2024年移动网格长认证考试题库大全及答案

2024年移动网格长认证考试题库大全

及答案（通用版）

一、单选题

1.营业厅人员应佩戴实名工号牌上岗，角色包括店长、值班经理、营

业员、实习生及以下哪一类人员？

A、手机销售手机维修

B、厅店保安

C、促销人员

D、网格长

参考答案：A

2.下列属于集团关键人的是以下哪一个选项类人员？

A、最高决策者

B、财务专员

C、司机

D、业务主管

参考答案：A

3.《中华人民共和国治安管理处罚法》实施的日期是下列哪个选项？

A、2007.6.1

B、2006.3.1

C、2005.5.25

D、2004.8.19

参考答案：B

4.()让我们更容易成为被客户接受的人。

A、累计

B、上月

C、当月

D、次月

参考答案：C

5.三方租赁指我公司以哪种方式向出租方租赁营业厅房屋用于宣传、

展陈、业务体验等合作？

A、单独作为承租方

B、我公司不参与，合作方单独承担

C、与合作方共同作为承租方

参考答案：C

6.因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前几个小时通

知客户？

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

7.活动推广与传播过程中，可以建立以哪个线上营销工具为主的触点

传播矩阵？

A、微信公众号

B、朋友圈

C、掌厅分享

D、线下渠道

参考答案：A

8.营销是一种有组织的活动，它包括创造价值，将以下哪一项沟通输

送给顾客，以及维系管理公司与顾客的关系，从而使得公司及其相关

者受益的一系列过程。

A、价值

B、市场

C、社会

D、管理

参考答案：A

9.楼宇场景营销打法中的“问”包含问O、问办公、问安防、问管

理等。

A、资费

B、信号

C、网络

D、宣销

参考答案：D

10.营销策划流程中营销策略主要包含产品策略与以下哪一项？

A、差异策略

B、无差异策略

C、分散性策略

D、价格策略

参考答案：D

n.在下列选项中，制定o制度可有效规避一定风险。

A、材料归档

B、绩效评估

C、组织支撑

D、合理的网格廉政

参考答案：D

12.营销中案例撰写汇编属于下一步要求中的哪项要求？

A、营销回顾

B、结果复盘

C、集体讨论

D、总结备案

参考答案：D

13.在行商能力提升的“业务培训”阶段，针对新人的培训方式有（）。

A、岗前培训

B、新人培训

C、业务测试

D、以上都是

参考答案：D

14.中国移动的三化不包括以下哪个选项？

A、线上化

B、智能化

C、云化

D、个性化

参考答案：D

15.引导客户，服务承诺，补偿损失，外部仲裁是针对以下哪一个选

项类型客户的基本方法？

A、暴力倾向

B、对外宣传

C、无理取闹

D、感情用事

参考答案：B

16.《关于对电话用户真实身份信息登记违规行为进行处罚的通知》

（工网安函[2016]1166号）涉案电话卡在10张到100张之间的地市

公司或同级部门，对市公司或同级部门主要负责同志进行哪项处分？

A、行政记过处分

B、降级处分

C、行政警告处分

D、党内警告

参考答案：C

17.委托加盟引入中公开选择方式，是指以何种方式邀请不特定潜在

合作商，按引入方案对参选方报价或承诺指标进行评审选择，确定合

作商的方式？

A、邀请书方式

B、商务谈判方式

C、公告方式

D、邮件方式

参考答案：C

18.营销措施是将营销策略从书面化向以下哪一项的转变，包括选择

营销渠道、广告宣传、工作分工、成本预算、销售话术、过程管控

A、实际操作

B、上级汇报

C、部门审核

D、措施优化

参考答案：A

19.关于灭火器等消防设施的巡检周期，下列哪一项是正确的？

A、每周

B、每月

C、每季

D、每半年

参考答案：B

20.开展集团营销统筹规划阶段针对集团现状设计个性化营销政策属

于以下哪项工作？

A、集团信息搜集

B、营销目标

C、个性方案

D、话术准备

参考答案：C

21.租赁或汇聚机房复用营业厅选址时需采用大数据选址模型判断和

哪个方式判断相结合？

A、现场勘察

B、评估公司测评

C、网格长汇报

D、合作商申请

参考答案：A

22.()是信任关系建立的原则。

A、循序渐进

B、盲目送礼

C、盲目跟进

参考答案：A

23.通过()可以实现特定群体营销的闭环和螺旋式提升。

A、有效借力增触点

B、特色营销提销量

C、潜在客户建台账

D、用心服务助销售

参考答案：C

24.获信工作中要聚焦四大技能，包括教练、O、有效沟通、目标管

理。

A、激励

B、鼓励

C、鞭策

D、督促

参考答案：A

25.外来务工群体的细分群体需求有安家落户、O、熟悉城市等。

A、寻找工作

B、立即换号

C、立即办理宽带

D、扩大朋友圈

参考答案：A

26.H市场运营重点是指以下哪个选项？

A、平稳回收

B、价值提升

C、做大规模

D、突破发展

参考答案：B

27.以下哪一个选项渠道属于引发不知情定制投诉的实体渠道？

A、自营厅

B、10085

C、APP

D、集团客户办理渠道

参考答案：A

28.除录音质检，另外需从以下哪一个选项维度强化外呼营销质量监

控，同时定位责任人，落实考核？

A、挂机满意度

B、资费满意度

C、营业厅满意度

D、流量满意度

参考答案：A

29.项目管理有几大要素？（）

A、4

B、6

C、8

D、9

参考答案：A

30.不知情定制行为侵害客户的知情权、选择权、公平交易权是对以

下哪一个选项方面造成的危害？

A、客户

B、合作方

C、网格

D、公司

参考答案：A

31.持续深化网格化运营，继续抓好责任人、责任田、责任制三项基

础工作，注重强化支撑、防范风险，形成用户驱动、敏捷高效、智慧

精益和哪种的新型基层经营模式？

A、结果导向

B、精简干练

C、有效覆盖

D、充满活力

参考答案：D

32.办公场所宜使用手提式灭火器，下列选项中正确的是哪一选项？

A、干粉灭火器

B、二氧化碳灭火器

C、水

D、气灭设备

参考答案：A

33.网格宽带装维人员装机时必须佩戴安全四宝包括安全绳、安全帽、

绝缘鞋和选项中的哪一项？

A、绝缘手套

B、防毒面具

C、工作牌

D、以上都可以

参考答案：A

34.对于劳动防护用品的发放，下列选项中描述错误的是哪一项？

A、可以用货币代替劳保用品

B、必须建立劳保发放台账

C、劳保用品要正确穿戴

D、不可以用货币代替劳保用品

参考答案：A

35.在下列选项中，哪一项不属于中小企业拓展清单准备结果要求的

“三个明确”？O

A、明确的楼宇名称

B、明确的攻坚排序

C、明确的商户信息

D、明确的合同价格

参考答案：D

36.“以制作、散发宣扬恐怖主义、极端主义的图书、音频视频资料

或者其他物品，或者通过讲授、发布信息等方式宣扬恐怖主义、极端

主义的，或者煽动实施恐怖活动的，处五年以下有期徒刑、拘役、管

制或者剥夺政治权利，并处罚金;情节严重的，处五年以上有期徒刑，

