《ISO 55001-2024资产管理-资产管理体系-要求》之14：“7支持-7.3意识”解读和应用指导材料（雷泽佳-2024）

《ISO55001-2024资产管理—资产管理体系—要求》之14：“7支持-7.3意识”解读和应用指导材料IISO55001-2024《资产管理—资产管理体系—要求》ISO55001-2024《资产管理—资产管理体系—要求》7.3意识在组织管理下进行工作,并对实现资产管理目标产生影响的员工都应意识到：a)资产管理方针；b)他们对资产管理体系有效性的贡献和职责，包括改进资产管理绩效的益处；c)不符合资产管理体系要求的后果；d)他们的工作活动、相关的风险和机遇及相互关联。组织应评价用于确保资产管理意识的活动的有效性。意识概述在组织控制下工作并对实现资产管理目标产生影响的人员包括但不限于：全体员工：这是组织内部最直接参与资产管理活动的人员，他们的日常工作和行为对资产管理目标的实现具有直接影响；承包商：外部承包商在资产建设、维护、修理等方面发挥着重要作用，他们的专业能力和服务质量直接影响到资产的性能和使用寿命；内外部服务提供商：这些服务提供商为组织提供各种资产管理相关的服务，如技术咨询、培训、审计等，他们的专业知识和经验对提升资产管理水平至关重要；供方：供方是资产采购和供应链管理的关键环节，他们提供的资产质量和价格直接影响到组织的运营成本和效率；高级管理层：作为组织的决策者和领导者，高级管理层负责制定资产管理战略和目标，他们的决策对资产管理活动的方向和成效具有决定性影响；资产管理专业人员：包括资产管理人员、资产工程师、财务分析师等，他们具备专业的资产管理知识和技能，负责资产管理的具体执行和监控；技术支持与维护人员：负责资产的技术支持、维护和保养工作，确保资产的正常运行和延长使用寿命；采购与供应链管理人员：负责资产的采购、库存管理和供应链管理，优化采购流程，降低运营成本；安全与环保管理人员：监督和管理资产的安全使用和环境保护工作，确保资产管理活动符合相关法规和标准要求；法律顾问与合规官：确保资产管理和运营活动符合法律法规要求，避免法律风险和合规问题；在组织控制下工作并对实现资产管理目标产生影响的人员都应意识到：资产管理方针；资产管理方针的重要性：资产管理方针是组织对资产管理工作的总体指导和原则，它明确了资产管理的宗旨、方向和承诺；确保方针的普及与获取：组织应确保所有人员，包括服务供方的人员，能够充分认识到资产管理方针的存在及其重要性。为此，组织应制定并发布清晰的资产管理方针，并确保人员能够在需要时方便地获取该方针的内容；及时传达方针更改：当资产管理方针发生更改时，组织应及时向所有人员传达这些更改，并确保他们充分理解更改的内容和意义。这有助于保持人员对资产管理方针的持续关注和遵循；资产管理方针内容的理解：相关人员应深入理解资产管理方针的具体内容，包括资产管理的基本原则、核心理念、重点领域和关键绩效指标等；明确方针与组织目标的联系：组织应向人员解释资产管理方针如何与组织的战略、服务质量目标和成果紧密相连，并明确展示人员如何通过自己的工作为实现这些目标做出贡献。这有助于增强人员的责任感和使命感；确保遵循与执行资产管理方针：在日常工作中，相关人员应时刻遵循资产管理方针的要求，确保其决策和行动与方针保持一致，共同推动资产管理目标的实现；组织的战略目标、输出和期望结果；战略目标的理解：人员应深入了解组织的长期战略目标，这些目标通常与组织的愿景、使命和核心价值观紧密相连。通过理解战略目标，人员可以明确自己的工作如何为组织的整体成功做出贡献；输出的认识：组织的输出指其提供的产品、服务或成果。