职业技能等级认定试卷附有答案

职业技能等级认定试卷[复制]（电子商务师）四级练习（6）

注意事项班级姓名[填空题]*_________________________________一、单项选择(第1题~第160题，选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，共80分。)1.以下不是影响折扣价格策略的主要因素（）。[单选题]*A.数量B.季节C.折扣率D.产品质量(正确答案)2.企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为（）。[单选题]*A.物流系统剥离B.物流战略联盟C.物流系统接管(正确答案)D.物流业务管理外包3.以下不属于网络成交的宣传技巧的是（）。[单选题]*A.搜索引擎排名B.交换链接C.邮件收发(正确答案)D.病毒营销4.与传统的市场调研相比较，网上市场调研具有的优势不包括（）。[单选题]*A.能充分发挥主观能动性(正确答案)B.信息传递迅速C.便捷和低成本耗资D.有较高的效率5.（）是市场营销的出发点。[单选题]*A.市场推销B.合作经营C.产品D.消费者的需要、欲望和需求(正确答案)6.（）就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。[单选题]*A.选择成交法(正确答案)B.假定成交法C.小点成交法D.优惠成交法7.网络成交的技巧有很多种不包括的是（）。[单选题]*A.请求成交法B.假定成交法C.选择成交法D.比较成交法(正确答案)8.在网店产品销售中，经常会遇到一些顾客因为产品色差过大的问题而选择退货，因此单反相机有（）是十分重要的。[单选题]*A.M档B.机顶热靴C.设置白平衡(正确答案)D.微距功能9.常用的网络营销定价策略不包括（）:[单选题]*A.产品组合定价策略B.个性化定价策略C.自动调价，议价策略D.声誉定价策略(正确答案)10.当拍摄一个毛绒玩偶时，背景的材质不建议选择（）[单选题]*A.纸B.布C.板D.玻璃(正确答案)11.网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和（）。[单选题]*A.虚拟市场观念B.实体市场观念C.网络市场观念(正确答案)D.无形市场观念12.（）是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例;分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例;分享用博客卖葡萄酒;全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。[单选题]*A.博客营销(正确答案)B.邮件营销C.搜索引擎营销D.社区营销13.网络营销的低成本优势除没有商品库存压力，很低的行销成本和结算成本外，主要还有（）。[单选题]*A.没有商品运输成本B.没有店面管理成本C.没有店面租金成本(正确答案)D.没有商品结算成本14.从定价的主要目的上看，定价的策略主要以下三种:新产品上市定价策略、价格

理策略（）。[单选题]*A.价格竞争策略(正确答案)B.决策支持策略C.企业流程策略D.资源计划策略15.（）可吸引受经济条件限制的消费者，扩大企业的市场规模。[单选题]*A.向下延伸B.向上延伸(正确答案)C双向延伸D.水平延伸16.产品延伸策略的方法不包括以下内容（）。[单选题]*A.向下延伸B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸(正确答案)17.信用证和货物买卖合同的关系是（）。[单选题]*A.信用证独立于货物买卖合同(正确答案)B.信用证从属于货物买卖合同C.信用证是货物买卖合同的附件D.货物买卖合同是信用证的附件18、SEO优化的第一步是（）。[单选题]*A.网站定位(正确答案)B.关键词优化C.网站布局D.内容优化19.所谓信用证是一种自足文件是指（）。[单选题]*A.信用证是独立于合同之外的一种文件，它与买卖合同没有丝毫关系B.信用证是开证行自行开立，与其他交易主体无关C.信用证与买卖合同内容不符时，受益人无权提出异议D.信用证是以买卖合同内容为基础开立的，但是它是独立于合同之外的法律文件(正确答案)20.以下哪个不是微博付费推广（）。[单选题]*A.大V转发B.广告开户服务C.微博头条(正确答案)D.粉丝通21.扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容（）。[单选题]*A.增加同一产品的规格、型号和款式B.增加不同品质和不同价格的同一种产品C.增加与原产品相类似的产品D.减少与原产品毫不相关的产品(正确答案)22.在网上订立并网上履行的电子合同属于（）。[单选题]*A.信息产品合同B.有形信息产品合同C.无形信息产品合同(正确答案)D.非信息产品合同23.常用的订单信息不包括（）。[单选题]*A.订货编号B.数量C.品种D.备注说明(正确答案)24.互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是介绍如何在互联网时代快速借势营销。这种方法指的是（）。[单选题]*A.博客营销B.事件营销(正确答案)C.搜索引擎营销D.软文营销25.按物流的作用不同分类的标准不包括（）。[单选题]*A.供应物流B.流通物流(正确答案)C.销售物流D.回收物流26.每个邮件列表都是针对（）某一用户群。[单选题]*A.一般B.大众C.特定(正确答案)D.管制27、问答营销中回答问题时要注意添加外链是最好添加在（）中。[单选题]*A.