漩门湾水上乐园管理手册

漩门湾水上乐园管理手册

本《水上乐园管理手册》依据中华人民共和国国家标准

GB8408《游艺机和游乐设施平安》、GB18168《水上游乐设施通用

技术条件》并参考ISO-9002质量管理体系相关程序，结合国内

外水上乐园的先进管理模式制定。

2019年

4月18日

目录

第一章人员编制结构及薪酬待遇

1、人员编制结构图

2、各岗位编制人数

3、薪酬待遇

其次章各岗位职责

1、运营总监岗位职责

2、部门主管岗位职责

3、文秘、各部门领班岗位职责

4、基层员工岗位职责

第三章游乐须知

1、门票

2、入园规定

3、温馨提示

4、着装提示

5、游乐活动

6、玩水须知

7、行为规定

8、特殊告知

第四章救援预案

1、目的

2、运用范围

3、事故分级标准

4、危急源辨识

5、预防工作

6、应急处置

7、应急资源保障

8、后期处置

9、奖惩

第五章突发事务应急措施

1、停电

2、停水

3、溺水事故

4、设备紧急状况

5、火灾

6、恶劣天气

7、人身平安事故

第六章溺水应急救援措施

1、溺水的定义

2、救生原则

3、救溺步骤

4、救生依次

5、运用救生器材

6、徒手救生

7、上岸后的急救

第七章平安管理制度

1、实施范围

2、事故划分

3、预防工作

4、事故后处理工作

5、责任人及处理措施

第八章各项目操作规程

1、海浪池操作规程

2、组合滑道操作规程

3、超级大喇叭滑道操作规程

第九章各岗位平安责任状

1、客服平安责任状

2、收银平安责任状

3、商业平安责任状

4、救生平安责任状

第十章各项制度

1、办公室管理制度

2、保密制度

3、会议制度

4、请假制度

5、对临工的管理规定

第十一章作息时间

1、营业时间

2、项目开放时间

3、员工出勤时间

第十二章各项方案

1、各部门节能降耗方案

2、VIP接待方案

3、每周综合质量大检查方案

十三章各项管理标准

1、卫生标准

2、设备设施管理标准

第一章人员编制结构及薪酬待遇

一、人员结构图

二、各岗位编制人数

1、总经理1名；运营总监1名；行政经理1名。

2、主管7名，收银主管1名，救生主管2名；商业主管1名；

客服主管1名；选购主管1名；工程主管1名。

3、文秘1名；

4、部门领班5名：收银领班1名，救生领班3名，商业领班1

名。

5、基层员工88名：救生员53名，收银员14名，检票员10名，

商场售卖员11名；修理技术员2名，仓管1名，行政后勤1名。

6、人员共计107名。

三、薪酬待遇

1、基本工资及考核工资

收银员、客服检票员、商场售卖员、男女宾导引员、PA员、救

生员、领班、主管、经理基本工资及考核工资全部依据水上乐园

岗位工资体系执行。

实习生试用期工资总额为元/月，其中基本工资—元，全

勤奖—元，考核工资—元（占工资总额的10%）;