并处罚金或者没收财产。”出自哪个法律法规？

A、《中华人民共和国网络安全法》

B、《中华人民共和国治安管理处罚法》

C、《中华人民共和国刑法》

D、《中华人民共和国电信条例》

参考答案：C

37.《中国共产党支部工作条例（试行）》规定，根据党组织隶属关系

和干部管理权限，上级党组织对任期届满的党支部，一般提前（）以发

函或者电话通知等形式，提醒做好换届准备。

A、3个月

B、9个月

C、6个月

D、12个月

参考答案：C

38.部门中性格外向、拓展能力强且有政企知识储备的员工应该安排

在（）。

A、写字楼型微网格

B、社区型微网络

C、商圈型微网络

参考答案：A

39.多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，

是根据哪项法律法规进行处罚的？

A、《中华人民共和国网络安全法》

B、《中华人民共和国治安管理处罚法》

C、《中华人民共和国刑法》

D、《中华人民共和国电信条例》

参考答案：B

40.处理投诉时，我们要用感恩的心去理解客户，用以下哪一种心态

去处理客户的问题？

A、包容

B、感谢

C、同情

D、善良

参考答案：A

41.关于网格运营考核，下列选项中描述错误的是（）。

A、加强网格统一考核，确保考核牵引方向

B、将考核聚焦在有抓手的前置过程性指标

C、优化网格考核指标，让基层网格对考核指标通过努力能够达成

D、网格运营考核由财务部归口统筹

参考答案：D

42.在下列选项中，不属于网格营销面临的现状与挑战的是（）。

A、进厅用户日益减少

B、合作渠道盈利性下降

C、营业员能力逐渐下降

D、业务保拓不精细

参考答案：C

43.外呼时客户同意办理，优先验证以下哪一个选项？

A、客户姓名

B、客户资料

C、服务密码

D、手机号码

参考答案：C

44.暴力倾向型客户主要特征不包含哪一个选项?

A、无中生有

B、语言粗暴

C、情绪暴动

D、举止粗鲁

参考答案：A

45.组织一场场景营销的第一步是哪项？

A、确定场景

B、用户信息准备

C、确定营销政策

D、预热

参考答案：A

46.企业积极寻求哪个渠道的流量来源？

A、线上

B、线下

C、线上和线下

D、以上都不是

参考答案：A

47.下列关于触电急救的急救原则表述正确的是哪一选项?

A、拨打120等待医护人员

B、切断电源-人工呼吸

C、切断电源/脱离电源

D、立即施救

参考答案：C

48.2016年10月9日，中共中央政治局就实施网络强国战略进行第

多少次集体学习？

A、26

B、36

C、37

D、45

参考答案：B

49.触点融合不包括以下哪项内容？

A、触点复耕

B、价值导向

C、案例复制

D、人员提升

参考答案：D

50.以下哪项不是确定营销小区的方式？

A、摸排新小区用户交房时间

B、用户宽带到期时间

C、实装率情况

D、网格办附近小区

参考答案：D

51.务工区域的点位不包括以下哪项？

A、聚居区

B、工地

C、人才市场

D、楼宇

参考答案：D

52.下列那项情况不属于必须上报公司的？

A、亲属经营公司业务

B、亲属在政府机关工作

C、亲属在合作方任职

D、亲属房屋返租给公司

参考答案：B

53.下面哪项不是现场聚客的要素？

A、单页聚客目标清

B、喊麦聚客不能停

C、引导排队最关键

D、喊麦人员固定不动

参考答案：D

54.中国移动“三转”要求，业务从移动市场转向哪类市场？

A、C

B、H

C、B

D、CHBN

参考答案：D

55.明厨亮灶营销通常分五步进行，其中第一步是（）。

A、行业生态对接

B、重点目标对接

C、分类施策制定策略

D、监管单位对接

参考答案：D

56.生产设备机柜内的设备安装间距、托板设置应不影响设备散热，

柜内设备与设备之间应留有足够的散热空间。下列关于机柜内电源线

与信号线敷设方式描述正确的是哪一项？

A、合并

B、缠绕

C、分开

D、没有要求

参考答案：C

57.以下哪个不是线上线下相结合营销策划步骤？

A、活动主题

B、确定活动方案

C、拍摄视频

D、预测活动效果

参考答案：C

58.以下属于网格家庭市场空间的是（）。

A、营销

B、上门

C、高价值小区

D、服务

参考答案：C

59.在行商能力提升实战中，外场营销地点最优应选择O。

A、新上线小区

B、低渗透小区

C、高渗透小区

D、老旧小区

参考答案：A

60.从以下哪个角度看，营销是个人或集体通过创造，提供出售，并

同别人自由交换产品和价值？

A、产品

B、市场

C、社会

D、管理

参考答案：C

61.以下哪项是集团营销的基础？

A、客情关系

B、组织协调

C、营销预热

D、执行规范

参考答案：A

62.中国移动客户服务热线是以下哪一个选项？

A、10000

B、10086

C、10010

D、10080

参考答案：B

63.减负增效更到位，要减去不适合的网格承担的指标和O。

A、事务性工作

B、营销工作

C、客服服务

D、集团拓展

参考答案：A

64.在行商稳定建设中，“稳定行商队伍三法宝”不包含O。

A、有归属

B、有钱赚

C、有鼓励

D、有锻炼

参考答案：D

65.某运营商员工将工作中获取的用户行踪轨迹信息泄露，达多少条

可认为“情节严重”？

A、50

B、500

C、25

D、250

参考答案：C

66.电气设备发生故障时，处理方式中哪个选项是正确的？

A、自己立即修理

B、和同事一起修理

C、请电工修理

D、故障状态下使用

参考答案：C

67.办公场所应按楼层设置配电箱（柜），配电箱（柜）前应留有至少

多少安全操作距离？

A、0.5m

B、0.8m

C、Im

D、1.5m

参考答案：B

68.社会主义核心价值观属于以下哪一类宣传？

A、营业厅公示公告

B、营销类宣传

C、政治宣传

D、社会公益宣传

参考答案：D

69.渠道经理与渠道老板的关系，像()一样平等互利，像队友一样

合作共赢。

A、伙伴

B、同事

C、夫妻

D、家人

参考答案：A

70.不同类型门店要有不同的帮扶方式，卖场店需要O。

A、客户数

B、我的业绩

C、业绩排行

参考答案：B

71.社区入户营销属于以下哪类场景营销？

A、即时场景营销

B、使用场景营销

C、售后场景营销

D、消费场景营销

参考答案：B

72.“两和”升级中，“四个推广一批”不包括哪项内容？()

A、推广一批标准

B、推广一批案例

C、推广一批先进

D、推广一批成果

参考答案：D

73.场地租赁指我公司租赁场地进行哪个建设或开展外场营销？

A、自营厅

B、委托加盟店建设

C、带店家门店建设

D、专区专柜建设

参考答案：D

74.渠道选址评估模型中常驻人口人均ARPU的口径是周边多少米范

围内常驻人口的人均ARPU?

A、500

B、800

C、1000

D、2000

参考答案：C

75.业务闲时可视范围垃圾应在规定时间内清理，不能超过的分钟数

是以下哪一个选项?

