2024年全国质量知识考试题库与答案

2024年全国质量知识考试题库与答案

一、单选题

1.质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体

系的质量，这反映了质量的（）o

A.经济性

B.时效性

C.广义性

D.相对性

参考答案：C

2.”将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高

效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（）o

A.领导作用

B.过程方法

C.资源管理

D.管理的系统方法

参考答案：B

3.产品质量特性是在O过程形成的。

A.检验

第1页共115页

B.采购

C.产品实现

D.标准化

参考答案：C

4.以下哪个不是七项质量管理原则（）。

A.系统论的方法

B.关系管理

C.全员参与

D.过程方法

参考答案：A

5.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。

A.预防原则

B.质量管理体系认证

C.产品质量监督检查

D.严格质量检验

参考答案：A

6.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不

属于（）。

A.员工培训

第2页共115页

B.不合格品索赔处理

C.5S与可视化管理应用

D.设备维护

参考答案：B

7.顾客关系管理过程，一般不包括()。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

参考答案：B

8.以下不属于整顿定位的是()

A.最优的空间利用

B.最短的匀速距离

C.最大的改良本钱

D.最美的协调布局

参考答案：C

9.在质量管理中，排列图的主要用途不包括O

A.给问题排序

第3页共115页

B.分析问题

C.找出解决方法

D.制定措施

参考答案：D

10.在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务

是通过中间商交付给顾客的，则（）。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.必须向中间商和最终用户同时调查

D.分别向中间商和最终用户调查

参考答案：C

11.导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过

对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关

系的一种简单易行的方法是（）。

A.直方图

B.因果图

C.排列图

D.控制图

参考答案：B

第4页共115页

12.不合格品让步放行应得到授权许可。机加车间不合

格让步放行到装配车间，应得到()认可。

A.机加车间检验员

B.机加车间质量经理

C.机加车间主任

D.装配车间质量经理

参考答案：D

13.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造

成的损失是O

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.外部质量保证成本

D.鉴定成本

参考答案：B

14.标识和可追溯的主要目的是O

A.识别不同的产品

B.识别产品的状态

C.防止不合格品流转

D,以上全部

第5页共115页

参考答案：D

15.关于塞尺，以下说法错误的是（）。

A.适合测量间隙

B.塞尺叠加使用的片数越少越好

C.测量不可用力过大

D.塞尺叠加使用的片数越多越好

参考答案：D

16.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格

与否的都是（）。

A.材料的因素

B.机器的因素

C.环境的因素

D.人的行为因素

参考答案：D

17.（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质

量而需要进行的全部活动的总和。

A.质量职责

B.质量责任

C.质量职能

第6页共115页

D.质量权限

参考答案：C

18.质量管理体系文件的多少取决于()o

A.组织的规模与活动的类型

B.过程及其相互作用的负责程度

C.人员能力

D,以上全部

参考答案：D

19.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性

()o

A.送货方式

B.制冷效果

C.耗电量

D.容积

参考答案：A

20.根据《标准法》，O是强制性标准。

A.所有国家标准

B.所有行业标准

C.保障人身.财产安全的标准

第7页共115页

D.行业协会制定的标准

参考答案：C

21.质量管理评审的输出不包括（）o

A.质量管理体系有效性改进

B.体系过程有效性的改进

C.生产实施计划

D.资源需求

参考答案：C

22.生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定

（）,作为组织生产的依据。

A.地方标准

B.企业标准

C.合同约定

D.工艺标准

参考答案：B

23.一个过程必须具备下面的哪些要素（）

A.输入与输出

B.资源

C.活动

第8页共115页

D.以上都是

参考答案：D

24.为有效处理投诉，建议遵循以下的指导原则()