人员应了解他们所负责的资产如何支持这些输出的实现，并认识到资产管理活动对输出质量和效率的影响；期望结果的把握：期望结果是组织期望通过资产管理活动实现的具体成果，可能包括资产性能的提升、运营成本的降低、风险的有效管理等。人员应明确这些期望结果，并努力通过自己的工作来实现它们。他们对资产管理体系有效性的贡献和职责，包括改进资产管理绩效的益处；个人贡献的重要性：每个人在资产管理活动中都扮演着至关重要的角色，无论是直接的资产维护、运营，还是间接的支持、监督，都对资产管理体系的整体效能产生着影响。因此，每个人都应明确自己的职责范围，理解自己的工作如何与资产管理体系的其他部分相互关联，并致力于提升自己的工作质量和效率；职责的明确性：除每个人应清楚自己在资产管理体系中的具体职责。这包括遵守相关的政策、程序和标准，参与必要的培训和发展活动，以及及时报告和解决与资产管理相关的问题。通过明确职责，可以确保每个人都能在自己的领域内为资产管理体系的有效性做出贡献；改进资产管理绩效的益处：提升资产管理绩效不仅可以提高资产的使用效率和寿命，还可以降低运营成本、减少风险，并最终提升组织的整体竞争力。因此，每个人都应认识到，通过改进资产管理绩效，不仅可以为组织创造更大的价值，还可以为自己的职业发展带来更多的机会和收益。对组织运行方式进行变更的影响；变更的必要性与紧迫性：随着外部环境的变化、技术的进步以及组织内部需求的演进，对组织运行方式进行变更是保持竞争力的关键。员工应认识到，固步自封可能导致效率低下、成本上升，甚至市场地位的丧失；变更对资产管理目标的影响：人员需要明确理解，任何对组织运行方式的变更都可能对资产管理目标产生直接或间接的影响。这些影响可能包括资产使用效率的提升、运营成本的降低、风险水平的减少或增加等。因此，在进行变更时，应充分考虑其对资产管理目标的潜在影响，并采取相应的措施来确保目标的顺利实现；变更对资产管理的影响：组织运行方式的变更可能直接或间接地影响资产管理的各个方面，包括资产的采购、维护、运营、处置等。员工需要理解这些变更如何改变资产管理的需求和优先级，并相应地调整自己的工作方法和流程；风险评估与应对：变更往往伴随着风险，包括财务、运营、合规等方面的风险。员工应具备识别、评估和管理这些风险的能力，以确保变更的顺利实施并最小化潜在的不利影响；变更过程中的沟通与协作：在组织运行方式进行变更的过程中，人员之间的沟通与协作至关重要。人员应意识到，变更的成功实施需要跨部门的紧密合作和信息共享。通过有效的沟通和协作，可以确保变更过程的顺利进行，并及时解决可能出现的问题和挑战。他们的工作活动、相关的风险和机遇及相互关联；工作活动的全面理解：人员应全面理解自己的工作活动，包括日常任务、关键流程、所需资源以及与其他部门或团队的交互。这种理解有助于他们更好地规划工作，提高工作效率，并确保工作活动与资产管理目标保持一致；风险与机遇的识别：人员应具备识别工作活动中潜在风险和机遇的能力。风险可能包括资产损坏、性能下降、安全隐患等，而机遇则可能来自新技术应用、市场变化、政策导向等。通过识别和评估这些风险和机遇，人员可以制定相应的策略来应对挑战，抓住发展机会；相互关联的把握：人员应理解自己的工作活动如何与其他部门或团队的工作相互关联，以及这些关联如何影响资产管理目标的实现。这包括了解上下游流程、依赖关系、资源共享等方面。通过把握这些相互关联，人员可以更好地协同工作，减少冲突和浪费，提高整体效率。不符合资产管理体系要求的后果。