A、5

B、10

C、15

D、20

参考答案：A

76.在下列选项中，属于三多执行的是()。

A、多拜访

B、多沟通

C、多商机

D、多盘点

参考答案：A

77.团队管理的关系三角一旦失衡，需要对()做出调整。

A、目标管理

B、绩效管理

C、心理预期

D、团队和个人管理风格

参考答案：D

78.当人员发现火情时，应按下下列哪一个选项的设施，指示灯点亮,

立即发出报警信号？

A、消防压力开关

B、智能烟感探测器

C、水喷淋开半

D、手动报警器

参考答案：D

79.总结当日营销结果完成情况属于网格社区精扫中的()步骤。

A、明确目标

B、精扫要求

C、精扫模板

D、每日复盘

参考答案：D

80.客户投诉的心理需求不包含以下哪一个选项心理需求？

A、希望得到尊重

B、希望得以倾诉

C、希望体会愉悦

D、希望得到补偿

参考答案：D

81.网格长在现场安全管理中承担责任，下列选项哪一个是正确的？

A、第一责任人

B、主要责任人

C、管理责任人

D、直接责任人

参考答案：A

82.在接触服务过程中若客户反感电话营销，表达不想再接到10085

电话，接触话务员应主动上报，同时设置为以下哪一个选项？

A、白名单

B、免打扰客户

C、黑名单

D、红名单

参考答案：B

83.外呼过程中，以下哪一个选项行为不属于违反“五项禁令”中泄

露客户的信息？

A、客户姓名

B、证件号码

C、客户密码

D、移动营业厅地址

参考答案：D

84.按策划主题分类，以下哪项属于按策划主题分类？

A、战术策划

B、中期策划

C、短期策划

D、企业自主策划

参考答案：D

85.以下哪项不是《网络安全法》的规范主体？

A、网络运营者

B、个人和组织

C、监督部门

D、执法部门

参考答案：D

86.针对“老黄牛”式员工的引导方法和技巧是O。

A、拒绝冷落，施以温暖，选好话题，主动交谈，保持距离，该“出手

时就出手”

B、找出原因，采取相应措施，循序渐进，注重工作分配，关心成长，

制定改善方法

C、把关工作思路，避免“剑走偏锋”偏离目标，注重倾听，提出意

见办法，给予公开表扬，不着急许诺，不泼冷水，帮助制定提升计划

D、一视同仁，用心对待，耐心倾听，疏导情绪，明确发展规划，树立

信息

参考答案：D

87.“看、听、说、动”，服务承诺、主动关怀，这些基本方法是针对

以下哪一个选项类型客户？

A、暴力倾向

B、对外宣传

C、无理取闹

D、感情用事

参考答案：D

88.以下属于移动家庭宽带接入方式的是（）。

A、FTTH

B、ADSL

C、LAN

D、5G

参考答案：A

89.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？

A、应满足客户任何要求

B、应给予耐心解释并婉言拒绝

C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D、当做没听到

参考答案：C

90.营销活动时间、活动内容整体确定后，可以用哪个流程工具写下

活动内容？

A、思维导图

B、树状图

C、流程图

D、以上都可以

参考答案：D

91.以下哪项属于集团营销的过程？

A、营销筹备

B、营销实施

C、营销复盘

D、以上都是

参考答案：D

92.在网格长沟通技巧中，与上级沟通，要有（）。

A、心

B、胆

C、肺

D、脑

参考答案：B

93.基于空白集团营销事前准备的第一步是哪个步骤？

A、沿街摸排

B、确定营销范围

C、资费政策申请

D、预热宣传

参考答案：A

94.以下哪项不属于集团营销筹备中所需获取的关键信息?

A、企业招工需求

B、委托劳务公司

C、新员工籍贯

D、招工人员名册

参考答案：C

95.营业厅便民服务必备饮用水和以下哪一类选项的物品？

A、充电宝

B、老花眼镜

C、创可贴

D、充电器

参考答案：B

96.装维随销在入户场景完善“1+1”，指1个装维人员+1个O。

A、行销人员

B、客户经理

C、支撑人员

D、集团拓展

参考答案：A

97.在下列选项中，哪项不属于各地市分公司职能部门及县区分公司

支部书记对网格支撑指导的标准动作？()

A、主动联系1个网格

B、每年至少赴联系网格开展两次调研指导

C、办一件实事，着力为网格破解难题

D、要主动挖掘发现至少一篇基层优秀网格实践案例

参考答案：A

98.以下哪一项不是平安乡村营销复制推广的关键点？

A、时效性

B、专业性

C、覆盖面

D、融合性

参考答案：B

99.营销活动的形式和最终结果受哪个因素影响？

A、线上平台选择

B、营销活动目的

C、营销活动策划人

D、营销活动发起人

参考答案：A

100.女性专业形象的妆容要点包括发型、()、面部。

A、QQ

B、和彩云

C、星火联盟

D、乐活

参考答案：C

101.H重点销售产品主要为“1+()+N”全屋智能综合解决方案。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