救生员（无证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资

元，岗位工资—元（基本工资及岗位工资占工资总额的80%）,

全勤奖—元（占工资总额的5%）,考核工资一元（占工资总额

的15%）；

救生员（持证）试用期工资总额为—元/月，其中基本工资—元,

岗位工资—元（基本工资及岗位工资占工资总额的80%）,全勤

奖元（占工资总额的5%）,考核工资元（占工资总额的

15%）；

转正后工资总额为元/月，其中基本工资—元，岗位工资

元（基本工资及岗位工资占工资总额的80%）,全勤奖—元（占工

资总额的5%）,考核工资—元（占工资总额的15%）；

2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部依据水上乐园相关体系执行。

其次章各岗位职责

一、运营总监岗位职责

干脆上级：总经理

干脆下属：本部门主管

1、水上乐园运营总监对公司总经理负责。在公司分总经理领导

下落实公司的各项确定，完成公司下达的各项经济指标。

2、组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责。

3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常

工作中重要的确定，必需由运营总监和总经理联合签署方能生

效。重大确定必需请示公司总经理。

4、对违反公司劳动纪律的员工可做出指责、处分直至辞退的确

定，调整员工岗位，可向公司领导提名举荐各级主管，可确定任

免部门管理人员，并上报有关部门备案。

5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。

6、为水上乐园平安负责人，有权制定、督促、落实平安救生制

度，确定各部门平安负责人。

二、主管岗位职责

〈救生主管、商业主管，客服主管，收银主管〉

干脆上级:运营总监

干脆下属：水上乐园（本班组）领班

1、干脆对运营总监负责，实施本部门制定各项工作支配。

2、监督、调配部门内部各岗位人员工作。

3、负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并刚好作出整改方案。

4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报。

5、负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，帮助运营总监做

好部门增收节支工作。

6、负责对领班级人员每日考评工作及月底评估并监督领班对员

工的考勤工作。

7、参与每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决

的问题。

8、帮助部门经理对每日客流进行综合分析制定接待方案，保证

每天的营运正常。

9、完成部门经理交办的其它事项。

三、文秘、领班岗位职责

＜文秘）

干脆上级：行政经理

干脆下级：无

1、帮助行政经理处理文书工作及其交办的各项任务。

2、负责水上乐园各类文件的打印和整理，并按规定程序进行科

学分类处理。

3、负责文件收发工作，依据要求进行登记和签名确认，并分类

归档。

4、做好建档工作，妥当保管各类证件和文件档案，并按规定程

序进行借阅。

5、做好访客的接待，塑造良好的企业部门形象。

6、接听办公室电话，做好一般事务性的电话记录，并刚好向经

理汇报。

7、依据支配，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。

8、负责领取、填补、分发有关物品，包括办公用品、书籍资料

及其他供应品等。

9、负责中心内部全部物料运用的督导和登记，发觉问题刚好处

理上报。

10、帮助和督导库管员按时做好每月物料报表，报上级审核。

11、为经理打算当日的文件及相关的报刊信息，收集编定内部参

考消息。

12、做好会议的支配，确定场地、人员，做好记录、分发文件等

工作。

13、做好园区保密工作，并督导其他员工遵守部门各项制度。

14、完成上级交办的其他各项工作。

＜后勤〉

1、负责水上乐园仓库物品的领取、保管、盘点工作。

2、负责水上乐园所需物品的领取、储存、发放确保营运所需。

3、负责水上乐园各部门每月盘点表的核对验收。

4、负责水上乐园月报表的统计和编制工作。

5、对水上乐园各部门所领物品做好记录，每月进行分析。

6、督导水上乐园做好节支工作。

7、负责水上乐园每日销售报表的核对检查工作。

8、负责水上乐园其他售卖品的盘点及核查。

9、所做工作干脆对直属领导负责。

〈收银领班〉＜商业领班）

干脆上级：水上乐园收银主管，商业主管

干脆下级：收银员，商场售卖员

1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传

达公司及部门的指令。

2、负责对收银部全部财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。

3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品打算状况。

4、负责检查各岗位卫生清洁工作。

5、负责驾驭客情、客流淌态,并依据具体状况作出相应的工作支

配。

6、制定适合本班组客用物品的消毒支配，保证物品卫生。

7、负责在生活上关切、爱惜本班组员工。

8、负责监督收银员账目接待程序。

9、干脆参及对客的接待工作。

10、负责日常接待过程中突发性事务和投诉的处理，并刚好作好

文件整理刚好上报。

11、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导。

12、负责督导员工作好室温限制。

