电商平台客户服务中心技术支持协议

电商平台客户服务中心技术支持协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________一、定义与术语1.1本协议中，“电商平台”指甲方运营的在线交易及服务平台。1.2“客户服务中心”指甲方为电商平台用户提供技术支持与服务的部门。1.3“技术支持服务”指甲方为客户服务中心提供的技术支持、维护及咨询服务。二、服务范围2.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供客户服务中心所需的技术支持服务。2.2技术支持服务范围包括：2.2.1系统维护与升级；2.2.2故障排查与修复；2.2.3技术咨询与培训；2.2.4其他与客户服务中心运营相关的技术支持。三、服务期限3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2若双方同意续约，应在本协议到期前____个月签署书面续约协议。四、服务费用与支付4.1乙方应按照本协议约定的费用标准支付甲方技术支持服务费用。4.2技术支持服务费用为人民币____元/年，每年支付一次。4.3乙方支付服务费用时，应按照以下方式支付：4.3.1支付方式：____；4.3.2支付期限：____。五、服务标准与质量5.1甲方应确保提供的技术支持服务符合以下标准：5.1.1系统维护与升级：确保系统稳定运行，及时修复故障；5.1.2故障排查与修复：响应时间为____小时内，修复时间为____小时内；5.1.3技术咨询与培训：提供专业、及时的技术咨询与培训服务；5.1.4其他服务：根据乙方需求，提供相应的技术支持。5.2若乙方对甲方提供的技术支持服务不满意，可向甲方提出书面投诉，甲方应在收到投诉后____个工作日内予以答复并采取改进措施。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等一切未公开的信息（以下简称“保密信息”）均予以严格保密。6.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且双方在保密期限内及保密期限届满后仍需继续履行保密义务。6.3双方承诺对保密信息不进行复制、泄露、传播或以任何其他方式不当使用，除非得到对方的书面同意。6.4若一方因法律、法规、司法机关或部门的强制要求而披露保密信息，该方应立即通知对方，并尽可能减少保密信息的披露范围。七、知识产权7.1甲方拥有的电商平台相关的知识产权（包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等）在本协议项下不发生转移。7.2乙方在使用甲方提供的技术支持服务过程中所形成的任何改进、创新或开发，其知识产权归乙方所有，但乙方应保证不侵犯甲方的知识产权。7.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得以任何方式使用、披露对方的知识产权。八、违约责任8.1若任何一方违反本协议的任何条款，均应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的一切损失。8.2违约金的计算方式为：违约金额等于因违约导致的损失金额的_____%。8.3若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，以免承担违约责任。九、争议解决9.1双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。十、其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方代表签字后生效。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十一、服务变更11.1甲方根据业务发展需要，可以对本协议约定的服务范围、服务内容、服务标准等进行合理变更，但应提前____个工作日书面通知乙方。11.2乙方有权对甲方提供的服务提出变更请求，双方应协商一致后进行服务变更，并签订书面变更协议。11.3服务变更不影响本协议其他条款的效力，双方应继续履行本协议约定的义务。十二、终止与解除12.1本协议在以下情况下可终止或解除：12.1.1双方协商一致，书面同意终止或解除本协议；12.1.2任何一方违反本协议且无法补救或严重违约，对方有权书面通知对方终止或解除本协议；12.1.3法律、法规或政策变动导致本协议无法履行或继续履行将导致违法。12.2终止或解除本协议后，双方应按照本协议约定处理尚未履行的义务和已经发生的权利义务。十三、通知与送达13.1双方之间的任何通知、请求、要求等应以书面形式作出，并通过邮件、快递、挂号信等方式送达对方指定的联系地址。13.2通知自送达对方指定联系地址之日起生效，若采用邮件方式，以邮件发送成功且对方确认收到时间为准。十四、附则14.1本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.2本协议的任何条款如与附件内容冲突，以本协议正文为准。14.3本协议的附件包括但不限于技术支持服务清单、服务费用明细、保密协议等。十五、签署15.1双方代表已认真阅读本协议全文，充分理解并同意本协议的全部条款。15.2本协议自双方代表签