102.不属于政企IOP产品的是以下哪个选项？

A、语音专线

B、云计算

C、云视讯

D、云mas

参考答案：C

103.不属于政企稳定增长项目的是以下哪个选项？

A、专线

B、一网通

C、大数据

D、新业务

参考答案：D

104.用户行为发生改变，进厅人数、频次发生以下哪一项变化？

A、增加

B、减少

C、不变

D、以上都不是

参考答案：B

105.网格每年应至少组织几次全员消防安全培训I,正确选项是哪一项？

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

参考答案：A

106.中国移动“三转”要求，业务发展从通信服务转向哪类服务？

A、计算机

B、信息

C、管道

D、人员

参考答案：B

107.下列哪一个选项人员不属于集团关联人？

A、最高决策者

B、通信及相关部门负责人

C、联系人

D、司机

参考答案：D

108.网格直销地推铁军包含网格自有人员、行销经理、装维团队和O

四支队伍。

A、社会渠道

B、友商渠道

C、沿街商铺

D、物业

参考答案：A

109.导线与插座或开关连接处应保持状态描述错误的是哪一选项？

A、牢固可靠

B、一定间隔

C、螺丝应压紧无松动

D、面板无松动或破损

参考答案：B

110.以下哪一项不是社区现场出摊要做的事情？

A、摊点宣传布置

B、礼品展陈

C、活动引流

D、电话外呼

参考答案：D

in."o”是沟通中的润滑剂。

A、记事本标签

B、客户昵称

C、浏览信息

D、客户备注

参考答案：A

H2.重大集团产品商机是指单个集团一百门及以上固定电话或三十

条以上专线，或工作手机数量超过以下哪一个选项？

A、50

B、80

C、100

D、200

参考答案：D

H3.对于暴力倾向类型客户，我们在接待客户时要微笑倾听，表示承

担责任，察言观色，当客户有暴力倾向时，可以向保安人员寻求帮助

或报警。避免出现以下哪一个选项的行为？

A、明确流程

B、友好沟通

C、轻易承诺

D、过激言语

参考答案：D

114.平安社区营销预热脚本以哪个为主？

A、产品价格

B、套餐内容

C、活动介绍

D、现场演出

参考答案：C

H5.触点利用是否最优是属于场景营销要素中的哪一项要素？

A、需求

B、产品

C、策略

D、运营

参考答案：C

H6.“两和”升级“四个之”目标中“改革之先锋”重点检验（）。

A、各级党组织政治功能和组织功能，领导干部在党建和生产经营融

合过程中的实际工作成效。

B、公司各项产品和服务的落地情况，转型发展过程中组织是否适应，

流程是否通畅，执行是否高效，产品是否实用。

C、各级领导干部推进系统性改革、适应转型发展的责任担当、统筹

能力和落实能力。

D、一线队伍的组织力、战斗力，各级领导干部和支撑人员在意识上

服务一线，行动上赋能一线的真才实干。

参考答案：C

117.以下哪项不是要做社区营销的原因？

A、增加营销机会

B、解决聚类市场重点业务改善

C、提升渠道盈利点

D、社区要求

参考答案：D

H8.对于客户的群通信需求，可以推荐O+视频彩铃。

A、商务快线

B、661工作网

C、智能组网

D、和对讲

参考答案：C

119.深化网格运营必须以以下哪项为驱动力量？

A、客户驱动

B、业务驱动

C、人员驱动

D、能力驱动

参考答案：A

120.在电话外呼营销时，上午哪一个选项时段不宜开展外呼工作？

A、10点

B、9点

C、8点30以前

D、9点30

参考答案：C

121.作为网格长，要每季度至少与班组内()的员工进行谈心谈话。

A、个别

B、1/4

C、一半

D、全部

参考答案：C

122,下列哪项不属于市场经营部下发的营销管理规范？

A、《中国移动江苏公司家庭业务装机工艺和现场服务规范》

B、《户外营销场所安全控制矩阵》

C、《市场营销领域一线经营单元岗位安全生产职责》

D、《营业场所分层安全控制矩阵》

参考答案：A

123.手提式干粉灭火器使用时，先进行下列描述的哪一个步骤，然后

一手握住喷管，对准火源，另一手拉动压把，即可灭火。

A、对准火焰根部

B、摇晃灭火器，使内部干粉均匀

C、拨出保险销

D、以上选项都错误

参考答案：C

124.以下哪一个选项时段不适合开展电话营销？

A、周六

B、周日

C、月中

D、春节当天

参考答案：D

125.阿拉盯随销工具学习专区中，不包含哪些内容？

A、电视电影资讯

B、在线考试

C、智家业务入户随销指导流程

D、装维施工单信息

参考答案：D

126.保持手部清洁，指甲长度不超过指尖距离是以下哪一个选项？

A、1mm

B、2mm

C、3mm

D、4mm

参考答案：B

127.网格强化市政通路融通，通过搭建“1+1+N+N”攻坚战队，分层

分级赋能培训，明确责权利，从（D）等环节形成攻坚执行闭环。

A、计划、执行、监控、协作

B、执行、监督、协作

C、策划、执行、监督、协作

D、计划、执行、监督、协作

参考答案：D

128.外呼原则上，每月最后哪一个选项时间段不宜开展外呼？

A、最后1周

B、最后2天

C、最后3天

D、最后4天

参考答案：B

129.确定人员、培训话术属于场景营销的哪个步骤?

A、选定场景

B、营销准备

C、预热

D、复盘

参考答案：B

130.门店导购在如何匹配需求，并推荐产品环节，遇对中老年客户,

大部分需要以更加（）的口吻与他们沟通。

A、在上

B、通俗易懂

C、深奥专业

D、不屑一顾

参考答案：B

131.投诉处理过程中，重大客户投诉进入的流程是以下哪一个选项？

A、升级

B、应急处理

C、重复投诉处理

D、普通处理

参考答案：B

132.基础连接中的线包括（）、专线、电视、固话四种。

A、企宽

B、彩铃

C、猫眼

D、视频

参考答案：A

133.就此次营销成果优异和欠佳的团队和个人进行提炼总结属于复

盘沉淀哪个环节？

A、营销回顾

B、结果复盘

C、集体讨论

D、结果记录

参考答案：C

134.CHBN“四步到位”融合营销落地中的“销售到位”包含网格人

人直销总动员和O。

A、精准融合营销人人通关

B、精准融合营销客户应知道

C、摸排信息人人知晓

D、关键场景人人体验

参考答案：A

135.网格长相当于中国移动品牌在属地的“O”，对各项业务的发

展要有清晰的目标，带头攻克。

A、业务宣传

B、标志

C、排头兵

D、全业务代理商

参考答案：D

136.渠道选址评估模型是从哪些维度对选址进行评估？

A、人口因素

B、竞争因素

C、潜在业务因素

D、以上都是

参考答案：D

137.家客小区中（分光器）设备自身二维码图案的源数据格式是哪一

项？

A、GX-地市-小区-分光器-ID号

B、GX-区县-小区-分光器-ID号

C、GX-小区-区县-分光器-ID号

D、GX-地市-区县-分光器-ID号

参考答案：D

138.随着外部新型触点平台的兴起，线上营销策划工具形式丰富，以

下哪个是新型线上营销策划工具？

A、掌厅

B、短信

C、直播

D、外呼

参考答案：C

139.违反与我公司合作的协定，影响渠道后期的星级评定及自身的利

益，属于不知情定制，对以下哪一个选项方面造成危害？

A、客户

B、合作方

C、网格

D、公司

参考答案：B

140.客户二次确认过程中，首先需验证手机服务密码，如客户不知道

忘记了，确认机主本人后，还可以使用以下哪一个选项方式确认?

A、核对姓名

B、1号键验证方式

C、核对资料

D、核对地址

参考答案：A

141.手机终端产品销售和存储按照何种原则进行操作？

A、先进先出

B、先进后出

C、后进先出

D、后进后出

参考答案：A

142.终端库存周转监控指标不包括哪个选项？

A、终端价格

B、销量和库存量

C、周转天数

D、超期库存

参考答案：A

143.常规热点不包括以下哪项？

A、车站

B、影院

C、商超

D、楼宇

参考答案：D

144.公司经营发展的核心理念是基于()的价值经营。

A、网络

B、收入

C、规模

D、技术

参考答案：C

145.将品牌或产品与具体的场景联系起来，进行宣传推广，吸引和连

接顾客的营销方式是以下哪种场景营销方式？

A、即时场景营销

B、使用场景营销

C、售后场景营销

D、消费场景营销

参考答案：B

146.在网格长沟通技巧中，与平级沟通，要有()。

A、心

B、胆

C、肺

D、脑

参考答案：C

147.酒店场景攻坚营销筹备工作包含人员分工、人员培训1、工具准备、

营销准备、产品准备和()。

A、数据准备

B、政策准备

C、话术准备

D、手册准备

参考答案：B

148.网格的营销组织要求是哪个选项？

A、修炼内功

B、锻炼外功

C、提升人员能力

D、做到内外兼修

参考答案：D

149.在下列选项中，面对渠道的策反不包括哪步动作？()