13、负责完善部门各项表格记录的填写。

14、负责作好本部门的客户档案。

15、负责完成对本班组员工的培训。

16、参与每日例会，汇报当天工作状况及相关事宜，并做好会议

记录传达会议精神。

17、听取员工看法主动汇总员工的需求及上级沟通问题，并主动

反映。

18、对客人及员工提出的合理化建议应刚好上报。

19、帮助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项。

20、负责电脑系统的初步修理及保养。

21、做好本班组的平安检查工作。

22、干脆参及贵宾接待服务及讲解服务。

23、负责检查各岗位员工业务操作的规范性及精确性，防止员工

弄虚作假，有损公司形象及利益。

24、负责及水上乐园外部的合作部门作好沟通及协调。

25、负责协调本部门同其他部门之间冲突，达到最佳协作。

26、对工作程序提出改良建议。

27、对部门及水上乐园经营提出改良建议。

28、刚好了解本部门员工的思想动态，并适时作好调整工作。

29、响应水上乐园号召，做好节能降耗工作,从根本上限制成本。

30、对下属负责，对上级主管负责。

〈救生领班）

干脆上级：水上乐园救生主管

干脆下级：水上乐园救生员、监护员

1、负责检查员工每日出勤、考勤、仪容仪表

2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格限

制物品的运用，坚持做好节能降耗工作。

3、负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作。

4、负责平安检查，做好设备设施报修、保养，确保其平安运营。

5、负责培训新员工的理论和实践，检查合格，以便更快的进入

工作角色。

6、负责检测各池水温、水量及水源供应状况。

7、对员工每日的工作严格督导，落实日常工作考评方法，实行

加分、扣分标准，做到奖罚结合，充分带动员工的主动性。

8、负责协调同事及同事、员工及上司的关系。

9、参与每日例会工作，负责传达例会内容，并检查落实进度。

10、开展多种形式的岗位培训、业务技能培训，提高服务质量和

业务技能。

11、严格执行本部门交接班制度。

12、负责督导辖区内员工服务工作和平安工作的质量。

13、干脆参及贵来宾人接待服务及讲解服务。

14、刚好发觉本部门所存在问题并提出合理的改良建议。

15、对突发事务和投诉进行处理并做好相关记录刚好向上级汇

报。

16、对客人遗留物品做好记录，并妥当处理。

17、细致完成经理和主管交办的事项。

18、汇报本部门存在的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。

19、在生活上关切、爱惜本班组员工。

20、监督相关岗位业务操作的规范性和精确性，防止错误操作为

公司带来不必要的损失。

21、在日常工作中做好表率，充分发挥带头作用。

22、凡事要从大局动身，换位思索，融洽领班及领班、领班及员

工、领班及上级之间的3通问题，团结至关重要，必需放在第一

位。

23、做好各项二次消费的推销。

24、响应水上乐园号召，做好节水节电工作，从根本上限制成本。

四、基层员工岗位职责

〈检票员〉

干脆上级：前厅部领班

1、熟识园区内各个项目的功能价格，刚好完成客人的询问。

2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参与班前例会。

3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求及标准,

精神面貌良好，并时刻保持达标。

4、将验票的所需物品打算齐全，当天各类单据、宣扬资料是否

齐全、足够。

5、完成本岗位地面、物面、立面的清洁卫生及台面物面的摆放,

要求整齐、干净、无杂物。

6、操作台的卫生保持无灰尘、指印，检查设备设施是否能够正

常运行。

7、熟知当日的预定状况。

8、负责对来宾的物品供应保管和寄存等服务。

9、负责引领贵宾进水区进行参观见解。

10、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到通知的人

员谢绝入内。

n、负责引导客人按一人一票制入园的规定，检票，引导游客进

园，汇报当日进园人数。

12、参与部门班前会班后会，完成领导支配的各类事项，刚好请

示及汇报。

13、主动协作领导完善、参与部门及公司组织的各项活动。

14、严格依据服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，主动

对客供应服务和提示工作。

15、完成领导支配的其他任务。

〈收银员〉

干脆上级：收银领班

1、精确、快速地做好收银结算工作。严格依据各项操作规程办

事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度。

对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的

监督作用。

2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票

必需验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实

执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，必

需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书

面记录，并在班前班后打算足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、每班在营业结束时，必需细致核对报表数及实收数是否一样,