解释不符合的后果：组织应向人员解释不符合资产管理体系要求的后果，包括个人层面（如绩效考核、职业发展等）和组织层面（如运营效率、成本控制、声誉风险等）的影响。这有助于增强人员对资产管理体系要求的重视程度和遵循意愿；资产性能下降与寿命缩短：不遵循资产管理体系的要求可能导致资产得不到适当的维护和管理，进而造成资产性能下降、寿命缩短，甚至提前报废。这将直接影响组织的运营效率和经济效益；安全风险增加：符合要求可能引发安全风险，如设备故障、事故频发等，进而威胁到员工和公众的安全，还可能对组织造成重大的经济损失和声誉损害；合规性问题与法律风险：不遵守相关法规和标准可能使组织面临合规性问题，甚至引发法律风险。这可能导致罚款、诉讼或监管机构的处罚，对组织的长期发展造成不利影响；财务损失与资源浪费：不符合资产管理体系要求可能导致不必要的财务损失，如因资产维护不善而产生的额外维修费用、因资产闲置而产生的机会成本等。此外，还可能造成资源浪费，如过度采购、低效使用等，造成运营成本上升；客户满意度下降：资产管理体系的不完善可能导致产品或服务质量下降，进而影响客户满意度。这可能导致客户流失、市场份额减少，对组织的市场竞争力造成负面影响；对组织战略与目标的影响：长期不符合要求可能削弱组织的竞争力，影响战略目标的实现。这可能导致市场份额下降、客户满意度降低、品牌价值受损等。明确不符合（缺陷或偏离要求）解决过程：组织应确保人员了解用于解决资产管理活动中发现的不符合的过程，并明确他们在解决不符合（中应扮演的角色和承担的责任。这有助于提升人员对不符合控制的认识和参与度，促进资产管理体系的持续改进。确定资产组合的意识需求在确定相关方在资产组合范围内的资产、资产类型和资产系统方面的意识需求时，组织应考虑：当前状态和绩效：组织应全面评估资产组合当前的物理状态、技术状态、运营状态以及经济绩效。这包括资产的可靠性、可用性、维护成本、能效等关键指标。通过深入了解当前状态，组织可以识别出潜在的改进领域，为制定意识提升计划提供依据；所需的未来状态和绩效：组织应明确资产组合在未来一段时间内应达到的理想状态和目标绩效。这需要考虑组织的长期战略、市场趋势、技术进步以及法规要求等因素。通过设定清晰的未来目标，组织可以引导相关方形成对未来的共同愿景，从而激发他们的积极性和创造力；当前的相关风险：组织应识别并评估与资产组合当前状态相关的各种风险，包括技术风险、运营风险、财务风险以及法规合规风险等。通过提高相关方对这些风险的认识，组织可以增强他们的风险意识，促进风险管理的有效实施；未来状态的相关风险和绩效：在追求未来状态和目标绩效的过程中，组织还应预见并评估可能出现的新风险和挑战。这包括技术变革带来的不确定性、市场需求的波动以及法规政策的变化等。通过提前识别和准备，组织可以制定应对措施，降低未来风险对资产组合绩效的负面影响；资产组合的任何变更：资产组合可能会因组织战略调整、市场环境变化或技术进步等因素而发生变更。组织应确保相关方及时了解并理解这些变更的原因、内容和影响，以便他们能够快速适应并做出相应的调整。通过加强沟通和协作，组织可以促进资产组合变更的顺利实施，并确保资产管理的连续性和稳定性。确定资产管理的意识需求在确定相关方在资产管理活动方面的意识需求时，组织应考虑：领导力要求：组织应明确资产管理活动中对领导力的具体要求，包括领导者的角色、职责、决策能力以及在推动资产管理战略实施中的关键作用。通过提升领导者的资产管理意识，可以确保他们能够有效地指导和激励团队，实现资产管理目标；预期的行为：组织应明确期望相关方在资产管理活动中展现出的行为规范和标准。