参考资料(正确答案)B.一句话简介C.补充问题D.题目28.流通加工的作用（）是正确的。[单选题]*A.提高原材料利用率(正确答案)B.降低设备利用率C.进行深加工与精加工，方便用户D.延长产品的物流时间29.做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以（）。[单选题]*A.提高销售价格B.提高生产效率(正确答案)C.提高生产质量D.减少废次产品30.（）可以指定处理规则和订单分录默认值[单选题]*A.订单类型(正确答案)B.订单传递C.订单保存D.订单供货31.生产企业物流的特点中不包括（）。[单选题]*A.是生产工艺的一个组成部分B.有很强的成本中心的作用C.是专业化很强的定制物流D.是具有灵活性的作用(正确答案)32.从销售点收回产品包装用的容器属于（）。[单选题]*A.回收物流(正确答案)B.厂内物流C.销售物流D.退货物流33.生产企业或流通企业卖出产品或商品的物流过程称为（）。[单选题]*A.供应物流B.销售物流(正确答案)C.生产物流D.企业物流34.（）是企业生产活动的中心环节。[单选题]*A.企业生产物流(正确答案)B.企业采购物流C.企业销售物流D.企业退货物流35.网上商店的平台是否易于远程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反映了（）属性[单选题]*A.平台的易用性(正确答案)B.平台的商用性C.平台的知名度和平台的聚集性D.平台的廉价性36、（）的分析主要是为了分析行业产品大数据，从而找出核心竞争力和优化方向?[单选题]*A.公司层面B.产品层面(正确答案)C.运营层面D.生产层面37.在网络调研问卷的特点中不包括以下内容（）。[单选题]*A.广泛性B.及时性和共享性C.便捷性和经济性D.生动性(正确答案)38.按物流系统性质分类不包括以下（）。[单选题]*A.社会特流B.行业物流C.企业物流D.流通物流(正确答案)39.（）是指世界各国(或地区)之间，由于进行国际贸易而发生的商品实体从一个国家(或地区)流转到另一个国家(或地区)的物流活动。[单选题]*A.地区物流B.国内物流C.国际物流(正确答案)D.场地物流40.按物流活动的空间范围分类内容不包括以下内容（）。[单选题]*A.地区物流B.国内物流C.国际物流D.场地物流(正确答案)41、通过生意参谋，进入（）页面，分析竞品详情、SKU、价格、主图、风格、评价，综合制定产品优化策略[单选题]*A.竞争产品B.竞品分析C.查找流失竞品D.竞品详情(正确答案)42、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下哪种()方式进行优化?[单选题]*A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐(正确答案)D.优化宝贝标题43.物流信息管理一般包括（）的内容。[单选题]*A.物流信息的收集、处理、传递和存储(正确答案)B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储44.物流系统由物流作业系统和（）组成，它们之间存在层次性的关系。[单选题]*A.物流配送系统B.物流供应链系统C.物流信息系统(正确答案)D.物流规划系统45、在百家号中，新手期账号的每日发文上限是（）[单选题]*A.1篇/天B.3篇/天C.5篇/天(正确答案)D.不限46.SQL数据定义功能是（）。[单选题]*A.用于显示数据B.用于汇总数据C.用于定义和修改数据库对象(正确答案)D.用于输入数据47.当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的（）。[单选题]*A.所有权间隔(正确答案)B.场所间隔C.时间间隔D.使用权间隔48.订货功能、结算功能和（）共同组成一个完备的网上营销渠道所具有的三大功能。[单选题]*A.服务功能B.配送功能(正确答案)C.显示功能D.信息功能49.网民与新闻事件（）在聊天室或BBS中进行讨论，可能是一次新闻的形成过程。[单选题]*A.主持人B.采访记者C.网民D.当事人或嘉宾(正确答案)50.成功博客的必要前提条件是（）。[单选题]*A.博主必须对计算机网络非常熟悉B.博主必须对某个领域知识学习、掌握并有效利用(正确答案)C.博主必须对网站管理有一定的经验D.博主必须发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息51.开展（）的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目[单选题]*A.网络营销B.博客营销(正确答案)C.网站推广D.物流配送52、取消选区的组合快捷键是（）[单选题]*A.Ctrl+TB.Ctrl+D(正确答案)C.Shift+Alt+SD.Shift+S53、（）可以适当让利给买家，一伙的更多的流量预订单，最终获得更大的利益。[单选题]*A.搭配展示模块B.关联营销模块C.促销活动模块(正确答案)D.卖点展示模块54、钢笔工具的操作快捷键是（）[单选题]*A.P(正确答案)B.BC.HD.L55、主图体现在搜索上，好的主图能够提高（），从而达到引流的目的。[单选题]*A.曝光率B.回购率C.浏览量D.点击率(正确答案)56、在RGB色彩模式下，没有哪种指示通道可见性。（）[单选题]*A.黄(正确答案)B.红C.蓝D.绿57、复制原图后再执行上次变换的组合键是（）[单选题]*A.Ctrl+TB.Ctrl+AltC.Ctrl+Shift+Alt+T(正确答案)D.Ctrl+Shift+Alt+E58、商品陈列模块不包括（）[单选题]*A.