并做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入状况

资料及数据。

6、爱惜及正确运用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、

验钞机等），并做好清洁保养工作。

7、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、

干净，由主管检查后方可下班。

8、严禁出现早退迟到现象。

9、以公司奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心的一切规章制度。

10、上班期间不行带私人包袱私人钱物到上班区域，否则按贪污

处理。

11、主动参与培训，提高业务技能及操作实力。

12、主动热忱耐性的服务客人。

13、严格依据规定穿着工服，保持各人仪容仪表的整齐大方，领

班每日班前会检查合格后方可上班。

14、完成领班支配的其他事项。

〈商场售卖员》

干脆上级：商业部领班

1、熟识水区内各个项目的功能价格，刚好完成客人的询问。

2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参与班前例会。

3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求及标准,

精神面貌良好，并时刻保持达标。

4、完成本岗位地面物面立面的情节卫生及台面物面的摆放，要

求整齐、干净、无杂物、操作台的卫生保持无灰尘、指印，检查

设施设备是否能够正常运行。

5、熟知当日的预定状况。

6、参与部门班前后会，完成领导支配的各类事项，做到刚好请

示及汇报。

7、主动协作领导参与部门及公司组织的各项活动，达到最佳效

果。

8、主动地推销本岗位物品，留意推销语言及看法，奇妙地对客

推销。

9、严格依据服务流程做好各项操作规程的做好每日服务服务工

作，主动对客供应服务，细致做好推销售卖工作。

10、细致做好当日账目工作，做好日盘点工作。

11、负责协作好月末财务的售卖品盘点工作。

12、完成领导支配的其他工作。

＜男、女宾导引员）

更衣室导引员

干脆上级：储物收银领班

1、熟识水区内各个项目的功能，刚好完成客人的询问。

2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参与班前例会。

3、班前例会前必需整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求及

标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。

4、负责将客人指引到相应的更衣柜前。

5、负责更衣室内设施设备的保养及维护。

6、适时提示来宾相关告示牌的警告内容。

7、参与部门班前会班后会，及每周例会，完成领班交代的事项。

8、严格做好更衣室平安巡查工作，发觉可疑状况刚好上报。

9、负责更衣室内地面物面立面的卫生状况及台面的物品摆放，

要求干净整齐无杂物，检查设施设备是否正常运转。

10、完成领班支配的其他事项。

〈广播员〉

干脆上级：客服主管

1、班前例会前非常钟到达工作间签当天考勤，打算参与班前例

会。

2、班前例会前整理好仪容仪表，依据标准佩带工牌、化淡妆、

带好对讲机。

3、准时参与部门班前例会和班后例会，刚好精确的将须要汇报

和请示的问题向领班反应，细致听讲会议内容并牢记领班下达的

任务。

4、负责本岗位广播室的开收市工作，包括开市卫生清扫、物品

摆放，检查本岗位设备设施的性能是否正常。

5、了解本岗位设备的用途及性能并驾驭娴熟的操作技能，有断

电或其他突发事务时能有效抢救设备措施等技术，对本人的工作

职责应有高度相识。

6、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它及工作无关的事,

有事离岗要申报领班，并要在最短时间内返回。

7、做好及同岗同事之间的协作工作，尤其是设备操作员，如：

设备开放时、吃饭时间或检修设备时都须要协作。

8、要依据规定的时间广播，如有其它状况得到领班或其他领导

的批示后方可执行，广播时肯定要留意用语、语气、音量的大小

等都要规范。

9、加强本岗位特殊性的关注，下班肯定要将需关闭的设备进行

关闭，包括门窗等都要检查好。

10、下班时清理本岗位设施卫生，时刻保证岗位范围内的卫生符

合部门卫生标准。

11、细致完成领班或其他领导交办的任务和其它工作事项。

〈救生员〉

干脆上级：救生领班

I、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，打算参与班前

例会。

2、班前例会前整理好仪容仪表，依据标准佩带救生员证或者其

他救援人员标记，达到部门仪容仪表要求及标准，并时刻保持达

标。

3、准时参与部门班前例会和班后例会，刚好精确的将须要汇报

和请示的问题向领班反应，细致听讲会议内容并牢记领班下达的

任务。

4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放、检

查本岗位设备设施的性能及水质卫生等。

5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救助工具，于上

岗后15分钟内对本岗位设施及救援器材进行全面检查，彻底消

退平安隐患并将全部救援器材放置于便利取用的场所，使其处于

待用状态。

6、了解本岗位危急性，并驾驭娴熟的水中救生和陆地抢救措施

等技术，对本人的工作职责应有高度的相识。

7、工作时精神要集中，不得私自离岗或者做其他及工作无关的

事，有事离岗要告知同池值班救生员（只限于身体不适和去卫生

间），并要在非常钟内返回。

8、做好及同岗同事、及其他同事之间的分工及协作工作，如设

备开放时、吃饭时间或搞卫生时须要协作等。

9、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确

操作单据及账目。

10、做好游客的引导及限制，对一些不雅行为的客人或触犯一些

对客要求的客人刚好赐予正确引导或劝阻。

11、对游客的困难应刚好赐予解决，游客之间发生纠纷要刚好予

以疏导。

12、加强对本岗位特殊区域和特殊来宾的关注，时刻关注游客的

身体状况，发觉不适马上实行措施，确保不发生平安事故。

13、妥当处理突发事务，如停水、停电、恶劣天气等。

14、做好自身防护，保障自身平安。

15、清理本岗位设施卫生时刻保证岗位范围内的卫生符合水上乐

园卫生标准。

16、交接班时应严格依据本部门交接班制度进行交接。

17、收市时对设备设施进行全面保养及检查。

18、负责跟进设备损坏后的修理工作。

19、在生活上协作同事和领导，努力做好团结协作工作。

20、细致完成领班交办的任务和其它工作事项。

<PA员>

干脆上司：客服主管

1、工作区域：水上乐园PA员担负本部门公共环境卫生，其工作

区域遍布整个水上乐园水区，重点卫生区域有卫生间、各个通道、

公共绿化植被、工作间以及不锈钢的保养和维护。