A.公正.免费.保密.以顾客为关注焦点的方法.责任.持

续改进

B.透明.方便.响应.公正.免费.保密.以顾客为关注焦

点的方法

C.透明.方便.免费.保密.以顾客为关注焦点的方法.责

任.持续改进

D.透明.方便.响应.公正.免费.保密.以顾客为关注焦

点的方法.责任.持续改进

参考答案：D

25.现场管理就是用科学的管理制度.标准和方法对生

产现场各生产要素，包括O.机.料・法.环.信等进行合理

有效的计划.组织.协调.控制和检测，使其处于良好的结合

状态，达到优质.高效.低耗.均衡.安全.文明生产的，是生

产管理的重要内容。

A.法

B.检

C.物

第9页共115页

D.人

参考答案：D

26.下列关于质量定义中“要求”的叙述，不正确的是

()。

A.要求可由不同的相关方提出

B.要求必须明示

C.要求不能代表期望

D.要求包括法律法规的内容

参考答案：B

27.()是组织管理运作系统的基础。

A.人力资源

B.测量.分析与改进

C.过程管理

D.顾客与市场

参考答案：B

28.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进

行预测，并将组织的()相比较。

A.预测绩效与竞争者的预测绩效

B.预测绩效与竞争者的当前绩效

第10页共115页

C.当前绩效与竞争者的预测绩效

D.当前绩效与目标及以往绩效

参考答案：A

29.对一批产品的每一个产品.每一个过程或每一项服

务都进行检验属于O。

A.全数检验

B.抽样检验

C.工序检验

D.固定检验

参考答案：A

30.质量发展的重要基石是（）o

A.监督抽查

B.夯实基础

C.诚信守法

D.以质取胜

参考答案：C

31.严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质

量安全“一票否决”。

A.质量认证

第11页共115页

B.质量考核

C.质量追溯

D.质量管理

参考答案：B

32.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，

旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管

理途径。

A.质量，生产效率

B.技术，全员参与

C.质量，全员参与

D.技术，生产效率

参考答案：C

33.行业标准是对（）的补充。

A.企业标准

B.国家标准

C.地方标准

D.国际标准

参考答案：B

34.标准是（）的产物。

第12页共115页

A.标准化活动

B.管理的系统方法

C.过程

D.管理活动

参考答案：A

35.顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化

而不再欢迎它，这说明质量具有（）o

A.广义性

B.狭义性

C.时效性

D.相对性

参考答案：C

36.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该

在（）。

A.企业的生产线上抽样

B.产品贮运过程中的车辆中抽样

C.企业成品仓库内的待销产品中抽样

D.商品流通领域

参考答案：C

第13页共115页

37.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人

身.财产安全的产品，应当有()或者中文警示说明。

A.警示标志

B.质量标识

C.质量合格证明

D.失效日期

参考答案：A

38.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。

A.充分授权

B.结果导向

C.上下沟通

D.自我激励

参考答案：B

39.质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行

观察.().试验,并将结果和规定的质量要求进行比较，以确

定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

A.测试

B.估量

C.测量

第14页共115页

D.计算

参考答案：C

40.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客

感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量

特性是()。

A.魅力特性

B.必须特性

C.固有特性

D.赋予特性

参考答案：B

41.在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的

损失一般表现在()。

A.时间损失

B.工作质量损失

C.物品数量损失

D.以上全部

参考答案：D

42.()是实现顾客满意的难点之一。

A.描述顾客对产品的要求

第15页共115页

B.了解顾客需求

C.细分顾客群

D.获得顾客的要求及其信息数据

参考答案：D

43.质量信息传递大体由O组成。

A.信源-信道-信宿

B.信源-信道-反馈

C.信源-信道-新信源

D.信源-信道-信源

参考答案：A

44.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

参考答案：B

45.由测量所得到的赋予被测量的值及其有关的信息

称为O。

A.测量结果

第16页共115页

B.真值

C.约定真值

D.被测量

参考答案：A

46.控制图中的控制上限和控制下限表明()。

A.项目团队不受处罚的最大偏差范围

B.产品质量合格与不合格的分界线

C.生产过程不需采取纠正措施的界限

D.判断项目成败的重要统计依据

参考答案：C

47.集中管理型质量检验机构的缺点是()。

A.易发生一些矛盾或冲突

B.对产品质量的决策权力分散,处理产品质量问题易缺

乏全面.系统的分析与考虑

C.不利于质量检验工作的协调性与统一性

D.检验人员归车间管理,受完成任务和奖励因素的影响,

难于全面实现质量检验的四项基本

参考答案：A

48.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范

第17页共115页

化工作,在5S管理中属于()阶段的活动。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

参考答案：D

49.质量改善目标应遵循SMART原贝IJ,其中的A是指质

量改善目标应该()。

A.都是可衡量

B.都是可完成的

C.都是现实的

D.都是有具体时间的

参考答案：B

50.在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段

是O

A.系统图

B.因果图

C.矩阵图

D.排列图

第18页共115页

参考答案：A

51.以下哪个工具是能帮助收集潜在质量问题的有用

数据？()

A.帕累托图

B.计数表

C.散点图

D.鱼骨图

参考答案：B

52.GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括()。

A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述

B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性

C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

D.质量方针.质量目标

参考答案：D

53.平衡计分卡的四个维度不包括()。

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

第19页共115页

参考答案：A

54.头脑风暴法通常和以下O工具联合使用。

A.直方图

B.亲和图

C.控制图

D.运行图

参考答案：B

55.计数调整型抽样方案通过0,以保护使用方的利益。

A.放宽检验

B.控制生产方风险

C.设立加严检验

D.选取抽样类型

参考答案：C

56.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有

A.直方图

B.质量机能展开

C.控制图

D.因果图

第20页共115页

参考答案：D

57.下列现象哪个属于内干扰()

