、附属物流D、第四方物流82.()是独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。（）[单选题]*A、独立物流B、第三方物流(正确答案)C、附属物流D、第四方物流83.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是。（）[单选题]*A、社会化物流B、供应商物流C、第三方物流(正确答案)D、第四方物流84.（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（）[单选题]*A、采购物流B、企业物流(正确答案)C、销售物流D、退货物流85.物流服务管理的核心是。（）[单选题]*A、向物流需求及时有效地供应物品和服务(正确答案)B、保证物流需求方的任何要求得到满足C、力求所有物品以最快速到达D、不计成本地实现快速高效86.物流服务管理的首要目标是。（）[单选题]*A、提高配送效率B、保障产品安全C、客户满意(正确答案)D、节省成本87.下列不属于物流管理的内容有。（）[单选题]*A、物流服务管理B、物流成本管理C、物流建模管理(正确答案)D、物流信息管理88.物流服务管理的首要目标是。（）[单选题]*A、提高配送效率B、保障产品安全C、客户满意(正确答案)D、节省成本89.物流服务管理以（）为首要目标。（）[单选题]*A、力求所有物品以最快速度到达B、客户满意(正确答案)C、提供供应物品和服务D、不计成本地实现快速高效90.物流服务管理以（）为首要目标。（）[单选题]*A、客户满意(正确答案)B、产品安全C、配送效率D、节省成本91.物流成本分析、（）物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。（）[单选题]*A、物流成本预测B、物流成本计划C、物流成本决策(正确答案)D、物流成本核算92.商品库存进出计量的最小单位是。（）[单选题]*A、SKU(正确答案)B、ROIC、SUKD、KPI93.（）是商品库存进出计量的最小单位T。（）[单选题]*A、SKU(正确答案)B、KUANC、款型D、品类94.商品的新发明、专利技术、新结构的设计或新配方属于。（）[单选题]*A、商品需求信息B、商品技术信息(正确答案)C、商品供应信息D、商品消费信息95.SKU是商品存进出计量的。（）[单选题]*A、合理单位B、最小单位(正确答案)C、最大单位D、批发单位96.属于商品消费信息的是。（）[单选题]*A、商品分销渠道信息B、先进工艺流程C、商品质量抽查报告(正确答案)D、商品质量及规格97.商品的质量抽查公报、商品改进措施属于。（）[单选题]*A、商品需求信息B、商品技术信息C、商品供应信息D、商品消费信息(正确答案)98.条形码符号由（）组成，以不同宽度代表不同的基本数字和字符。（）[单选题]*A、点和线B、条和空(正确答案)C、二维码D、彩色码99.条形码符号由()组成,以不同宽度代表不同的基本数字和字符。（）[单选题]*A、点和线B、条和空(正确答案)C、二维码D、彩色码100.（）是企业客户服务的出发点。（）[单选题]*A、提供高效服务B、提供完美服务C、客户关系管理D、满足客户需求(正确答案)101.关于客户服务，说法错误的是。（）[单选题]*A、简言之就是企业为客户提供各种各样的服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象(正确答案)D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程102.完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。（）[单选题]*A、客户关系管理B、提供高效服务C、提供完美服务D、掌握客户需求(正确答案)103.客服中心的报表按照（）可分为日报、周报和月报等。（）[单选题]*A、报送对象B、业务类型C、报送周期(正确答案)D、报表内容104.服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在，这说明服务具有。（）[单选题]*A、时效性B、双向互动性C、不确定性D、无形性(正确答案)105.电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。（）[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、9106.网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（）[单选题]*A、核心产品(正确答案)B、潜在产品C、核心客户D、最新产品107.一般说来,电话铃声响()声之前拿起电话。（）[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、6D、9108.以下不属于客服服务售前服务的是。（）[单选题]*A、订单处理(正确答案)B、客户需求调查C、产品或服务设计D、服务流程规划109.关于客户服务，说法正确的是。（）[单选题]*A、以客户为依托，以产品或服务为对象B、简言之就是企业为客户提供代购服务C、是一种活动、绩效水平和管理理念(正确答案)D、使企业和客户的价值交换的活动过程110.()是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务。（）[单选题]*A、电子邮件B、电话C、即时通讯(正确答案)D、手机软件111.（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的服务。（）[单选题]*A、即时通讯(正确答案)B、电话C、电子邮件D、手机APP112.（）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视。（）[单选题]*A、即时通讯客服服务(正确答案)B、电子邮件客户服务C、手机QQ客户服务D、电话客户服务113.（）是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务。（）[单选题]*A、电子邮件B、电话C、即时通讯(正确答案)D、手机软件114.一般说来,一个好的FAQ系统,至少可以回答用户()的一般问题。（）[单选题]*A、至少六成B、至少七成C、至少八成(正确答案)D、至少九成115.搜集客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫。（）[单选题]*A、问题集锦B、Q&AC、FAQ(正确答案)D、重点问题116.