这包括遵守资产管理政策、程序、工作指令等，以及积极参与持续改进和创新活动。通过明确预期行为，可以帮助相关方理解并践行资产管理的要求，形成良好的工作氛围；组织文化：组织应考虑其文化对资产管理活动的影响，包括价值观、信念、行为准则等。一个支持资产管理、鼓励创新和持续改进的组织文化，能够激发员工的积极性和创造力，促进资产管理活动的有效开展；变更管理：在资产管理过程中，变更是不可避免的。组织应确保相关方了解变更管理的流程和要求，包括变更的识别、评估、批准、实施和监控。通过提高变更管理的意识，可以减少变更带来的风险，确保资产管理的连续性和稳定性；用于管理能力、文化和领导力的过程：组织应明确用于提升管理能力、塑造组织文化和加强领导力的具体过程和方法。这可以包括培训、辅导、绩效评估、激励机制等，以帮助相关方不断提升自身在资产管理方面的能力和素质；资产管理方针和目标在场所适当位置的直观显示：组织应在适当的位置直观展示资产管理的方针和目标，以便相关方能够随时了解和掌握。这可以通过标语、看板、电子显示屏等形式实现，有助于增强相关方对资产管理重要性的认识，并引导他们朝着共同的目标努力；资产管理绩效的直观显示：组织应定期直观展示资产管理的绩效成果，包括关键绩效指标（KPIs）、改进成果、成功案例等。通过展示绩效，可以激励相关方继续努力，同时也有助于发现存在的问题和不足，为后续的改进提供方向。确定资产管理体系的意识需求在确定相关方在资产管理体系方面的意识需求时，组织应考虑：现行的资产管理体系：组织应全面评估现行的资产管理体系，包括其结构、流程、政策、程序以及支持性技术。通过深入了解当前体系，组织可以识别出存在的优势与不足，为制定意识提升计划提供基础；所需的资产管理体系的未来状态：组织应明确资产管理体系在未来应达到的理想状态，这应与组织的长期战略、市场趋势以及法规要求保持一致。通过设定清晰的未来目标，组织可以引导相关方形成对资产管理体系未来发展的共同愿景；与现行资产管理体系相关的风险：组织应识别并评估与现行资产管理体系相关的风险，包括运营风险、财务风险、法规合规风险等。通过提高相关方对这些风险的认识，组织可以增强他们的风险意识，促进风险管理的有效实施；与资产管理体系所需的未来状态相关的风险：在追求资产管理体系未来状态的过程中，组织还应预见并评估可能出现的新风险和挑战。这包括技术变革带来的不确定性、市场需求的波动以及法规政策的变化等。通过提前识别和准备，组织可以制定应对措施，降低未来风险对资产管理体系的负面影响；现行资产管理体系的任何变更：资产管理体系可能会因组织战略调整、市场环境变化或技术进步等因素而发生变更。组织应确保相关方及时了解并理解这些变更的原因、内容和影响，以便他们能够快速适应并做出相应的调整；资产管理体系绩效指标在场所中心位置的直观显示：组织应在场所的中心位置直观展示资产管理体系的绩效指标，包括关键绩效指标（KPIs）、目标达成情况、改进成果等。通过直观的展示，可以增强相关方对资产管理体系绩效的关注度和认识，激发他们的积极性和创造力；组织如何运行才可实现以上指标：组织应明确说明如何运行资产管理体系以实现上述绩效指标和目标。这包括所需的资源、流程、技术支持以及员工的角色和职责等。通过清晰的说明，组织可以帮助相关方理解并践行资产管理体系的要求，确保体系的持续有效运行。创建、保持和改进意识水平创建、保持和改进意识水平的综合性措施；培训与教育；系统性培训计划；设计并实施全面的资产管理培训计划，覆盖资产管理基础知识、ISO55001标准、最佳实践及法规要求；利用线上与线下相结合的方式，提供灵活多样的学习资源和平台。