A.材料老化

B.输入电压

C.温度

D.环境的温度

参考答案：A

58.质量改进是通过()实现的。

A.提高顾客满意度

B.改进过程

C.提高工作效率

D.改进生产技术

参考答案：B

59.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法

A.质量控制界限的判别

B.质量的计量特征

C.质量的抽样检查

D.预防性质量管理和成品质量检验

第21页共115页

参考答案：B

60.产品质量判定方法中，符合性判定是()

A.判定产品是否还具有某种使用的要求

B.对不合格品的处置过程

C.拒收报废判定过程

D.判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结

参考答案：D

61.下列不属于现代质量成本的特征的是()。

A.广泛性

B.多样性

C.静态性

D.收益性

参考答案：C

62.质量管理部门人员的工资及福利费属于()。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

第22页共115页

参考答案：A

63.过程评分项系数为50%,表示方法()

A.不适用

B.不适宜该评分项的要求

C.符合该评分项的详细要求

D.符合该评分项的总体要求

参考答案：D

64.在生产实践中，用于数据收集.整理和分析的方法

有多种,其中检查表主要应用于()。

A.数据采集

B.数据整理与分析

C.过程分析

D.原因分析

参考答案：A

65.产品质量有一个产生.形成和实现的过程，每个环

节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质

量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的O的质量

管理思想。

A.全组织

第23页共115页

B.全员

C.全过程

D.全方位

参考答案：C

66.在生产场所中，所有物品都是为了满足人的需要而

存在的，因而，必须使物品以一定的形式与人结其结合方式

有()

A.直接结合与间接结合

B.有效结合与无效结合

C.紧密结合与松散结合

D.重点结合与一般结合

参考答案：A

67.千分尺两端面将与工件接触时，要使用O,不用

直接转动微分筒。

A.螺杆

B.千分尺

C.测力装置

D.固定套管

参考答案：C

第24页共115页

68.全面质量管理的指导思想是()。

A.质量第一

B.安全第一

C.用户第一

D.质量第一.顾客至上

参考答案：D

69.制订标准化操作的人员是()

A.生产组长与操作人员

B.精益团队与基层领导

C.基层领导和技管人员

D.技管人员和公司领导

参考答案：A

70.()是质量管理老七种工具，是收集数据时最典型的

一种辅助工具，作用是采用一种统一的方式，系统的收集和

积累有关数据和信息，为分析.控制和改进产品和过程提供

基础。

A.调查表(检查表)

B.排列图

C.直方图

第25页共115页

D.树图

参考答案：A

71.标准是（）的产物。

A.标准化活动

B.管理的系统方法

C.过程

D.管理活动

参考答案：A

72.以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维

护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零

灾害.零不良和零故障等目标。

A.防错管理

B.目视化管理

C.全面生产维护（TPM）

D.5S管理

参考答案：C

73.生产许可证有效期届满，公司继续生产，应当在生

产允许证有效期届满O前向所在地省.自治区.直辖市工业

产品生产允许证主管部门提出换证申请。

第26页共115页

A.3个月

B.6个月

C.2个月

D.1个月

参考答案：B

74.质量改进旨在消除()问题。

A.偶然性

B.系统性

C.多发性

D.常规性

参考答案：B

75.将广义的成本控制区分为产品成本控制和质量成

本控制所依据的分类标志是()。

A.成本控制的时间

B.成本控制的原理

C.成本控制的手段

D.成本控制的对象

参考答案：D

76.针对顾客投诉产品不良的根本原因分析，应分析失

第27页共115页

效产生的原因，还应分析()。

A.统计的原因

B.顾客使用的原因

C.逃逸的原因

D,以上全部

参考答案：C

77.引起质量波动的原因主要来自()五方面。

A.人.管理.设备.信息.培训

B.人.设备.材料.方法.环境

C.管理.工艺.设备.制度.技术

D.机器.标准.培训.工序能力.信息

参考答案：B

78.考核检验工作的重要指标有()

A.漏检率

B.错检率

C.检验差错率

D.以上都是

参考答案：D

第28页共115页

79.组织应对审核方案进行策划，应规定审核的()

A.标准.目标.频次和方法

B.标准.范围.过程和效果

C.准则.效果.过程和频次

D.准则.范围.频次和方法

参考答案：D

80.质量检验最重要.最基本的功能是()。

A.鉴别功能

B.把关功能

C.预防功能

D.报告功能

参考答案：B

81.不包括在目视化管理中的内容是0。

A.人员分类着装

B.视觉显示与色彩标准化

C.物品码放运送标准化

D,形迹管理

参考答案：D

第29页共115页

82.检验流程图是用图形.符号，简洁明了地表示检验

计划中确定的()的检验过程.检验工序位置设置和选定的检

验方式.方法和相互顺序的图样。()