（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务。（）[单选题]*A、清算B、结算C、支付(正确答案)D、偿还117.在电子商务资金划拨过程中，银行承担责任的形式通常不包括。（）[单选题]*A、返回资金、支付利息B、补足差额、偿还余额C、偿还汇率波动导致的损失D、全额赔偿(正确答案)118.()是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务。（）[单选题]*A、清算B、结算C、支付(正确答案)D、偿还119.在电子商务资金划拔过程中，银行承担责任的形式通常不包括。（）[单选题]*A、返回资金、支付利息B、补足差额、偿还余额C、偿还汇率波动导致损失D、全额赔偿(正确答案)120.有关支付和结算，说法正确的是。（）[单选题]*A、中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统B、支付全过程在三个层次完成C、商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统D、支付服务系统涉及的帐户多、业务量大(正确答案)121.（）是指利用Internet、Intrannet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。（）[单选题]*A、影子银行B、创新银行C、网络银行(正确答案)D、证券银行122.关于第三方支付平台，说法正确的是。（）[单选题]*A、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决B、每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡C、手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化(正确答案)D、第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款123.下列属于第三方支付平台的有。（）[单选题]*A、支付宝(正确答案)B、招商银行网上银行C、百度钱包D、余额宝124.关于第三方支付平台，说法错误的是。（）[单选题]*A、可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡B、手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决(正确答案)D、作为中立的一方，具有公信度。125.关于第三方支付平台，说法错误的是。（）[单选题]*A、是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接B、可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决(正确答案)D、可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等126.电子商务法首先要解决的问题是。（）[单选题]*A、网上交易主体及市场准入问题(正确答案)B、电子合同问题C、网上支付问题D、电子签名问题127.电子商务法首先要解决的问题是。（）[单选题]*A、网上交易主体及市场准入问题(正确答案)B、电子合同问题C、网上支付问题D、电子签名问题128.在网页布局中，使用框架可以对（）进行划分。（）[单选题]*A、网站栏目B、一个网页C、浏览器窗口(正确答案)D、商务网站129.下列对关于框架描述错误是。（）[单选题]*A、框架与表格的功能相同(正确答案)B、框架可以对窗口进行划分C、框架网页一般有多个文件D、框架可以更好地展示web网页130.使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML。（）[单选题]*A、语法及元素(正确答案)B、语法及思路C、布局及元素D、标签及含义131.（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。（）[单选题]*A、网页B、站点(正确答案)C、框架D、超链接132.超链接的载体是文字时，该载体被称为。（）[单选题]*A、关键字B、锚文本(正确答案)C、超媒体D、超文本133.网页背景颜色与前景文字颜色一般需要。（）[单选题]*A、色系相近B、对比强烈(正确答案)C、冲突明显D、色差较小134.框架技术中的框架也被称为。（）[单选题]*A、帧(正确答案)B、窗口C、栏目D、分隔条135.（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在web服务器和浏览器之间传递。（）[单选题]*A、Cookie(正确答案)B、握手协议C、IED、网络日志136.使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML。（）[单选题]*A、语法及元素(正确答案)B、语法及思路C、布局及元素D、标签及含义137.（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。（）[单选题]*A、网页B、站点(正确答案)C、框架D、超链接138.网页背景颜色与前景文字颜色一般需要。（）[单选题]*A、色系相近B、对比强烈(正确答案)C、冲突明显D、色差较小139.超链接的载体是文字时，该载体被称。（）[单选题]*A、关键字B、锚文本(正确答案)C、超媒体D、超文本140.框架技术中的框架也被称为。（）[单选题]*A、帧(正确答案)B、窗口C、栏目D、分融条141.表格在网页制作中可以用来。（）[单选题]*A、设置网页背景B、制作框架网页C、链接到别的网站D、布局文本和图形(正确答案)142.制作网页过程中如考虑背景音乐文件要小一些的格式最好是。（）[单选题]*A、MP3B、AVIC、MID(正确答案)D、MP4143.在网页布局中，框架是对（）进行划分。（）[单选题]*A、整个栏目B、整个窗口(正确答案)C、整个网页D、整个网站144.相比字典攻击，暴力攻击的缺点是。（）[单选题]*A、可能有遗漏B、解密效率高C、耗时时间长(正确答案)D、解密技术落后145.相比较而言最常用、方便且功能强大的主页上传方法是。（）[单选题]*A、使用Web页面上传B、使用FTP软件上传(正确答案)C、使用网页制作软件自带功能上传D、通过E－mail上传146.（）广告是以GIF、JPG等格式的图像文件，定位在网页中的广告。（）[单选题]*A、网幅(正确答案)B、插播式C、E－mailD、对联147.