A、寒暄切入

B、刻意贬低

C、关怀切入

D、利益诱导

参考答案：B

150.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息情节严重

的，处几年有期徒刑或者拘役？

A、三年以下

B、五年以下

C、三年以上七年以下

D、三年以上五年以下

参考答案：C

151.CHBN融合营销中，激活力中的“活力来源”包括（）、人员复用、

指标到人、互相补位。

A、自我消化

B、寻求帮助

C、自我赋能

D、沟通谈判

参考答案：C

152.在一个团队中，关系三角不包含（）。

A、管理者与团队的互动

B、管理者与单个成员的互动

C、管理者与管理者的互动

D、团队与单个成员的互动

参考答案：C

153.渠道经理提升渠道能力的方法是（）。

A、优化话术，提升单客ARPU

B、装机维护和营销服务一体化

C、制定一店一案，三讲一算

D、属地拉网式遍访，全量业务长期储备

参考答案：C

154.《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》中规定：党的基层组

织设立的委员会任期届满应按期进行换届选举。如需延期或提前进行

换届选举，应报上级党组织批准，延长期限一般不超过（）。

A、3个月

B、1年

C、6个月

D、9个月

参考答案：B

155.C市场运营重点是指以下哪个选项？

A、平稳回收

B、价值提升

C、做大规模

D、突破发展

参考答案：A

156.中央网络安全和信息化领导小组第一次会议，请选择正确的召开

时间。

A、2013.2.25

B、2014.2.27

C、2014.4.27

D、2015.3.27

参考答案：B

157.业务办理要求，基础业务办理时长单笔不超过的分钟数是以下哪

一个选项？

A、1

B、3

C、5

D、10

参考答案：C

158.营销策划流程中活动主题是对市场背景与产品进行分析，来确定

以下哪一项？

A、目标

B、活动主题

C、营销措施

D、营销策略

参考答案：B

159.以下哪项不是营销演练的形式？

A、正向演练

B、逆向演练

C、分布演练

D、工具演练

参考答案：D

160.以下哪项是数据安全最主要的隐患？

A、安全意识薄弱

B、防护技术不足

C、制度不够完善

D、业务逻辑缺陷

参考答案：A

161.下列哪项不属于泛渠道管理的三层组织架构？

A、社会渠道

B、实体渠道

C、泛渠道

D、泛渠道员工

参考答案：A

162.阿波罗新零售平台哪个时间启动建设，实现线上线下一体化、数

据赋能精确营销、多元化供应链等能力？

A、2018/6/1

B、2019/1/1

C、2019/6/1

D、2020/1/1

参考答案：B

163.市场营销的STP法则不包含以下哪项？

A、市场细分

B、营销开展

C、目标市场选择

D、正确营销定位

参考答案：B

164.人力资源管理是通过()对企业人力资源进行管理。

A、考核管控

B、模块划分

参考答案：B

165.不知情定制的发生极易被上级监管部门认责，存在法律风险，影

响企业形象是对以下哪一个选项方面造成的危害？

A、客户

B、合作方

C、网格

D、公司

参考答案：D

166.以下哪项属于线下渠道？

A、抖音

B、微信

C、掌厅

D、营业厅

参考答案：D

167.在不知情定制的判责标准中，集团渠道的证据类型是以下哪一个

选项？

A、协议

B、二次确认记录

C、录音

D、集团客户单位介绍信

参考答案：D

168.()是网格销售拓展的可利用资源之一。

A、人力资源

B、网格地理位置

C、网络资源

参考答案：C

169.CHBN“四步到位”融合营销落地中的“场景到位”包含了聚焦

主攻场景和()。

A、锁定作战清单

B、锁定客户喜好

C、清查资源

D、寻找商机

参考答案：B

170.B市场的维系与拓展不包括以下哪项内容？

A、［Wj目标引领

B、高标准执行

C、高质量发展

D、高密度培训

参考答案：D

171.“任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序,

尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、

荣誉和利益,煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度,煽动分裂国家、

破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，

传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会

秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。”

出自哪个法律法规？

A、《中华人民共和国网络安全法》

B、《中华人民共和国治安管理处罚法》

C、《中华人民共和国刑法》

D、《中华人民共和国电信条例》

参考答案：A

172.社区营销不应该选择以下哪类的目标小区？

A、低渗透

B、高入住

C、新交付

D、低入住

参考答案：D

173.安全生产月在每年的几月开展，下列答案中正确的是哪一项？

A、3月

B、4月

C、5月

D、6月

参考答案：D

174,平安乡村实施阶段主要包含以下哪几个方面？

A、能人牵头

B、小区选取

C、全程参与

D、项目实时跟踪

参考答案：B

175.平安社区布局选点三大要素不包含以下哪一个要素？

A、近街而不必近小区/营业厅

B、活动空间留充分

C、排队方向现场定

D、一定要选择靠近小区门口

参考答案：D

176.下列关于如何做好领导力提升的说法中，错误的是O。

A、作为网格长要以身作则

B、当员工专业知识和业务能力不足，要言传身教

C、员工要完全听从网格长的命令，不能创新

D、要秉着支持开放的心态，激发员工的创造力

参考答案：C

177.用户行为发生改变，进厅人数、频次下降，线上人数、频次发生

以下哪一项变化？

A、增加

B、减少

C、不变

D、以上都不是

参考答案：A

178.委托加盟合作协议原则上不超过多少年？

A、5

B、4

C、3

D、2

参考答案：A

179.在下列选项中，哪一项不适合作为敲门石专产品？（）

A、10GB全国流量

B、网络检测服务

C、移动办公

D、云专线

参考答案：D

180.下列关于如何做好激励的说法中，错误的是O。

A、激励机制在团队建设中十分重要

B、按劳分配，多劳多得

C、网格长应了解项目成员的需求和职业生涯设想，对其进行有效的

激励和表扬

D、给员工少许的激励即可

参考答案：D

181.在行商的工作标准中，每日工作内容有（）。

A、晨会

B、老用户回访

C、客户排摸

D、入户营销

E、以上都是

参考答案：E

182.场景营销的评价标准不包含以下哪一项？

A、超级体验感

B、连接质量

C、情感输出

D、新用户发展数

参考答案：D

183.网络受理的客户投诉，若现场解释不满意或不能现场解决的问题,

需要在以下哪一个选项时间段内提交“每诉必录”工单。

A、4

B、8

C、24小时

D、48小时

参考答案：A

184.当门店导购面对消费保守型客户时，想要变被动为主动促成交易,

不能采用（）做法。

A、主动建立话题

B、分析客户消费

C、引导客户选择

D、只办理客户要办的业务

参考答案：D

185.引商入柜邀请选择合作商的注册资金要求多少万及以上?

A、5

B、10

C、20

D、30

参考答案：A

186.以下哪个不是传统线上营销策划工具？

A、掌厅

B、短信

C、直播

D、外呼

参考答案：C

187.下列不属于移动终端自营模式的是哪个选项？

A、移动公司自营

B、终端公司自营

C、铁通公司自营

D、合作方自营

参考答案：D

188.投诉处理过程中，客户回访的步骤不包含以下哪一个选项步骤?

A、告知处理结果

B、征求客户意见

C、表示感谢

D、快速答复

参考答案：D

189.网格人员监控周边主要市场价格，通过哪个系统采价上传？

A、CRM

B、渠道中心

C、阿拉盯

D、阿波罗

参考答案：C

190.下列哪一个选项内容属于拜访前三必做的？

A、必须知晓客户年龄

B、必须有明确的拜访方案

C、必须让领导陪同

D、必须知晓客户家庭住址

参考答案：B

191.建立营销推进专项群不包含以下哪类人员？

A、网格人员

B、业务管理员

C、相关领导

D、意向客户

参考答案：D

192.以下属于渠道转型标杆厅每日标准动作的是哪个选项？

A、到店引导

B、选品推荐

C、短信营销

D、直播开展

参考答案：A

193.不属于政企倍增增长项目的是以下哪个选项？

A、三类专线

B、公有云

C、和对讲

D、云视讯

参考答案：A

194.营业厅内设施完好，各项设施、设备需开启并正常使用。如出现

故障，需在以下那一个选项的工作日内解决？

A、1

B、3

C、5

D、10

参考答案：C

195.从以下哪个角度看，营销被描述为推销产品的艺术？

A、产品

B、市场

C、社会

D、管理

参考答案：D

196.食堂潮湿场所中，插座应采用密封型并带保护地线触头的保护型

插座，插座安装高度应不低于下列描述中的哪一项？

A、0.5m

B、1.5m

C、1.8m

D、2m

参考答案：B

197.不知情定制全流程管理体系包含的环节数量是以下哪一个选项？

A、二

B、三

C、四

D、五

参考答案：B

198.办公场所应按楼层设置配电箱（柜），配电箱（柜）应安装在干

燥、易操作的场所，配电箱（柜）前应留有至少足够的操作距离，下

列表述中正确的是哪一项？

A、0.5m

B、0.6m

C、0.8m

D、1.2m

参考答案：C

199.C类集团拜访频次是以下哪一个选项？

A、每季度至少1次拜访，每月至少1次电话拜访

B、每月至少1次拜访，每月至少1次电话拜访

C、每半年至少1次拜访，每月至少1次电话拜访

D、每年至少1次拜访，每季度至少1次电话拜访

参考答案：A

200.外场营销当坚守以下哪类点位？

A、高价值、高人流

B、高车流、高人流

C、高价值、高车流

D、高价值、高覆盖

参考答案：A

201.智慧酒店解决酒店客房配套服务问题，组网布线+O可以满足

办公管理沟通和安全管理的需求。

A、视频监控

B、视频云

C、商务快线

D、企业彩铃

参考答案：B

202.以下哪个是线上线下相结合营销策划步骤？

A、确定营销活动的目的

B、绘制海报

C、拍摄视频

D、布置现场

参考答案：A

203.《关于对电话用户真实身份信息登记违规行为进行处罚的通知》

（工网安函[2016]1166号）涉案电话卡超过200张以上地市公司或

同级部门，对市公司或同级部门主要负责同志进行哪项处分？

A、行政记过处分

B、降级处分

C、行政警告处分

D、党内警告

参考答案：B

204.引商入柜合作商引入评审时，总分100分，不包含从哪些维度制

定评分模板？

A、场地租金

B、终端销售额

C、终端有效销售量

D、宽带办理量

参考答案：D

205.在不知情定制的事前预防管控中，所有渠道均需保存客户确认开

通、变更业务的相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户

取消业务后，相关凭证应至少保留的年数是以下哪一个选项？

A、一年

B、两年

C、三年

D、五年

参考答案：C

206.内场执行说法错误的是以下哪个选项

A、全流程掌控

B、全过程参与

C、全渠道发动

D、全人员参与

参考答案：D

207.POE电源适配输出电压，为以下哪个选项？

A、12V

B、24V

C、36V

D、48V

参考答案：D

208.“持续创新思想政治工作，注重分析员工思想状况和心理状态”