2、清洁次序：上班时第一时间做好洗手间卫生，依次是工作区

域路面卫生、公共绿化植被、玻璃卫生及不锈钢的保养等，该次

序可敏捷驾驭，依据实际状况进行调整。

3、巡岗要求：对所负责的卫生区域，应当有选择有重点的跟踪

检查，刚好做好清洁，洗手间要求每30分钟巡查一次，忙时每

15分钟巡查一次，做到心中有数。

4、物品保管：对当天领取的清洁工具和用品做好保管工作，运

用时落实好节能降耗。

5、工作交接：清洁工具交接到位，发觉损坏刚好告知领班，对

于当班的工作状况和事项应当清晰的告知下一班次人员，交接到

位。

6、业务学问：需了解水上乐园营业常识，驾驭基本对客礼仪。

遇到客人要依据标准的礼节礼貌要求向客人问好，有客人询问时

要对答入流，指引好客人等。

7、其他：发觉异样状况，如水电运用状况不正常应当刚好解决,

解决不了的刚好上报。

8、在高峰期接待中应当做好部门内部和部门之间的团结协作，

帮助各个岗位完成现场接待工作。

9、完成领导支配的其他工作。

第三章水上乐园游乐须知

水上乐园属于公共游乐场所，为确保入园游客的健康及平

安，必需制定相应的、入园游客必需共同遵守的规章制度。水上

乐园在入园门口、游乐项目的旁边以醒目的警示牌通告游客。

一、门票：

1、入园时请出示您的门票，每票只限一人运用，门票一经

修改即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园

后再进园需重新购票。

2、本水上乐园实行一票制，门票包含全部水上乐园项目及

表演，但园区内的餐饮、购物及物品租凭等须要另行付费（详情

请参阅现场告示）。

3、请保持门票的完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥当保

管好门票。

4、在享受相关实惠时请出示相关证件。

二、入园规定：

1、不行携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰

鞋进入园内。

2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病

（癣类）、癣疹、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重

症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫史、骨折

或关节脱位史、酒后身体状况不佳和头、手、背、腰等身体部位

有障碍以及被医学上鉴定不相宜参与本园激烈运动的游客谢绝

入园。

3、乐园内更衣柜免费运用，但须缴纳不低于100元现金方

可领取钥匙牌，其中包含30元押金，其余金额可消费运用。乐

园内的全部消费都采纳钥匙牌刷卡结算，无任何现金交易，请预

先在充值点进行充值，出园时统一结算。

4、由于游客操作不当或其它自身缘由引发的事故，本水上

乐园将不担当责任。

5、下列物品谢绝携带入园：

1）食品、饮料；

2）游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于50cM的水

上充气游具；

三、温馨提示：

1、请听从工作人员的引导，留意园内的广播，遵守园内规

定。

2、请照看好老人、小孩和残障人士。

3、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工

作人员和园内广播的支配及指引，刚好有序的离开水域，到达平

安场所。

4、请爱惜园内游乐设施、平安设施、景观环境设施等。

5、水上乐园供应储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放,

否则，所发生财务丢失，本水上乐园不担当任何责任。

四、着装提示：

1、参与游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发

夹等饰物存放好，以免丢失、损坏或危及人身平安或损坏游乐设

施。

2、为保持水质清洁及平安，进入水上乐园，参玩各项设施

前必需穿着泳装。

五、游乐活动：

1、在游乐过程中请遵守各项游乐设施的游乐要求。

2、游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动30分

钟后，休息10分钟。

3、全部水上游乐项目都要定期进行检修和保养，相关检修

和保养工作可能会造部分游乐项目运行时间的延迟或暂停对游

客开放，如因此状况我园不作门票延期或退票等实惠政策。敬请

留意游乐设施现场提示。

4、游客的身高、年龄、体重需符合游乐设施的要求方可参

与游乐。

5、老人、儿童游乐时，必需在有平安监护实力（成人）的

陪伴下，并且在身体条件允许的状况下参及游乐。

6、为了平安，请勿让儿童离开您的视线。

7、不能服用违禁药物后及醉酒状况下游玩水上游乐项目。

8、部分水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体状况

参及游乐。

9、游客较多时，会出现排队等候时间较长的状况，请游客

予以理解，听从现场工作人员的引导和支配，如因此状况我园不

作门票延期或退票等实惠政策。

10、因大风、暴雨、雷电等恶劣天气因素，我园可能会在无

法预先通知的状况下，变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表

演。当复原到平安或演出许可条件后，游乐项目或节目表演将重

新开放，我园不会因此实行门票延期或退票等实惠政策。

六、玩水须知：

1、在园内因奔跑滑倒而受伤的机率较高，为了保证您的平

安，请勿在园内奔跑。

2、请照看好同行的老人、儿童、孕妇及其他身体不适者。

3、请保管好自己的随身物品，珍贵物品请寄存到珍贵物品

存放处。

4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免造成危害。

七、行为规定：

1、请敬重园内其他来宾和演职人员，请勿运用不雅语言或

作出任何危急、无礼或违法行为。

2、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域内

吸烟、饮食等不文明行为。

八、特殊告知：

1、游客必需细致阅读游园须知，在知晓游园须知的状况下

进入本园游玩。

2、对于任何不遵守水上乐园游乐规则，做出危急、无礼、

违法行为或严峻影响他人游乐及影响他人平安行为的游客。本水

上乐园有权利拒绝其进园或要求其离园。

3、游客必需遵守水上乐园相关规则并在了解各游乐项目的

规则之后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身

的缘由导致游客任何财物损失或人身损害的，均由游客自行负

责。

第四章救援预案

一、目的

有效预防、刚好限制和消退突发溺水事故及其危害，指导和

规范各类突发事务的应急处理工作，最大程度的削减突发事务对

游客身心健康造成的危害保障游客身心健康及生命平安。

二、适用范围

本预案适用于突然发生、造成或者可能造成游客身心健康严

峻损害的事故。

三、事故分级标准。