（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物理设备以及相关硬软件系统。T（）[单选题]*A、服务器B、网页C、站点(正确答案)D、云服务器148.表格进行网页布局的缺点是。（）[单选题]*A、定位图片和文本不方便B、需对不同对象加以处理C、不同对象之间互不影响D、页面下载速度会受影响(正确答案)149.（）是指文本行之间的垂直距离。（）[单选题]*A、行间距(正确答案)B、段落间距C、段后间距D、字间距150.网页背景使用较深的色调，则前景文字或图像需要使用（）的色调。（）[单选题]*A、较深、较暗B、较深、较亮C、较浅、较亮(正确答案)D、较浅、较暗151.以下广告对浏览者干扰最少的是。（）[单选题]*A、富媒体广告B、插播式广告C、网幅广告D、文本链接广告(正确答案)152.用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为。（）[单选题]*A、.html或者.xmlB、.php或者.htmlC、.asp或者.stmlD、.htm或者.html(正确答案)153.一组具有相互超链接，能被浏览器浏览的多媒体文档的集合被称为。（）[单选题]*A、站群B、站点(正确答案)C、网页D、专题154.在网页制作时，表格是对（）进行划分。（）[单选题]*A、页面区域(正确答案)B、多个窗口C、整个表格D、多个文件155.（）表示两个对象之间的联系，以反映网页内部位置及网页之间的联系。（）[单选题]*A、超媒体B、超文本C、超联系D、超链接(正确答案)156.一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。（）[单选题]*A、4(正确答案)B、6C、8D、10157.（）不能避免在表格中插入对象较大时发生撑破现象。（）[单选题]*A、减少文字数量B、缩小图像尺寸C、调整边框粗细(正确答案)D、将单元格合并158.在线表单资料字段设置应以（）为原则。（）[单选题]*A、简洁、够用(正确答案)B、丰富、充足C、有趣、好玩D、促销、成交159.信息商务平台又称为采购交易场，目前主要运行的是（），它也是网上交易方式中最快捷、应用最普遍的一种。（）[单选题]*A、网络拍卖B、网络销售C、网上竞价(正确答案)D、网络招标160.（）通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发速度和减少开发成本。（）[单选题]*A、网站开发B、内容管理系统(正确答案)C、内容发布系统D、动态网站161.一个完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。（）[单选题]*A、商城安装系统B、网站开发系统C、内容管理系统(正确答案)D、动态网站系统162.（）是网络用户和计算机网络的接口。（）[单选题]*A、网络系统软件B、网络应用软件C、网络操作系统(正确答案)D、网络硬件系统163.()通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统,具有许多基于模板的优秀设计,可以加快网站开发速度和减少开发成本。（）[单选题]*A、网站开发B、内容管理系统(正确答案)C、内容开发系统D、动态网站164.密码算法可以用C=F（M，Key）公式表示，其中M表示的是。（）[单选题]*A、欲加密的字符(正确答案)B、加密后的字符C、密码钥匙D、加密算法165.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是。（）[单选题]*A、666666，12345678，ab654321，12345678abB、12345678，ab654321，12345678ab，666666C、ab654321，12345678，12345678ab，666666D、12345678ab，ab654321，12345678，666666(正确答案)166.（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。（）[单选题]*A、暴力攻击B、字典攻击(正确答案)C、缓冲区溢出D、Sendmail漏洞167.以下最为安全的密码保存方法是。（）[单选题]*A、直接存储用户密码明文B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储D、混入随机因素进行单向哈希后存储(正确答案)168.密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中C表示的是。（）[单选题]*A、明文B、密文(正确答案)C、密钥D、算法169.（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列来逐一验证的破解方法。（）[单选题]*A、暴力攻击B、字典攻击(正确答案)C、缓冲区溢出D、Sendmail漏洞170.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是。（）[单选题]*A、666666，12345678，ab654321，12345678abB、12345678，ab654321，12345678ab，666666C、ab654321，12345678，12345678ab，666666D、12345678ab，ab654321，12345678，666666(正确答案)171.以下最为安全的密码保存方法是。（）[单选题]*A、直接存储用户密码明文B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储D、混入随机因素进行单向哈希后存储(正确答案)172.密码算法可以用C＝F（M，Key）这一公式表示，其中C表示的是。（）[单选题]*A、密码钥匙B、欲加密的字符C、加密后的字符(正确答案)D、加密算法173.（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。（）[单选题]*A、数字证书B、数字加密C、电子证书D、电子签名(正确答案)174.（）是一种耗时较多的密码攻击方法。（）[单选题]*A、暴力攻击(正确答案)B、字典攻击C、缓冲区溢出D、Sendmail漏洞175.（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。（）[单选题]*A、IM类病毒B、蠕虫病毒C、AV终结者(正确答案)D、新鬼影病毒176.以下最不安全的密码保存方法是。