工作开展的频次是（）。

A、每季度开展一次

B、每半年开展一次

C、每年开展一次

D、持续长期开展

参考答案：D

209.以下哪项不属于挖掘客户需求的方式？

A、多触点采集

B、大数据挖掘

C、客户异动看护

D、策略预演

参考答案：D

210.《中华人民共和国电信条例》实施的日期是下列哪个选项?

A、2001年8月25日

B、2000年9月25日

C、2014年7月29日

D、2010年7月29日

参考答案：B

2n.网格复盘工作属于哪个时间象限？o

A、既紧急又重要

B、紧急但不重要

C、既不紧急也不重要

D、重要但不紧急

参考答案：D

212.产品适配、渠道适配、素材适配是属于场景营销要素中的哪一项

要素？

A、需求

B、产品

C、策略

D、运营

参考答案：B

213.网格每月至少组织几次全面的安全检查，下列选项中正确的是哪

一项？

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

参考答案：A

214.以下哪项属于宣传物料准备？

A、帐篷

B、气球

C、WIFI

D、海报

参考答案：D

215.原则上仅针对几星级及以上社会渠道开展三方租赁或场地租赁？

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：B

216.消防安全宣传月在每年的几月开展，下列答案中正确的是哪一项？

A、9月

B、10月

C、11月

D、12月

参考答案：C

217.照明灯具与可燃物之间的安全距离应符合规定，下列表述中正确

的是哪一项？

A、0.3m

B、0.6m

C、0.8m

D、Im

参考答案：A

218.开展集团营销统筹规划阶段集团人数、集团领导和关键人、存量

集团或空白集团、可营销地点和营销方式属于以下哪项工作？

A、集团信息搜集

B、营销目标

C、个性方案

D、话术准备

参考答案：A

219.网格通的功能不包括以下哪个选项？

A、收入情况

B、业务情况

C、资源情况

D、受理情况

参考答案：D

220.下列哪一个选项内容属于拜访前三必做的？

A、必须对客户信息了然于胸

B、必须知晓用户年龄

C、必须知晓用户家庭住址

D、必须知道用户联系电话

参考答案：A

221.支部书记要做好思想政治工作，需要具备哪些素质能力？()

A、政治素质、思想素质、道德素质、理论素质、作风素质、业务素

质、心理素质、人格素质

B、政治素质、思想素质、道德素质、理论素质、作风素质、业务素

质、心理素质

C、政治素质、思想素质、道德素质、理论素质、业务素质、心理素

质、人格素质

D、政治素质、思想素质、道德素质、理论素质、作风素质、心理素

质、人格素质

参考答案：A

222.一般环境下，用电产品以及电气线路的周围应保持环境描述错误

的是哪一选项？

A、留有足够的安全通道

B、对周围环境无要求

C、不应堆放易燃、易爆物品

D、不应堆放腐蚀性物品

参考答案：B

223.面向细分市场，包装特色营销方案时，关注()营销，根据客户

需求叠加产品附加值。

A、业务交叉

B、垂直

C、分类

D、个体

参考答案：A

224.在下列选项中，哪项不属于“推广一批案例”内容？()

A、深入挖掘“两和”案例成果

B、创新开展“两和”案例学习

C、持续强化“两和”案例传播

D、持续加强优秀支部品牌传播

参考答案：D

225.在公司数据安全管理组织机构中，以下哪项不属于网络与信息安

全中心的职责？

A、归口管理

B、全面统筹指导

C、组织协调

D、监督考核

参考答案：B

226.明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服

务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支

付结算等帮助，情节严重的，判处多少年？

A、三年以下有期徒刑或者拘役

B、三年以上五年以下有期徒刑或者拘役

C、五年以上有期徒刑或者拘役

D、一年以下有期徒刑或者拘役

参考答案：A

227.基础连接中的线包括O、专线、电视、固话四种。

A、企宽

B、彩铃

C、猫眼

D、视频

参考答案：D

228.网格内不允许使用的设施是选项中的哪一个？

A、冰箱

B、电磁炉

C、煤气灶

D、饮水机

参考答案：C

229.客户投诉是指客户对公司的产品质量或以下哪一个选项方面表

示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为？

A、宣传

B、业务

C、服务

D、价格

参考答案：C

230.在“党建和创”主题实践活动中，联合共建对象在基层党组织建

设层面建立常态化交流机制，做到互通有无，共同优化党建资源配置,

做到优势互补，共同提升党建工作质量。这属于和创“五同共建”中

的。

A、理论同学

B、组织同建

C、品牌同铸

D、服务同行

E、成效同享

参考答案：D

231.细分市场营销时向目标单位借力的方法主要有（）。

A、客情先行

B、找共通点

C、实现双赢

D、以上都是

参考答案：D

232.获信工作中要聚焦四大技能，包括教练、O、有效沟通、目标管

理。

A、QQ

B、微信

C、乐活

D、企业微信

参考答案：D

233.自有人员发生不知情定制违规行为，但未造成明显不良影响或后

果较为轻微的，应对其进行以下哪一种问责机制？

A、批评教育，责令其提交书面检查

B、通报批评

C、移送相关部门给予通报以上处分

D、绩效考核

参考答案：A

234.下面哪一个选项的情形属于违反“五条禁令”？

A、索要密码

B、擅自关厅

C、业务办理差错

D、擅自离岗

参考答案：A

235.反映企业在某一特定日期财务状况的财务报表是（）。

A、现金流量表

B、所有者权益变动表

C、资产负债表

D、利润表

参考答案：C

236.以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容？

A、将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业

绩考核

B、针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问

责考核

C、针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D、建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投

诉、升级投诉情况

参考答案：D

237.六好党支部创建工作的开展频次是（）。

A、每季度开展一次

B、每半年开展一次

C、每年开展一次

D、不定期开展

参考答案：B

238.下列不属于拜访时必访的“三类人”的是哪一个选项?

A、集团高层领导

B、集团分管领导

C、集团联系人

D、司机

参考答案：D

239.女士长发必须束起，可以用的工具是以下哪一个选项?

