2.1物流客户来访接待流程

物流客户来访接待流程物流目录CONTENTS第一部分物流客户的分类第二部分物流客户来访的一般目的第三部分物流客户来访接待流程物流客户的分类01Part1物流客户指物流企业或者公司服务的所有对象，它是企业经营活动得以维持的根本保证。

一、物流客户的分类Part21个体型客户2组织型客户。按照服务对象分类（一）按照服务对象的性质分类Part2交易型客户合同型客户联盟型客户（二）按照业务关系分类1A类客户重点、关键5%-80%3C类客户一般客户80%-5%2B类客户合适客户15%-15%.。。。（三）按照重要程度分类按照重要程度可将物流客户分为A类客户、B类客户和C类客户。ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多.帕累托首创的。又称帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，是物流管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，习惯称为ABC分析法。二、ABC分类法

建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上，按事情的重要程度编排行事优先次序的准则。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。任务一尝试客户ABC分类80/20法则任务一尝试客户ABC分类（一）ABC分类法的依据

依据交易额或利润等重要客户指标，按一定的标准将为企业带来80%利润的客户划分为客户ABC三类，并施以不同管理策略的方法。A类客户又称重点客户或关键客户，是在过去特定时间内，交易金额最多的客户。这部分客户的数量占企业客户总数的5%左右，而为企业带来80%左右的业绩。B类客户又称合适客户，这类客户的数量占企业客户总数的15%左右，而为企业带来的业绩占企业总业绩的15%左右。C类客户又称一般客户。这类客户的交易额小，数量一般占企业客户总数的80%左右，而为企业带来的业绩占总业绩的5%左右。1.不同的客户带来的价值不同2.企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源3.不同价值的客户有不同的需求，企业应该分别满足4.客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提客户分类的必要性和重要性A类客户的交易金额占物流企业交易总额的80%左右，对企业的影响大，所以应密切关注其营销动态和服务需求，如经营状况、财务状况、人事变动等；安排专门的营销管理人员（如业务主管、部门组长等）定期拜访，及时地为之提供销售折扣，全方面地满足客户的服务需求；优先处理A类客户的投诉案件。1.A类客户（VIP客户）的管理

各类客户的划分及管理B类客户的交易金额占企业交易总额的15%，对企业有一定程度的影响，而且这类客户往往容易转变为企业的忠诚客户，因此花一些时间和金钱来建立其忠诚度是值得的。当这类客户的订单倾向于竞争对手时，分析原因、提供更多的服务维持这些客户是很必要的。2.B类客户的管理与C类客户打交道，与之保持联系是可行的，但应注意削减对其服务的时间；同时还应注重营销策略的灵活运用，在有限的人力、财力、物力等条件下挖掘有发展潜力的“明日之星”，培养成B类客户3.C类客户的管理物流客户来访的一般目的02Part11.考察公司考察公司以便了解公司的规模、业务能力、业务类型等基本运作情况，也同时了解公司的运输生产体系、质量效率控制体系和创新信息等。Part22.

进行项目洽谈相关技术问题、价格问题、付款方式、完成期限等内容具体洽谈。3.了解货物情况为主，顺便了解公司最新发展情况已有订单的基础上，对公司货物运输管理质量和品质进行进一步确认，达成新订单合作。已有过合作的，是公司必须充分重视的客户类型。若处理得当，将大大增加客户对公司的信任度及忠诚度，使其成为公司的长期合作客户。4.

以投诉为主，顺便对公司进行深入考察Part15.客户来与公司人员进行基本的人际沟通该客户来访往往是顺道而过，来之前或许没有预约，该客户和公司的关系已经很紧密了，拜访公司只是加强沟通。顺便看看正在合作的订单的运转情况。物流客户来访接待