（）[单选题]*A、直接存储用户密码明文(正确答案)B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储D、混入随机因素进行单向哈希后存储177.密码算法是一种数学，即C＝F（M，key），其中F表示的是。（）[单选题]*A、明文B、密文C、密钥D、算法(正确答案)178.以下密码，安全性较高的是。（）[单选题]*A、111111B、123456C、ab6248D、a!@8866(正确答案)179.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式最大的优点是。（）[单选题]*A、从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要B、计算机方式优C、计算机速度快D、针对每个数据中的密码都需建立一个完整的密码表进行匹配(正确答案)180.以下密码，安全性较高的是。（）[单选题]*A、ab6248B、666666C、131427D、Ab6248(正确答案)181.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是。（）[单选题]*A、000000,12345678,ab654321,12345678abB、12345678,ab654321,12345678ab,000000C、ab654321,12345678,12345678ab,000000D、12345678ab,ab654321,12345678,000000(正确答案)182.（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在WEB服务器和浏览器之间传递。（）[单选题]*A、Cookie(正确答案)B、握手协议C、IED、网络日志183.浏览器的主要功能是。（）[单选题]*A、收听网站音频B、浏览网站信息(正确答案)C、播放网站视频D、确定信息资源184.Cookie是一小段文本信息，它是通过（）保存在用户硬盘上。（）[单选题]*A、服务器B、浏览器(正确答案)C、握手协议D、网络日志185.Cookie最根本的用途是。（）[单选题]*A、帮助网络站点保存有关访问者的信息(正确答案)B、建立客户端与服务器端的通讯连接C、分析用户访问习惯D、了解用户兴趣爱好186.表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被订单处理员视为有效订单的状态是。（）[单选题]*A、未处理B、待确认C、已确认(正确答案)D、已收款187.（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。（）[单选题]*A、即时通讯B、在线表单(正确答案)C、电子邮件D、在线论坛188.网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着（）角色。（）[单选题]*A、认证机构B、网络买家C、网络卖家D、介绍、促成和组织者(正确答案)189.订单提交采用货到付款，且已被处理员视为有效订单的状态是。（）[单选题]*A、已确认(正确答案)B、未处理C、待确认D、已收款190.以下属于客户服务售前服务的是。（）[单选题]*A、需求调查(正确答案)B、订单处理C、产品生产D、产品安装191.表示客户提交的订单采用货到付款方式，但因联系信息不详需要处理的状态是。（）[单选题]*A、未处理B、待确认(正确答案)C、已确认D、已收款192.包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于。（）[单选题]*A、客户基础资料B、客户特征C、业务状态(正确答案)D、交易活动现状193.（）是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过程。（）[单选题]*A、企业销售B、企业采购(正确答案)C、企业招标D、企业竞标194.网络采购的网上竞价就是运用（）原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最终报价最低者获得订单。（）[单选题]*A、网络拍卖B、网络销售C、反向拍卖(正确答案)D、网络招标195.企业网络采购的主要目标是。（）[单选题]*A、防止腐败，使竞争更加充分，有效保证采购质量B、对成本低、数量大或营销关键业务的产品和服务订单实现处理和完成过程自动化(正确答案)C、对各种电子信息进行分析、整理和汇总，促进企业采购的信息化建设D、使采购程序的操作和监督更规范，大大减少采购过程中认为干扰因素196.（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下次供应商关系调整的基础。（）[单选题]*A、供应商绩效评估(正确答案)B、供应商分类C、供应商选择D、供应商招标评分197.网络采购合同一般包括（）、正文和尾部三部分。（）[单选题]*A、首部(正确答案)B、摘要C、说明D、引文198.采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比。（）[单选题]*A、环节简单、风险较大、容易产生履行争议B、环节简单、风险较小、不易产生履行争议(正确答案)C、环节复杂、风险较大、容易产生履行争议D、环节复杂、风险较少、不易产生履行争议199.名称、编号和当事人名称或者姓名和地点属于采购合同的什么内容。（）[单选题]*A、说明B、首部(正确答案)C、摘要D、引文200.网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。（）[单选题]*A、尾部(正确答案)B、摘要C、文献D、引文201.狭义的邮件列表是指。（）[单选题]*A、讨论组B、新闻组C、有管理者管理的讨论组(正确答案)D、无管理者管理的讨论组202.电子邮件系统中，发送电子邮件要遵循的基本协议和标准是。（）[单选题]*A、POP3B、POP TOPC、SMTP(正确答案)D、SMTP TOP203.狭义的邮件列表是指。（）[单选题]*A、讨论组B、新闻组C、有管理者管理的讨论组(正确答案)D、无管理者管理的讨论组204.邮件群发与邮件列表的区别在于。（）[单选题]*A、后者是强制的B、前者是强制的(正确答案)C、使用平台不同D、列表资源不同205.简单电子邮件发送协议是。（）[单选题]*A、POPB、SMTP(正确答案)C、POP3D、MTP206.建立邮件列表过程中必须。（）[单选题]*A、花钱购买用户B、吸引竞争对手客户C、转化自身客户D、用户自愿加入(正确答案)207.公告型邮件列表相比讨论型邮件列表的区别是。