A.特定产品

B.一般产品

C.个别产品

D.所有产品

参考答案：A

83.()是指对产品质量的产生.形成和实现过程进行

的抽象描述和理论概括。

A.质量特性

B.质量环

C.质量圈

D.全面质量管理

参考答案：B

84.在下列陈述中，不正确的是()。

A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具

B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略

C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式

第30页共115页

D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法

参考答案：A

85.以下哪项费用属于鉴定成本（）。

A.超声波探伤费

B.教育培训费

C.检验费用

D.返修损失

参考答案：C

86.根据我国的标准化法，国家标准.行业标准分为强

制性和推荐性标准。其中，生产.交换和使用等方面通过经

济手段调节而自愿采用的标准是（）。

A.强制性标准

B.推荐性标准

C.非推荐性标准

D.技术文件

参考答案：B

87.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）o

A.在不同时间.地点制造出来的产品或零件，在装配.维

修时，不必经过修整就能任意地替换使用

第31页共115页

B.在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既

定时间内足以满足一般需要

C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定

在一个范围内

D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

参考答案：D

88.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）o

A.认知质量

B.感知质量

C.满意质量

D.要求质量

参考答案：A

89.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施

应从产品（）时开始。

A.市场调研

B.设计开发

C.批量生产

D.销售服务

参考答案：B

第32页共115页

90.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”

是指（）o

A.明示的需求和期望

B.明示的和通常隐含的需求或期望

C.标准的需求或期望

D.明示的.通常隐含的和必须履行的需求或期望

参考答案：D

91.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要

求会得到满足的（）o

A.期望

B.信任

C.保证

D.过程

参考答案：B

92.下列论述中错误的是（）o

A.特性可以是固有的也可以是赋予的

B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固

有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

第33页共115页

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

参考答案：B

93.（）是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管

B.生产部主管

C.法人代表

D.技术主管

参考答案：C

94.全面质量管理的范围是（）。

A.企业各项管理工作

B.企业生产全过程

C.产品质量产生.形成和实现的全过程

D.产品生产全过程

参考答案：C

95.质量必须履行的需求主要指（）o

A.法律法规规定

B.国家强制标准

C.合同规定

第34页共115页

D.以上全部

参考答案：D

96.现场质量管理的主要任务是()o

A.质量策划

B.质量控制

C.质量创新

D.质量突破

参考答案：B

97.在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符

合的严重程度分类，可分为()

A.A类.B类和C类

B.仅A类和B类

C.仅B类和C类

D.仅A类

参考答案：A

98.关于抽样检验的说法，正确的是0。

A.计量抽样检验是对单位产品的质量采取计数抽样的

方法

B.一次抽样检验涉及3个参数，二次抽样检验涉及5个

第35页共115页

参数

C.一次抽样检验和二次抽样检验均为计量抽样检验

D.一次抽样检验和二次抽样检验均涉及3个参数，即批

量.样本数和合格判定数

参考答案：B

99.精益化用以消除过量生产的方法不包括0。

A.拉动式生产

B.均衡生产

C.持续改善

D.大批量生产

参考答案：D

100.质量管理工具或技术中，()用图形方式显示变更

的推力和阻力。

A.头脑风暴

B.实验设计

C.力场分析

D.名义小组技术

参考答案：C

101.分层法应用过程中，分层适当是指()