单列图片模块B.标题模块(正确答案)C.单品详情模块D.双列宝贝59、手机淘宝用户在浏览页面时一般是从上而下，一般以（）个屏幕以内为最佳[单选题]*A.1B.4C.6(正确答案)D.860、不允许在淘宝天猫使用的违规禁词是（）[单选题]*A.优秀B.随时涨价(正确答案)C.轻松玩转D.超值爆款61、Web安全色所能够显示的颜色种类为（）[单选题]*A.4种B.16种C.216种(正确答案)D.256种62、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（）。[单选题]*A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示(正确答案)C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出63、小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个()类目下?[单选题]*A.服装箱包--女装/女士精品B.生活服务--本地化生活服务C.生活服务--网络服务D.其他--其他(正确答案)64、关于Photoshop中图层的描述错误的是（）。[单选题]*A.一张图可以有多个图层B.图层就像一张张透明的纸叠放在一起C.一张图只能有一个图层(正确答案)D.可以单独编辑某一图层65、店招的制作尺寸是（）[单选题]*A.1500pxB.950px(正确答案)C.750pxD.950cm66、Photoshop中当使用“椭圆工具”时，按住键盘上的（）键就可以绘制出正圆形。[单选题]*A.Tab键B.Ctrl键C.Alt键D.Shift键(正确答案)67、应用于网页、电商图像的色彩模式是（）[单选题]*A.RGB(正确答案)B.CMYKC.LABD.HSB68、字体编排设计的两种基本特性是（）和功能性。[单选题]*A.思维性B.艺术性(正确答案)C.关联性D.独特性69、传统的编排设计主要基于功能性的要求，文字的主要用色是（）。[单选题]*A.白色B.红色C.黑色(正确答案)D.灰色70、字体设计需要考虑人们的阅读习惯，水平方向上人们的视线一般是从（）流动。[单选题]*A.右向左B.左向右(正确答案)C.上向下D.下向上71、网店色彩的表现常常是通过各种色彩的（）方式进行的。[单选题]*A.补充B.覆盖C.组合(正确答案)D.对比72、天猫店铺的主图背景颜色选择的是（）。[单选题]*A.白色(正确答案)B.灰色C.红色D.黑色73、给商品图片加水印，水印应该加在（）。[单选题]*A.图片空白区B.图片深色区C.图片颜色复杂、有各种图案的区域(正确答案)D.图片的角落74、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式（）没有违反淘宝网的规则?[单选题]*A.以一口价和拍卖的方式分别进行发布B.同一款手表以不同颜色分开发布(正确答案)C.相同的商品附带不同的赠品发布D.一件商品每隔一天发布一次75、“色阶”命令主要用于调整图像的（）[单选题]*A.饱和度B.色相C.对比度D.明暗度(正确答案)76、以下关于详情页说法正确的是（）[单选题]*A.作为设计师⼀定要⽤图说话，所以宝贝详情页都要做成图⽚，以吸引买家B.以细节图⽚与⽂字⽆限放⼤产品卖点，⼀般⼯艺，材质等细节说明，让买家更多了解展⽰宝贝得部分效果C.产品类⽐就就是与同类商品进⾏⽐较，挖掘本商品与其她商品得不同优势(正确答案)D.为了增强买家对商品得信任度，截图放上⼤量好评以增强产品得信任感77、在photoshop中，下列哪种⼯具可以选择连续得相似颜⾊的区域（）[单选题]*A.矩形选择工区B.椭圆选择工具C.魔术棒工具(正确答案)D.磁性套索工具78、在Photoshop中，下列哪种格式只⽀持256种颜⾊?（）[单选题]*A.JPEGB.GIF(正确答案)C.TIFFD.PSD79、构成位图图像得最基本单位就是（）[单选题]*A.颜色B.通道C.像素(正确答案)D.图层80、小敏是一家经营地中海风格饰品的小卖家，现在需要对首页的主色系进行选择，下列选项中符合该店铺风格的色系是（）[单选题]*A.绿色系B.蓝色系(正确答案)C.红色系D.黑色系81、使用（）工具可以将图像中的某部分图像裁切为一个新的图像文件，通过它可以方便、快捷地改变图像的尺寸[单选题]*A.裁切(正确答案)B.修复C.切片D.拾色器82、网页设计需要（）的分辨率[单选题]*A.72dpi(正确答案)B.300dpiC.96dpiD.250dpi83、要使图片具有最大的吸引力,重点要（）[单选题]*A.怎么好看怎么处理B.站在客户的角度思考拍摄(正确答案)C.多制作一些给客户D.清晰度高的图片84、改变人物脸型、发型、身材应该用什么工具?（）[单选题]*A.滤镜B.自由变化C.钢笔D.液化(正确答案)85、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（）[单选题]*A.8分B.6分C.4分D.2分(正确答案)86、买家办理退货后，客服应该怎么处理()?[单选题]*A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以(正确答案)87、买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理()?(卖家有参加7天无理由退换货)[单选题]*A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货(正确答案)88、顾客进店用询问时，客服圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）?