（）[单选题]*A、所有成员都可以向组内其他成员发送信息B、管理者不能向组内成员发送信息C、所有成员都不能向组其他成员发送信息D、只有管理者可以向组内成员发送信息(正确答案)208.邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是。（）[单选题]*A、使用平台大不相同B、邮件列表是强制发送的C、邮件群发是强制发送的(正确答案)D、列表资源大不相同209.（）是利用网站的注册用户资料开展E－mail营销的方式。（）[单选题]*A、新闻邮件列表B、内部邮件列表(正确答案)C、外部邮件列表D、注册邮件列表210.常用的电子邮件接收协议是。（）[单选题]*A、TOP3B、SMTPC、POP3(正确答案)D、MTP211.建立邮件列表基本资源中最好的资源是。（）[单选题]*A、网站访问者B、广告关注者C、企业竞争者D、现有客户(正确答案)212.使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意。（）[单选题]*A、将是否接受信息的主动权交给用户(正确答案)B、绝对不要出现"投诉反馈”的按钮C、绝对不要出现"退订”的按钮D、不要"退订”和"投诉反馈”按钮213.电子邮件营销最为常见的一种形式是。（）[单选题]*A、客户关系邮件(正确答案)B、企业新闻邮件C、定制提醒邮件D、传播营销邮件214.（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。（）[单选题]*A、群发邮件营销B、邮件代理营销C、滥发邮件营销D、许可E-mail营销(正确答案)215.关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是。（）[单选题]*A、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度(正确答案)B、可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通C、可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定个性化信息，与之沟通D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息216.关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是。（）[单选题]*A、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度(正确答案)B、可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通C、可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定人性化信息，与之沟通D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息217.（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。（）[单选题]*A、群发邮件营销B、邮件代理营销C、滥发邮件营销D、许可E-mail营销(正确答案)218.查询www、chinact、com、cn这个网站在搜索引擎中被收录的页面数量，可以在搜索引起的搜索框中输入（）。[单选题]*A、net:B、site:(正确答案)C、title:D、web:219.将用户提交的检索请求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供给用户的搜索引擎叫。（）[单选题]*A、分类目录B、元搜索引擎(正确答案)C、垂直型搜索引擎D、全文检索搜索引擎220.将用户提交的检索要求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供用户的搜索引擎叫。（）[单选题]*A、分类目录B、元搜索引擎(正确答案)C、垂直型搜索引擎D、全文检查搜索引擎221.查看网站被某搜索引擎收录的页面，可以在搜索框中输入。（）[单选题]*A、site:网站域名(正确答案)B、net:网站域名C、title:网站域名D、num:网站域名222.为查看网站被某搜索引擎是否收录，可以在搜索框中输入。（）[单选题]*A、title:您的域B、net:您的域名C、site:您的域名(正确答案)D、web:您的域名223.垂直主题的搜索引擎具有高度（）的特点。（）[单选题]*A、目标化和专业化(正确答案)B、目标化和广泛性C、扩散化和专业化D、扩散化和广泛性224.以下可以提高搜索信息的查全率的是。（）[单选题]*A、使用更加具体的关键词B、将多种搜索引擎结合使用(正确答案)C、使用引号标引关键词D、使用布尔逻辑and连接关键词225.让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括。（）[单选题]*A、做广告B、尽快将网站地址登录到搜索引擎(正确答案)C、尽快优化网站首页的内容D、建立导航页226.（）是指企业或个人根据目录用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。（）[单选题]*A、搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销(正确答案)D、搜索引擎登录227.主要提供新闻、MP3、图片等更加有针对性的搜索引擎叫。（）[单选题]*A、分类目录(正确答案)B、元搜索引擎C、垂直型搜索引擎D、全文检索搜索引擎228.（）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。（）[单选题]*A、维基站点(正确答案)B、博客C、社交网络D、微博229.（）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订与增补。（）[单选题]*A、维基站点(正确答案)B、博客C、社交网络D、微博230.在社会化媒体传播扩散图中具有较大影响力的用户通常被称为。（）[单选题]*A、网络领主B、网络首领C、意见领袖(正确答案)D、意见国王231.（）是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。（）[单选题]*A、电子邮件B、社会化媒体(正确答案)C、新闻门户D、网络数据232.社会化媒体领域的关键词UGC是指。（）[单选题]*A、媒体生成内容B、消费者产生的媒体C、用户创造内容(正确答案)D、自动生成内容233.