第36页共115页

A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小

B.同一层次内的数据波动幅度尽可能大

C.层与层之间的差异尽可能大

D.层与层之间的差异尽可能小

参考答案：C

102.伴随产品质量提升()。

A.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和

外部缺点成本也呈下降趋势。

B.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和

外部缺点成本则呈下降趋势。

C.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和

外部缺点成本则呈上升趋势。

D.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和

外部缺点成本则呈上升趋势。

参考答案：B

103.为了提升计量基准能力水平。我国将实施国家计

量基准()工程，强化量值源头能力供给，全面提升国家最

高测量能力。

A.领航

第37页共115页

B.强基

C.筑底

D.提升

参考答案：B

104.当用不合格品率批质量指标时，经检测实际不合

格品率非0非如果没规定DL,（）确认该批产品是否合格。

A.能够

B.可以

C.不能

D.应该

参考答案：C

105.当一线员工发现质量问题时，应首先向谁报告（）。

A.哪个领导在场就向哪个领导报告

B.向组长报告

C.向主管工程师或科长报告

D.向主管经理报告

参考答案：B

106.当内外故障成本＞70%,预防和鉴定成本＜30%,企

业存在的质量问题是（）。

第38页共115页

A.质量不足

B.质量过程

C.质量适合

D.质量成本高

参考答案：A

107.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括O

A.小改小革

B.QC小组活动

C.合理化建议

D.以上都是

参考答案：D

108.高层领导需要保证整个组织的决策有据可依，并

且还需要确保经营决策与()行动计划及经营绩效结果保持

一致。

A.战略目标

B.总体目标

C.管理目标

D.财务目标

参考答案：A

第39页共115页

109.在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，

采用()抽样最为适宜。

A.计数挑选型抽样检验

B.计数标准型抽样检验

C.计数调整型抽样检验

D.计数周期型抽样检验

参考答案：B

110.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其

差别在于()。

A.一个强调持续改进,一个没有强调

B.一个为了质量提高,一个为了质量维持

C.一个是全员参与,一个是部分人参与

D.一个要用控制图,一个不需要

参考答案：A

111.产品质量有一个产生.形成和实现的过程，每个环

节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质

量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的()的质量

管理思想。

A.全组织

第40页共115页

B.全员

C.全过程

D.全方位

参考答案：C

112.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人

员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是O。

A.质量知识培训

B.专业技能培训

C.质量意识教育

D.统计技术培训

参考答案：C

113.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是

()。

A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B.质量目标应与质量方针保持一致

C.质量方针应可测量

D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架

参考答案：C

114.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是

第41页共115页

A.原材料

B.设备

C.专业技能

D.人力资源

参考答案：D

115.企业最经常.最大量.最活跃的质量工作是（）。

A.设计过程

B.生产制造过程

C.检验过程

D.使用过程

参考答案：B

116.质量管理的所有工作都是通过（）来实现的。

A.资源

B.程序

C.组织结构

D.过程

参考答案：D

第42页共115页

117.()规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量

工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理

制度和管理手段。

A.标准化工作

B.计量工作

C.质量记录

D.质量责任制

参考答案：D

118.哪个工具能监控和提高实施质量保证过程的效率

Oo

A.质量审计

B.过程分析

C.质量成本

D.产品分析

参考答案：A

119.销售者不得销售国家明令淘汰并O的产品和失

效.变质的产品。

A.限制使用

B.未经检验

第43页共115页

c.停止销售

D.未经认证

参考答案：C

120.确定.提供和维护所需的基础设施（如建筑物和相

关设施.设备，包括硬件和软件.运输资源.信息和通迅技术

等），以有效运行过程，其目的是（）。

A.让顾客满意

B,保证生产经营

C.确保充分的制造能力

D,获得合格产品和服务

参考答案：D

121.使产品具有一定适应性的全部活动称为（）。

A.企业经营

B.质量职能

C.生产管理

D.产品管理

参考答案：B

122.常见的收集数据的方法有0

A.直接测量

第44页共115页

B.问卷调查法

C.直方图

D.焦点问题小组

参考答案：B

123.根据程序针对质量活动所作的符合性审查，称为

A.质量保证

B.质量认证

C.质量审核

D.产品质量认证

参考答案：C

124.质量缺陷导致市场份额减少是（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

参考答案：D

125.对于计量特性的质量特性值，服从下面那个分布

时具有好的经济性（）。

第45页共115页

A.均匀分布

B.指数分布

C.正态分布

D.卡方分布

参考答案：C

126.质量检验的作用包括（）。

A.监督

B.保证

C.预防

D.以上都是

参考答案：D

127.O阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符

合规范和标准。

A.早期质量管理

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.质量检验

参考答案：B

128.销售者的产品质量义务不包括（）。

第46页共115页

A.打击假冒伪劣产品

B.严格执行进货检验制度

C.保持产品原有质量

D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求

参考答案：A

129.以下哪些活动不属于组织的治理O

A.批准战略方向

B.财务审计

C.组织的绩效评价

D.信息披露

参考答案：A

130.显示产品质量波动分布状态可采用（）。

A.流程图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

参考答案：D

131.顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变