[单选题]*A.您好，在的B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临(正确答案)D.有什么需要的吗?89、如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当()?[单选题]*A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢?B.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看D.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。(正确答案)90、买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的()?[单选题]*A.备注一下新的地址B.告知买家这笔订单申请退货，重新拍C.找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以(正确答案)D.没办法修改地址91、顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做()?[单选题]*A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。(正确答案)C.我去看下啊!然后没有下文D.东西已经发了还没有到呢?物流一般3-4天都是正常的。92、客户服务过程实质上是满足客户()需求的过程[单选题]*A.除产品以外连带(正确答案)B.产品和服务详细信息C.帮助解决问题D.与企业人员接触93、网络客户服务最大的优势是能与客户建立起持久的（）服务关系[单选题]*A.一对一(正确答案)B.一对多C.多对多D.多对一94、（）表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。[单选题]*A.未处理B.待确认C.已确认(正确答案)D.已收款95、帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况属于（）服务[单选题]*A.售前B.售中(正确答案)C.售后D.全程96、完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上[单选题]*A.提供高效服务B.提供完美服务C.客户关系管理D.掌握客户需求(正确答案)97、即时客户服务的手段可以（）[单选题]*A.既缩短客户服务时间，又提高客户满意度(正确答案)B.既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C.缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D.能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平98、客服在登记客户信息时，首先要（）[单选题]*A.按照客户特性将客户群分成各种级别B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析(正确答案)D.进行登记表的格式、内容和命名规范99、实施网络客户服务较好的入手点是（）[单选题]*A.开展即时通讯B.回答客户常见问题(正确答案)C.设立电子邮件D.开通在线论坛100、下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。[单选题]*A.购买时的挑选时间B.对价格的敏感程度C.对品牌的关注D.客户购买产品的次数较少(正确答案)101.企业级CRM系统的目标客户是（）。[单选题]*A.全球企业或大型企业(正确答案)B.外贸企业C.小企业D.小商铺102.（）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有[单选题]*A.客户服务(正确答案)B.直接销售C.数据库营销D.一对一营销103.网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证。[单选题]*A.购物单B.单证(正确答案)C.定单网页D.服务器中的保留数据104.（）指利用各种广告媒体寻找客户的方法。[单选题]*A.地毯式搜索法B.广告搜索法(正确答案)C.中心搜索法D.连锁关系链法105．移动营销是指以()为主要传播平台，在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和精确地传递个性化即时信息，达到“一对一”的互动营销目的。也叫“无线营销”，包括短信、彩铃、声讯、流媒体等。[单选题]*A、手机(正确答案)B、电脑C、ipadD、线下门店106．邮件列表有两种基本形式:()和讨论型讨论组。[单选题]*A、公告型邮件列表(正确答案)B、公告型群发邮件C、移动邮件型列表D、电子型邮件列表107．邮件群发软件需要使用运营商的()的邮件群发工具。[单选题]*A、SMTP投递服务(正确答案)B、SMTT投递服务C、SMTP快递服务D、SMMT投递服务108.选择短信营销平台的方法不包括（）。[单选题]*A.看其发送速度，到达率，以及是否全网复盖B.收信方收到的号码是否为特服号码C.看其公司所提供的售后服务是否完善D.及时与顾客取得联系(正确答案)109.以下不属于电话营销的技巧的是（）。[单选题]*A.在打电话前准备一个名单B.给自己规定工作量C.