依据突发事务性质、危害程度、涉及范围、造成损失，将突

发事故划分为重大事故、严峻事故、较重事故、一般事故四个等

级。

四、危急源辨识

对可能引起突发事务的区域场所、行为、人员、物质、设备

设施进行辨识了解危急源所在，并有针对性的实行预防措施，责

任到人。

五、预防工作

水区管理人员依据突发事务的发生、发展规律、和特点，刚

好分析其对游客身心健康的危害程度、可能的发展趋势刚好作出

有效的预防。

六、应急处置

1、救生员

救生员所管辖的区域内发生险情时，救生员立刻推断事故状

况，依据实情实行心肺复苏、人工呼吸等其他有效的抢救措施，

救生员将事故通知上级后，立刻打算就生物品，并保证留有救生

员负责水区平安工作。

2、管理小组

管理小组成员接到险情报告后，马上及值班医生联系，刚好

到达现场，帮助医生实行救治措施。必要时呼叫救援车，救援车

到达后，应有救生员跟随到医院溺水者没喘气时，在途中不能停

止抢救措施，刚好将相关信息传递到公司领导或相关部门。

七、应急资源保障

突发溺水事故应急处理应坚持预防为主的原则。部门负责人

应加强突发溺水事故的组织建设，组织开展突发溺水事故的检测

和预防工作，保证突发溺水事故应急处理工作的顺当开展。

1、监控系统：负责监控水区及周边环境，对可能发生的事

故进行刚好的沟通及预防。

2、应急救治队伍：部门领导应建立突发事务应急救治队伍,

并健全相关管理制度，加强管理和培训I。

3、演练部门领导应实行定期和不定期相结合的形式，组织

开展突发事务的应急演练。

4、经营保障：部门领导建立处理突发事务的物资和设施打

算，发生突发事务时应依据应急处理工作须要调用储备物资和设

施，应急储备物资运用后要刚好补充。

5、通信及交通保障，应急医疗救治队伍要依据实际工作须

要配备通行设备和交通工具。

八、后期处置

溺水事故处理结束后，部门领导组织相关人员对溺水事故的

处理状况进行评估，评估内容主要包括评估概况、现场调查处理

概况、病人救治状况、所实行措施的效果评价、应急处理过程中

存在的问题和取得的阅历及改进建议，评估报告上报公司领导。

九、奖惩

对参与突发事故应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联

合表彰，对发生事故束之高阁、处理不当的集体和个人赐予处分,

并对引发事故的集体或个人将追究相关责任。

第五章突发事务应急措施

一、停电

1、事前接到停电通知

白天

⑴第一时间了解停电缘由、停电及复原供电的具体时间。

⑵检查UPS是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。

⑶将须要关闭的电源开关及设备刚好关闭，以防设备被损坏。

⑷打算好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所运

用。

⑸备齐全部手工操作需用的物品。

⑹将受影响不能正常开放的设备通知全部人员，并做好对客说

明工作。

晚上

⑴第一时间了解停电缘由、停电及复原供电的具体时间

⑵检查UPS是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。

⑶将须要关闭的电源开关及设备刚好关闭，以防设备被损坏。

⑷打算好蜡烛、矿灯等照明设备，在第一时间点亮、打开，并

备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所运用。

⑸备齐全部手工操作需用的物品。

⑹将受影响不能正常开放的设备通知全部人员，并做好对客说

明工作。

⑺组织游客离开水域，到休息区域或其他平安场所稍作休息，

安抚好客人心情并提示客人保管好个人财产及物品。

⑻对辖区内的地域、水域现场状况支配好勤巡岗、勤检查、勤

走动，爱护好客人平安。

2、突然停电

白天

⑴第一时间将须要关闭的电源开关及设备刚好关闭以防设备

被损坏。

⑵检查UPS是否处于工作状态，保证电脑正常运行。

⑶快速备齐全部手工操作需用的物品。

⑷打算好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所运

用。

⑸将受影响不能正常开放的设备通知全部人员，并做好对客说

明工作。

⑹领班刚好及工程部门取得联系，了解停电缘由及复原供电时

间以便对客说明到位。

晚上

⑴各岗位人员第一时间做好对客说明工作，提示游客不要随意

走动，留意人身及财产平安，必要时组织游客离开水域。

⑵相关人员马上将蜡烛、矿灯等照明设备点亮、打开。

⑶机房操作员第一时间将须要关闭的电源开关及设备刚好关

闭，以防设备被损坏。

⑷快速备齐全部手工操作需用的物品。

⑸对辖区内的地域、水域现场状况支配好，勤巡岗、勤检查、

勤走动爱护好客人平安。

⑹领班刚好及工程部门取得联系，了解停电缘由及复原供电时

间以便对客说明到位。

二、停水

1、事先接到停水通知

⑴第一时间了解停水缘由、停水及复原供水的具体时间、停冷

水还是热水。

⑵浴室员工刚好运用备用水桶存水备用，并备好水瓢等工具，

以备游客淋浴运用。

⑶水区应检查各池水量，提前对须要补水的水池进行补水。

⑷通知全部人员，做好对客说明和引导工作。引导游客先在水

区游玩，复原供水后再行淋浴。

⑸必要时通知广播室广播通知游客。

⑹停水后将淋浴间关闭或放置提示牌，以免热水将客人烫伤。

2、突然停水

⑴第一时间运用水桶从水区打水备用，并备好水瓢等工具，以

备游客淋浴运用。

⑵浴室服务员记录好具体停水时间。

⑶通知全部人员，做好对客说明和引导工作，引导游客先在水

区游玩，复原供水后再行淋浴。

⑷必要时通知广播室广播通知游客。

⑸领班刚好及工程部门取得联系，了解停水缘由及复原供水时

间以便对客说明到位。

三、溺水事故紧急处理

⑴救生员若在岸上发觉辖区水域发生溺水事务，应马上确认距

离溺水者最近的上游水位点并快速跑向该点。

⑵到达距离溺水者最近的上游水位点后以正确跳水方式跳入

水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。

⑶到达溺水者旁边后按溺水救援方法快速将溺水者救起并拖

至池边上岸。

⑷检查溺水者伤情，若溺水者处于腹腔充水或昏迷、休克等状

态时，救生员应立刻做空水和人工呼吸的抢救工作。

⑸同岗同事应马上电话通知医务室，将事务发生具体地点、溺

水者症状通知当值医护人员。

⑹医务室值班医生接到通知后马上携带急救器械两分钟内赶

到事务发生地点组织抢救，必要时快速将溺水者送往医院救治。

四、设备紧急状况处理

⑴发觉人应第一时间了解清晰事故的紧急性及危害性，若对设

备不了解应快速通知设备维护班组同事前往事故现场。

⑵若事故较为紧急，应马上实行应急措施进行处理，若无法实

行应急措施或者事故不太紧急则应马上通知工程部负责人。并告

知故障点的具体位置、现象等信息。

⑶将受影响的设备汇报给当值领班和主管，由主管及工程部协

商后确定其是否停用。

⑷将停用的设备通知广播室广播通知游客，并做好对客说明工

作。

五、火灾

⑴对初火刚好用灭火器进行补救。

⑵短时间内无法扑灭的火灾，刚好通知消防中心，电话119.