化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

第47页共115页

A.广义性

B.狭义性

C.时效性

D.相对性

参考答案：C

132.管理就是要达到整体大于部分之和的效果，因此

必须重视相互关联的过程，以便提高整体的效果和效率。该

思想体现在质量管理的()原则中。

A.全员参与

B.过程方法

C.管理的系统方法

D.持续改进

参考答案：C

133.质量管理体系审核的末次会议应由O主持，并

以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适

当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表

述成共识。

A.审核组长

B.审核委托人

第48页共115页

C.受审核方和审核机构共同

D.审核员选举产生的代表

参考答案：A

134.在形容劣质质量成本没有被看见的部分是骇人的,

朱兰将其比喻为（）。

A.水面冰山

B,聚宝盆

C.矿中黄金

D.不可限量

参考答案：A

135.为达到保障国家计量单位制的统一和量值得准确

可靠而进行的活动中最基础.最核心的过程是O。

A.检定和校准

B.量值传递和量值溯源

C.比对和测量审核

D.计量检定规程和校准规范

参考答案：B

136.产品质量取决于（）。

A.全体员工

第49页共115页

B.生产第一线的工人

C.最高管理人员

D.后勤人员

参考答案：A

137.以下不属于最高管理者应确保质量方针具体要求

的是()。

A.与组织的宗旨相适应

B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的

承诺

C.提供制定和评审质量目标的框架

D.与相关方沟通并得到理解

参考答案：D

138.质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相

同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过()。

A.降低预防成本

B.提高预防成本

C.提高鉴定成本

D.提高故障成本

参考答案：B

第50页共115页

139.产品验证中所指的“客观证据〃是（）。

A.产品说明

B.产品质量检验记录

C.技术标准

D.产品贷方的发货单

参考答案：B

140.标准作业指导书S0P文件，属于质量管理体系文

件中的几级文件？（）。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

参考答案：C

141.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是O

A.子组大小最好控制在6以下

B.组内波动应大于组间波动

C.子组内应不存在差异

D.子组内的波动应由随机因素导致

参考答案：D

第51页共115页

142.质量改进的目的在于()。

A.满足质量要求

B.提供质量要求会得到满足的信任

C.增强满足质量要求的能力

D.提高产品性能

参考答案：C

143.O是因质量达不到既定要求.控制失效而造成损

失。

A.预防成本

B.判定成本

C.显性质量成本

D.隐性质量成本

参考答案：D

144.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。

A.选择标杆对象

B.收集标杆数据

C.组建项目团队

D.完善数据库

参考答案：C

第52页共115页

145.对生产服务过程中的质量信息进行分析，可以按

在产品O的不同阶段进行分类分析，寻找可能的信息源。

A.设计

B.制造

C.销售

D.生命周期

参考答案：D

146.质量控制的重点是()。

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量策划

D.质量保证

参考答案：A

147.质量控制信息系统指的是进行质量信息的收集.

整理加工和()的管理。

A.文档信息

B.施工信息

C.项目信息

D.文档资料

第53页共115页

参考答案：D

148.放行不符合规定要求的产品，必须有O的批准。

A.有关授权人员

B.接受产品的最终顾客

C.下道工序

D.有关执法部门

参考答案：A

149.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能

提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质

量的()。

A.经济性

B.时效性

C.相对性

D.广义性

参考答案：C

150.()对检验的记录和判定的结果进行签字确认。

A.生产部主管

B.操作者

C.检验有关人员

第54页共115页

D.工厂厂长

参考答案：C

151.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)

质量。

A.持续改进

B.阶段性改进

C.一次成功改进

D.看情况改进

参考答案：A

152.作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用()

来评价。

A.顾客满意度

B.内审结果

C.管理评审结论

D.第三方审核结果

参考答案：A

153.质量成本是衡量企业管理活动和质量体系()的

依据。

A.品质性

第55页共115页

B.经济性

C.时效性

D.有效性

参考答案：D

154.对不合格品的处置不包含的措施是O

A.返工.返修

B.丢弃

C.让步放行

D.降级和报废

参考答案：B

155.QC小组的主要目的是()

A.提高销售额

B.降低生产成本

C.提高人员素质

D.增加技术含量

参考答案：C

156.以下哪项不是质量信息按照功能划分的类别()。

A.质量指令信息

第56页共115页

B.质量功能信息

C.质量管理信息

D.质量评价信息

参考答案：C

157.标准作业组合表不包括以下哪一项()。

A.标准在制品

B.作业顺序

C.生产节拍

D.作业时间

参考答案：A

158.如果尾料是成品，则应在包装之前检查其()是

否与当前批量产品的状态一致。

A.零件号

B.变更版本

C.材料

D.关键特性

参考答案：B

159.C类不合格产品是指单位产品中O

A.有一个或一个以上C类不合格

第57页共115页

B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格

C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格

D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格,

又没有B类不合格

参考答案：D

160.组成检验批时，允许将()地产品汇集成一个交

检批。

A.完全不同生产条件下制造

B.不同质量水平

C.基本相同生产条件下制造

D.不同运输条件

参考答案：C

161.我国标准可划分为国家标准.O四级。

A.行业标准.地方标准和企业标准

B.专业标准.地方标准和企业标准

C.部门标准.地方标准和企业产品标准

D.行业标准.地方标准和企业产品标准

参考答案：A

162.质量管理评审的输出不包括()。

第58页共115页

A.质量管理体系有效性改进

B.体系过程有效性的改进

C.生产实施计划

D.资源需求

参考答案：C

163.质量计划是()的质量管理体系的过程和资源作

出规定的文件。

A.针对特定产品.合同或项目

B.为实现质量方针目标

C.提高产品质量

D.为使质量管理体系能有效运行

参考答案：A

164.控制图的主要用途是()。

A.评价工序的质量特性

B.显示质量波动分布的状态

C.区分正常波动和异常波动

D.发现不合格

参考答案：C

165.不按操作规程检验产生的误差是()