对于社会化媒体营销而言最困难和重要的是。（）[单选题]*A、增大营销内容的传播动力(正确答案)B、梳理清晰传播过程中的关系链C、找到营销传播中意见领袖D、按计划执行营销预算234.自媒体平台上的每个用户具备。（）[单选题]*A、受众身份B、媒体发布者身份C、媒体和受众者的双重身份(正确答案)D、媒体和发布者的双重身份。235.在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时替换与弥补。（）[单选题]*A、备份方案(正确答案)B、网络日志C、投放方案D、网络平台236.（）是在综合论坛基础上独立出来的一种致力于吃穿住行等项目的信息分类平台。（）[单选题]*A、分类信息社区(正确答案)B、社交网络C、博客D、维基237.微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。（）[单选题]*A、内容关系B、用户关系(正确答案)C、时间序列D、热点事件238.如果是新品牌推广，希望增强用户的品牌记忆度，可以。（）[单选题]*A、投放前进行测试，确保一炮而火B、两周更换一次创意，调整广告位投放C、采取同一创意固定广告长期投放(正确答案)D、投放之初建立必要的备选方案239.（）是记录客服各项工作的过程，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数据和动态的重要载体。（）[单选题]*A、计划B、方案C、报表(正确答案)D、记录240.（）是一种使有用价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。（）[单选题]*A、客户价值挖掘B、企业信息管理C、客户信息维护(正确答案)D、企业价值再造241.以下不属于客户服务售中服务的是。（）[单选题]*A、订单处理B、产品的生产C、产品的运送D、客户跟踪服务(正确答案)242.客户中心的报表按照（）可分类内送报表和外送报表。（）[单选题]*A、业务类型B、报送周期C、报送对象(正确答案)D、报表内容243.（）是企业客服服务的出发点。（）[单选题]*A、提供高效服务B、提供完美服务C、客户关系管理D、满足客户需求(正确答案)多选题1.道德的含义包括。（）*A、道德水平B、道德意识(正确答案)C、道德范围(正确答案)D、道德伦理E、道德实践(正确答案)2.道德的主要社会功能包括。（）*A、调节职能(正确答案)B、教育职能(正确答案)C、认识职能(正确答案)D、监督职能3.据"财经类专业的职业道德建设”的讲课，财经职业道德的作用包括。（）*A、提高财经工作者的业务水平B、对财经工作主体的指导和教育(正确答案)C、促进社会道德水准的提高(正确答案)D、在经济管理工作中调节社会关系(正确答案)4.企业员工遵纪守法，必须做到。（）*A、有法可依(正确答案)B、服从管、卡、压C、有法必依(正确答案)D、学法、知法、守法、用法(正确答案)5.企业员工遵纪守法的要求有。（）*A、学法(正确答案)B、知法(正确答案)C、守法(正确答案)D、用法(正确答案)6.服务管理人员必须增强服务意识，热情服务、谦虚谨慎、文明礼貌、（）、实事求是。（）*A、作风正派(正确答案)B、忠诚可靠(正确答案)C、办事公道、不谋私利(正确答案)D、工作上勤奋主动(正确答案)7.服务管理人员必须增强服务意识，热情服务、（）、实事求是。（）*A、作风正派(正确答案)B、谦虚谨慎、文明礼貌(正确答案)C、办事公道、不谋私利(正确答案)D、工作上勤奋主动(正确答案)8.从业人员在职业活动中，要办事公道，做到。（）*A、自觉遵守规章制度(正确答案)B、秉公办事平等待人(正确答案)C、清正廉洁，不谋私利(正确答案)D、不损人利己，不假公济私(正确答案)9.在日常工作中，员工之间要团结协作，做到。（）*A、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系(正确答案)B、严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评(正确答案)C、不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系，平等待人(正确答案)D、不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话(正确答案)10.属于电子商务师的职业道德规范的是。（）*A、刻苦学习，勇于创新(正确答案)B、恪守机密，严守信用(正确答案)C、钻研业务，敬业爱岗(正确答案)D、谦虚谨慎(正确答案)11.某派出所所长老曾从警19年，先后在三个农村派出所工作，扎根基层，兢兢业业，从田埂到山坡，从村头到巷尾，踏遍辖区每一寸土地，成功化解矛盾纠纷300多起帮助多个贫困家庭脱贫，多次立功受奖。老曾的行为体现的有。（）*A、忠诚可靠(正确答案)B、甘于奉献(正确答案)C、清正廉洁D、爱岗敬业(正确答案)12.职工在工作中要做到爱岗营业、忠于职守、勤学苦练和。（）*A、钻研业务(正确答案)B、遵纪守法(正确答案)C、诚实礼貌(正确答案)D、团结协作(正确答案)13.在工作期间，与上级、同事之间相处应该。（）*A、同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通(正确答案)B、不在背后议论同事的个人隐私(正确答案)C、上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议(正确答案)D、下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作(正确答案)14.以下关于时代精神正确观点是。（）*A、解放思想、实事求是(正确答案)B、与时俱进、勇于创新(正确答案)C、知难而进、-往无前(正确答案)D、艰苦奋斗、务求实效(正确答案)15.锐意创新的基本道德要求有。（）*A、转变教育观念，培养创新精神(正确答案)B、努力丰富自己的创造力(正确答案)C、积极研究和探索前沿科学(正确答案)D、为了创新不择手段16.确立集约化经营思想，实质上是要求企业经营者和广大职工采用新的增长方式，确立。（）*A、以科技进步求发展的观念(正确答案)B、向科学管理要效益的观念(正确答案)C、走内涵式扩大生产的观念(正确答案)D、以规模求效益的观念17.除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动。（）*A、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等(正确答案)B、以公司名义提供担保、证明(正确答案)C、下班后与同事进行聚餐活动D、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息(正确答案)18.