A、夹子

B、发箍

C、发圈

D、发网

参考答案：D

240.中国移动的三力不包括以下哪个选项？

A、活力

B、能力

C、合力

D、实力

参考答案：D

241.光纤到户的英文缩写是以下哪个选项？

A、FTTB

B、FTTN

C、FTTH

D、FTTC

参考答案：C

242.营销现场实战管控中以业绩结果为导向，实战人员分组分别在各

自的目标市场开展营销，是实行哪一项机制？

A、PK机制

B、微信四晒机制

C、营销激励机制

D、巡查督导机制

参考答案：A

243.《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》

实施的日期是下列哪个选项？

A、2012年12月28日

B、2000年9月25日

C、2014年7月29日

D、2010年7月29日

参考答案：A

244.村委需要通过（）对盲点实时监控，大喇叭对现场违法行为宣传

及警告，和对讲实时调度巡逻人员。

A、智能考勤

B、新型人脸门禁系统

C、视频监控

D、和对讲

参考答案：C

245.依照哪项原则，在履行本岗位工作职责的同时，必须履行相应的

安全生产职责？

A、安全和生产并举

B、生产服务安全

C、安全为首

D、管生产必须管安全

参考答案：D

246.疏于合作伙伴关系维系，主要根源是渠道经理合作伙伴关系维系

意识不强、维系（）不够。

A、能力

B、想法

C、方法

D、办法

参考答案：A

247.STP法则中市场细分是目的是以下哪一项？

A、找什么样的用户

B、分析用户的特征

C、吸引用户

D、达成交易

参考答案：A

248.日常要维护的外场点位库更新不包括以下哪项内容？

A、热点区域

B、社区周边

C、务工区域

D、营业厅周边

参考答案：D

249.营业厅的哪种类型岗位员工负责厅内安全生产管理，做好安全设

施管理和厅内人员的培训及安全管理工作，不断提升营业人员安全意

识和安全技能？

A、店长

B、保安

C、营业员

D、渠道管理员

参考答案：A

250.STP法则中目标市场选择的作用是以下哪一项？

A、找什么样的用户

B、分析用户的特征

C、吸引用户

D、达成交易

参考答案：B

251.在下列选项中，不属于安防监控类产品的是（）。

A、千里眼

B、集团名片

C、智能门禁

D、NB烟感

参考答案：B

252.疏散逃生时注意事项中，下列表述哪一个是错误的？

A、平时多了解火灾逃生的线路

B、火灾浓烟中，用湿毛巾捂住口鼻

C、尽量使身体贴地，摸墙壁寻找出口

D、寻找贵重物品后再逃生

参考答案：D

253.以下装维人员服务行为规范描述不正确的是哪个选项？

A、上门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动

B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当，当无人应答是应

逐步提高敲门声音直至最大

C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在15分钟内无人应答

且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去

D、无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。开关

门动作要轻，严禁粗暴

参考答案：B

254.必备消防技能中四懂指懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的

措施，懂得扑救火灾的方法和下列选项中的哪一项？

A、懂得使用灭火器

B、懂得喷淋灭火的原理

C、懂得消防相关法律法规

D、懂得逃生的方法

参考答案：D

255.引商入柜合作商引入评审时，总分100分，终端有效销售量评分

权重占多少分？

A、20

B、25

C、30

D、50

参考答案：B

256.开展集团营销统筹规划阶段针对营销目标设计个性化的营销话

术并培训属于以下哪项工作？

A、集团信息搜集

B、营销目标

C、个性方案

D、话术准备

参考答案：D

257.在电话外呼营销时，晚上哪一个选项时段不宜开展外呼工作？

A、18点以后

B、19点以后

C、20点以后

D、21点后

参考答案：D

258.下列选项中哪一选项的内容不是报警装置？

A、手动报警按钮

B、声光报警装置声光报警装置

C、烟感探测器

D、应急照明灯

参考答案：D

259.“任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子

信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人

电子邮箱发送商业性电子信息。”出自哪个法律法规？

A、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》

B、《中华人民共和国消费者权益保护法》

C、《通信短信息服务管理规定》

D、《网络交易管理办法》

参考答案：A

260.厅内营销属于以下哪类场景营销？

A、即时场景营销

B、使用场景营销

C、售后场景营销

D、消费场景营销

参考答案：D

261.A类集团客户拜访频次是以下哪一个选项？

A、每月至少拜访1次，提供至少1次驻点服务

B、每月至少拜访2次

C、每季度至少拜访1次

D、每季度至少拜访2次，提供至少1次驻点服务

参考答案：A

262.一线销售人员办理政企业务普遍面临着“产品下单不融合、特定

折扣审批久、业务下单长流程”三大痛点，通过极简受理流程的()

四步法，有效缩短受理时长，让政企业务容易做，一线人员愿意做。

A、核-订-签-甩

B、核-订-签-办

C、核-填-签-甩

D、核-签-甩-订

参考答案：A

263.以下哪项不属于社区场景营销人员分类？

A、固定点位

B、宣传点位

C、入户精扫

D、数据支撑人员

参考答案：D

264.灭火时应该距离火源多远时使用手提灭火器，下列选项中正确的

是哪一项？

A、1m

B、3m

C、4m

D、5m

参考答案：B

265.内场融合不包括以下哪项内容？

A、业务

B、执行

C、市政

D、人员

参考答案：D

266.《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》中规定：党的基层组

织设立的委员会任期届满应按期进行换届选举。如需延期或提前进行

换届选举，应报上级党组织批准，延长期限一般不超过（感）。

A、3个月

B、1年

C、6个月

D、9个月

参考答案：B

267.在下列选项中，哪项不是导购的基本职责？()

A、对客户进行背景调查

B、为客户做好业务办理指引

C、了解客户需求，解答客户疑问

D、快速匹配客户需求，推荐产品

参考答案：A

268.O是经理人管理成员的重要工作，它能最大限度地发掘下属的

潜力，并帮助其达到预定目标。

A、辅导

B、考核

C、谈心谈话

D、监督

参考答案：A

269.网格中安全管理的第一责任人是选项中的哪一个？

A、网格长

B、客户经理

C、渠道经理

D、宽带装维人员

参考答案：A

270.《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》发布的

日期是下列哪个选项？

A、2020年8月31日

B、2019年5月19日

C、2018年7月29日

D、2020年4月12日

参考答案：A

271.下列选项中属于网格协同客情维系的对象的是O。

A、网格成员负责制

B、1+1+N

C、客情台账

D、小区

参考答案：D

272.以下哪项不属于集团营销中工作卡所需突出的卖点？

A、公司要求

B、增值业务

C、员工通信

D、资费优惠

参考答案：B

273.不知情定制对企业造成的危害是以下哪一个选项？

A、侵害客户的知情权、选择权、公平交易权

B、影响渠道后期的星级评定及自身的利益

C、极易被上级监管部门认责，存在法律风险，影响企业形象

D、增加归属网格服务难度，影响网格整体发展，影响满意度和口碑

参考答案：C

274.B类集团客户的关联人数量至少是以下哪一个选项?