寻找最有效的电话营销时间D.开始之后先要预见(正确答案)110.假设某企业目前有500家客户，每年平均流失客户20家，则其客户群体的生命周期为（）。[单选题]*A.20年B.25年(正确答案)C.25天D.50年111.生产企业物流的物流活动是基于企业的（）。[单选题]*A.资金管理B.生产经营管理(正确答案)C.信息管理D.物资采购管理112.商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需要通过（）来进行沟通。[单选题]*A.商流B.资金流C.物流(正确答案)D.流通113.（）系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本[单选题]*A.商流B.信息流C.物流(正确答案)D.资金流114.物流系统的活动环节中不包括的是（）。[单选题]*A.包装B.销售(正确答案)C.流通加工D.搬运装卸115.供应保证的标志不包括以下内容（）。[单选题]*A.缺货次数B.配送企业集中库存量C.即时配送的能力及速度D.客户企业供应成本的降低(正确答案)116.以下不属于成本分析的方法的是（）。[单选题]*A.净现值法B.现值指数法C.内含报酬率D.净利润法(正确答案)117.以下不属于物流合理化标志的是（）。[单选题]*A.是否降低了物流费用B.是否减少了物流损失C.是否加快了销售速度(正确答案)D.是否采用了先进的技术手段118.以下不属于库存作用的是（）。[单选题]*A.缩短订货提前期B.稳定作用C.防止短缺D.需求方订货量大(正确答案)119.在电子商务下，物流的运作是以（）为中心的。[单选题]*A.信息(正确答案)B.商品C.企业D.客户配送120.商品流通领域的二大基本要素是商流、（），它们的关系是相辅相成、互相补充。[单选题]*A.配送B.信息流C.物流(正确答案)D.资金流121.电话营销的基本程序中不包括以下内容（）。[单选题]*A.引发兴趣B.获得信任C.有利润的合约D.营销会谈(正确答案)122.Telnet的功能是（）。[单选题]*A.软件下载B.WWW浏览C.远程登录(正确答案)D.新闻广播123.搜索引擎广告是指广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定相关的()，撰写广告内容并自主定价投放的广告。[单选题]*A、关键词(正确答案)B、产品名称C、产品属性D、产品信息124.（）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。[单选题]*A.售前服务(正确答案)B.售中服务C.售后服务D.物流125.售前服务的内容的不包括以下哪项内容（）。[单选题]*A.市场凋查预测B.产品运输(正确答案)C.加工整理D.提供咨询126.（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。[单选题]*A.售前咨询B.售前服务(正确答案)C.售中服务D.售后服务127.做好（）可以保证商店正常销售的商品供应不至脱销，维护好企业的形象，又能够使企业的商品库存有一个尽可能低的安全库存量，从而减少企业的库存资金，增加流动资金，使企业能够获得更大的经济效益。[单选题]*A.废弃物流B.商品采购物流C.销售物流D.企业内部物流(正确答案)128.网络广告效果评估:原则、方法、人数、()、浏览量。[单选题]*A、地域B、原则C、守则D、流量(正确答案)129.知识产权是一种无形财产权，是从事（）创造性活动取得成果后依法享有的权利。[单选题]*A.劳力B.智力(正确答案)C.技能D.创新130.以下不属于电话咨询的优点的是（）。[单选题]*A.迅速及时B.不分昼夜C.不论远近D.随叫随到(正确答案)131.通过（）沟通，公司不仅避免中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系。[单选题]*A.直接(正确答案)B.间接C.电话D.信函132.人们取得产品有四种方式:自行生产，强取，乞讨和（）。[单选题]*A.使用B.交换(正确答案)C.完善D.加强133.电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。[单选题]*A.信息层提问B.服务层提问(正确答案)C.困难性提问D.解决性提问134.《GB7635—87》标准采用的是（）型编码标准。[单选题]*A.数字型(正确答案)B.字母型C.混合型D.代码型135.互联网中有很大一部分FTP服务器被称为（）FTP服务器。这类服务器的目的是向公众提供文件拷贝服务，不要求用户事先在该服务器进行登记注册，也不用取得FTP服务器的授权。[单选题]*A.注册名B.匿名(正确答案)C.相关性D.唯一性136.域名服务器上存放着Internet主机的（）。[单选题]*A.域名B.电子邮件地址C.域名与IP地址对应表(正确答案)D.IP地址137.通讯工具营销的特点不包括以下哪项内容（）。[单选题]*A.提高信息的速度B.了解地区的通讯情况(正确答案)C.扩大获取知识的量D.能够在各个领域使用138.专题讨论(Usenet)通常也将之称为全球性的（）系统。[单选题]*A.InternetB.BBS(正确答案)C.TelnetD.Intranet139.Telnet是一个（），文件名为Telnet.exe。[单选题]*A.独立程序(正确答案)B.附加程序C.暂时程序D.永久程序140.FTP服务器提供（）的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地计算机上。[单选题]*A.海量(正确答案)B.足量C.