客户关系管理系统定制开发服务合同

客户关系管理系统定制开发服务合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发方）：第一章总则1.1本合同由以下双方签订：1.1.1甲方：_______公司1.1.2乙方：_______公司1.2本合同旨在明确双方在客户关系管理系统（以下简称CRM系统）定制开发服务过程中的权利、义务和责任。1.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.4双方应遵守国家的法律法规，遵循诚实守信、公平公正的原则，履行合同约定的各项义务。第二章项目概述2.1项目名称：客户关系管理系统定制开发服务项目2.2项目内容：乙方根据甲方需求，定制开发一套符合甲方业务需求的CRM系统。2.3项目目标：提高甲方客户管理效率，提升客户满意度，促进业务发展。第三章乙方义务3.1乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的项目计划和开发方案。3.2乙方应按照约定的开发周期，完成CRM系统的开发工作，并保证系统质量。3.3乙方应提供完整的系统文档，包括开发手册、操作手册、维护手册等。3.4乙方应提供系统培训和技术支持，保证甲方人员能够熟练使用和维护系统。3.5乙方应对系统进行持续优化，保证系统功能的完善和稳定运行。第四章甲方义务4.1甲方应提供详细的业务需求，协助乙方进行项目规划和开发。4.2甲方应按约定支付乙方开发费用。4.3甲方应积极配合乙方进行系统测试和验收。4.4甲方应负责系统的运维和管理，保证系统正常运行。第五章项目进度和交付5.1项目进度：5.1.1乙方应在合同生效后____个工作日内，完成项目规划和开发方案制定。5.1.2乙方应在____年__月__日前，完成系统开发和测试。5.1.3乙方应在____年__月__日前，完成系统验收。5.2项目交付：5.2.1乙方应在系统验收合格后____个工作日内，向甲方交付完整的系统文档和软件成果。5.2.2乙方应在系统验收合格后____个工作日内，为甲方提供系统培训和技术支持。5.2.3乙方应在系统验收合格后____个工作日内，完成系统维护和优化工作。第六章系统质量和售后服务6.1系统质量保证：6.1.1乙方应保证所提供的CRM系统符合国家和行业的相关标准，满足甲方实际业务需求。6.1.2乙方应保证系统在交付使用后____个月内，如出现非人为原因造成的系统故障或功能缺失，乙方应免费提供修复服务。6.1.3乙方应提供系统升级服务，保证系统与甲方业务发展相适应。6.2售后服务：6.2.1乙方应在系统交付使用后提供至少____年的售后服务，包括系统维护、功能升级、技术支持等。6.2.2乙方应在接到甲方售后服务需求后____小时内响应，并及时提供解决方案。6.2.3乙方应定期对系统进行体检，提前发觉潜在问题，并及时予以解决。第七章保密和知识产权7.1保密：7.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。7.1.2双方应对保密信息的使用范围和期限予以明确，未经对方同意不得泄露给第三方。7.2知识产权：7.2.1乙方应保证所提供的CRM系统不侵犯他人的知识产权。7.2.2双方应对CRM系统的知识产权归属进行明确，未经对方同意不得擅自使用对方的知识产权。第八章费用和支付8.1费用：8.1.1甲方应按以下方式支付乙方开发费用：预付款____%，进度款____%，验收款____%。8.1.2乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方提供正规发票。8.2支付：8.2.1甲方应在合同约定的付款期限内，将开发费用支付至乙方指定的账户。8.2.2甲方支付费用后，乙方应在____个工作日内向甲方提供相应的支付凭证。第九章违约责任9.1甲方违约：9.1.1甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付相应费用。9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2乙方违约：9.2.1乙方未按约定完成开发任务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。9.2.2乙方提供的系统存在质量问题，甲方有权要求乙方免费修复。第十章争议解决10.1双方在合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3双方应遵守国家法律法规，尊重仲裁机构的裁决结果。第十一章合同变更和终止11.1合同变更：11.1.1双方同意，如因业务需求或法律法规变化等原因，需要对合同内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致后签署补充协议。11.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同终止：11.2.1合同履行完毕，或双方协商一致，可以终止本合同。11.2.2任何一方违反合同，且无法补救，另一方有权终止本合同。12.1不可抗力：12.1.1双方同意，如因不可抗力因素导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.1.2双方应协商确定不可抗力事件的合理处理方式。12.2法律适用：12.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2.2双方应遵守相关法律法规，保证合同内容的合法性。第十三章其他约定13.1双方应共同维护合同签订和履行过程中的商业道德，遵循诚实守信的原则。13.2双方应积极沟通，保证项目顺利进行。13.3双方应保护合同相关的文件和资料，防止泄露。第十四章违约责任及赔偿14.1违约责任：14.1.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。14.1.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括直接经济损失和可得利益损失。14.2赔偿：14.2.1违约方应在合理期限内支付赔偿金，赔偿金额双方协商确定。14.2.2如双方无法协商一致，赔偿金额可由仲裁机构或法院根据实际情况确定。第十五章附加条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法