第59页共115页

A.环境误差

B.方法误差

C.检验员误差

D.被测件误差

参考答案：C

166.被测量受到许多相互独立的随机影响量的影响，

这些影响量变化的概率分布各不相同，但各个变量的影响均

很小时，被测量的随机变化服从()分布。

A.正态

B.均匀

C.反正弦

D.三角

参考答案：A

167.在QC小组的活动程序中，第一个程序是()

A.检查效果

B.分析原因

C.选择课题

D.设定目标

参考答案：C

第60页共115页

168.()包括评价质量信息管理体系改进的机会和变更

的需要，包括质量方针.目标变更的需要。

A.管理评审

B.内部审核

C.外部审核

D.多方审核

参考答案：A

169.发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进

行，也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员

组成评审组，一般不少于()人。

A.三

B.四

C.五

D.六

参考答案：C

170.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活

动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是()。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训

需求

第61页共115页

B.①-④-③-②

C.④-①-②-③

D.④-①-③-②

参考答案：D

171.公司提供的培训是()

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程

参考答案：C

172.对于非强制检定的测量仪器，应以()为主要手

段，以达到统一量值的目的。

A.校准

B.周期检定

C.非周期检定

D.定点检定

参考答案：A

173.为了引领新产品新业态新模式快速健康发展，我

第62页共115页

国将实施新产业标准化()工程，开展新兴产业.未来产业

标准化研究，制定一批应用带动的新标准，培育发展新业态

新模式。

A.领航

B.强基

C.筑底

D.固化

参考答案：A

174.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量

缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。

A.直方图

B.散布图

C.正态分布图

D.排列图

参考答案：D

175.全面质量管理(TQM)的质量的含义是()

A.产品质量

B.工作质量

C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量

第63页共115页

D.质量控制

参考答案：C

176.质量信息的()表现在它的广泛性和层次性上。

A.价值性

B,继承性

C.复杂性

D.关联性

参考答案：C

177.电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性()。

A.清晰度

B.音响保真度

C.价格

D.颜色

参考答案：C

178.过程管理适用于组织的()

A.生产部门

B.设计部门

C.所有部门

第64页共115页

D.销售部门

参考答案：C

179.使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度,

给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚()。

A.责令赔偿损失

B.没收计量器具和违法所得

C.罚款

D,以上都对

参考答案：D

180.全面质量管理，是以()为中心，以()为基础，

旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管

理途径。

A.质量，生产效率

B.技术，全员参与

C.质量，全员参与

D.技术，生产效率

参考答案：C

181.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在

造成损害的缺陷产品交付最初消费者满()年丧失；但是，

第65页共115页

尚未超过明示的安全使用期的除外。

A.二

B.十

C.十五

D,二十

参考答案：B

182.质量必须履行的需求主要指（）。

A.法律法规规定

B.国家强制标准

C.合同规定

D.以上全部

参考答案：D

183.计量单位符号的字母一般用小写体，当单位名称

来源于人名时（）。

A.符号都用大写体

B.符号都用小写体

C.符号的第一个字母用小写体

D.符号的第一个字母用大写体

参考答案：D

第66页共115页

184.产品质量波动的原因有两大类，它们是O

A.随机因素和系统因素

B.主要因素和次要因素

C.外部因素和内部因素

D.主观因素和客观因素

参考答案：A

185.《产品质量法》规定，拒绝接受依法进行的产品

质量监督检查的行为，给予警告，()。

A.吊销营业执照

B.责令停止生产.销售

C.责令停止整顿

D.责令改正

参考答案：D

186.某项目的目标是为了提高汽车工业的配件管理过

程显示，这些原型会经常进行规范。分析明确了许多变化的

多重起因。项目团队将如何决定首先处理这些结果？()