定量D.少量二、判断题(第161题~第200题，正确的填“A”，错误的填“B”，每题0.5分，共20分。)161.（）第三方物流服务业经营方式有生产商自备卡车送货等方式。[填空题]*_________________________________(答案：B)162.（）电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的，有针对性与目标客户进行沟通。[填空题]*_________________________________(答案：A)163.（）网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行;另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务。[填空题]*_________________________________(答案：A)164.（）商品出库要求:做到三不三核五检查。[填空题]*_________________________________(答案：A)165.（）出库的复核形式主要有专职复核、交叉复核和环环复核3种。[填空题]*_________________________________(答案：A)166.（）网上商城中的购物车是一种形式，实际是网上单证。[填空题]*_________________________________(答案：B)167.（）在商品分类工作中，常是先选定一个主要标志，将商品分成大类，然后再依不同情况，选择适宜的标志将商品依次划分为中类、小类以至细目等，这样形成的互相联系互相制约的整体，就是商品分类体系。[填空题]*_________________________________(答案：A)168.（）线分类法也称层级分类法，是指将分类对象按所选定的若干分类标志，逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次、逐级展开的分类体系。[填空题]*_________________________________(答案：A)169.（）店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素。长期使用固定店标有利于店铺的宣传，加深客户对店铺的印象。[填空题]*_________________________________(答案：A)170.（）零售企业商品的合理分类，提高了企业管理效率，方便顾客购买。[填空题]*_________________________________(答案：B)171.（）唯一性是指商品项目与其分类一一对应，即一个商品项目只有一个代码，一个代码只标识同一商品项目。[填空题]*_________________________________(答案：B)172.（）区域外货物的移动称为配送。[填空题]*_________________________________(答案：B)173.（）只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。B[填空题]*_________________________________(答案：B)174.（）生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为生产物流。[填空题]*_________________________________(答案：B)175.（）售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时售前服务使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。[填空题]*_________________________________(答案：A)176.（）数据仓库是数据挖掘的先决条件。[填空题]*_________________________________(答案：B)177.（）电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。[填空题]*_________________________________(答案：A)178.（）网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这是互联网广告的强烈的感官性。[填空题]*_________________________________(答案：A)179.（）短信营销系统是一种基于B/S或C/S模式的短信发送平台，通过网站或软件上进行操作，实现短信息的自定义发送等。短信营销系统一般具有短信的单发、群发和通讯录分组等强大的功能。[填空题]*_________________________________(答案：A)180.（）WinZIP能制作RAR格式的压缩文件。[填空题]*_________________________________(答案：B)181.（）OutlookExpress不可以发送带附件的电子邮件。[填空题]*_________________________________(答案：B)182.（）电话咨询利用电话给来访者以劝告和安慰的一种咨询形式。[填空题]*_________________________________(答案：A)183.（）消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。[填空题]*_________________________________(