持续专业发展；鼓励和支持员工参加行业认证考试、研讨会、工作坊等，不断提升专业水平；与专业培训机构合作，定期更新培训内容，确保与最新法规和标准同步。沟通与宣传；内部沟通机制；建立有效的内部沟通渠道，确保资产管理政策、目标、绩效等信息能够及时传达给所有员工；定期组织资产管理相关会议，分享成功案例、经验教训和改进措施。宣传与倡导；利用企业内刊、宣传栏、电子邮件等方式，宣传资产管理的重要性和价值；举办资产管理主题活动，如制作宣传册、海报、视频，开展知识竞赛、演讲比赛等，提高员工的参与度和兴趣。意识提升活动：举办资产管理相关的知识竞赛、演讲比赛、案例分享等活动，提高人员对资产管理的认识和兴趣；组织人员参观资产管理优秀的企业或项目，学习先进经验和做法。领导与示范；高层领导参与；高级管理层应积极参与资产管理活动，展示对资产管理的重视和支持；通过领导层的示范作用，推动全体员工树立正确的资产管理意识。明确角色与责任：明确各级管理层在资产管理中的角色和责任，确保资产管理活动得到有效执行。激励与参与。激励机制；设立奖励机制，表彰在资产管理工作中表现突出的个人或团队；将资产管理绩效纳入员工绩效考核体系，激励员工积极参与资产管理活动。员工参与。鼓励员工提出资产管理改进建议，参与资产管理体系的持续优化；建立员工反馈渠道，及时收集和处理员工对资产管理的意见和建议。依据不同的对象与需求，选择恰当的方式改进意识水平。不同人员改进意识水平的方式示例对象对创建、保持和改进意识水平的需求人员意识水平提升方式全体员工需要了解资产管理的重要性，保持对流程和责任的意识-定期组织内部培训、工作坊，利用在线学习平台提供灵活的学习资源；-建立激励机制，如“资产管理之星”荣誉称号，鼓励员工参与和提出改进建议；-定期召开员工大会，分享资产管理绩效、成功案例及改进计划；-在工作场所设置资产管理宣传栏，展示相关方针、目标及绩效指标。承包商需要保持对资产管理最佳实践和法规要求的认识-建立紧密的合作关系，定期举办承包商大会或研讨会，分享最佳实践；-明确角色和责任，确保承包商了解并遵循组织要求；-定期对承包商进行培训和评估，确保服务质量；-鼓励承包商提出改进建议，共同推动资产管理水平提升。内外部服务提供商（含承包商）需要不断更新资产管理相关知识和经验-建立长期合作关系，共同开展研究和项目；-定期培训和评估，提高他们的专业能力和服务质量；-明确他们在资产管理中的角色和责任；-鼓励提出改进建议，共同推动资产管理水平提升。供方需要意识到资产质量和价格对组织运营的影响-建立紧密合作关系，共同制定采购和供应链管理标准和流程；-定期对供方进行评估，包括资产质量、价格、交货期等方面；-及时向供方反馈评估结果，提出改进建议；-向供方传达组织的资产管理要求和期望，增强他们对资产质量和成本控制的意识。高级管理层需要具备战略性的资产管理意识，以指导决策-提供高级别培训和研讨会，包括最新理念、法规要求和最佳实践；-建立定期沟通机制，如定期报告资产管理绩效和改进成果；-引导深入理解资产管理对组织长期发展的重要性；-根据绩效监控结果，及时调整资产管理战略和目标。资产管理专业人员需要持续提高和更新资产管理专业知识与技能-提供持续专业培训，包括最新的资产管理知识、技能和工具；-鼓励参加行业认证考试，提升专业水平；-建立交流和分享机制，如定期举办研讨会和论坛；-提供明确的职业发展路径和晋升机会，设立相关奖励和激励机制。技术支持与维护人员需要保持对最新技术知识和维护技能的意识-提供针对性技术培训，包括最新技术知识、维护技能和工具使用；