客户关系管理(CRM)系统开发合同

客户关系管理(CRM)系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________乙方（开发方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________第一章定义与术语1.1本合同中的术语定义如下：1.1.1“CRM系统”指的是客户关系管理系统，是指乙方根据甲方需求开发的软件系统，用于管理甲方与客户之间的关系，提升客户满意度和业务效率。1.1.2“服务”指的是乙方为甲方提供的CRM系统开发、部署、维护和升级等服务。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1乙方应按照甲方需求，开发一套符合甲方业务需求的CRM系统。2.1.2乙方应保证CRM系统具有良好的用户体验、功能完善、功能稳定、安全可靠。2.2项目范围2.2.1CRM系统开发：包括系统需求分析、设计、编码、测试、部署等环节。2.2.2系统集成：将CRM系统与甲方现有业务系统进行集成，保证数据一致性。2.2.3培训与技术支持：乙方应对甲方员工进行系统培训，并提供技术支持。第三章项目进度与交付3.1项目进度3.1.1乙方应按照以下时间节点完成项目进度：（1）项目启动：合同签订后5个工作日内。（2）需求分析：合同签订后15个工作日内。（3）系统设计：合同签订后30个工作日内。（4）系统开发：合同签订后60个工作日内。（5）系统测试与部署：合同签订后90个工作日内。3.2项目交付3.2.1乙方应在合同约定的交付日期前，将CRM系统交付给甲方。3.2.2交付时，乙方应提供以下文件：（1）系统安装包。（2）系统使用说明书。（3）系统维护协议。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本项目的总费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.1.2乙方应根据项目进度，按以下比例支付费用：（1）项目启动：支付总费用的10%。（2）需求分析完成：支付总费用的20%。（3）系统设计完成：支付总费用的30%。（4）系统开发完成：支付总费用的30%。（5）系统测试与部署完成：支付总费用的10%。4.2支付4.2.1甲方应在乙方完成相应工作后，按照约定的时间和比例支付费用。4.2.2支付方式为______（现金、转账、等）。第五章知识产权与保密5.1知识产权5.1.1乙方开发的CRM系统的知识产权归甲方所有。5.1.2未经甲方书面同意，乙方不得将CRM系统的、技术文档等资料透露给第三方。5.2保密5.2.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.2.3未经对方书面同意，任何一方不得泄露对方的保密信息。第六章保证与承诺6.1保证6.1.1乙方保证其提供的CRM系统符合国家相关法律法规及行业标准。6.1.2乙方保证其提供的CRM系统不侵犯任何第三方的知识产权。6.1.3乙方保证其提供的CRM系统不存在重大缺陷或错误，能够满足甲方的基本业务需求。6.2承诺6.2.1乙方承诺，在合同有效期内，将持续提供CRM系统的技术支持与维护服务。6.2.2乙方承诺，在合同履行过程中，如出现任何质量问题，将及时修复，保证系统稳定运行。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1若甲方未能按照约定时间支付费用，每逾期一日，应向乙方支付应付金额的1%作为滞纳金。7.1.2若甲方违反保密义务，导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约责任7.2.1若乙方未能按照约定时间完成项目进度，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。7.2.2若乙方提供的CRM系统存在重大缺陷或错误，导致甲方业务受到严重影响，乙方应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中出现的任何争议。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章合同变更、终止与解除9.1合同变更9.1.1合同履行期间，如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签署变更协议。9.2合同终止9.2.1合同履行完毕，双方达成一致，可终止合同。9.2.2若一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权单方面终止合同。9.3合同解除9.3.1在合同履行过程中，如一方发生重大违约行为，另一方有权书面通知解除合同。9.3.2在合同解除后，双方应按照合同约定处理已支付的费用和已提供的服务等事宜。第十章其他条款10.1本合同的签订、履行、变更、终止、解除及争议解决等事项，均适用中华人民共和国法律法规。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章技术支持与维护服务11.1技术支持11.1.1乙方应提供CRM系统的技术支持服务，包括但不限于：（1）解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。（2）提供系统升级和补丁。（3）协助甲方解决系统故障。11.1.2技术支持服务期限为合同生效之日起____年。11.2维护服务11.2.1乙方应提供CRM系统的维护服务，包括但不限于：（1）定期对系统进行检查和优化。（2）对系统进行必要的更新和升级。（3）保证系统数据的完整性和安全性。11.2.2维护服务期限为合同生效之日起____年。第十二章培训与知识转移12.1培训12.1.1乙方应提供甲方员工CRM系统的操作培训，包括：（1）系统功能介绍。（2）操作流程演示。（3）常见问题解答。12.1.2培训方式包括线上培训、线下培训和远程指导。12.2知识转移12.2.1乙方应将CRM系统的相关技术知识和操作经验转移给甲方。12.2.2知识转移过程中，乙方应保证甲方能够独立操作和维护CRM系统。第十三章质量保证13.1质量标准13.1.1乙方应保证CRM系统的质量符合以下标准：（1）功能完整性：系统功能需满足甲方需求。（2）功能稳定性：系统运行需稳定可靠。（3）安全性：系统需具备良好的安全性，防止数据泄露。13.2质量控制13.2.1乙方应建立完善的质量控制体系，保证系统开发过程的质量。13.2.2乙方应定期对系统进行质量评估，及时修复发觉的问题。第十四章违约赔偿14.1若乙方未能按照约定提供合格的CRM系统或服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：14.1.1乙方未能按照约定时间完成系统开发，每逾期一日，应支付合同总金额的1%作为违约金。14.1.2乙方提供的系统存在严重质量问题，导致甲方业务受损，乙方应按照实际损失金额的____%支付违约金。第十五章终止与解除后的处理15.1合同终止或解除后，乙方应在____个工作日内完成以下工作：15.1.1将已开发的CRM系统及其相关文档交付给甲方。15.1.2协助甲方完成系统的迁移和交接。15.1.3清理乙方在甲方场所的设备和资料。签字部分：甲方（需求方）：____________________授权代表