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

275.商务快线新开户及存量叠包必推()张副卡。

A、4

B、3

C、2

D、1

参考答案：C

276.持续深化网格化运营，继续抓好责任人、责任田、责任制三项基

础工作，注重强化支撑、防范风险，形成用户驱动、敏捷高效、智慧

精益、()的新型基层经营模式。

A、结果导向

B、精简干练

C、有效覆盖

D、充满活力

参考答案：D

277.网格化实现了职责、理念、渠道、()的转变。

A、动力

B、人员

C、机构

D、待遇

参考答案：C

278.（）是指仅对当日精扫的营销结果做经验总结。

A、复盘

B、预习

C、排摸

参考答案：A

279.在“和格”行动中，全面推进组织体系、业务流程方面的改革,

优化“倒三角”支撑机制，网格人员满意度达到（）分。

A、80

B、84

C、88

D、92

参考答案：C

280.CHBN融合营销“销售到位”中有“四会”，包括装维双周例会+

渠道沟通会、随销融合营销实战通关培训I、行销团队营销培训会和（）。

A、每日晨会

B、促销现场复盘

C、每晚复盘会

D、每月学习会

参考答案：B

281.下列关于如何选人用人的说法中，错误的是O。

A、人是构成团队最核心的力量

B、使员工的特点匹配最合适的岗位

C、根据区域特点以及员工的性格特点排兵布阵

D、应该随机分配岗位

参考答案：D

282.在下列选项中，不属于防疫类产品的是（）。

A、移动灵瞳

B、云广播

C、智能门锁

D、云空间

参考答案：D

283.移动物联网企业应将物联网业务纳入骚扰电话和垃圾短信管控

体系，健全物联网骚扰电话和垃圾短信的监测、发现和处谿机制，依

据物联网卡功能限制要求，严格规范短信、语音等功能使用，按照哪

项原则为用户开通物联网功能？

A、最大必要

B、最小必要

C、按需开通

D、以上都不对

参考答案：B

284.确定活动方案过程中，活动方案不包含以下哪个因素？

A、活动时间和地点

B、活动主题

C、活动内容概述

D、以上都不是

参考答案：D

285.空调、微波炉、电磁炉、冰箱等大功率器具，不应安装在可燃结

构上，其设备与周围可燃物的距离下列选项中正确的是哪一项？

A、0.3m

B、0.5m

C、0.8m

D、Im

参考答案：B

286.中国移动客户服务质量监督热线是以下哪一个选项？

A、10000

B、10086

C、10010

D、10080

参考答案：D

287.在交通安全中，下列表述中哪个选项是错误的？

A、严禁酒驾

B、不能超速

C、须礼让行人

D、酒后可以驾车

参考答案：D

288.考虑合作商引入风险防范，结合委托加盟渠道有效促进公司业务

发展的要求，委托加盟店合作商引入方式不包括哪个选项？

A、公开选择

B、比较选择

C、谈判选择

D、招标选择

参考答案：D

289.平安乡村营销复制应该优先覆盖下面哪个村组？

A、人口多村组

B、先进村组

C、留守村组

D、经济欠佳村组

参考答案：B

290.市政融合包括以下哪项内容？

A、人员、方案

B、业务、方案

C、人员、业务

D、执行、方案

参考答案：D

291.在下列选项中，哪项不属于“两和”3.0中“四个更加注重”要

求？（）

A、更加注重管战建协同

B、更加注重系统性建设

C、更加注重发挥党委领导作用

D、更加注重加强基层党组织政治功能和组织力

参考答案：A

292.营业厅配置灭火器数量不少于多少具？

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

293.行商能力提升过程中，第三个阶段是（）。

A、业务培训

B、实战拉练

C、承包责任田

D、定期复盘

参考答案：B

294.重大ICT项目商机是指政府四套班子、集团规模两千人以上集团

客户项目，或市重点建设项目，或金额超过以下哪一个选项的金额？

A、20万

B、50万

C、80万

D、100万

参考答案：D

295.CHBN中的H是指以下哪个市场？（）

A、个人市场

B、政企市场

C、家庭市场

D、新兴市场

参考答案：C

296.以下哪项不是营销现场实战四项管控机制？

A、PK机制

B、微信四晒机制

C、营销激励机制

D、复盘机制

参考答案：D

297.成为合格的经理人，以下选项中哪个是不需要经常扮演的角色?

O

A、日程设定者

B、人际网络构建者

C、组织领导者

D、项目实施者

参考答案：D

298.营业厅悬挂营业厅铭牌的位置应该是以下哪一个选项？

A、营业厅门口

B、营业厅手机柜

C、营业厅背景墙

D、营业厅休息区

参考答案：A

299.网格办公场所应急照明灯正常应急持续照明时间应满足下列哪

一项？

A、10分钟

B、15分钟

C、30分钟

D、60分钟

参考答案：C

300.“任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播

含有?九不准的信息。”出自哪个法律法规？

A、《中华人民共和国网络安全法》

B、《中华人民共和国治安管理处罚法》

C、《中华人民共和国刑法》

D、《中华人民共和国电信条例》

参考答案：D

301.营销策划目标主要是以下哪项的目标和选定营销产品使用的客

户群体和市场。

A、市场

B、客户

C、产品发展

D、业务

参考答案：C

302.实体渠道的服务理念是践行以下哪一个选项的理念，牢固树立

“四个认识”？

A、客户为根、服务为本

B、客户为本、服务为根

C、正德厚生、臻于至善

D、厚德笃行、臻于至善

参考答案：A

303.关于消防安全，下列哪个选项表述错误？

A、消火栓、灭火器和疏散指示不能被遮挡

B、火灾自动报警系统须正常运行

C、烟感周围0.5m范围内不能有遮挡物

D、消防设备可悬挂物品

参考答案：D

304.以下哪项不是社区场景营销事前准备？

A、摸排新建补盲

B、确定营销小区

C、开展预热宣传

D、入户营销

参考答案：D

305.办公区配置的灭火器类型，下列表述中应选择哪一种？

A、干粉灭火器

B、CO2灭火器

C、水基灭火器

D、以上都可以

参考答案：A

306.疏于合作伙伴关系维系，主要根源是渠道经理合作伙伴关系维系

意识不强、维系（）不够。

A、昵称

B、企业身份

C、真实姓名

D、兴趣

参考答案：B

307.在行商能力提升的“定期复盘”阶段，下列选项中不属于业务追

踪方法的是O。

A、会议追踪

B、微信追踪

C、督导复盘

D、激励追踪

参考答案：C

308.针对商企关键人和联系人，主推()优惠体验，凸显尊贵身份，

形成口碑标杆。

A、千兆宽带优惠体验

B、中小企商宽

C、智能组网

D、661工作网

参考答案：A

309.传统+新型线上营销策划方法与线下相结合的方法中需建立

“1+1+N”线上线下协同营销生态体系，其中“N”指的是以下哪一项?

A、实体店

B、公域流量

C、私域流量

D、外部新型触点

参考答案：D

310.在不知情定制的判责标准中，实体渠道的证据类型是以下哪一个

选项？

A、协议

B、二次确认记录

C、录音

D、集团客户单位介绍信

参考答案：A

311.电动自行车充电时严格控制充电时间，避免过充。充电时间不宜

超过规定时间。下列表述中正确的是哪一项？

A、6小时

B、8小时

C、12小时

D、24小时

参考答案：B

312.营销现场实战管控中搭建立体化沟通管理平台，包括班级微信群、

小组微信群和组长微信群，实现四晒属于以下哪一个机制？

A、PK机制

B、微信四晒机制

C、营销激励机制

D、巡查督导机制

参考答案：B

313.配电箱内应安装漏电保护器，漏电保护器多长时间需在通电的情

况下按动按钮一次，雷雨季节应增加试验次数，应保证漏电保护器动

作可靠，应有漏电保护器的运行记录（包括试验情况和动作情况）。

A、每天

B、每周

C、每月

D、半年

参考答案：C

314.依据《中国移动通信集团公司交通安全管理办法》，驾驶人员连

续长途驾车超过选项中哪个时间应停车休息，休息时间不得少于20

分钟。

A、2小时

B、4小时

C、6小时

D、8小时

参考答案：B

315.对于亲属经营公司业务、亲属在合作方任职以及私车私房反租给

公司等情形，应如何处理？

A、按要求上报

B、隐瞒

C、部分上报

D、不上报

参考答案：A

316.以下哪项措施属于营销结束后的经验总结？

A、现场打卡

B、实时晒单

C、信息搜集

D、总结嘉奖

参考答案：D

317.在下列选项中，哪些不属于风险管理内容？（）

A、成本计算

B、廉政风险

C、竞争风险

D、突发事件应急风险

参考答案：A

318.拜访后要对拜访进行留痕，目前时通过以下哪一个选项的系统留

痕的？

A、阿拉盯APP定位签到

B、AMS系统签到

C、电话给领导报备

D、短信给领导报备

参考答案：A

319.渠道选