计算机病毒具有（）特性。（）*A、隐蔽性(正确答案)B、可触发性(正确答案)C、可感性性(正确答案)D、可破坏性(正确答案)19.目前国内常见的互联网接入方法有。（）*A、PSTN(正确答案)B、ADSL(正确答案)C、光纤接入(正确答案)D、无线接入(正确答案)20.关于计算机病毒说法正确的有。（）*A、计算机病毒是一种程序(正确答案)B、它能够传染给使用者C、它一个文件或是软件(正确答案)D、它是一个硬件设备21.计算机病毒具有的特征有。（）*A、执行性(正确答案)B、隐蔽性(正确答案)C、欺骗性(正确答案)D、破坏性(正确答案)22.计算机网络按照传输技术分类有（）网络。（）*A、点到点式(正确答案)B、广播式(正确答案)C、报文交换D、分组交易23.计算机网络主要由（）组成。（）*A、资源与服务器(正确答案)B、工作站与网络设备(正确答案)C、网络IP地址与域名D、网络协议与网络操作系统(正确答案)24.病毒文件一般为（）文件。（）*A、EXE(正确答案)B、COM(正确答案)C、LOGD、INF25.计算机网络发展经历的阶段有。（）*A、面向终端的第一代计算机网络(正确答案)B、多个计算机互联的第二代计算机网络(正确答案)C、国际标准化的第三代计算机网络(正确答案)D、以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络(正确答案)26.关于局域网基本特点，说法正确的是。（）*A、连网范围较小(正确答案)B、传输速率高(正确答案)C、误码率小(正确答案)D、延迟小(正确答案)27.广域网的特点有。（）*A、速率很高B、采用的协议多样化(正确答案)C、网络结构多样化(正确答案)D、延迟较大(正确答案)28.下列关于IP地址类型说法错误的有。（）*A、是一个A类地址B、6是一个B类地址(正确答案)C、3是一个C类地址D、3是一个D类地址(正确答案)29.关于IP地址类型，说法正确的有。（）*A、3是一个C类地址(正确答案)B、是一个A类地址(正确答案)C、3是一个B类地址D、3是一个D类地址30.关于IP地址类型，说法正确的是。（）*A、3是一个A类地址B、63是一个C类地址(正确答案)C、3是一个B类地址(正确答案)D、63是一个A类地址(正确答案)31.关于IP地址类型，说法正确的是。（）*A、128.44.102是一个A类地址B、63是一个C类地址(正确答案)C、3是一个B类地址(正确答案)D、63是一个A类地址(正确答案)32.以下属于新顶域名的有。（）*A、govB、biz(正确答案)C、museum(正确答案)D、hk33.以下属于类别顶级域名的是。（）*A、com(正确答案)B、org(正确答案)C、infoD、biz34.以下属于2001年后开始使用的新顶级域名的是。（）*A、comB、cnC、biz(正确答案)D、info(正确答案)35.以下属于类别顶级域名的是。（）*A、com(正确答案)B、org(正确答案)C、net(正确答案)D、biz36.影响百度关键词质量度的因素有。（）*A、用户体验(正确答案)B、信用度(正确答案)C、点击率(正确答案)D、网页大小37.下列有关电子商务的描述正确的有。（）*A、可用E-business或E-commerce表示(正确答案)B、E-business比E-commerce内容广泛(正确答案)C、E-commerce 不包括商品交易的内容D、大多数更容易接受E-commerce的表述(正确答案)38.电子商务活动中需要注册的各种帐户一般包括。（）*A、计算机系统帐户及密码(正确答案)B、各类工具软件帐号及密码(正确答案)C、各类网站帐户及密码(正确答案)D、电子邮件帐户及密码(正确答案)39.商务模式的特征有。（）*A、整体性(正确答案)B、内在性(正确答案)C、前瞻性D、破坏性40.B2C电子商务的主要模式有（）*A、无形商品的模式(正确答案)B、有形商品的模式(正确答案)C、综合模式(正确答案)D、团购模式(正确答案)41.电子商务的基本组成要素有。（）*A、Internet,用户(正确答案)B、认证中心(正确答案)C、配送中心(正确答案)D、银行,商家(正确答案)42.B2B电子商务的主要模式有。（）*A、企业自建B2B模式(正确答案)B、多对多市场模式(正确答案)C、一对一模式D、多对一模式43.C2C电子商务模式的特点有。（）*A、依赖第三方物流(正确答案)B、用户数量大(正确答案)C、用户很分散(正确答案)D、网店平均寿命长44.提高买家搜索词和卖家关键词之间匹配的技巧有。（）*A、选择最通用的关键词B、选择具体的关键词(正确答案)C、选择买家经常使用的关键词(正确答案)D、选择相关度高的关键词。(正确答案)45.关键词广告的特点有。（）*A、广告形式比较复杂B、显示方式比较合理(正确答案)C、采用CPC计价模式(正确答案)D、不方便进行管理46.关键词广告的特点有。（）*A、广告形式比较简单(正确答案)B、显示方式比较合理(正确答案)C、显示CPC计价模式(正确答案)D、可以方便进行管理(正确答案)47.影响质量度关键词质量度的因素包括。（）*A、用户体验(正确答案)B、点击率(正确答案)C、信用度(正确答案)D、网页容积48.电子邮件营销的形式有。（）*A、邮件炸弹B、电子刊物(正确答案)C、注册会员通信(正确答案)D、新闻邮件(正确答案)49.网络广告的特点有。（）*A、成本低(正确答案)B、交互性强(正确答案)C、发布灵活(正确答案)D、可准确统计(正确答案)50.网络广告的特点有。（）*A、传播范围广(正确答案)B、成本低(正确答案)C、针对性强(正确答案)D、感官性强(正确答案)51.社会化媒体的特征有。（）*A、交流(正确答案)B、专业化C、参与(正确答案)D、连通性(正确答案)52.网络广告的特点有。（）*A、灵活(正确答案)B、受众数量很难统计C、针对性强(正确答案)D、感官性强(正确答案)53.网络广告的发布渠道有。（）*A、黄页形式(正确答案)B、行业销售网(正确答案)C、地铁公交D、企业名录(正确答案)54.网络数据库营销的独特价值主要表现在。（）*A、动态更新(正确答案)B、客户主动加入(正确答案)C、定向精准传播D、改善顾客关系(正确答案)55.网络营销的优势有。（）*A、未来的竞争优势(正确答案)B、决策的便利性、自主性(正确答案)C、成本优势(正确答案)D、良好的沟通(正确答案)56.网络广告投放前需要测试。（）*A、数据库是否正常运作(正确答案)B、广告播放是否正常(正确答案)C、广告链接是否正确(正确答案)D、广告监测系统是否正常(正确答案)57.