A.鱼骨图

B.控制图

C.帕累托图

第67页共115页

D.趋势图

参考答案：C

187.()属于推断性统计技术的范畴。

A.饼分图

B.直方图

C.排列图

D.抽样检验

参考答案：D

188.质量体系审核具有O的三个特性。

A.系统性.独立性.符合性

B.系统性.完整性.及时性

C.系统性.逻辑性.符合性

D.系统性.独立性.完整性

参考答案：A

189.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了()。

A.认知质量

B.感知质量

C.满意质量

第68页共115页

D.要求质量

参考答案：A

190.第三方认证中的第三方是指()。

A.顾客

B.公司内审员

C.供应商

D.认证机构

参考答案：D

191.计数调整型抽样检验标准中重要的经济指标就是

Oo

A.平均样本量

B.平均检出质量上限

C.批容许不合格率

D.平均检验总数

参考答案：A

192.“小质量”观把质量视为()。

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

第69页共115页

D.管理问题

参考答案：A

193.以下不属于标杆管理三阶段的是()。

A.目标设定

B.组织策划

C.项目实施

D.持续完善

参考答案：A

194.操作者精心加工，一批产品质量()完全一致的。

A.是可以做到

B.也是做不到

C.有时是能做到

D.极少可能做到

参考答案：B

195.QC小组的现场评审的时间一般安排在小组取得成

果后()左右为宜。

A.一个月

B.二个月

C.三个月

第70页共115页

D.半年

参考答案：B

196.标准最基本的含义就是（）。

A.系列化

B.规定

C.简化

D.通用化

参考答案：B

197.现场质量管理的主要任务是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量创新

D.质量突破

参考答案：B

198.抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格

判定数Ac,则认为该批产品（）。

A.不符合要求

B.符合要求

C.重新检验

第71页共115页

D.没有任何质量问题

参考答案：B

199.按《产品质量法》规定销售者的下列行为可以减

轻或从轻处罚的是（）。

A.不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品

B.提供出产品的进货渠道

C.举报出该产品的生产窝点

D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如

实说明其进货渠道

参考答案：D

200.现代质量成本管理最优水平存在于（）。

A.质量总成本最低之处

B.产品质量最好之处

C.经济效益最好之处

D.所生产产品达成目标价值之处

参考答案：C

201.质量改进过程中，O常用来发现过程的异常波动,

起“报警”作用。

A.排列图

第72页共115页

B.直方图

C.散布图

D.控制图

参考答案：D

202.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是

指O

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

参考答案：D

203.当来料来不及检验，需要紧急使用时，可启动紧

急放行程序，但应()。

A.得到授权人批准

B.建立后续来料验证结果不合格，可靠的追回程序

C.保持标识和记录

D.以上全部

参考答案：D

204.在品质管理中4M1E指的是()

第73页共115页

A.人员设备材料方法环境

B.计划执行检查行动总结

C.何人何事何地何时何故

D.整理整顿清洁清扫素养

参考答案：A

205.被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品

Oo

A.可以在市场上销售

B.不允许在市场上销售

C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上

销售

参考答案：B

206.目视管理就是指生产活动现场通过形象直观.色

彩适宜的不同类型的()感知方式来进行现场工作管理，以此

来提高生产效率的一种管理方式。

A.视觉

B.听觉

C.触觉

第74页共115页

D.味觉

参考答案：A

207.对不合格品经局部修整后或无需修整，可接受或

直接使用且不影响产品的正常生产和最终产品质量性能的

产品称为（）。

A.合格品

B.不合格品

C.特采品

D.报废品

参考答案：C

208.质量成本中，企业为保证产品质量达到一定水平

而发生的各种费用，称为（）。

A.预防成本

B.检验成本

C.内部质量损失成本

D.外部质量损失成本

参考答案：A

209.下面的质量管理工具可以用来发现关键质量问题

的是（）o

第75页共115页

A.直方图

B.控制图

C.排列图

D.散布图

参考答案：C

210.下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。

A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C.实现看板拉动是精益管理的最终目标

D.精益管理强调全员参与持续改进

参考答案：C

211.抽样检验不适用于()的场合。

A.破坏性检验

B.允许含有不合格品

C.必须保证全部合格的产品

D.检验费用很高

参考答案：C

212.开展现场管理工作着重解决生产现场：脏.舌L,差,

逐步建立起良好的()和生产秩序。

第76页共115页

A.生产环境

B.生产工序

C.生产方式

D.生产材料

参考答案：A

213.裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识

的裸装产品，（）附加产品标识。

A.可以

B.必须

C.应当

D.可以不

参考答案：D

214.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。

A.在不同时间.地点制造出来的产品或零件，在装配.维

修时，不必经过修整就能任意地替换使用

B.在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既

定时间内足以满足一般需要

C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定

在一个范围内

第77页共115页

D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

参考答案：D

215.质量手册不要包括()。

A.质量管理体系范围

B.形成文件的程序或其引用

C.产品技术要求

D.质量管理体系过程之间的相互作用

参考答案：C

216.企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容不

包括()。

A.对各个小组的选题给予关注

B.亲自参与QC小组活动，以身作则

C.在小组开展活动时，当好参谋

D.在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，

并给予具体的评价和鼓励

参考答案：B

217.在抽样检验中,生产方风险是指()。

A.合格批被接收的概率

B.合格批被拒收时,使用方承担的风险

第78页共115页

C.合格批被拒收的概率

D.合格批被接收时,生产方承担的风险

参考答案：C

218.关键过程是指，由多数()参与，能为顾客.股东

和利益相关者创造重要价值或做出重要贡献的过程。

A.顾客

B.股东

C.管理者

D.员工

参考答案：D

219.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由

组织的()批准发布

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量主任

D.总工程师

参考答案：B

220.八项质量管理原则不包括()。

A.全员参与

第79页共115页

B.领导作用

C.质量改进

D.过程方法

参考答案：C

221.《中华人民共和国计量法》规定