⑶寻求接近的同事，抢救客人的重要物品及重要财产和资料。

⑷做好客人的安抚工作，并组织从平安通道进行疏散。

⑸帮助消防中心进行补救工作。

六、恶劣天气紧急处理

1、预知恶劣天气

⑴应提前做好对客说明工作，限制客人进入水区。

⑵对设备设施进行妥当安置。

⑶将须要关闭的电源开关和设备提前关闭，以免造成设备损

坏。

⑷员工做好自身防护工作，到平安场所躲避。

2、突发恶劣天气

⑴第一时间通知广播室广播通知游客快速到室内躲避。

⑵水区员工组织游客进入室内躲避，并维持秩序。

⑶设备操作员第一时间将须要关闭的电源开关及设备关闭，以

免造成设备损坏。

⑷抢救重要的财产设施、资料等，将损失降低到最低。

⑸员工做好自身防护工作，到平安场所躲避。

七、发生人身平安事故紧急处理

⑴了解伤者伤势，受伤程度、部位、缘由等。

⑵快速去取伤口处理所需物品，请同事快速将状况告知医务室

值班人员并向领班汇报。

⑶若伤势较轻可运用一般医护用品为客人处理伤口，若伤势较

重或流血较多，应实行止血措施。

⑷伤势较重的状况由当值医护人员为其处理，若需去医院进行

救治，则应马上通知领班联系车辆。

⑸将伤者运用担架或轮椅送至大堂门口，乘车送往医院救治。

⑹相关人员填写事情经过并记录存档。

第六章应急救援措施

一、溺水的定义

溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息的紧急病

症。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜充血。口鼻内充溢泡沫、泥

沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出现上腹部膨胀。多

数溺水者四肢发凉，意识丢失，重者心跳、呼吸停止。

溺水是常见的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停

止的称为“溺死”如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以

病情和预后估计有重要意义。但救治原则基本相同，因此统称为

溺水。

二、简易救生原则

岸上救生优于入水救生。

器材救生优于徒手救生。

团队救生优于个人救生。

三、救溺步骤

考虑平安第一，预防为主。

评估溺水环境，水位深度。

优先采纳器材救生，备选人员下水救生。

通知医务室。

四、救生三大依次：抛、戈I］、游

将可用的器材抛给溺水者，划过去救。如木板、滑板等。游

过去救：留意务必要有其他救生员在岸边支持。

五、运用救生器材

离岸不远，则利用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等。伸

救生杆，掷救生圈、救生绳等救生器材。

六、徒手救生

发觉有人落水时，应当首先向同岗位其他救生员高声呼叫，

待同岗位其他救生员知晓状况后方可入水救援。尽量利用器材实

施救援。岸上救援可以将救生圈、救生杆等救生器材伸向或抛向

溺水者，并引导溺水者抓住救生器材。救生员应留意自我重心的

限制，不行干脆用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。

入水救援救生员下水前应穿戴好救生衣物及设施，入水时要

看清落水者位置保持其始终在视线范围内。应先向溺水者抛去救

生圈，让落水者抓住漂移物再帮助其游向岸边。在救助过程中肯

定要使落水者的头面部露出水面，一可以保证其顺当呼吸，二可

以减轻落水者的危机感和恐惊感削减挣扎，使救助者能够节约体

力、顺当脱离险境。不适用救生圈等漂移物的状况下可以实行以

下方式：

1.从溺水者背后靠近，一手从溺水者前胸伸至对侧腋下肘部

紧压其胸，将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髓部顶落水者

的腰，另一只手划水，侧泳腿夹水将其拖向岸边。

2.从溺水者背后靠近，双手从两侧夹住溺水者头部，托起下

腭，仰泳将其拖向岸边。

3从溺水者背后靠近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖

向岸边。

七、溺水者上岸后的急救

心肺复苏治疗

心肺复苏治疗能供应人工血液循环并使肺部充气。该治疗的

作用包括按胸部促进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧

量。具体方法如下：

(1)让病人躺在坚实的平面上，用食指和中指探摸位于最下方

的肋骨，然后手指向上移动。直到中指触摸到肋骨和胸骨的交接

处。

(2)中指位于胸骨处，另一只手掌沿胸骨向下移动，直到及自

己的食指接触，在这个地方压缩胸部。

(3)双用重叠，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然

后放松，但不要将物移开。重复30次后做2次人工呼吸。

休克

各组织的氧气和养分供应不足，会导致全身血液流量削减，

从而引起休克。假如病人得不到刚好的治疗，其重要器官就会停

止工作，导致死亡。

对于休克病人的处理方法如下：把病人双腿抬高略高于头部,

使其保持醒悟，解开衣物，让病人放松，然后测量其脉搏。

第七章平安管理制度

该制度实施范围为水上乐园全部区域，实施对象为水上乐园

在职的全部员工。

一、平安事故的划分

1、平安事故依据事故形式划分为：人身平安事故、财产平安

事故、人身平安事故多为设备设施性能欠佳引起，客人不当心导

致摔伤、碰伤员工提示不到位导致的客人受伤。食品平安造成人

身危害等财产平安事故可分为财产丢失、财产损害两种形式。

2、平安事故依据损失程度可分为：轻度事故、一般事故、较

重事故、严峻事故四个等级。

3、平安事故依据引起缘由可分为设备设施性能欠佳引起，服

务人员工作疏忽引起，客人自身缘由引起其他缘由引起四种状

况。

4、依据平安事故的引起缘由，并结合事故的等级，可将处理

措施分为四个等级：

口头警告：惩罚50元一一100元一般警告：惩罚100元

------300元

严峻警告：惩罚300元一一1000元辞退或开除：依据状况

进行处理

二、主动的做好平安事故的预防工作

1、认证检查设备设施的性能，发觉平安隐患或设备性能欠佳

时应刚好解除隐患或实行相应的措施。如上报当值领班、申请暂

停运用等措施，以确保设备设施能够平安运转，不会对客人平安

造成危害。

2、突发性的平安隐患未得到解决时应做好班次之间的交接，

确保服务人员对隐患有清晰的了解。

3、员工上报给当值领班的平安隐患，领班应赐予重视并刚好

实行处理措施。

4、熟知本岗位特点，了解容平安事故的多发点和易发点，以

便能够精确有效的提示客人。

5、对客做好正确引导，引导客人正确平安的运用和操作各项

设备设施，防止操作不当引起的平安事故发生。

6、做好全面的对客提示工作，引导客人加强私人财物的保管,

保证客人的财产平安不会受到损害。