网络数据库营销的独特价值有。（）*A、提高销售增长B、动态更新(正确答案)C、客户主动加入(正确答案)D、改善客户关系(正确答案)58.网络广告的特点有。（）*A、针对性强(正确答案)B、传播范围广(正确答案)C、交互性强(正确答案)D、可准确统计(正确答案)59.网络广告的特点有。（）*A、传播范围广(正确答案)B、成本高C、针对性强(正确答案)D、感官性强(正确答案)60.有关"网络营销”和"电子营销”，说法正确的是。（）*A、两者完全相同B、前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务(正确答案)C、后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销(正确答案)D、两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程61.网络营销的优势有。（）*A、未来的竞争优势(正确答案)B、决策的便利性、自主性(正确答案)C、成本优势(正确答案)D、良好的沟通(正确答案)62.以下属于信息流的活动有。（）*A、技术支持(正确答案)B、转账C、促销(正确答案)D、转账通知(正确答案)63.物流从性质来分，可以分为。（）*A、社会物流(正确答案)B、行业物流(正确答案)C、企业物流(正确答案)D、生产物流64.物流从过程来分，可以分为供应物流和。（）*A、生产物流、(正确答案)B、销售物流(正确答案)C、回收物流(正确答案)D、废弃物物流。(正确答案)65.生产企业物流可进行一步细分为采购物流、生产物流、（）等物流活动。（）*A、供应物流B、销售物流(正确答案)C、退货物流(正确答案)D、废弃物物流(正确答案)66.物流管理所包含的内容一般主要有。（）*A、物流服务管理(正确答案)B、物流成本管理(正确答案)C、物流信息管理(正确答案)D、物流效果管理67.物流管理的内容包括。（）*A、物流信息管理(正确答案)B、物流服务管理(正确答案)C、物流成本管理(正确答案)D、物流建模管理68.物流的基本服务应该实现。（）*A、空间效用(正确答案)B、时间效用(正确答案)C、形式效用(正确答案)D、价值效用69.物流信息管理的主要内容包括信息政策制定。（）*A、信息搜集(正确答案)B、信息规划(正确答案)C、信息传递(正确答案)D、信息处理(正确答案)70.物流信息的服务与应用主要内容有。（）*A、信息发布和传播服务(正确答案)B、信息交换服务(正确答案)C、信息技术服务(正确答案)D、信息咨询服务(正确答案)71.物流信息管理的主要内容包括。（）*A、信息搜集、处理与传递(正确答案)B、信息政策制订(正确答案)C、信息规划(正确答案)D、信息服务与应用(正确答案)72.（）可作为图书的商品属性。（）*A、开本(正确答案)B、ISBN(正确答案)C、风格D、作者(正确答案)73.商品信息按照内容分类有。（）*A、商品供应信息(正确答案)B、商品状态信息C、商品技术信息(正确答案)D、商品消费信息(正确答案)74.条形码比较典型的应用有。（）*A、零售业(正确答案)B、图书馆(正确答案)C、仓储管理与物流跟踪(正确答案)D、质量跟踪(正确答案)75.关于客户服务的说法下列不正确的有。（）*A、简言之就是企业为客户提供代购服务(正确答案)B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象(正确答案)D、使企业和客户的价值交换的活动过程(正确答案)76.网络客户服务的内容有。（）*A、在线投诉(正确答案)B、客户注册(正确答案)C、在线调查(正确答案)D、网络导购(正确答案)77.以下属于电话服务的禁语的有。（）*A、对不起B、我不能(正确答案)C、我不会(正确答案)D、但是(正确答案)78.以下属于接听电话的礼仪有。（）*A、良好的肢体语言(笑容)(正确答案)B、恰当的第一句话(正确答案)C、恰当的语速与用词(正确答案)D、恰当的接听时间(正确答案)79.以下属于客户服务售后服务的是。（）*A、产品配送(正确答案)B、产品生产C、需求调查D、产品安装(正确答案)80.下列属于客户服务售中服务的是。（）*A、订单处理(正确答案)B、产品的生产(正确答案)C、产品的运送(正确答案)D、客户跟踪服务81.以下属于电话服务规范用语的有。（）*A、您好(正确答案)B、实在对不起(正确答案)C、感谢您的来电(正确答案)D、我想我做不了82.常用网络服务工具有。（）*A、在线表单B、传真C、FAQ(正确答案)D、即时通讯工具(正确答案)83.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在。（）*A、在线咨询服务(正确答案)B、网络广告(正确答案)C、在线导购服务(正确答案)D、病毒性营销传播(正确答案)84.即时通讯工具的基本功能包括。（）*A、文字聊天(正确答案)B、智能聊天(正确答案)C、视频聊天(正确答案)D、远程协助(正确答案)85.FAQ页面的组织设计应考虑。（）*A、保证FAQ的效用(正确答案)B、使FAQ简单,易寻(正确答案)C、选择合理的FAQ格式(正确答案)D、信息披露要适度(正确答案)86.可以使得FAQ简单、易寻的做法有。（）*A、FAQ搜索功能从客户角度去设计(正确答案)B、主页有突出按钮指向FAQ(正确答案)C、FAQ中增加到相关网站页面的链接(正确答案)D、对复杂问题采取多页形式解答87.我国支付系统的组成包括。（）*A、支付服务系统(正确答案)B、支付支持系统C、支付清算系统(正确答案)D、第三方支付系统88.网络银行的竞争优势有。（）*A、成本竞争优势(正确答案)B、差异性竞争优势(正确答案)C、知识优势或无边界竞争优势(正确答案)D、客户满意优势89.下列关于第三方支付平台描述正确的有。（）*A、是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接(正确答案)B、为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持(正确答案)C、能保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D、实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等(正确答案)90.下列关于第三方支付平台描述错误的有。（）*A、每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡(正确答案)B、手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求