7、对于特殊的来宾应供应特殊的关注及服务，防止由于客观

缘由导致特殊来宾出现平安事故。

8、售卖品的质量要求严格把关，确保食品质量不会引发人身

平安事故。

9、员工须要离岗应依据本岗位接待状况确定离岗时间，并做

好及临岗人员或相关人员的交接工作。

10、员工应做好工作中的自身防护工作，确保平安生产。

三、平安事故的处理

1、对待平安事故应赐予高度的重视，表现出主动的处理看法,

不行存在消极怠慢的现象。

2、发生突发性的平安事故应以最快速度实行相应的措施，以

便减轻事故的损失率并尽快得到解决。

3、常用措施如若出现人身平安事故应刚好进行救治，减轻对

当事人人身平安的危害，如若出现财产平安事故。应以最快的速

度实行修理或找寻等相应的措施，将财产损失降到最低。

4、在对事故进行处理的同时，应向当事人或者知情人员了解

具体的状况及事故发生经过。

5、通过对相关人员的调查，由当值领班以书面的形式上报事

情经过、发生缘由及处理结果至水上乐园办公室。

6、分析造成事故发生的缘由，刚好将担心全因素解除，防止

再次发生事故。

7、建立《意外事故记录本》对每一次事故进行具体的记录，

并分析缘由，有支配的对员工进行培训。

四、事故责任人及处理措施

1、由于设备设施性能欠佳引起的事故。责任人：当事员工、

当值领班及其他相关人员。处理措施：

轻度事故给以口头警告：处以50元一一100元罚款

一般事故赐予一般警告：处以100元一一300元罚款

较重事故给以严峻警告：处以300元一一1000元罚款

严峻事故赐予辞退或开除处分：并依据状况追究其他责任。

2、服务人员工作疏忽引起的事故。责任人：当事员工负主要

责任，当值领班负有领导责任。处理措施：

轻度事故给以口头警告：处以50元一一100元罚款

一般事故赐予一般警告：处以100元一一300元罚款

较重事故给以严峻警告：处以300元一一1000元罚款

严峻事故赐予辞退或开除处分并依据状况追究其他责任。

3、客人自身缘由引起的事故不由员工承当责任，但应做好事

故的分析，日后做好相关的提示和预防工作。

4、其他缘由引起的各项事故，依据实情进行处理。

5、以上各项处理措施可依据具体状况临时修改实行及实情相

符的处理。

第八章水上乐园各项目操作规程

一、海浪池操作规程

工作流程责任人操作规程备注

1、广播员播放开放的预备广播。

1、救生员穿戴

2、听到预备广播后该岗位全部救生

应保证齐全。

广播员及海员快速穿戴好救生衣及所需设施。

2、对客提示全

工作打算浪池全部救3、穿戴齐全后快速下水，引导未穿

面到位。

生员救生衣的游客穿着救生衣，引导戴眼

3、对客看法友

镜的游客摘掉眼镜，引导不会游泳的

好、热忱。

游客到浅水区。

1、打算工作及

人员就位应在

1、做好打算工作后，全部救生员在

预备广播后的

组长的支配下就位。

海浪池全部

10分钟内完

人员就位2、警戒线两端各1人，岸边1人

救生员

成。

水中警戒线位置1人，其他水域2

2、全部人员应

人。

准时到位。

1、人员到位后由组长通知设备操作1、设备操作员

员，设备操作员通知广播员进行开放必需在得到通

广播。知后才可打开

2、广播完毕后设备操作员方可打开设备。

设备。2、救生员应分

设备操作员

3、设备开放后全部人员应留意力集工明确，在施

设备开放及该岗位全

中、视线应环视旁边水域。救过程中应做

部救生员

4、海浪开放后警戒线救生员应看护好自身防护工

好游客，让游客远离警戒线，其他水作。

域的2名救生员应环视旁边属于，3、施救方法规

发觉呛水或泳圈打翻的状况刚好施范，动作娴熟

救。且快速。

1、信息传达精

确、刚好。

1、到达关闭设备的时间后设备操作

2、必需在设备

员关闭设备。

完全关闭后设

2、关闭设备后设备操作员通知海浪

设备操作员

备操作员才可

池救生员及广播员。

设备关闭及该岗位全

通知救生员。

3、救生员得到通知后上岸。

部救生员

3、救生员必需

4、广播员得到通知后方可进行下一

得到关闭的通

广播。

知后才可上

岸。

1、只有水中救

生员在设备关

闭后可到男女

1、设备关闭后水中救生员上岸，可

宾进行淋浴。

到男女宾进行淋浴，时长不行过5

2、淋浴时间不

分钟。

关闭后人该岗位全部行超过5分

2、淋浴完毕后马上回到本岗就位。

员分布员工钟。

3、本岗位全部人员分布状况。

3、淋浴完毕并

警戒线两端各1人，岸边1人，沙

回岗后全部人

滩3人。

员应马上依据

标准就位。

二、组合滑道操作规程

工作流程责任人操作规程备注

全部人员到岗

1、卡位员2名，分别位于上、下楼

后对本岗位所

梯口。

滑道全部员需设施进行打

人员就位2、监护员3名位于各滑道口。

工算，检查本岗

3、2名救生员位于螺旋滑道落水池

位是否有异样

内。

状况。

1、试滑时该岗

位全部员工需

依据对客标准

1、滑道入口监护员将三条滑道的设

指导试滑人员

备打开。

进行试滑。

2、待滑道水流正常且落水池水量足

该岗位所2、试滑人员在

够后，通知区域组长。

有员工以试滑时扮演游

3、组长支配三名负责试滑的救生员

试滑

及全部试滑客角色，应听

对每条滑道试滑三次。

救生员从工作人员的

4、经过试滑测试滑道不存在异样状

指导。

况后，通知到本岗位全部工作人员。

3、试滑人员在

试滑过程中要

留意是否有异

样现象。

4、试滑完成并

确定无异样状

况后应通知该

岗位全部人

员。

1、全部员工得

到无异样状况

1、得到无异样状况的通知后，楼梯后的通知后方

下口卡位员引导游客进入楼梯。可引导游客游

2、楼梯下口卡位员提示游客将随身玩。

物品及拖鞋放于楼梯下，并提示其防

引导游客2、楼梯下口卡

止丢失。位员做好对游

排队并做

卡位员

、楼梯上口卡位员引导游客排队，客的财产平安

讲解3

并向排队游客解说滑行方法及留意提示。

事项。3、楼梯上口卡

4、楼梯上口卡位员进行卡位，指引位员严格把

三位游客通过卡位口。关，防止滑梯

入口人员混

乱。

1、监护员指导游客各选择一条滑道，

1、游客打算好

并对其讲解留意事项，游客确定明白

以后，监护员

留意事项后，监护员方可让其做打算

要细致检查游

工作。

客的姿态。

2、监护员指导游客平躺入滑道内，

2、留意事项提

头部略向上抬起，双手抱头夹紧，双

滑行前的示全面到位，

监护员

腿交叉并拢，做滑行打算工作。

打算工作不行遗漏或简

3、打算工作完成后由监护员推动游

化。

客，帮助游客滑下。

3、未得到出口

4、上位游客滑下后卡位救生员指

处信号时不得

引下一位游客通过卡位口，监护员做

让下一位游客

讲解。

打算。

1、出口处监护

1、游客滑卜落入落水池后，落水池员必需搀扶游

救生员快速帮助游客出水上岸。客走出滑道。

2、游客上岸后落水池向监护员发出2、做好提小工

游客上岸救生员“ok”信号。作。

3、监